浅谈 H&M 快时尚品牌邮件营销策略

浅谈 H&M 快时尚品牌邮件营销策略
浅谈 H&M 快时尚品牌邮件营销策略 谈起快时尚品牌,H&M 是全球快时尚居多的品牌中的佼佼者,其成功的秘诀在于背后的营销策略支撑。

快时尚品牌 H&M 营销邮件中使用的独特营销策略,结合目标市场定位、价格、产品、促销多个策略组合,让自己从众多的快时尚品牌中脱颖而出。以下本文中主要谈及 H&M 邮件营销如何符合其营销策略,给从事快时尚服装品牌提供一些邮件营销参考策略。

品牌故事小贴士:

H&M(Hennes & Mauritz AB)是一间来自瑞典的时装公司,在1947年于瑞典成立,主要经营销出售服装和化妆品。在全球设有15个办事处,22个生产办公室,拥有超过3000家专卖店,足迹遍布28个国家。

一.营销邮件目标市场定位
作为是一个快时尚品牌,H&M 从一开始进入新市场的对自身的定位非常清楚,才能引导它锁定市场的消费人群。从产品消费人群来看,H&M 做了以下定位分析,最终将产品的定位人群为15-30岁的青少年,因为:

“快”:需要消费人群能够对时尚具有敏感度,足以感知变化的时尚,识别当下的一些时尚潮流。
“时尚”:对时下的时尚潮流又一定认知,并喜欢追求变化的时尚,能够消费得起时尚平价产品。

H&M 在最初的目标市场定位,现在从它的营销邮件中可见一斑。订阅用户浏览官网,想要订阅它的时尚资讯,必须同意隐私声明,确认订阅用户本身要满16岁。因此,一个品牌进入市场之前,并非盲目进入,必须定位明确清晰。

同意订阅条款

二.将产品策略融入营销邮件
H&M 的产品策略应用到了邮件营销当中。订阅用户在进行订阅 H&M 的时尚资讯时,可以根据自己需求选择希望收到何类的资讯,提供个性化订阅资讯。

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之后,订阅用户收到的资讯内容,有单一产品资讯,也有产品组合资讯,例如,下面 H&M 这封邮件,向订阅用户推送的不仅是服饰,还有其搭配组合产品鞋子,眼镜。

此外, H&M 致力于与其他时尚品牌合作创新,推出「全新合作系列」,以此来增加品牌效应。

H&M合作品牌

作为一个快时尚的国际品牌,H&M 主打的是「北欧简易风格」,其网站设计总体简洁大方,邮件设计的风格也遵循同样的风格,每一封营销邮件整体的设计风格与网站相搭,整体版式清新自然,颜色主要是采用红、白、灰和黑,以此突出邮件中的产品,让订阅用户具有熟悉感,将焦点落于产品资讯上。

邮件设计的风格与网站相搭

H&M 营销邮件中融入产品营销策略,有以下几个关键点:

1.邮件中可提供多样的客户产品,多类型的产品组合,供客户选择,借此扩大产品销售范围;
2.透过营销电子邮件,向客户传达他们非常注重产品的创新与更新的理念,与不同时尚品牌合作,善用独特的时尚设计,吸引订阅用户。
3.邮件设计风格应该遵循网站的风格,两者风格一致。

三.营销邮件采用价格策略
H&M 在产品定价方面,采取的平价来吸引客户,出售的产品款式多样,但是供应少量,且产品是限时供应,如分为不同季节的单品,给收到邮件的订阅用户营造一种紧迫感,促成成交的机率。

H&M 产品定价

当然,H&M 的产品并不是一上架,就是被抢购而空,针对剩余不太受欢迎的产品,采用折扣减价方式在特定的时间(季中、季末等)售出,向订阅用户发送营销邮件,告知订阅用户。

H&M 折扣减价方式

在此,H&M 的邮件中价格策略为:

1.产品限时供应,限时促销,给客户营造紧张感,让客户尽快购买;
2.部分产品使用减价促销策略,吸引客户,解决库存剩余的产品。

四.促销策略应用到营销邮件
H&M 会在每一封促销邮件最下方加入社群媒体标志,让订阅用户可以透过社群媒体,订阅其他的时尚资讯动态。与社群媒体相结合,引导订阅用户至社群媒体,加大其品牌效应。

H&M 社群媒体

小结:

✪目标市场定位:确定产品购买的对象,目标人群。
✪产品策略:邮件设计风格与网站风格相近,向订阅用户提供多类型的产品组合,推送创新的时尚理念,吸引订阅用户。
✪价格策略:运用限时供应,限时促销,减价促销策略,吸引客户,让客户尽快购买。
✪促销策略:与其他的线上营销平台,社群媒体相结合。

为什么欢迎邮件是向顾客表示感谢的重要时刻?

事实上,首封邮件并非是收件人对您的第一印象。许可式邮件营销不是发送垃圾邮件,其着重于通过订阅表格或其他方式获得收件人发送许可,但这却是您第一次通过邮件与收件人接触。通常首封邮件为订阅欢迎信,操作简易,只需设置触发即可。订阅者是影响邮件营销效益的核心因素,因此让他们感受到您的诚意,将有效提高成交率。简言之,表达感谢。方法如下:

说出来

对于新的订阅者来说,您的公司很有新鲜感,因此欢迎信的开启率会比较高。此类邮件主题可为:感谢订阅。请尽早发送欢迎邮件,并设置欢迎系列触发邮件为佳。

付诸行动

名单创建是一项重质不重量的任务。期待收到邮件的客户才是您需要的订阅者。当他们注册时,您需要用实际行动代替口头感谢,例如向客户提供优惠券或特价,让他们在一开始就感受到您的诚意。

持续发送

在欢迎邮件中注明今后您将发送什么类型的邮件,如此一来,订阅者倍感关怀之余,也会期待收到您的邮件,从而大大提高邮件开启率。

只需要在欢迎邮件中表达出您的感谢,就能牢牢抓住用户的心,真正提高邮件营销效果!

邮件新形式 — 顾客互动

大部分人仅仅只是发送邮件给客户,却忘记了每一个邮件地址背后是真实存在的人。邮件营销并不是营销者短期内通过低开启率来提高销售额和 ROI。发送绩效才是决定营销成败的关键,若想获得可持续成功,则必须要与订阅者保持长期的良好互动。让我们仔细思考一下。当谈到千禧一代,您有没有计算过使用社交媒体用户(更不用说活跃用户)的数量?仔细听,您会发现他们多次在谈话中表示没有收到通知,或者通知被淹没在堆积的消息中。事实上,千禧一代被越来越多的社交媒体所包围。如果想要吸引他们注册订阅,邮箱账户就是最有竞争力的方式之一,几乎没有人在争夺这一客源。剩下的人 — 老一辈 — 他们会仔细阅读邮件,这在千禧一代看来已经过时。所以,一旦他们订阅,您就可以直接地、一对一地和他们对话,也不需要其他评论、广告或滚动栏来争分夺秒吸引他们的注意。他们就是您的客户。

顾客互动是当收件人收到邮件后,您和他们进行近一步的互动,而非石沉大海、毫无音讯。实际上,邮件是能让您增加忠实顾客的最佳媒介。

这是一种思维方式的转变,不再局限于文本邮件,而是着重在“顾客互动”。所以当竞争对手仍在进行邮件营销时,您是不一样的,您和顾客在互动。

思维转变不是一个全新的理念。您很可能已经在互动。让我们来看看是怎么回事:近期公司要进行促销,您可能会举办活动,邀请顾客参加,又或者您拨通了电话,了解到订阅者近期的反馈意见。这些都说明您已经完成了互动。您只是将互动延伸至邮件,利用邮件营销您的品牌,持续和客户进行互动。

您会问,那该如何衡量互动?是点击数、开启率还是关注数?答案也许是“以上都是”,但每封邮件都取决于其所需的 CTA。因此,衡量互动的规则应该视情况而定。

也就是说,您的互动是否成功不仅仅可以通过数据分析,还可以依据您与忠实客户的互动程度进行衡量。例如,对每家公司而言,100% 的开启率是最完美的结果,但回报率不管有多惊人,也说明不了您是在互动。反而 35% 的开启率加上 3 位收件人直接提供反馈和 2 位收件人将内容分享在社交平台更能体现出您确确实实在与顾客互动,而这才是您衡量的方法。

不妨试想一下,当您举办晚宴,名单上的每一位嘉宾都参加了,却没有人与您互动。没有人笑、喝东西或分享故事。而如果 55 位嘉宾中只有 5 位出席了,但每个人都非常尽兴,第二天还在回味。这样才是“真实的”宴会,不是吗?

这才是顾客互动看上去应该有的样子。这与客户如何订阅或谁敲了门无关,却与谁留了下来和带着可分享的经历离开有关。

欢迎邮件:向新订阅者大声说出感谢!

在订阅者的整个生命周期,只有首次订阅是他们非常期待收到邮件的时刻。所以,首封邮件极其重要,将决定您是否可以牢牢抓住客户的心,否则很可能会出现订阅者在开始就取消订阅。由此可以看出,第一封邮件不仅可以给客户留下深刻印象,还能让他们感受到您的真心实意。

增加人情味

表示感谢不再只是一个必做任务,而是培养关系的第一步。您可以将想说的话添加到触发式邮件中,把它想象成是杂志首页的“编者的话”即可,但篇幅不宜过长。您还可以通过结合现状和前景使内容简洁明了。插入图片,效果更佳。如此一来,不仅是您,还有您的品牌都更具人情味,订阅者对您的印象也就越深刻。

当然,还要适当提及订阅者。他们之后的角色是什么?为什么需要他们?为什么您如此重视他们?对某些行业而言,上述问题看似简单却很难回答,例如零售业。此外您还可以乘机向订阅者发放福利。例如,在感谢类邮件中提出新订户可优先购买未上架新品和提供反馈。如此一来,他们将感受到您满满的诚意,进而给出最有效的反馈信息。

寓情于礼

成功说服订阅者注册后,除了要让他们感到温暖舒心,还需要进行适当的引导。他们注册是为了什么?无论所处什么行业,这都是一个关键问题。您应该给订阅者赠送一些有价值的东西,例如礼物,不拘泥于文化,却能将社交与营销紧紧连结在一起,达到社交效果。在电子商务世界 — 和当今社会 — 虽然送礼不再受人们追捧,但仍然在企业与客户的交流上充当着重要纽带。

您不仅需要提供礼物,还需要向他们展示产品亮点。通过提供可使用、可共享或可参考的小礼品引导他们到登录页面、CTA 或电子书。

让我们回顾一下,首先是增加人情味,例如在邮件中表示感谢,简单说明订阅者为何如此重要。接着是寓情于礼,提供小礼品引导他们进行操作。通常情况下,应提供可共享的或可下载的礼品,以防访客受到访问限制,进而放弃订阅。

电子邮件营销专员需知 3 件事

无论你正在做电子邮件营销,培养一支团队还是忙于招募专家,作为电子邮件营销专员都应该具备一些技能。在此,我们帮助你弄清楚是什么技能,以及如何获得这些技能。

#1 关注时下热点

电子邮件营销不是从发送电子邮件开始,而是从关注时下人们谈论的热门话题开始。每一个睿智的电子邮件营销专员都悉知时下的热点。所以,从悉知热点开始。

实际上,关注社交媒体中的热点是最重要的事情之一。许多营销人员认为社交媒体的重点是跟客户互动,但是,眼看耳听人们谈论的热点亦同等重要。透过一些简单的方法,能够与客户互动,了解到时下热点:创建名单,并追踪热门话题的发展方向。但有雄心壮志的电子邮件营销专员,会运用一些免费乃至付费的社媒聆听工具来关注热点。

# 2 了解订阅者需求

Science of Email” 研究显示,64%的电子邮件订阅者更喜欢收到内容丰富的邮件。一旦你确定了哪一部分订阅者属于这一类人,下一步就是猜想他们认为什么内容是丰富的。对我来说,内容丰富是千言万语,但对于大多数人来说,想要阅读更多的内容,400字的页面则是恰到好处。

这也说明了一个问题:不是每个人都喜欢阅读纯文本类型的邮件。这又回到了订阅者分类的问题上。有些订阅者只对视觉内容感兴趣,或者对季度更新或每周一次的电子报内容感兴趣。也有些人可能喜欢需要深入阅读的内容。要了解订阅者想要什么,你必须询问他们。最好的时机就是在订阅邮件时,同时了解到他们的偏好。

#3 自动化操作,生活轻松简便

订阅了电子邮件后,人们可以运用电子邮箱做其他的事情:推销品牌。发送给订阅者的第一封电子邮件是最重要的:据统计,首封邮件开启率可达到41%,高于其他再次寄发邮件的开启率,点击率也可达到 14%,而你看到 41% 的开启率中能有 14% 的点击率,这也是相当高的。

人们会误解电子邮件营销专员这一职位。除非你已经是电子邮件营销专员,明白要做什么才能获取成功(见上文),不然,人们纯粹认为你只是坐着发邮件而已-这等同他们对电子邮件营销的认知。但我们比他们更加了解该职位。作为电子营销专员,你需要做一系列繁琐的工作:明白邮件的内容是什么,如何润色邮件,以及如何重新编辑邮件。因此,你需要自动化操作,处理后续回给订阅者的致谢邮件,既轻松又简便。

电子邮件营销专员就是要聪明,并擅长运用自动化工具。正如同幕后的向导,运筹帷幄,掌控着杠杆以及按钮-在另外一端起作用,但是你和我都清楚:在幕后有很多事情要做(并且要继续)。

你认为电子邮件营销人员还应该知道些什么?欢迎在评论中留下你的看法!

如何使用 Benchmark Email 制作端午节邮件?

制作端午节邮件✉教程

传统的端午节日即将到来,如何制作符合收件人心意的端午节邮件呢?首推使用 Benchmark 平台,无须专业的美工人员帮忙设计,可直接套用新推出的端午节模板,轻松制作一封令人满意的端午节邮件。本篇文章将为您呈现详细的制作教程,轻松上手……

一、确定邮件发送目的

当您准备制作一封端午邮件时,首先要确认的是您的发送这封端午邮件的目的。发送的目的会影响后续制作邮件的相关步骤。通常来说,端午节日寄送邮件的主要出于下面几种目的:

➽借助端午节日商家促销节日相关的商品,譬如促销粽子;
➽行业协会、培训机构给会员发送节日资讯,借此建立公司形象,加强与收件人的联络;
➽公司以贺卡形式制定邮件内容,送上节日关怀祝福语……

二、准备邮件文案内容

确定您的端午节目的后,接下来就是确定您的邮件文案内容。邮件文案内容,可以是让您绞尽脑汁的部分了,关于邮件文案内容来源,如果时间紧迫,可参考公司的博客、社交媒体、资源中心等等。

三、设计邮件

使用 Benchmark 平台的拖曳式编辑器,您只要 5 分钟就可以制作一封邮件。目前,我们的拖曳式编辑里面有模板供用户使用,可套用的端午节模板有两款,进入编辑「步骤 3 编辑器」,然后点击「模板」,在左侧「过滤筛选」下选择「节庆假日」,勾选6月份,即可快速找到端午节模板。

套用模板步骤

制作开始前,您需要准备的素材,如下:

★图片
★文案内容
★公司的logo
★公司的网站,社群媒体

套用端午节模板后,协助您省时省力,轻松设计邮件,再按照需求进行更改调整:

拖曳式区块,可以新增区块,譬如,在文字区块内放置文字内容,或可以直接点击区块,即可修改模板默认的文字内容。您也可以编辑文字格式,更改字体大小、字形、颜色,在文字中插入链接等;

注意:

关于管理订阅区块,按照 GDPR 以及隐私权政策,管理订阅区块必须保留。如果您想在邮件内容新增管理订阅、确认订阅或取消订阅,取得订阅用户的同意声明,操作方式如下:

☛按键区块:
输入标签:[subscribe:管理订阅 ]
☛文本区块:
输入标签:[subscribe:管理订阅 ]

使用「按键区块」建立管理订阅按键

使用预览,确认是否正确输入标签。

预览效果

使用个性化标签,制定专属邮件,譬如,让邮件显示不同的收件人名称,拉近了与他们的距离。

邮件编辑完毕,可以预览整封邮件在桌面上以及移动设备的显示效果,浏览整封邮件内容。

另外,使用垃圾邮件检查功能,获取垃圾垃圾邮件指数,以免触发垃圾邮件过滤器。

四、设定发送时间

编辑完成后,设定传送的时间,您可以先存为草稿,随后再传送,也可以快速传送,或安排具体时间自动发送。

Benchmark 可以设定发送时间

总的来说,使用 Benchmark Email 制作端午节邮件步骤如下大体如下:

☛确定邮件发送的目的,譬如:增加促进销售、增加品牌印象以及彰显节日关怀;
☛准备邮件文案内容,依据邮件发送的目的,可以参考博客、社交媒体等抉择不同的文案内容;
☛设计邮件板式,对邮件内容进行编辑、加工美化,增加邮件的可读性;
☛设定传送时间,自动发送。

操作步骤简单易懂,您也赶紧来试试吧,制作自己的端午节邮件吧!

喜欢这篇文章,就动动手指分享吧,并点吧。

        

关键字:端午节,模板,邮件营销

教战守则:追踪互动的准则与禁令

教战守则:追踪互动的准则与禁

教战守则:追踪互动的准则与禁令 您之前可能蒙受其惠,却从未意识到追踪互动功能的存在。

您曾否深夜网购,好不容易压抑住下标冲动,直接上床睡觉,结果隔天早上收到一封电邮,通知您昨晚看到的心动商品下杀折扣,怎么会这么刚好呢?

这就是追踪互动的运作机制!

EDM 营销的重点是为了培养价值连城的营销资产:您的联络人名单。

您的联络人透过填写放在网站、社群媒体、实体商店或营销活动的订阅表格,客户关系就此展开。

请谨记,您可能在首页或他处放上一体适用的订阅表格,但不可一体看待这些新订阅户。这些电邮地址的背后都是真实、活生生的客户,各有各的需求与问题。他们想要借由您的产品或服务解决问题。

只要说到 EDM 营销,关联性是您迈向成功的关键。

后续追踪用户的能力需依据订阅用户的兴趣,以及是否参与您的营销活动、浏览网站等强化关联性,并协助您培养更紧密的客户关系。

追踪互动可以从订阅表格开始,它可以协助您在对的时间,发送对的讯息给您的目标订阅用户。

运用得宜,则追踪订阅用户的互动可以让他们感受到您的存在。他们的需求将获得满足。也就是说,他们阅读的邮件跟想看的内容有所关联,代表您的品牌价值顺利传达出去。

但是,我们也得讨论哪些是追踪互动不该做的项目。

以下是追踪互动的准则与禁令,以及如何利用 Benchmark Email 做到追踪互动的功能:

追踪互动的准则

妥善运用追踪互动可协助您培养客户关系。

你可采用一些简易「准则」,协助客户关系成长茁壮。

准则:一目了然

订阅表格的首要准则就是一目了然。

订阅用户填写订阅表格究竟能够获得什么?请清楚告知,包括:收到哪种内容、多久收到一次电邮。让他们知道您将寄出与其兴趣相符的讯息。

上例《纽约时报》可能适用数种联络人名单,但上述观点依然站得住脚。案例里的四种选项告知新订阅户将收到何种内容以及接收频率。

实际执行起来,订阅表格可能放不进这么多选项,所以您可以将想要传达的内容挪至欢迎邮件。
成功的追踪订阅用户的互动可以让您一开始便清楚知道应该发送什么内容,所以当订阅用户收到与其兴趣相符的邮件时,他们才不会感到错愕。

准则:相同发送频率

这是一种 EDM 营销最佳守则,刚刚好的寄送频率让您的用户心里始终有您的存在。

您当然希望您的品牌是用户需要购物时想到的第一首选。此外,如果订阅用户好一阵子没收到您的来信,哪天他们浏览网页,结果收到系统触发的自动化邮件,这样的作法很像被老大哥监视一样,非常奇怪。

下面这张来自 databox 的图表显示营销人员的寄送频率:

准则:考量订阅用户的使用体验

从事 EDM 营销时,从订阅用户的角度看待事情非常重要。

我们很容易忘了发送的邮件数量以及设定超过一组以上的自动化邮件会导致订阅用户的收件匣大爆满。

有时太靠近事物,反而看不出全貌。请一个从未参与设计邮件以及订阅表格的朋友/同事填写订阅表格,实际接收您的来信,把他们当作新订阅户。看看他们对您的邮件有何评价。

邮件塞爆收件匣不是您唯一需要留意的事情。

您更应看重建立用户角色,用来了解您的订阅用户,考量他们的需求、浏览哪些网站、开什么车等。分析用户角色便可得知如何与用户交谈以及应该寄送何种类型的内容。

有了上述信息,便可成功追踪订阅用户的互动,因为您是为了满足用户的需求而提供服务,不仅仅是推销更多产品。

准则:说故事

说故事是最有效的营销策略之一。

善用您的订阅表格、欢迎邮件、电子邮件、网站与其他邮件往来体验,串成一个完整的故事。

假设订阅表格是童话故事开端句「好久好久以前」,那么每封后续邮件就像面包屑留下的足迹,一封又一封引导用户走向故事尾声「从此过着幸福快乐的日子」。

我们来看看说故事准则对您的企业有何影响:

  1. 访客浏览您的网站,看到订阅表格,也看到您承诺寄送相关产品更新、优惠,提供 10% 折扣以换取访客电邮地址。他们决定输入相关讯息。
  2. 自动欢迎邮件随即寄到用户的收件匣,请给予热情问候,并持续设定对您的邮件来往有何期待。欢迎邮件另应包含一些资源,以帮助用户自行解决,例如:产品信息、教学指南等。这些就是将用户带入故事的因素。
  3. 若用户浏览您的网站,查看特定商品,您可在几天后寄出后续邮件,分享其他客户的使用见证,这是您的故事下一章。
  4. 若用户开信却没有购买,您可再发一封邮件,其中包含影片,展示他人如何使用该产品,因此获得生活质量的提升。
  5. 若该邮件真的被打开,但仍无法达成转换率,请寄送另一封邮件,提醒用户使用 10% 折扣。等到用户终于下单购买,便是您所寻求的故事尾声「从此过着幸福快乐的日子」。

追踪互动的禁令

追踪互动协助您营造一对一的营销感觉。

追踪订阅用户的互动可以让您发送实时且相关的讯息给他们,协助您培养客户关系。

然而,有些追踪互动的「禁令」若是没有避开,您的订阅用户就会感觉象是被老大哥监视一样

禁令:一体适用 EDM 营销

若您只是将完全相同的促销活动寄给全部的联络人名单,您寄的邮件可能跟订阅用户的关联性不大。

这种一体适用的方式会带来一些销售额,因为有些联络人会觉得这些邮件内容跟他们有所关联。但是,名单里剩下的联络人不会开信或点击。这些人最后成为不活跃的用户,如果他们继续留在名单中,将导致退信,最终到达率不良。

依据 DMA 调查,一半以上的订阅用户会因为关联性低的邮件而取消订阅:

好消息是,一开始您根本不该让这些用户成为不活跃的族群。

按照上述追踪互动的准则发送关联性高的邮件。

禁令:令人毛骨悚然

当追踪互动出错时,它会令人感到毛骨悚然,千万不要这样做。

把握以下要件,避免追踪互动走调:

不要说「我注意到你﹍﹍」、「因为你点击﹍﹍」。这样的用字遣词稍嫌越线。您可寄送后续邮件,提到您注意到用户点击的内容,但千万不要告知这就是您的寄信原因。

使用延迟寄送。请勿依据用户的互动马上寄送后续邮件,他们可能以为有个隐藏的监视器。晚个一、两天再发送,让他们有时间消化手上目前的邮件,但也不要间隔太久,免得他们失去兴趣,不想收到您的后续邮件。

请记得时不时检查自动化邮件,每隔一阵子需要检查追踪互动的自动化邮件。若是不视情况修正,则可能会出现错误。您的用户体验可能产生变化,或者不小心在自动化流程的不同阶段建立类似主题的邮件。当自动化流程没有按照原先计划运作,追踪互动可能跟着出错或令订阅用户感到毛骨悚然。

如何用 Benchmark Email 做到追踪互动的功能?

有了营销规划流程图,您可从容不迫、轻松追踪订阅用户的互动。

第一步就是从订阅表格就开始追踪订阅用户。点击此处,了解如何进行。

接下来,营销规划流程图中有一套模板「追踪开启、点击以及网站活跃度」等着您套用。这套模板可以协助您依据订阅用户是否与您的邮件进行互动,以及他们在您的网站上查看哪些网页,进行后续追踪。

使用这套模板将协助您轻松追踪订阅用户的互动。若有疑问,请在下方留言、来电或发电子邮件给我们!

邮件营销不该使用的 15 个词

邮件营销不该使用的 15 个词

邮件营销不该使用的 15 个词 做邮件营销有时不是那么的简单。

您需要透过反复的练习,并且从实际的操作成果中汲取经验,方能掌握箇中要领,才能将邮件营销的诀窍掌握自如。

您有许多做邮件营销的机会可以增加您的业绩,不过也有许多不合宜的作法您该避免,以免适得其反。

来自 edugeeksclub.com 的执行长 Hannah Digweed 说过:

「电子邮件是品牌与客户之间的沟通桥梁,所以邮件中的用字遣词非常重要。在寄出信件以前,要非常仔细地斟酌您的用语,说明每一项信息时,都要留意讯息的内容是否得宜。同时,您也要谨慎评估信件内容会带给订阅者什么样的观感、会如何影响到订阅者的行为。」

您要记得,有些话千万不要出现在邮件中。不恰当的言词可能让忠实的订阅者转身就走,有些甚至可能损害企业的品牌名誉。

本篇文章便集结了 15 条「禁语」,您可千万别将这几个词句用在邮件营销中,以免损及您的企业名誉、降低消费者的信赖感,让既有的消费者及潜在客户不再对您的产品感兴趣。要避免这样的惨况,您只要记得避开不专业或不得体的词语即可。

件营销不该使用的 15 个词

「嗨,某某某(订阅者姓名)」

虽然为订阅者营造个性化的体验很重要,但有些过时且失效的策略还是建议大家别再使用。

使用「嗨;哈啰;嘿;唷」等俏皮的招呼语,再加上个性化的标志(例如订阅者的名字),或是加上一句通用的主旨开头,并不能营造个性化的体验。

与其道出订阅者的姓名,不如花更多心思在其他细节,表现出您了解他们的喜好或需求。这样一来,可以让您和消费者之间迅速搭起友善的桥梁,并且让他们更加信赖您。在信件中写出订阅者姓名,顶多是让他们知道自己在订阅名单中。然而,其实现在许多人都知道营销邮件是系统自动寄出,看到「嗨,某某某」或通用的主旨标语等等,很有可能会直接忽略信件。

「免费」

订阅者应该都知道,天下没有白吃的午餐。常常在邮件主旨或内容里强调「免费」,您的可信度反而会下降。

很多垃圾邮件里面都会出现「免费」、「咨询」、「机会」、「促销」等字眼。避开这些过度强调低价格的字词并想办法标新立异,找到更适合吸引费者的标语。

「现在就行动」

千万别在信件主旨中提到「现在就行动」,对于还没有时间或机会和您建立交情的客户而言,使用这句话可能是个错误的选择。

「现在就行动」是非常强烈的呼吁字眼,听起来有点强势,也让人感觉事有蹊跷,所以应该谨慎使用。您可以检查看看自己寄出的邮件中,被归为垃圾信的邮件是否有这样的情况?我检查过了,有五种垃圾信都出现了这句话。

「请勿删除」

订阅者是同意订阅您的电子报的人,而您要求他们不要删除邮件是完全没有意义的。虽然我可以理解,因为这句话非常引人注目,所以您才会想使用。

然而,只要仔细思考就会发现,这句话的语气相当迫切,大多数水平较低的营销人员都会拿来用在推销质量普通的商品。只有对方对于某件事物极度怀疑时,才会需要用到「请勿删除」这句话,而您绝对不该让订阅者有机会怀疑您的品牌,所以避开这句话就对了!

「嗨」

如果您和客户的关系够亲近,说声嗨或许可以让他们备感亲切。不过,前提是他们必须确实是您的客户、您已经见过客户本人,且双方有相同共识,都能自然地像朋友相处及打招呼。

但是,若您以为一声嗨就可以与所有客户拉近距离,那您可就错了。有些收件人可能会觉得这样的招呼不够正式,所以根本不会阅读您寄的邮件。

「我认为」

如果您的潜在客户同意加入订阅,代表他们需要一个专业人士教他们如何改善生活。

但若是经常说「我认为…」,会让人觉得您有失专业,进而减少订阅者对您的信赖感。您应该引用相关的文献或研究,让自己的论点更具公信力,而不是一味地说「我认为」。

「老实说」

读者当然预期您说的都是真话,所以又何必特别强调您所言不假呢?

有时候,我们会不经思考就说出「老实说…」这句话,但其实它完全没有必要,应该避免使用。在现实生活的对话中,这种说法或许可以成功引起其他人的注意力,不过如果是在邮件中,还是免了吧!

「立刻增加销售量」

知道为什么出现这句话的邮件,容易被信箱挡下来吗?因为有太多人用过这句话,寄给太多消费者了!所以这句话经常被认为是垃圾邮件,如果您的邮件中也有使用的话,可能减低营销的成果。

尽量不要在主旨中说「立刻增加销售量」、「增加销售量」,而是透过信件内容,适量的传递这类讯息。

缩写或简称

在信件中使用缩写或简称,代表您欠缺周全的思考。使用缩写或简称的确更省时也更方便,但您有没有仔细思考过,读者看到会有什么样的感受?

举例来说,对于长年使用网络的人而言(五年以上),将「business」缩写成「biz」代表您毫不掩饰的大声宣告自己就是骗子。千禧世代或是 X 世代、Z  世代的群众,肯定不会有人点入主旨上出现「biz」的信件链接,更不用说要追踪您,因为他们已经认定您可能会寄垃圾信。

「在你睡着的时候…」

多数不入流的营销人员都会天花乱坠地描绘美好的理想,象是「『在你睡着的时候』赚大钱」;「『在你睡着的时候』减肥」;「『在你睡着的时候』成名」等等。

您也看得出来,这样的承诺非常荒诞不羁,对吧?

这样的承诺美好过头,变得不真实了。不过,营销人员似乎从未停止夸大其辞,但常常收到反效果。我建议您多鼓励同仁努力实践计划、达成目标,而不是在邮件中使用过度浮夸的词句、带给消费者错误的期待。

「现在就拨电话」或「快速通话」

电子邮件是企业和客户沟通的管道,而通常客户对于自己订阅的品牌电子报其实不是非常了解,所以很有可能会先竖起一道「防护墙」。

这时候,如果您鼓励他们「现在就拨电话」,或是询问他们是否愿意进行「快速通话」,这是逾越界线,因为他们肯定不喜欢。

所以通常我会避免使用这句话,尤其客户还未完全信赖您以前,更不应该使用。

错别字

订阅用户是为了获得专业、有价值的信息,才会选择订阅您的营销邮件,若里面出现错别字,他们对您的信赖将大打折扣。

有些人可能缺乏耐心,有些人较为挑剔、严苛,如果让他们发现错别字或不合宜的用词,他们对您的信心及信赖感会马上降低。

建议您每次都要亲自重复确认邮件内容,或是请专业的编辑确认。又或者,您也可以仰赖校对工具帮您检查语法或拼字。

「回复:」

很多营销人员便宜行事,在邮件主旨中加上「回复:」的字样,用来和订阅者套交情,目的是要让订阅用户误以为他们先前曾和寄件人往来,不过这种作法并不可取。

如果订阅用户信以为真,他们会特别留意后续的邮件。但如果他们发现是假的,通常就会直接取消订阅了。

「划算的交易」

除非您和顾客已经相当熟识(而且他们已经购买了许多商品),否则您应该尽量避免使用这句话。「划算的交易」容易模糊了焦点,让订阅用户只注意到少了多少钱、有多少折扣、有没有获得好康的机会等等。

这样一来,可能会让订阅者之后都只在意您所承诺的「划算交易」。您应该先专注在提供质量与价值兼具的信息,最后才提到促销的部分。

「紧急」或「立即购买」

鼓吹消费者立刻购买,可能反而会使他们退却,造成反效果。

如果您要提到「紧急」、「立即购买」、「优惠只到明天」等等,或是任何让人觉得机会有限、错过不再的字眼,记得先确认客户非常信赖您。若客户对您的认识还不深,他们只会觉得您冒失,一心只想着要赚钱。

总结

本篇文章提到的用词或句子,您都该避免使用,以免让自己陷入困境。

您永远也无法掌握人们对您以及对企业品牌的观感,但您可以尽量避免最常见的禁忌用语,让您寄出的每封营销邮件都干净利落、重点明确、专业可靠。