疫情当前,配置EDM群发,稳定外贸客户的信心!

自2019年12月以来,被“禁足”大部分人每天刷新关注新闻,最牵动人心的应该是武汉爆发的新型冠状病毒疫情动态。在疫情持续的蔓延之下,已经对中国的企业、普通百姓甚至全球生活造成一定的影响。

在1月30 日晚,世界卫生组织宣布,将新型冠状病毒疫情列为国际关注的突发公共卫生事件(Public Health Emergency of International Concern,PHEIC)。虽然当中有提到不建议实施旅行和贸易限制,消息公布之后,身在外贸企业的外贸人,可能会依旧忧心忡忡,需要接受更大的挑战。

一、疫情当前,外贸人面临巨大考验与挑战

疫情当前,外贸人可能面临供应链断裂,
订单量下降,退货量增多,
收货延期,物流运费成本增加等诸多困境。

尽管当前面临种种困境,外贸人也不用过于悲观与焦虑,担心饭碗不保!虽然外贸行业以及其他行业都受到影响,但是也不至于无法生存下去,何况在这样的困境之下,相反有些企业譬如直播、线上会议、线上教育、在线医疗等行业反倒需求增加!订单的来源是客户,有客户就有订单,当前重要的是稳定客户信心,留住客户,采取配套的措施,与客户沟通,赢得客户的信任。

二、采取应对措施,配置EDM群发,稳定信心

本次疫情影响为全国性,应对疫情的措施之一是要避开聚集性的活动,避免交叉感染,邮件群发工具的线上优势无疑就是较佳的选择。Benchmark邮件一直以来凭借自身的平台优势协助各大中小企业拓展事务,尤其是在外贸领域,更是协助外贸人开发国外资源,赢取订单,在疫情当前,我们依旧会与大家携手共进,稳定客户,保持信心,共抗疫情,渡过难关。

您可以借由在线名单管理工具,分类不同外贸服务阶段的客户『潜在客户名单』、『已下订单客户』、『出货客户』以及『交货客户』,透过邮件群发后产生的分析报告,找出对疫情关注或是服务尚未周全的客户,让业务主动出击,也可运用邮件预发排程,就算在白天也能精准的在凌晨发送邮件,接下我们将与外贸人分享,面对疫情,可以提供对应需求的维护内容。

使用在线名单管理,制定表格理清客户对应的需求:

此外,可利用调查问卷功能辅助,设计相应的产品问卷、收集客户反馈等,邀请客户填写,譬如,填写问卷客户在疫情结束后,限定优先寄送或赠送样品名额,引导客户填写,浏览问卷的分析报告绩效。

小结

  1. 在疫情当前,外贸经济会受到一定的影响,最重要的要稳住客户的信心,渡过难关;、
  2. 采取紧急的对应措施,减少聚集性活动,善于借助线上邮件群发工具,发挥其优势,群发资讯,分类客户来处理需求。

资料来源下载补充:

在使用邮件群发的工具通知客户时,可以提供以下资料给客户:

1. 关于武汉肺炎的英语相关表述
2. 了解WHO公共卫生事件(PHEIC) 
3. 世卫组织Twitter回复,从中国接受信件或者包裹是安全的。
4. 全国各地复工时间安排(附汇总)
5. 密切关注!出口企业应对肺炎疫情影响的贸易措施及建议
6. 中国贸促会出具不可抗力事实性证明指南

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ESP 整合营销工具与 App,营销效率最大化!

ESP 整合营销工具与 App,营销效率最大化!

ESP 整合行销工具与 App,行销效率最大化! 所有的团队伙伴同心协力工作时的表现最好,没错吧?

营销工具及 App 和上述概念又有什么不同呢?

当然没有!

也就是说,EDM 营销结合您的云端「软件即服务」(SaaS)能够发挥最大功效。

EDM 营销账户若连接其他营销工具或 app,可以带来许多好处。

我列举了几个理由,告诉大家为什么应该同步其他工具到您的 Benchmark 账户:

● 快速增加收件人名单
● 使用自动化营销,提升用户的互动
● 事半功倍、提升业绩

接下来将为大家介绍,整合您的 EDM 营销工具需要聚焦的重点。

名单管理整合

光是不停寄出营销邮件,可没办法扩大您的收件人名单。

开始 EDM 营销流程前,您可能需要透过一个甚至多个营销工具或 app 的帮忙,累积联络人的资料。

如果使用客户关系管理(CRM)工具,或者其他 SaaS 产品来管理收件人名单,您便可以轻松汇入您的联络人资料到您的 Benchmark 的账户。

多亏了我们的合作伙伴  PieSync,Bechmark 的用户可以整合并汇入其他营销工具。

CRM

如果您使用 CRM 来管理收件人名单,您也同样应该使用自动化营销工具进行后续追踪,以提升您的转换率。

PieSync 目前已可以连接下列 CRM 工具:

● 1CRM Cloud
● Act! 365
● Act! Premium Cloud
● AllClients
● amoCRM
● Apptivo
● Base CRM
● Batchbook
● Bexio
● BigContacts
● Bitrix24 CRM
● Bpm’online
● Capsule
● CompanyHub
● ConnectWise Manage
● Contactlab Marketing Cloud
● Contactually
● Copper
● Drip
● Efficy CRM
● EspoCRM
● Follow Up Boss
● Freshsales
● Highrise
● HubSpot
● Insightly
● LeadMaster
● Less Annoying CRM
● Livespace CRM
● Membrain
● Microsoft Dynamics 365
● Nimble
● Nutshell
● Odoo Online
● OnePageCRM
● Pipedrive
● Pipelinedeals
● Pipeliner
● Podio
● Propeller CRM
● Salesflare
● Salesforce
● Salesforceiq
● Salesmate
● SalesSeek
● Sellf
● SugarCRM
● Teamleader
● Vtiger CRM
● Weclapp
● Workbooks
● Zoho CRM

电子商务

您可以关注客户喜欢哪些商品或服务,并且依据客户的喜好分类,区隔出不同客群。

PieSync 目前已可以连接下列电子商务工具:

  • Shopify
  • Contactlab Marketing Cloud
  • BigCommerce

整合工具,创造营销佳绩

将您的 Becnmark 账户结合电子商务、CRM 及会计工具后,便能利用 EDM 营销创造更多销售收入。

只要客户下单购买,您就可以启动自动化营销,依据客户购买的商品进行后续追踪,例如询问购买人的使用心得与建议、适时寄出促销广告来留住消费者等等。

除了上述的电子商务及 CRM,PieSync 也可以整合其他会计工具,帮助您提升业绩:

● Apptivo
● Debitoor
● EasyBill
● FastBill
● FinFolio
● FreeAgent
● FreshBooks Classic
● Invoice Ninja
● Quickbooks
● Sage Accounting
● Sage Financials
● weclapp
● Xero
● Zoho Books
● Zoho Invoice

优化行政与项目管理

您可以将 EDM 营销账户结合行政、项目管理以及会计工具,进而节省工时、提升企业效率。

也就是说,帐款通知、工单更新等等需求都可以透过您的 EDM 营销账户寄出。

下面是 PieSync 可以连接的项目范例:

● 行事历
● 账单与收据
● 文件签署
● 服务台
● 付款闸道
● 项目管理

整合问卷系统,获得宝贵反馈

来自消费者或潜在客户的反馈或建议,对于企业来说是非常宝贵的信息。

为了确保您提供的产品及服务,确实符合客户的需求,直接询问他们的意见吧!

您可以将问卷工具结合 Benchmark 账户,以提升问卷触及消费者的机会,并且追踪问卷的结果。

Benchmark 可以整合问卷调查平台 SurveyMonkey,而我们的合作伙伴 PieSync 也能连接问卷调查平台 SurveyGizmo。

总结

将 EDM 营销账户连接其他营销工具与 app,成果肯定会超乎您的想象。

温馨提示,多亏了 Benchmark 的伙伴 PieSync,您最多可以同步整合两千笔联络人资料。

如果想知道更多 Benchmark 账户与 PieSync 整合的细节,欢迎您参考我们准备的常见问题集,相信能帮助您找到想要的信息。。

您是否也有整合 EDM 营销工具的经验呢?

欢迎您在下方留言区分享经验,告诉大家您的诀窍与成功的经验!

善用 Benchmark 邮件营销视频教学资源

善用 Benchmark 邮件营销视频教学资源

善用 Benchmark 邮件营销视频教学资源 使用功能强大,操作简便的 Benchmark 邮件群发平台,我们提供教学视频,手把手教您一步步,踏入邮件营销之旅。下面我们挑选几组教学视频,带领大家入门吧。

您也可以直接进入我们 Benchmark 官网,按照以下步骤,找到教学视频所在的位置。

教学视频

视频所在的区域,分为两部分,第一部分是「教学视频」

新手上路

部分视频展示

第二部分是「新手上路」,各个功能详细操作为您导航前行。

新手上路

部分视频展示

教学视频>>>>系统简介

如果您是 Benchmark 的老朋友,会发现这个视频,介绍的是 Benchmark 新操作介面;对于新加入 Benchmark 的新朋友,是邮件新手,透过此支视频,带您浏览介面,对 Benchmark 系统有初步的认识,带领您快速入门。

视频的大致内容:
1. 登入账户后,首页导览页面介绍;
2. 位于导览页左侧、与收件人展开互动的五大营销工具:电子邮件、自动化营销、联络人名单、问卷调查、邮件分析报告;
3. 首页右上方所有相关的账户设定:升级、通知、图库、整合等。

更多详细的内容,点击以下视频观看。↓

系统简介

教学视频>>>>首封 EDM

了解系统后,相信您被其很棒的功能所吸引,也迫不及待想要建立一封邮件了吧?

操作之前,先了解视频的大致内容,主要是介绍建立邮件的四大步骤,使用拖拉式编辑器制作、发送首封精美的 EDM:
步骤1 详细资料
步骤2 联络人名单
步骤3 编辑器
步骤4 设定传送时间

下面就跟着视频一步一步操作吧!或者先观看视频,然后一气呵成操作完毕,然后再观看一次视频,对比出学习效果如何。↓

首封EDM

教学视频>>>>汇入首位联络人

在观看「首封 EDM」视频的时候,在建立还记得有四大步骤吗? 其中,步骤 2 联络人名单,有需要您选择寄送的收件人的步骤。

下面这个视频介绍如何汇入首位联络人,引领您了解创建联络人名单、导入联络人的的各种技巧。

汇入首位联络人

教学视频>>>>订阅表格

制定个性化的订阅表格,放置在网站、社群媒体粉丝页等,可以让您快速收集并增加联络人名单。Benchmark 提供不同类型的订阅表格,视频中也为您详细解说建立步骤。

订阅表格

教学视频>>>>实时追踪报告

邮件寄送出去后,掌握邮件发送的绩效,随时可以了解邮件的开启、点击等具体的情况。精准的分析报告数据,协助您调整邮件营销策略,也为展开下一次的邮件营销作准备。

邮件分析报告

小结 – 此篇文章一共给大家介绍了5个教学视频:

1. 系统简介 (了解 Benchmark Email 的操作介面)
2. 首封 EDM
3. 汇入首位联络人
4. 订阅表格
5. 实时追踪报告

当您遇到一定的困惑时,Benchmark 线上的教学视频,就是如同一个面对面的营销专家,授给您专业的邮件营销技巧。

如果想要学习更多件营销技巧,请持续关注我们 Benchmark,之后持续为您更新教学视频。

邮件营销不该使用的 15 个词

邮件营销不该使用的 15 个词

邮件营销不该使用的 15 个词 做邮件营销有时不是那么的简单。

您需要透过反复的练习,并且从实际的操作成果中汲取经验,方能掌握箇中要领,才能将邮件营销的诀窍掌握自如。

您有许多做邮件营销的机会可以增加您的业绩,不过也有许多不合宜的作法您该避免,以免适得其反。

来自 edugeeksclub.com 的执行长 Hannah Digweed 说过:

「电子邮件是品牌与客户之间的沟通桥梁,所以邮件中的用字遣词非常重要。在寄出信件以前,要非常仔细地斟酌您的用语,说明每一项信息时,都要留意讯息的内容是否得宜。同时,您也要谨慎评估信件内容会带给订阅者什么样的观感、会如何影响到订阅者的行为。」

您要记得,有些话千万不要出现在邮件中。不恰当的言词可能让忠实的订阅者转身就走,有些甚至可能损害企业的品牌名誉。

本篇文章便集结了 15 条「禁语」,您可千万别将这几个词句用在邮件营销中,以免损及您的企业名誉、降低消费者的信赖感,让既有的消费者及潜在客户不再对您的产品感兴趣。要避免这样的惨况,您只要记得避开不专业或不得体的词语即可。

件营销不该使用的 15 个词

「嗨,某某某(订阅者姓名)」

虽然为订阅者营造个性化的体验很重要,但有些过时且失效的策略还是建议大家别再使用。

使用「嗨;哈啰;嘿;唷」等俏皮的招呼语,再加上个性化的标志(例如订阅者的名字),或是加上一句通用的主旨开头,并不能营造个性化的体验。

与其道出订阅者的姓名,不如花更多心思在其他细节,表现出您了解他们的喜好或需求。这样一来,可以让您和消费者之间迅速搭起友善的桥梁,并且让他们更加信赖您。在信件中写出订阅者姓名,顶多是让他们知道自己在订阅名单中。然而,其实现在许多人都知道营销邮件是系统自动寄出,看到「嗨,某某某」或通用的主旨标语等等,很有可能会直接忽略信件。

「免费」

订阅者应该都知道,天下没有白吃的午餐。常常在邮件主旨或内容里强调「免费」,您的可信度反而会下降。

很多垃圾邮件里面都会出现「免费」、「咨询」、「机会」、「促销」等字眼。避开这些过度强调低价格的字词并想办法标新立异,找到更适合吸引费者的标语。

「现在就行动」

千万别在信件主旨中提到「现在就行动」,对于还没有时间或机会和您建立交情的客户而言,使用这句话可能是个错误的选择。

「现在就行动」是非常强烈的呼吁字眼,听起来有点强势,也让人感觉事有蹊跷,所以应该谨慎使用。您可以检查看看自己寄出的邮件中,被归为垃圾信的邮件是否有这样的情况?我检查过了,有五种垃圾信都出现了这句话。

「请勿删除」

订阅者是同意订阅您的电子报的人,而您要求他们不要删除邮件是完全没有意义的。虽然我可以理解,因为这句话非常引人注目,所以您才会想使用。

然而,只要仔细思考就会发现,这句话的语气相当迫切,大多数水平较低的营销人员都会拿来用在推销质量普通的商品。只有对方对于某件事物极度怀疑时,才会需要用到「请勿删除」这句话,而您绝对不该让订阅者有机会怀疑您的品牌,所以避开这句话就对了!

「嗨」

如果您和客户的关系够亲近,说声嗨或许可以让他们备感亲切。不过,前提是他们必须确实是您的客户、您已经见过客户本人,且双方有相同共识,都能自然地像朋友相处及打招呼。

但是,若您以为一声嗨就可以与所有客户拉近距离,那您可就错了。有些收件人可能会觉得这样的招呼不够正式,所以根本不会阅读您寄的邮件。

「我认为」

如果您的潜在客户同意加入订阅,代表他们需要一个专业人士教他们如何改善生活。

但若是经常说「我认为…」,会让人觉得您有失专业,进而减少订阅者对您的信赖感。您应该引用相关的文献或研究,让自己的论点更具公信力,而不是一味地说「我认为」。

「老实说」

读者当然预期您说的都是真话,所以又何必特别强调您所言不假呢?

有时候,我们会不经思考就说出「老实说…」这句话,但其实它完全没有必要,应该避免使用。在现实生活的对话中,这种说法或许可以成功引起其他人的注意力,不过如果是在邮件中,还是免了吧!

「立刻增加销售量」

知道为什么出现这句话的邮件,容易被信箱挡下来吗?因为有太多人用过这句话,寄给太多消费者了!所以这句话经常被认为是垃圾邮件,如果您的邮件中也有使用的话,可能减低营销的成果。

尽量不要在主旨中说「立刻增加销售量」、「增加销售量」,而是透过信件内容,适量的传递这类讯息。

缩写或简称

在信件中使用缩写或简称,代表您欠缺周全的思考。使用缩写或简称的确更省时也更方便,但您有没有仔细思考过,读者看到会有什么样的感受?

举例来说,对于长年使用网络的人而言(五年以上),将「business」缩写成「biz」代表您毫不掩饰的大声宣告自己就是骗子。千禧世代或是 X 世代、Z  世代的群众,肯定不会有人点入主旨上出现「biz」的信件链接,更不用说要追踪您,因为他们已经认定您可能会寄垃圾信。

「在你睡着的时候…」

多数不入流的营销人员都会天花乱坠地描绘美好的理想,象是「『在你睡着的时候』赚大钱」;「『在你睡着的时候』减肥」;「『在你睡着的时候』成名」等等。

您也看得出来,这样的承诺非常荒诞不羁,对吧?

这样的承诺美好过头,变得不真实了。不过,营销人员似乎从未停止夸大其辞,但常常收到反效果。我建议您多鼓励同仁努力实践计划、达成目标,而不是在邮件中使用过度浮夸的词句、带给消费者错误的期待。

「现在就拨电话」或「快速通话」

电子邮件是企业和客户沟通的管道,而通常客户对于自己订阅的品牌电子报其实不是非常了解,所以很有可能会先竖起一道「防护墙」。

这时候,如果您鼓励他们「现在就拨电话」,或是询问他们是否愿意进行「快速通话」,这是逾越界线,因为他们肯定不喜欢。

所以通常我会避免使用这句话,尤其客户还未完全信赖您以前,更不应该使用。

错别字

订阅用户是为了获得专业、有价值的信息,才会选择订阅您的营销邮件,若里面出现错别字,他们对您的信赖将大打折扣。

有些人可能缺乏耐心,有些人较为挑剔、严苛,如果让他们发现错别字或不合宜的用词,他们对您的信心及信赖感会马上降低。

建议您每次都要亲自重复确认邮件内容,或是请专业的编辑确认。又或者,您也可以仰赖校对工具帮您检查语法或拼字。

「回复:」

很多营销人员便宜行事,在邮件主旨中加上「回复:」的字样,用来和订阅者套交情,目的是要让订阅用户误以为他们先前曾和寄件人往来,不过这种作法并不可取。

如果订阅用户信以为真,他们会特别留意后续的邮件。但如果他们发现是假的,通常就会直接取消订阅了。

「划算的交易」

除非您和顾客已经相当熟识(而且他们已经购买了许多商品),否则您应该尽量避免使用这句话。「划算的交易」容易模糊了焦点,让订阅用户只注意到少了多少钱、有多少折扣、有没有获得好康的机会等等。

这样一来,可能会让订阅者之后都只在意您所承诺的「划算交易」。您应该先专注在提供质量与价值兼具的信息,最后才提到促销的部分。

「紧急」或「立即购买」

鼓吹消费者立刻购买,可能反而会使他们退却,造成反效果。

如果您要提到「紧急」、「立即购买」、「优惠只到明天」等等,或是任何让人觉得机会有限、错过不再的字眼,记得先确认客户非常信赖您。若客户对您的认识还不深,他们只会觉得您冒失,一心只想着要赚钱。

总结

本篇文章提到的用词或句子,您都该避免使用,以免让自己陷入困境。

您永远也无法掌握人们对您以及对企业品牌的观感,但您可以尽量避免最常见的禁忌用语,让您寄出的每封营销邮件都干净利落、重点明确、专业可靠。