电商营销必备「购物车未结帐提醒」,助你迎回流失客户

小朋友才做选择,我全都要!这是所有电商经营者的心声,希望消费者在进入网站后能将所有商品全部购买回家,但是就算有精美的商品图片与流畅的网站使用介面,还是会面临消费者不断流失,你却无力挽回的困境。其中根据 Statisa 2006到 2021的研究指出,全球有将近60%~70%的消费者,将商品加入购物车后「不会」进行结帐,意指有100个人将商品加入购物车后,只有30个人会实际做出购买行为。

购物车未结账比率图片截取自 Statisa

电商经营必备工具:购物车未结帐提醒

你还在苦恼于该怎么挽回这庞大的流失率吗?除了与时俱进的优化商品图片美感与使用者网站体验外,电商经营者还可以透过EDM营销中的「舍弃购物车」功能,主动出击挽回消费者。所谓「舍弃购物车」就是电商网站与EDM营销工具串接,在电商网站每个网页加入专属追踪代码,让EDM平台可以辨识那些将商品放入购物车,却在最后一刻没有结帐的消费者,将这些消费者区分「完成购物」以及「未完成购物」两组名单,让EDM营销平台可以自动寄送一封邮件到「未完成购物」的消费者信箱。

购物车未结账流程图

购物车未结帐提醒电商营销案例

根据Salecycle研究指出用「购物车未结帐提醒」的开信率平均高达30%~40%,优于一般15%~25%EDM营销的开信率,且邮件中的CTA点击率由平均的15%提升至25%!当然「购物车未结帐提醒」功能带来的效益很强大没错,但是寄送的EDM内容也很重要,必须要有吸引人的主旨与高品质的邮件内容,才能促成订单成交。

购物车未结账提醒开信率图片截取自 Salecycle

因此电商经营者寄送购物车未结帐提醒邮件时,比起单纯的提醒消费者还有商品未结帐,电商经营者可以运用强调卖点、赠送优惠、引起好奇心、推荐类似或延伸商品… 而发送「购物车未结帐提醒」邮件的时间区隔你可以这样做,购物车闲置1天未结帐 – 提醒客户还有东西在购物车→ 购物车闲置3天未结帐 – 告知客户商品所剩库存已不多 → 购物车闲置5天未结帐 – 提供仅限当天结帐所享优惠。而依据过往Benchmark 满客邮件使用者反馈,这样的「购物车未结帐提醒」操作方法平均可以提高20%转换率!

放棄購物車時間_CN

电商经营者,如何开始使用购物车未结帐提醒功能?

许多EDM营销网站都有提供购物车未结帐提醒功能,但实际使用后电商经营者会发现,没有程式设计背景或很好的逻辑理解能力,是很难去执行代码置入与智能邮件寄送流程规划。但在Benchmark 满客邮件的系统中使用购物车未结帐提醒功能完全无须担心上述问题!因为在Benchmark 满客邮件系统中有提供制作好的舍弃购物车模板,电商经营者只需依照栏位要求填上相对应的资料与细节资讯,即可启动舍弃购物车功能。而除了舍弃购物车模板外,还有追踪开启或点击再营销、欢迎会员加入、会员生日祝福、收集反馈与评价…丰富的会员营销自动化模板,协助电商经营者能一站达成所有深度会员经营需求。

放棄購物車模板_CN

如对于放弃购物车功能的操作上有疑虑,Benchmark 满客邮件也提供24hr 中英客服咨询,因此无论是电商经营新手、老手,只要是想提高转单率、减少流失率的电商经营者,都该试试Benchmark 满客邮件放弃购物车功能,就能轻松迎回流失客户!

营销规划流程图基础入门及追踪开启篇

使用过邮件营销系统的,都知道其具备一般的电子报功能,使用的基本流程就是上传名单,寄送邮件,查看分析报告检查绩效,满足用户寄信的基本要求。

但是,这是用户仅使用的功能吗?是否能使用更加惊艳的营销工具呢?就是营销规划流程图,透过自动化的方式寄送邮件。

经调查研究表明,80%的公司会选择使用邮件营销进行营销,但是目前只有51%的公司使用自动化营销方式,而使用自动化营销方式的邮件点击率为119%,比一般邮件点击率要高的多。

现今使用营销规划流程图,虽然比直接使用一般式方式发送复杂,但其带来的的绩效很是惊艳,不仅能获得忠实订阅户名单,壮大名单,增加订阅户黏着度,然后提高他们的转换率,让企业工作效率事半功倍。

一、什么是营销规划流程图?

简单来说,营销规划流程(Automation Pro)就是自动化的邮件营销方式,将联络人新增至某个名单或从中移除,或是根据收件人触发的条件,自动发送邮件。

相对于一般邮件发送,营销规划流程图是进阶版的邮件排程,设计一封邮件和一套流程,实现一个营销目的。

或许这样的定义还是晦涩难懂,没关系,试想下,如果您是某电商公司职员,应营销主管的要求,针对新订阅的用户,寄送欢迎信给每位初次订阅的用户,除了欢迎新用户之外,接着给他们发送购物指南,与订阅用户互动,然后区分忠实用户。

遇到上面的情况,以往的处理方式就是:

手动发送欢迎邮件 → 手动发送购物指南邮件→ 手动区分忠实用户。

而使用营销规划流程图功能,设定好流程图,系统自动发送两封邮件,自动区分忠实以及非忠实用户。

结合上面的营销情景,应用营销规划流程图需要设计的邮件便是「欢迎邮件」以及提供购物指南的邮件,达到的营销目的就是自动区分忠实以及非忠实用户。

二、如何设计营销规划流程图

了解什么营销规划流程之后,只需要牢记5个步骤,便可轻松建立一套自己的流程,结合上面的营销情景,能更好理解5个设计步骤的要义。而且,Benchmark 在当前的步骤中,会提示下一个步骤的操作,减少出错,即是设定好整个流程,启动流程图之前有红色的点,以及步骤指引,进行提示,有未完成的流程。

锁定目标:首先清楚营销的对象,要挑选营销的目标,才能知道从何开始,也就是说面对目前初次订阅用户,当前难题就是如何识别哪些才是真实的客户,从众多的人中将其捞出,有针对性的做营销。

设计邮件:设计编辑邮件,像是发送一封欢迎邮件,也可能是向他们发送的首封邮件,极其重要,对后续互动起到举足轻重的作用,因此,要在邮件的内容,主旨,预览内文等方面要下足功夫。

着手绘制:开始按照一定的逻辑,着手绘制流程图,选择触发邮件动作或条件。

当然,可以直接套用模板,Benchmark 提供不同类型的模板,供您选择。

再次确认:确认设计的流程图在正式启动之前,设定的动作条件等是否有逻辑上错误,或者有未完成的流程,及时修正。

验收成果:启动流程图后,跑过一定时间,检查流程图的分析报告,透过数据看邮件发送的绩效。

三、营销规划流程图之追踪开启篇

上面提出的营销情景不足以体验营销规划流程图的惊艳之处,在下面这个案例里套用刚才的的营销情境可以展现出这项功能的强大之处。

假设此电商公司的网站上面有购物指南的页面,客户实现购买之前,可详细了解相关的资讯。营销主管想要透过订户是否点击购物指南此页面链接,观察判断初步有意愿购买的订户,将最终的数据更加具体化区分,因此,将链接加入到邮件内容中,最后筛选出「开启未点击」「点击」、及「未开启」三组名单。

「开启未点击」:这部分收件人有开启含有购物指南的邮件,但是没有点击购物指南链接;
「点击」:这部分收件人在开启邮件前提下,还点击了购物指南链接;
「未开启」:这部分收件人甚至连没打开邮件,极大可能就对邮件不感兴趣的用户。

总结

自动化营销并非难事,透过一套流程来解决一个目标问题,入门基础掌握之后,后续设计就不在话下了。

在下一次文章,我们将继续为您详细介绍营销规划流程图功能,在这次的基础课程上,进一步深入探讨利用设定不同的条件来实现追踪开启和点击。

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六大EDM营销手法让放弃购物车邮件更加吸睛

网购族群说变就变,名声恶名昭彰,但是三心二意究竟哪里错了呢?

鼠标随手一点便有众多选择,想要网购族看到第一件商品马上结帐根本不可能。多步结账流程的设计让网购族在各个网站浏览时,可以随意勾选欲购商品,暂时放进购物车。

当然,从卖家角度来看,上述行为令人相当沮丧。当访客的购物车堆满商品,并迈向结帐流程第一步时,您天真以为买卖即将完成,殊不知这一切都将烟消云散。看似血拼的很高兴的访客忽然消失,满满的购物车从此弃之不顾。

为了解决这个问题,每个聪明的网络卖家都会设定自动发信系统,发送放弃购物车邮件,以便遇到此类问题时自动发 mail,目地在于挽回那些快要结单的购物车,成功让访客回心转意,最终达成销售。但是这种放弃购物车邮件非常普遍,导致它们的内容单调无趣、了无新意。假若您的网站已经吸引不了众人目光,您那封乏善可陈的挽回邮件同样也起不了作用。

因此,若您希望优化放弃购物车邮件系列并获致成果,务必善用自动发信软件,将这些邮件打造得更为有趣。

方法如下:

再次强调卖点

常见放弃购物车邮件仅列出当初的欲购商品并提醒商品供货正常仍可购买,方便那些心意不定或忘记结单的潜在买家,但对有些确定不买的人没什么用处(无论出于何种原因不买)。再次列出当初推拒的商品给这类买家看,这项策略没有实质意义。

无论放弃购物的顾客刷掉商品的原因为何,最好能在信中加上商品卖点。假若商品够吸引人,买家当初可能只因某些紧急情况,不得不弃置购物车,此时您替商品美言几句,应该不至于造成反效果。假若他们当初决定购买他家商品而遗弃您的购物车,此时看到您再次强调的商品卖点,便可说服他们之前弃单的决定是个错误。

加入一些小奖励

电子商务市场竞争激烈,零售商需要使出浑身解数,导致每家电商开出的价格大同小异,因为开价过高会失去竞争力(买家四处比价,便可轻松找到低价商品),开价过低则会破坏利润,削价竞争的结果导致某些商品利润微薄。

Hayneedle 放弃购物车邮件

加入小奖励的好处是,即使是少少的折扣亦足以说服买家结帐,尤其是这样的折扣只出现在放弃购物车邮件内。或者您可提供另一种奖励:下订就有小赠品,文字陈述务必劝败吸引消费!

阐述创意小故事

大部分电商网站提供的信息相当一般。您掌握商品详细信息、主要功能、客户评论、保固细节、相关图片。购物车挽回列表要有说服力,请将重点放在视觉呈现上,并结合商品本身的卖点,也就是说两个网站贩售相同商品,将有非常相似的网页。

但是您不必勉强接受这样的结果,尤其是您的放弃购物车邮件。即使你不想要放太多创意在网页上(也许您担心对搜寻引擎优化 (SEO) 有所影响)您其实大可尽情使用邮件副本。

试试异想天开,来点新花样,告诉遗弃购物车的买家,因为他们没有下单,你有多难过,甚至你的狗狗也伤心起来。笑梗下得恰到好处,可以拉拢人心,让他们甘心掏钱买单来支持您的品牌。

善用 FOMO 症候群

有人看着你网站上的商品,都已经快要下单,却在最后一刻放弃不买。虽然不用急着催促他们购买,但若您寄出的邮件提及「嘿,欲购商品还在架上!别忘囉!」这种无聊的劝败字句撩动不了人心。

您可使用 FOMO (Fear Of Missing Out)(错失恐惧症)改善上述窘境,这一招用得好能顺利让买家采取行动,撩起他们深怕错过好康的渴望。

不要只是列出被遗弃的商品,请同时显示库存数量,或提醒库存所剩无几(就算事实不是如此)。请提醒收信人欲购从速,若不尽快采取行动,机会不再。

与 FOMO 完全相反:从容不迫

FOMO 效果强大,但不一定每次见效。

这真是铤而走险的一招:假若买家真心想买某样商品,催促他们下订导致反作用力,最终不买走人。催促下订的另一负面影响亦可能引发反感,讨厌起你的品牌,毕竟没有人喜欢被催促购买

因此,若是情况合适,您可采取反招,发挥从容不迫的作用。不要让买家以为他们需要立即决定买或不买,而是让他们慢慢考虑,随时想改变心意亦无妨,无论何时(或如何)想要向您购买,优质商品或是优惠促销一直都在,等着出货。

毕竟,假设您使用多渠道电商平台,买家随时可在半夜改变心意,透过手机应用程序中的聊天机器人更改订单(看起来不太可能,真要做到也是可以)。

从容不迫这招显示出您对自家商品的信心,有可能改变买家的看法,甚至驱使他们买单。这就好像父母越叫小孩往东走,他们越发抗拒。一旦催促下订的压力消失,买家可以自由决定并依照个人喜好购买。

推荐其他相似商品

假设您的挽回邮件已经重提商品好处及提供优惠,依旧挽不回收信人的购买意愿。他们其实早已铁了心肠,不感兴趣。但这并不表示他们对其他相似商品亦兴趣缺缺,有可能只是读了一些使用评论,便判断这些商品不值得购买。

要做到上述的效果,除了顾客放弃的购物选项,试着列出一些推荐产品。假设您的网络商店的统计数据显示,40%的访客浏览某台笔电,最后却购买另一台笔电,那么您的放弃购物车邮件必定要将访客放弃购买的的第一台笔电列在推荐选项。

发送放弃购物车邮件并不足以补上临门一脚。请多花点时间优化挽回邮件,利用这类邮件将自家品牌与竞争对手区隔开来,善用上述六大EDM 营销手法,便可助攻得分。

自动化营销入门指南:四种简易模板

或许您曾经耳闻自动化营销,或是对这个概念有粗略的了解。如果没有的话,也没关系!

在本篇文章中,我们便将和您分享如何设定自动化营销策略、将其应用到 EDM 营销。看完我们的分享后,您就能用简单但又有效的工具「营销规划流程图」完成第一次的自动化营销。

什么是自动化营销?

「自动化营销是透过自动执行任务的软件来完成营销流程,包括时程的规划;分析订阅者收到邮件的反应、在网页上的行为,以寄出并追踪信件等等。也就是说,透过自动发信系统来设计、管理、执行销售与营销策略。」

自动化营销和 EDM 营销一样吗?

不尽相同。一般而言,基本的 EDM 营销策略是指为了告知、销售或推销某样商品或服务,将特定的邮件内容发送给一批收件人。

而 EDM 营销其实是自动化营销的一部分,两者还是有些关键的差异。

自动化营销有什么好处?

● 根据消费者或潜在客户在网站上浏览的页面,发送他们可能感兴趣的相关信息。
● 根据消费者或潜在客户的行为、感兴趣的内容、造访的页面、购买纪录等等,自动区隔出不同消费族群。
● 创造营销与销售旅程,改善转换率漏斗。

潜在客户需要多少冲击才会成为消费者?

Nimble 的报告显示,从潜在客户知道品牌的那一刻,到他们成为实际消费的买家,这中间的过程所需的冲击大约为五到七次。

什么是「冲击」?

营销上说的「冲击」其实就是「接触点」,指的是品牌与潜在客户之间的每次互动,而双方的互动可能是透过网站、邮件、社群媒体、电话、Facebook 或 Google 上的广告、说明会、产品展示等等。

自动化营销的目标,就是让企业即使没有大批的营销团队,也可以透过自动化的流程组织、串联所有的接触点,创造营销漏斗或转换路径。更棒的是,即使您不知道潜在客户目前在行销漏斗的哪一阶段,也可以创造新的接触点。

站在客户的立场、为客户着想

在对的时间、发送对的讯息、寄给理想的客户,就是自动化营销的最大宗旨。

不过知易行难,因为企业难免更容易聚焦在自身的目标、品牌本身想分享的讯息,而无意间忽略了客户真正的需求。您需要换位思考,才能设身处地为客户着想,仔细思考如果您是客户的话,会想要获得什么样的信息?开始任何自动化营销的流程以前,记得要先问过自己几个问题:

● 客户第一次造访我们的网页时,他们是否需要更进一步的信息?或者他们已经获得想了解的讯息?

● 我是否已经在欢迎邮件中告诉客户他们所需的一切讯息?或者单纯只是在自我销售?

● 订阅者是否和我寄出的邮件内容有所互动?

多替订阅者想一想吧!您寄出的讯息,应该要确实对订阅者有所帮助,而且要让订阅者从互动中感受到人情味。为了做到这一点,您要随时留意开启率、点击率、取消订阅(以及取消的原因),并且切记,一定要先做过 AB 测试。成功的营销活动很少一蹴可几,而是要靠着不断的尝试与经验,才能看到令人满意的成果。

营销漏斗中的一部分

在您建立自动化营销或销售/营销漏斗前,务必要先经过规划。

1. 画出草稿

别急着马上将您心中的蓝图输入到软件中,建议您花一点时间,将想法草拟在纸上,这个步骤可以帮助您找出设计的缺点,改善后再付诸实行。

2. 简化设计

要建立营销或销售漏斗,并不代表您一定要预想数十种条件或情况、寄出数十种不同类型的邮件。关键是在对的时间,提供订阅者需要的内容、引起订阅者的共鸣。庞大又复杂的营销漏斗可能造成管理的困难,而且也许会有隐藏的错误。与其复杂化,我们建议您只需要设计几种简单的自动化流程,专注于客户体验的每个接触点。

3. 别操之过急

记得随时提醒自己,每个阶段的潜在客户会希望得到什么讯息、他们收到哪些内容会觉得开心。潜在客户注册为订阅者后,先别急着鼓吹他们买东西。这时候您该做的,是分享一些会让他们感到惊喜、满意的信息与内容。

4. 先做测试

很遗憾,这世界上并没有完美的自动发信软件。为自动化营销打草稿、反覆思考、事前准备,这些当然都非常重要,不过在您实际执行以前,别忘了要先做测试,才能了解您的想法究竟是否可行。建议您可以按照自动化营销的类型,先做一次简单的自动化测试,观察测试版的成效如何。

5.量测、学习、改善

您应该要分析最初的自动化营销测试,确认您想提供给客户的体验,是否确实发挥预期的功效。如果您需要调整营销流程,记得要分析访客率、开启率、点击率、购买率等关键指标。

您可以参考以下四种模板,来设计您的自动化营销漏斗。

模板 1:必要流程

潜在客户刚刚加入为会员,而他们之所以注册,可能是因为您承诺会提供资料供他们下载,或是折扣码等等。所以初次的自动化营销应该是欢迎订阅者加入,并且最好能提供产品的重要讯息,并且附上您承诺的欢迎礼物。寄出欢迎邮件后,您就能将刚加入的订阅者归类到另一批名单,进行后续的流程。

模板 2:互动

订阅者加入后,不外乎会开始比较我们和其他竞争者的商品或服务。他们会需要什么信息,才能确定要选择我们呢?

自动化营销到了这个阶段,我们必须解决客户对于商品或服务的疑虑。此时,也是我们凸显自我的好机会,告诉订阅者我们与竞争者的差异,并且提供其他用户的满意见证。

模板 3:深入了解

来到「深入了解」的阶段时,订阅者可以不用测试试用产品,或是我们可以邀请他们注册免费试用。这时候订阅者已经对我们产生兴趣,也就是我们进一步介绍产品或服务的好时机。

模板 4:放弃购物车

订阅者没有完成购物的程序很正常,但营销人员可不该就此打住、毫无作为。您应该要提醒他们购物车里还有商品,并且提供必要的协助,例如主动了解他们放弃购买的原因、解决他们对于商品的疑虑。

以上就是我们针对入门者提供的营销漏斗模板,您可以根据所属的产业做调整,量身打造专属于您的自动化营销流程,让系统协助您自动发mail。

万事起头难,自动化营销也不例外。如果您经营的是一家小公司,或许您从未接触过自动化营销,刚开始或许会觉得有些畏惧。不过别紧张,您只需要按照我们的步骤一步一步来,并且从成果中学习,便能慢慢改善您的营销策略。

千万别忘了,自动化是最有效率、最省时间的方法,可以随时提供每位客户需要的信息。

六大EDM营销手法让放弃购物车邮件更加吸睛

六大EDM营销手法让放弃购物车邮件更加吸睛

网购族群说变就变,名声恶名昭彰,但是三心二意究竟哪里错了呢?

鼠标随手一点便有众多选择,想要网购族看到第一件商品马上结帐根本不可能。多步结账流程的设计让网购族在各个网站浏览时,可以随意勾选欲购商品,暂时放进购物车。

当然,从卖家角度来看,上述行为令人相当沮丧。当访客的购物车堆满商品,并迈向结帐流程第一步时,您天真以为买卖即将完成,殊不知这一切都将烟消云散。看似血拚的很高兴的访客忽然消失,满满的购物车从此弃之不顾。

为了解决这个问题,每个聪明的网络卖家都会设定自动发信系统,发送放弃购物车邮件,以便遇到此类问题时自动发 mail,目地在于挽回那些快要结单的购物车,成功让访客回心转意,最终达成销售。但是这种放弃购物车邮件非常普遍,导致它们的内容单调无趣、了无新意。假若您的网站已经吸引不了众人目光,您那封乏善可陈的挽回邮件同样也起不了作用。

因此,若您希望优化放弃购物车邮件系列并获致成果,务必善用自动发信软件,将这些邮件打造得更为有趣。

方法如下:

再次强调卖点

常见放弃购物车邮件仅列出当初的欲购商品并提醒商品供货正常仍可购买,方便那些心意不定或忘记结单的潜在买家,但对有些确定不买的人没什么用处(无论出于何种原因不买)。再次列出当初推拒的商品给这类买家看,这项策略没有实质意义。

无论放弃购物的顾客刷掉商品的原因为何,最好能在信中加上商品卖点。假若商品够吸引人,买家当初可能只因某些紧急情况,不得不弃置购物车,此时您替商品美言几句,应该不至于造成反效果。假若他们当初决定购买他家商品而遗弃您的购物车,此时看到您再次强调的商品卖点,便可说服他们之前弃单的决定是个错误。

加入一些小奖励

电子商务市场竞争激烈,零售商需要使出浑身解数,导致每家电商开出的价格大同小异,因为开价过高会失去竞争力(买家四处比价,便可轻松找到低价商品),开价过低则会破坏利润,削价竞争的结果导致某些商品利润微薄。

Hayneedle 放弃购物车邮件

加入小奖励的好处是,即使是少少的折扣亦足以说服买家结帐,尤其是这样的折扣只出现在放弃购物车邮件内。或者您可提供另一种奖励:下订就有小赠品,文字陈述务必劝败吸引消费!

阐述创意小故事

大部分电商网站提供的信息相当一般。您掌握商品详细信息、主要功能、客户评论、保固细节、相关图片。购物车挽回列表要有说服力,请将重点放在视觉呈现上,并结合商品本身的卖点,也就是说两个网站贩售相同商品,将有非常相似的网页。

但是您不必勉强接受这样的结果,尤其是您的放弃购物车邮件。即使你不想要放太多创意在网页上(也许您担心对搜寻引擎优化 (SEO) 有所影响)您其实大可尽情使用邮件副本。

试试异想天开,来点新花样,告诉遗弃购物车的买家,因为他们没有下单,你有多难过,甚至你的狗狗也伤心起来。笑梗下得恰到好处,可以拉拢人心,让他们甘心掏钱买单来支持您的品牌。

善用 FOMO 症候群

有人看着你网站上的商品,都已经快要下单,却在最后一刻放弃不买。虽然不用急着催促他们购买,但若您寄出的邮件提及「嘿,欲购商品还在架上!别忘囉!」这种无聊的劝败字句撩动不了人心。

您可使用 FOMO (Fear Of Missing Out)(错失恐惧症)改善上述窘境,这一招用得好能顺利让买家采取行动,撩起他们深怕错过好康的渴望。

不要只是列出被遗弃的商品,请同时显示库存数量,或提醒库存所剩无几(就算事实不是如此)。请提醒收信人欲购从速,若不尽快采取行动,机会不再。

与 FOMO 完全相反:从容不迫

FOMO 效果强大,但不一定每次见效。

这真是铤而走险的一招:假若买家真心想买某样商品,催促他们下订导致反作用力,最终不买走人。催促下订的另一负面影响亦可能引发反感,讨厌起你的品牌,毕竟没有人喜欢被催促购买

因此,若是情况合适,您可采取反招,发挥从容不迫的作用。不要让买家以为他们需要立即决定买或不买,而是让他们慢慢考虑,随时想改变心意亦无妨,无论何时(或如何)想要向您购买,优质商品或是优惠促销一直都在,等着出货。

毕竟,假设您使用多渠道电商平台,买家随时可在半夜改变心意,透过手机应用程序中的聊天机器人更改订单(看起来不太可能,真要做到也是可以)。

从容不迫这招显示出您对自家商品的信心,有可能改变买家的看法,甚至驱使他们买单。这就好像父母越叫小孩往东走,他们越发抗拒。一旦催促下订的压力消失,买家可以自由决定并依照个人喜好购买。

推荐其他相似商品

假设您的挽回邮件已经重提商品好处及提供优惠,依旧挽不回收信人的购买意愿。他们其实早已铁了心肠,不感兴趣。但这并不表示他们对其他相似商品亦兴趣缺缺,有可能只是读了一些使用评论,便判断这些商品不值得购买。

要做到上述的效果,除了顾客放弃的购物选项,试着列出一些推荐产品。假设您的网络商店的统计数据显示,40%的访客浏览某台笔电,最后却购买另一台笔电,那么您的放弃购物车邮件必定要将访客放弃购买的的第一台笔电列在推荐选项。

发送放弃购物车邮件并不足以补上临门一脚。请多花点时间优化挽回邮件,利用这类邮件将自家品牌与竞争对手区隔开来,善用上述六大EDM营销手法,便可助攻得分。

年度回顾:2016 年邮件营销的重要进展

对邮件营销者来说,今年是非常重要的一年,同时也是邮件营销平台稳步发展的一年。一方面营销人员可运用多元化的营销方式,另一方面,我们不需要像厨师一样创造出令人惊叹的东西。此前,我们已经告知您有关可编辑交互式邮件的 Gmail CSS 更新详情。以下是两大邮件营销改进,这也是您在这个月全力冲击 2017 年可以做的两件事情。

改进 #1:个性化设置

为什么重要:我们多次建议要偶尔抛弃群发邮件和适当进行个性化设置。事实上,我在去年提出了目标名单的好处及其四个关键步骤。在多年前,我还曾建议创建客户档案,以便进行名单细分。然而现在有些营销人员认为群发没有捕捉到业务的精髓部分,因此建议完全放弃群发邮件。这种看法衍生出一个新概念:超个性化 (hyper-personalization)。

对于个性化的需求,Business 2 Community’s Keval Padia 写道:“如今收件人更青睐的是邮件中推送迎合个人口味的资讯,而不仅仅是他们的姓氏。”

原因很简单,此做法可以增进与收件人的互动。个性化设置的确能加强与收件人的沟通联系。Padia 还指出:“互动邮件可有效提高用户参与度。通过确保邮件营销者与用户的互动,将能获得更高的点击率、相应网页和业务转换的流量。”

如何应用:所以该怎么做?打个比方,您可以先观察情况。首先,充分利用年底,查看这一年所有历史邮件,并列出细节信息 — 收件人、主题等等,即可得出您所侧重的邮件类型和主题。接着,查看订阅者名单,并对订阅者档案加以分析。相信我,您的同行也是这么做的。不妨问问自己,订阅者的所在位置是哪里;性别、生活方式、工作部门和兴趣又是什么?若时间充足,还可以深入分析他们的订阅渠道,进而您会找到以前没发现的交叉点,至少开始明白应该对哪位订阅者发送个性化邮件。这样一来,即使仍需群发邮件,仅仅按照时区发送,也能确保收件人是在最恰当的时刻收到邮件,进而增进了互动。

业内人士预测,在未来五年内,个性化将成为行业标准。当被问到:“展望未来 5 年,你认为邮件营销最大的改变将会是什么”,Econsultancy 调查报告显示,大部分受访者认为未来邮件营销的关键在于超个性化,这两者密不可分。

因此,为了保留和扩大用户群,营销者应该在 2017 年加强邮件营销及个性化设置。

改进 #2:邮件营销者也需要超个性化

为什么重要:超个性化不仅仅适用于订阅者,由拖拉式设计可以看出营销工具或服务也需要个性化。然而体现营销自动化的拖拉式设计现在已经成为营销平台的共同特点。2016 年,营销人员发现市场对个性化营销工具的需求,进而开始寻求更具个性化的工具或服务。

营销用户都知道邮件不仅仅是一次性邮件,还需要一个沟通周期的向导。之前讨论过的涓滴销售邮件或触发邮件就是由新订户或未付款的购买确认而触发的。在过去,这些触发需要人类自行追踪,直到现在才实现自动追踪。

如何应用:很少有邮件营销平台进行改善,Benchmark 也一样,在 2016 年才创建了自动化系统,即营销规划流程图(目前在试用期)。营销规划流程图可以将毫无特色的邮件营销平台变成无需手动也能触发邮件的平台,也就是将该平台变成暂时具备新功能的新平台。

例如,如果您想在特定日期发送欢迎邮件给新订阅者,需要返回后台进行手动创建和发送。而营销规划流程图 — 满足 2016 年行业最大变化的要求的新功能 — 可为您效劳。

更重要的是,营销规划流程图还预示了 2017 年的营销趋势。只要购买方案即可使用“活跃度触发”功能,即订阅者开启邮件或点击任一(或特定)链接,都会自动发送邮件。心动了吗?那就快来了解更多营销规划流程图的详情吧!

回顾 2016 年新工具 & 功能

今年已经接近尾声,Benchmark 一年到头忙忙碌碌只为了给客户提供最佳的邮件营销服务!在今年结束前,让我们来回顾一下这一年我们所达成的目标。
正式支援法語操作介面:

Benchmark French site

改善 HTML 编辑器:自动保存 & 即时预览。使用代码设计邮件,系统自动保存,再不用担心电脑死机后设计内容全部不见!还可享受一边编辑一边预览邮件的呈现效果。

Code Editor

Etsy 、Pinterest、LinkedIn、eBay、Twitter、Facebook 活动整合模板:邮件与第三方平台,利用邮件营销的威力刺激销售量,与客户维持稳定互动,让你的销售业绩更加耀眼。

Facebook Events template integration

Wufoo、CRM、eCommerce 整合:自动将表格、CRM、eCommerce 资料整合至 Benchmark 中。

Email Marketing Integrations

触发式邮件:依據訂閱者與郵件的互動,分別發送他們感興趣的郵件,為訂閱者量身打造行銷郵件。

Automations

弹出式登录表格:设计引人入胜的登录表格,在最佳时候弹出,吸引潜在客户订阅,壮大你的联络人名单。

Popup Signup Forms

营销规划流程图: 这是今年年底最受人瞩目的功能!使用画布轻松设计营销流程,根据订阅者的网站及邮件活跃度,采取最佳的营销手段!

营销规划流程图实用策略:网站活跃度

以订阅用户为核心,维持长久、良好的互动是所有营销人员的共同目标。许多电子邮件营销人员把全副心思放在邮件上,却忽略了很重要的一点:订阅用户点击网站或着陆页链接后跑去哪里了。别忘了,订阅用户和网站的互动频率也是营销的关键。在去年的 Sherpa 营销峰会上,Flint McGlaughlin 便说道:

「电子邮件卖的只是一个点击按键。」

虽然实际的销售是在您的网页上进行,但消费者不见得第一次造访网页就会买单。有时要和潜在客户互动好几次,他们才会真的成为买家。有了营销规划流程图,您可以追踪浏览过网站的潜在客户,针对每位订阅用户的喜好进行后续的营销。这么做自然有其道理,因为根据电子商业软件公司 Monetate 表示,透过电子邮件营销吸引到的用户,当下消费的机率是 4.24%。相较之下,透过搜索引擎或社群媒体吸引到的用户,当下消费的机率分别只有 2.49% 及 0.59%。

营销规划流程图为什么会有如此大的效益?

  • Epsilon Email Institute 的调查显示,相较于采取一般传统营销的电子邮件,自动化营销的电子邮件效果更好。不只开启率提升了 70.5%,点击率更是增加了足足 152%。
  • 根据 DMA 的调查,传统一招半式走天下的邮件不再是营销邮件的主要收益来源,取而代之的是一系列的触发式营销邮件,占了整体收益超过 75% 以上。
  • 根据 eConsultancy 的报告,有74%的营销人员表示,针对目标客群进行「个人化营销」提升了客户的活跃度。

利用营销规划流程图进行网页活跃度营销

制作营销规划流程图的第一件事就是在网站上的所有页面安装「追踪码」。

常见问题:如何在网站上安装追踪码?

下一步,就是打造专属的流程图,利用首封电子邮件,引导他们点击含有的链接,前往您的网站,甚至是特定网页,让您可以利用这些页面,后续追踪,并制定的个性化营销规划流程图。例如,假设您经营了一家服饰品牌,正准备推出下一季的新产品,根据订阅用户点击男装或女装,系统自动将他们分别移至不同的名单,或者您也可以根据他们浏览过的项目(例如详细产品讯息、客户评价、实拍的模特照等等),来规划后续的追踪的流程图。

假设客户透过网络使用您的软件进行营销,只要有人浏览客户网站的价格页面,代表这些访客比没有这么做的人可能对产品更有兴趣,接着您就能主动出击,用更积极的方式进行追踪,尝试将这些积极的线索客户转化。至于响应较冷淡的客户,您可能就要采用相对缓慢的模式,慢慢推销品牌。

拿上面这个例子来说,如果访客点进「关于我们」的页面,您可以进一步提供更多的内容,像是用户推荐文,或是您觉得有助于访客了解贵公司的资料。让他们相信贵公司是他们的最佳选择。

无论您的公司属于哪种产业,利用网站活跃度来锁定不同订阅群将是非常有力的营销利器。它可以用在初次购买的客户,也适用于回头客。eMarketer 的调查显示,公司如果根据先前的消费习惯纪录发送电子邮件,可以让在线购物客户当下的回购率高达 81%。

建立数字营销漏斗,您就能掌握每位订阅用户进行到哪一个营销环节、有哪些偏好,接着您就可以针对不同用户寄出后续的追踪信件,此举可以让他们感受到您的用心,相信您的品牌了解他们的喜好与需求,甚至能为您开创机会,将线索客户转为实际的消费者、带来业绩,最终将他们变成产品的的忠实顾客。

行销规划流程图为什么重要?

🤖 营销自动化 – 提高5倍工作效率

业务一个月可以维护几位顾客?
一天工作8小时不够用吗?
您还在被动等待客户?

使用营销自动化,主动联系对您感兴趣的客户吧! 

 

保守值,一位业务1个月可以完整维护40位客户。

假设一位业务1个月工作20天,每天8小时都用电子邮件与客户往来,以每小时1封信件来计算,1个月可以寄送160封信件,这是受限于时间人力,何况我们还没有考虑到业务的客服电话,维护旧客户时间等,如果每位客户以最快成交效率要用4封邮件来经营,一位业务1个月可以完整维护40位客户,这是保守值。

但如果业务被分配到要经营的客户大于40位呢?
50位可能就会有 10位客户没办法被照顾周到,
70位可能就会有 30位客户没办法被照顾周到,
100位可能就会有 60位客户没办法被照顾周到。

其实每位客户经营的大方向是相同的。
(客户经营流程 D→C→B→A→A+)

D:让访客从知道公司品牌开始。
C:了解产品或服务,成为潜在客户。
B:对业务或公司信任,进而喜欢产品或服务。
A:持续跟进成为付费客户。
A+:维护客户再成交(循环维护)。

越到后面的流程,
客户需要客制化的程度,
及需要花费的时间可能就越高。

所以使用营销自动化的好处之一,
就是能省去重复性质的互动,如欢迎信,产品服务介绍等,
让业务有更多时间专注于客户客制化的开发与服务!

1.为何要做营销自动化?

『到2020年,85%的客户关系将不再需要依靠人工处理。』
-Gartner Customer 360 Summit

『将近90%的公司已经在使用或是正要使用自动化营销工具。』
-根据 Econsultancy 营销顾问公司的调查

简单来说,就是现在许多公司都在朝这个方向进步,如果我们还在使用过往的人工营销模式,当别人业务们藉由营销自动化为助力,一个月开发400位客户,我们可能还因为超量的客户(40 +10↑位),而显得力不从心。

自动化行销 - 行销自动化 - 行销规划流程图

2.什么是营销自动化呢?

Benchmark Email 这里以三阶段推广做举例说明:

(1)陌生开发:
💪人工开发→每批开发名单,只发送1~3次开发信,之后这些名单就沦作寄送节庆贺卡或促销EDM的群组名单。
🤖营销自动化→依名单加入系统时间,第一天寄送开发信,第三天寄送服务介绍,第七天寄送成功见证,第十天寄送促销方案,之后每三个月寄营销EDM ,并于节庆时节寄送贺卡。

(2)潜在营销:
💪人工开发→业务们在获取名单后,发出第一封欢迎信,并藉由电话访问确认意向,发送产品简报,持续跟进到成交。
🤖营销自动化→系统获取名单后,第一天发送欢迎信,第一周成功见证、服务介绍,第二周产品教学、提供报价,第三周进阶功能,第四周促销活动或到期提醒,第五周-系统依照客户动态,自动将名单分类成A、B、C、D级群组。

(3)会员营销:
💪人工开发→依着会员到访网站留言、购买产品动作、主动联系客服,业务才能进一步确认客户动态,进而回覆对应讯息。
🤖营销自动化→系统主动依着会员动态,不管是点击我们提供给他的哪些产品讯息、到访网站哪个页面又或是购物车下单未结帐,系统都能主动发送给对方感兴趣内容,并持续服务(提醒)客户到成交。

自动化行销 - 行销自动化 - 行销规划流程图

3.网路营销自动化的好处?

如果您发现目前工作有许多重复性质的内容,或是面对客户动态常常需要被动处理,这也许是您使用营销自动化的契机。

Benchmark Email 营销规划流程图能协助您:

(1)加速成交周期-让业务专注成交
(2)节省花费-减少重复人工
(3)主动得知客户意向-客户动态数据回馈
(4)完整服务客户-服务系统化不会遗漏
(5)提升客户再购机会-营销自动化提升客户满意度

您以为营销自动化的好处只有这些吗?

如果有遇到以下实况,皆可药到病除。

每天邀请客户加微信?
同类型的客户,重复做同样的开发?
手动分类A、B、C级顾客?
互动100位潜在客户只有5位有反应?
客户电话持续打不通?
无法掌握外冷内热的客户?

4.营销流程规划图提供那些服务?

完全可以依照您的需求,套用范本或设计您需要的网路营销流程。

(1)主动分类A级客户
(2)主动跟进访客
(3)主动跟进付费(线索)
(4)购物车追购
(5)客户满意度成效追踪

5.营规划流程图适用对象

我们有多组自动化营销模组范本,可依公司需求套用修改或自营规划流程图,分别可针对访客、潜在、付费、再购做开发。

(1)初阶者-没有网路营销规划经验者,可直接套用范本。
(2)中阶者-业务、营销专员、网站经营者,可弹性修改套用范本。
(3)高阶者-营销团队,依照营销目标,设计多组自动化流程。

一分钟了解营销规划流程图

  

  

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什么是自动化营销-营销规划流程图?

什么是自动化营销

您肯定听说过「自动化营销」,有些人听到这个词的当下只觉得新奇,有些人则非常严肃地看待它。不过,到底何谓自动化营销?它又有什么重要性?

所谓的自动化营销,顾名思义就是能自动帮您处理销售与营销相关业务及流程的软件。

从欢迎新的订阅用户,到重新锁定互动冷淡的潜在消费者,自动化营销软件都能包办。至于要做到什么程度取决您的企业性质,以及您的创意。

自动化营销让再营销与销售变得轻松许多,这点毋庸置疑。

VB insight 的文章统整出几项自动化营销的好处,应该大多数的营销人员都会同意。文中提到,四分之三的营销人员认为自动化营销最大的优点就是节省时间。其他的优点则包括了顾客活跃度的提升 (68%)、沟通更及时 (58%),以及向上销售机会增加 (58%)。

您该如何善用自动化营销?

虽然这已是老生常谈,但我还是忍不住要说:凡事皆有无限可能。

花一点心思维系您与客户之间的关系,可以让他们更投入您的企业、喜爱您的商品。在正确的时机提供您认为能够转换顾客的商品,能够为您的企业或产品带来创新的营销手法。

您可以说服只购买过一次的消费者回购、向上销售、交叉销售、销售循环等等。也就是说,自动化营销不只能让您空出更多时间专注在新的潜在消费者身上,也不会中断营销流程。

您需要知道客户的回馈吗?若是您在客户填完问卷后送上独一无二的「致谢优惠」,甚至设计一套奖励制度给分享内容的客户,肯定能让营销的效果更上一层楼。

如果没有自动化营销的帮忙,执行这些策略就会花掉许多时间,而且其他重要的营销策略就只能搁置在一旁。

自动化营销恐惧症

有些营销人员害怕自动化营销,其实也是无可厚非的。通常一般人听到自动化营销的功能都会非常兴奋,但某些人可能会感到非常恐惧,尤其只要一想到要花时间定义营销的内容与客户流量,就会让他们头痛不已。

其实,要克服这样的恐惧非常简单,您只需要知道一件事:每五位营销人员,就有四位是透过自动化营销软件来增加潜在客户,且将近 77% 的人见识到转换率的提升。自动化营销帮你省去许多麻烦,您可以不用再花大把时间在销售上。

所以,害怕自动化营销,您可能因此错过许多您想要得到的好处。

该花钱投资自动化营销吗?

自动化营销对您的企业有所帮助吗?答案很简单,当然有。

那么问题来了,您应该花钱投资自动化营销吗?这就是您要好好思考的问题,在您决定前,有几点要仔细考虑。一、您能预见销售指标的成长吗?譬如潜在客户的流量增加?二、您认为您可以用一个更聪明的方法,让客户甘愿花更多钱吗?三、您的营销漏斗有什么疏忽之处需要关注并改善的吗?

计算出顾客终生价值是一个好办法,可以帮助您思考要投资多少钱、多少时间,来开发新客源、保留老客户。我们的伙伴 Shopify 制作了实用的影片,一步步教您如何计算出顾客终生价值。

若您已经使用 Benchmark Email 付费账户,您就可以使用我们的自动化营销软件「营销规划流程图」:您可以尽情使用所有模板及功能,无须额外收费。

Benchmark 相信自动化营销可以带给我们的客户非常多的好处,所以我们每周举办一系列的线上研讨会,若您对「营销规划流程图」以及自动化营销有任何疑虑,我们都会在线上研讨会上逐一解答。

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