名单管理技巧不私藏,六大方法助提升绩效

想必大家已经从网上渠道了解过如何搜集名单,那你知道,电子邮件作为当下与客户来往的重要沟通工具之一,如果不对名单好好做管理,在邮件营销之路将备受阻碍。在邮件营销这趟旅程中,最重要也最容易被忽略是名单管理,懂得名单管理的高手,邮件营销的成果也将随之最大化。Benchmark帮大家总结了名单管理的六大技巧。

第一方面:关于名单上传

1、邮件营销入门槛,上传名单

名单上传作为首要步骤,方便快捷的上传方式更有利于我们开展邮件之旅,睿智的邮件营销人员不会将所有的客户名单都放置在同一组名单里,然后使用乱枪打鸟的营销方式一键传送,所以我们可以根据新旧用户、订阅表格等活动来选择分批上传。名单上传操作方式参考文章:

2、通过名单质量检测排除无效名单

邮件名单质量的好坏,将直接影响邮件发送质量,建议在上传名单时进行名单质量检测,过滤并删掉无效、无人使用的邮箱,如果过多的无效邮箱存在于名单中,会导致发送效果不佳,进行名单检测不仅可以有效提升邮件绩效,也能让客户名单维持在最佳状态。了解关于名单质量检测请点击:

第二方面:关于名单管理

3、根据活跃度统计评等分数

联络人评等是用来判断用户对于邮件反应的互动程度,根据星数等级可以让我们更好了解到与客户互动的重要性,开启您的邮件频率越多,等级分数就越高,这正是迈向培养忠实客户的第一步。联络人评等介绍详情文章:

4、根据营销对象建立再分类名单

知道每一组名单来之不易,所以我们更得好好地善待它们,如何分类名单也是一门学问,用户的需求与兴趣千百种,我们应该站在用户的角度满足其需求,以客为主,不要强硬推销,有助于您的业务发展更有利哦。名单再分类操作步骤参考:

5、培养忠实客户从邮件绩效下手

高互动的用户就是我的忠实用户吗?不是的。想要培养忠实客户,必须要从邮件开启、点击、或链接点击率来下手,通过这种分众的方式,制定一套计划让用户感受到自己的独一无二,找出真正与您邮件互动的忠实客户,从而获得更好的邮件发送绩效。忠实名单分析介绍文章:

第三方面:关于名单优化

6、定期清理名单优化邮件绩效

不是说联络人数量越多,邮件发送绩效就越优秀,事实上是相反的,有些邮箱随着时间逐渐变得未使用而失效,只进不出的名单也会随着时间影响到你的邮件发送绩效。别因为一粒老鼠屎坏了一锅粥,所以,请记得在发送邮件之前要整理并清除无效名单,别让你精心设计的邮件沉入海底。清理名单操作步骤文章:

总结

  • 想要通过邮件营销的入门槛,需要先上传名单
  • 通过名单质量检测排除无效名单
  • 根据活跃度对用户统计评等分数
  • 根据营销对象建立再分类名单
  • 培养忠实客户从邮件绩效下手
  • 定期清理名单来优化邮件绩效

名单管理说起来简单,做起来却很复杂,想要维持名单高质量高绩效,还是需要从日常做起。只要持续付出,你想要的东西自然会向你靠近。希望看到这里的你,本文对你有所收获。

名单上传不通过?名单质量检测帮你找原因

不知道大家还有没有印象,在上一篇【清理名单】的文章里,提及到长期不清理名单,会导致邮件一直向无效或未开启邮箱发送,导致信誉被扣分,那你知道什么样的邮箱容易进入垃圾陷阱吗?比如不存在的域名、邮箱长期不使用被关闭等。那该怎么去辨别有效邮箱或无效、未知邮箱呢?

名单上传审核

汇入联络人至账户前必须经过系统的审核程序,Benchmark 会随机抽取特定比例联络人,使用第三方平台进行检测,依据检测结果决定名单是否审核通过。名单提交上传之后会显示为“审核中”,这是Benchmark要确认这些是否为有效的邮箱。审核阶段,审核结果会有以下两种情况:

  • 名单已通过审核:可以点击「检视审核历史记录」查看审核明细,包括:

1、先前已审核:指该部分的邮箱之前已审核通过,并且上传过至其他名单;

2、已审核:指这部分的邮箱为有效邮箱,已成功上传至该名单里;

3、排除项目:指已排除无效或未知邮箱,这部分将不会上传至名单里,包含公司部门邮箱(如网站上的公共邮箱,如admin、contest、sale)、关键字/网域(如邮箱连续数字、abuse)、取消订阅(对方已退订接收您的邮件)、重复邮箱等,系统不允许这种公共搜集的邮箱大量上传。

  • 名单未通过审核:如果抽查名单里「无效」邮箱比例超过5%、「无效」+「未知」+「风险」邮箱比例超过20%,那么名单会被检查出绩效不佳从而被拒绝,将不会通过审核。

单独去删除这些无效、未知的邮箱,不仅会让你感觉到繁琐且浪费时间,但是不删除又无法成功上传,无法继续正常营销,该怎么办呢?

名单质量检测

Benchmark为了提供用户更佳的服务体验,以及保障用户的使用质量,我们与第三方名单检测商 BriteVerify 与 Kickbox 紧密合作,使用名单质量检测,替你把关联络人名单质量,依据检测结果删除失效、已不存在的邮箱,有效提升邮件到达率。

  • 名单检测结果的详细说明:

1、Valid/Deliverable (有效 / 可投递):该组名单邮箱位址确实存在,邮件能够正常投递进入的有效邮箱,而此检测结果误差小于 5 %。

2、Accept All/Disposable/Risky (全接受 / 抛弃式 / 高风险 ):全接收、抛弃式、角色行控管邮箱均列为高风险邮箱。发送邮件给此类邮箱将遭致退件,或者导致发送绩效不佳。

3、Invalid/Undeliverable (无效 / 无法投递):代表邮箱不存在,或者语法错误。

4、Unknown  (未知):邮箱主机无回应,将判读为未知邮箱。此类邮箱主机不是反应过于缓慢,就是暂时无法正常运作。

  •  名单质量检测案例:

假设你汇入 20,000 联络人,系统会随机抽取特定比例的联络人进行检测,若是无效邮箱比例过高,你的名单将无法审核通过,我们会发送邮件通知建议你使用名单质量检测。

假设名单检测结果如下:

有效:12,000 全接受:1,000 无效:5,000 未知:2,000

可投递的邮箱 = 有效 + 全接受 12,000 + 1,000 = 13,000

即您的20,000组联络人,检测完之后只有13,000组邮箱是有效可投递的。

名单质量检测可以减少退件率并增加您的开启率,但它不会移除垃圾邮件陷阱。Yahoo、Gmail、Hotmail 以及 AOL 等 ISP 业者都会纪录您的发信习惯。如果不断发送邮件给质量不佳的名单,他们可能会将您的邮件放进垃圾邮件收件匣,严重的话,甚至将您列入黑名单。

名单质量是邮件营销的致胜关键,不应该把时间与心力浪费在无效联络人或已不存在的订阅者上,这不仅仅会影响发送评等,也会增加营销成本哦。如果您对于要发送大量名单没有保障,建议您进行名单质量检测较为保险。

三个条件助您完成名单分类,不再怕邮件发错收件人!

 

如今的EDM 营销的发展变得越来越多元化且复杂,假设您开的是一家服饰公司,手上的客户参差不齐,您该如何针对男性女性服饰去分别营销?总不能一股脑的全部一起发送邮件吧?这样不仅会导致您的邮件绩效越来越差,可能还会因为用户退订导致您的订单流失呢!

因此,您首先要确定好营销对象,根据不同的标准,划分不同类别的客户,也就是对现有的客户名单进行再分类。

何为再分类名单

再分类名单有别于原本的联络人名单,它是根据联络人的信息,像是国家、公司名称或是自订栏位(追踪代码)等进行分类。建立再分类名单,您就可以针对特定名单发送邮件,或是将他们排除在某组收件名单外,让您能发送更精准的内容给目标客户!

再分类名单建立条件

联络人信息越多,您就能筛选更详细的再分类名单。以下提供三个供您参考可建立再分类名单的方式:

1、身份/兴趣分类:如国家、性别、名单来源、订阅等项目来建立;

2、活跃度行为分类:没开启没点击、常开启没点击、常开启常点击的客户来建立;

3、消费力度分类:可以根据会员等级、消费次数、消费金额等级别来建立。

睿智的邮件营销人员不会将所有的客户名单都放置在同一组名单里,然后使用乱枪打鸟的营销方式一键传送给他们。从现在开始,请您按照身份/兴趣分类、活跃度行为分类、消费力度分类的三个方式,来对您的客户进行再分类名单,需要注意的是筛选条件是根据您的联络人名单信息来决定的哦!

使用聊天机器人拓展联络人名单

使用聊天机器人拓展联络人名单

聊天机器人的普及,尤其是加入人工智能技术,它在商业领域 ( EDM 营销 ) 的应用潜能跟着成长茁壮。

高德纳(Gartner)顾问公司表示,等到 2020 年,55% 的公司将采用聊天机器人。Forrester 市调显示,聊天机器人「激速成长」,并指出:「聊天机器人比应用程序更容易开发,也可当作是接触客户的方式,因为接触客户正是机器人的主要业务。」

目前聊天机器人最相关的用途便是自动化领域。机器人可自主处理客服对话、回答问题并搜集有用的消费者数据。最重要的数据之一就是电子邮件。虽然它看似老派,但EDM营销依然好用。培养宝贵的邮件名单,最便捷有效的方法便是聊天机器人。

为何使用聊天机器人?

聊天机器人相当受到欢迎,光是 Facebook Messenger 的聊天机器人便有逾 13 亿人使用。

Drift 营销平台之对话营销现状报告显示,195 个国家的人都使用网络聊天。究竟什么原因造就网络聊天现象越发普及?从各种层面来看,聊天比其他沟通形式更简便快捷,更容易取得。

Forrester 市调指出,把这些机器人摆在消费者每天都在的地方 ─ 社群媒体及网络,聊天机器人可以轻松的藉此提供个人化的服务以及满意的互动。聊天机器人为您踏出成功的第一步,用来取得电邮地址,最后将这些地址增添至订户名单。若您未曾使用聊天机器人推动 EDM 营销,您可能早与许多潜在客户擦肩而过。

如何拿到电邮地址?

依据 Optinmonster 软件开发公司表示:「电子邮件其实很私人。若没有诱人奖励,人们不会莫名其妙主动提供电邮地址。」

聊天机器人可以找到特定客群,并提供有价值的客制信息。然而,简单对谈已经不足以取得访客的电邮地址。使用「避免中断联系」这种句子也行不通。请运用访客所需要的相关信息、比较活泼及有诱因的方式吸引访客上钩。

提供奖励

电邮地址就像货币,流通于 EDM 营销领域。

为了让访客提交电邮地址,您必须提供同等价值的东西当作回报。聊天机器人可提供使客户受益的奖励,例如:电子书、测试、播客、独家会员专享内容、产品示范说明、促销、甚至产品试用。

例如,若您的服饰店有聊天机器人,它可提供某些款式的特定信息,并提供时尚穿搭诀窍。聊天机器人可提供额外奖励,如每日穿搭灵感、特别优惠,提供电邮地址的用户享有折扣。这样的作法让聊天机器人提供足够的价值来奖励客户提交他们的个资。

确保聊天机器人执行该做的任务

您的聊天机器人必须完全按照计划行事,并向客户提供相关信息及解答。

每条讯息对于成功的互动相当重要,对于机器互动与冷漠以待的客户来说差异更大。请谨记,用户选择聊天机器人沟通,因为它快速简单,直接切入重点。复杂的讯息或繁琐的步骤可能还没讲到重点,就让用户兴趣缺缺。

例如,全食超市的聊天机器人旨在帮助用户找到食谱。 机器人可直接执行任务、回应关键字、展开对话,帮助用户准确获得他们正在搜索的各种食物和食谱。聊天机器人完成该做之事,在整个对话过程中不让用户的期望落空。

切忌操之过急

客户最常说「不」的时刻通常是对话开始之时。

千万不要在对话一开始,便要求对方提供电邮地址。反之,请真诚地与用户互动。 有趣的对话可以成功赢得用户信任并维持兴致,直到合适的时刻出现。请设计一个具有个性的聊天机器人,就像以下这个时髦的国家地理频道的聊天机器人。

客户与您的机器人聊天、建立关系的时间越长,便越有可能在对话结束时提供电邮地址。首先让机器人询问用户姓名与喜好,建立有趣对谈,慢慢地朝向关键问题:电邮地址。只要用户「愿意」回答其他问题,并积极与聊天机器人互动,他们便会继续「聊下去」。

顺利拿到电邮地址,但是,人怎么不见了?

取得电邮地址最为困难。一旦获有,拥有一个有效组织并善加运用的系统非常重要。

许多应用程序可与 Facebook Messenger 结合,或将其他聊天机器人直接汇整,用来建立自动订阅名单。

透过上述应用程序与您的 EDM 营销平台相互连结,聊天机器人可自动建立订户名单,并发送营销邮件。Benchmark 营销平台能接收聊天机器人搜集的电邮地址,加以整理,并在黄金时段发送邮件,提供价值并确保电邮地址留在名单中,而不让用户取消订阅。

结论

聊天机器人让用户轻松对谈。

聊天机器人可直觉式与用户交谈互动,营造一个整体正面的客户体验。它们打造一个完美的机会,促进与用户联系,并搜集有价值的用户数据,尤其是电邮地址。聊天机器人是拓展联络人名单最完美的方式。

使用聊天机器人拓展联络人名单

聊天机器人的普及,尤其是加入人工智能技术,它在商业领域 ( EDM 营销 ) 的应用潜能跟着成长茁壮。

高德纳(Gartner)顾问公司表示,等到 2020 年,55% 的公司将采用聊天机器人。Forrester 市调显示,聊天机器人「激速成长」,并指出:「聊天机器人比应用程序更容易开发,也可当作是接触客户的方式,因为接触客户正是机器人的主要业务。」

目前聊天机器人最相关的用途便是自动化领域。机器人可自主处理客服对话、回答问题并搜集有用的消费者数据。最重要的数据之一就是电子邮件。虽然它看似老派,但EDM营销依然好用。培养宝贵的邮件名单,最便捷有效的方法便是聊天机器人。

为何使用聊天机器人?

聊天机器人相当受到欢迎,光是 Facebook Messenger 的聊天机器人便有逾 13 亿人使用。

Drift 营销平台之对话营销现状报告显示,195 个国家的人都使用网络聊天。究竟什么原因造就网络聊天现象越发普及?从各种层面来看,聊天比其他沟通形式更简便快捷,更容易取得。

Forrester 市调指出,把这些机器人摆在消费者每天都在的地方 ─ 社群媒体及网络,聊天机器人可以轻松的藉此提供个人化的服务以及满意的互动。聊天机器人为您踏出成功的第一步,用来取得电邮地址,最后将这些地址增添至订户名单。若您未曾使用聊天机器人推动 EDM 营销,您可能早与许多潜在客户擦肩而过。

如何拿到电邮地址?

依据 Optinmonster 软件开发公司表示:「电子邮件其实很私人。若没有诱人奖励,人们不会莫名其妙主动提供电邮地址。」

聊天机器人可以找到特定客群,并提供有价值的客制信息。然而,简单对谈已经不足以取得访客的电邮地址。使用「避免中断联系」这种句子也行不通。请运用访客所需要的相关信息、比较活泼及有诱因的方式吸引访客上钩。

提供奖励

电邮地址就像货币,流通于 EDM 营销领域。

为了让访客提交电邮地址,您必须提供同等价值的东西当作回报。聊天机器人可提供使客户受益的奖励,例如:电子书、测试、播客、独家会员专享内容、产品示范说明、促销、甚至产品试用。

例如,若您的服饰店有聊天机器人,它可提供某些款式的特定信息,并提供时尚穿搭诀窍。聊天机器人可提供额外奖励,如每日穿搭灵感、特别优惠,提供电邮地址的用户享有折扣。这样的作法让聊天机器人提供足够的价值来奖励客户提交他们的个资。

确保聊天机器人执行该做的任务

您的聊天机器人必须完全按照计划行事,并向客户提供相关信息及解答。

每条讯息对于成功的互动相当重要,对于机器互动与冷漠以待的客户来说差异更大。请谨记,用户选择聊天机器人沟通,因为它快速简单,直接切入重点。复杂的讯息或繁琐的步骤可能还没讲到重点,就让用户兴趣缺缺。

例如,全食超市的聊天机器人旨在帮助用户找到食谱。 机器人可直接执行任务、回应关键字、展开对话,帮助用户准确获得他们正在搜索的各种食物和食谱。聊天机器人完成该做之事,在整个对话过程中不让用户的期望落空。

切忌操之过急

客户最常说「不」的时刻通常是对话开始之时。

千万不要在对话一开始,便要求对方提供电邮地址。反之,请真诚地与用户互动。 有趣的对话可以成功赢得用户信任并维持兴致,直到合适的时刻出现。请设计一个具有个性的聊天机器人,就像以下这个时髦的国家地理频道的聊天机器人。

客户与您的机器人聊天、建立关系的时间越长,便越有可能在对话结束时提供电邮地址。首先让机器人询问用户姓名与喜好,建立有趣对谈,慢慢地朝向关键问题:电邮地址。只要用户「愿意」回答其他问题,并积极与聊天机器人互动,他们便会继续「聊下去」。

顺利拿到电邮地址,但是,人怎么不见了?

取得电邮地址最为困难。一旦获有,拥有一个有效组织并善加运用的系统非常重要。

许多应用程序可与 Facebook Messenger 结合,或将其他聊天机器人直接汇整,用来建立自动订阅名单。

透过上述应用程序与您的 EDM 营销平台相互连结,聊天机器人可自动建立订户名单,并发送营销邮件。Benchmark 营销平台能接收聊天机器人搜集的电邮地址,加以整理,并在黄金时段发送邮件,提供价值并确保电邮地址留在名单中,而不让用户取消订阅。

结论

聊天机器人让用户轻松对谈。

聊天机器人可直觉式与用户交谈互动,营造一个整体正面的客户体验。它们打造一个完美的机会,促进与用户联系,并搜集有价值的用户数据,尤其是电邮地址。聊天机器人是拓展联络人名单最完美的方式。

四大妙招整顿您的邮件名单

四大妙招整顿您的邮件名单 建立邮件名单对于准 EDM 营销人员而言,是一趟兴奋的旅程。

这趟旅程确实得花点力气,一旦用对方法,成果绝对令人叹为观止 。

身为营销人员,检查您的邮件名单相当重要,请尽可能确保名单的品质。

监控必然发生的异常现象时,EDM 营销人员常犯的一个错误就是没有采取一致的解决方法,导致他们不断怀疑为何营销没有预期成效。

有许多方法可检视邮件名单是否健全,其中包含清理名单,透过以下问题,便可得知您够不够了解您的邮件名单?

● 有无不活跃的联络人?
● 过期邮件地址是否无人使用吗?

当您遇到不活跃的名单或聊天机器人等情况时,请大刀阔斧将这些邮件剔除吧。

本文将介绍如何运用四大简便步骤,整顿维护您的邮件名单。

1. 欢迎邮件乃为一大利器

只要一有新订阅者注册登入,请立即寄出欢迎邮件,这是提升转换率的必要步骤。

新订户一登入,立即触发自动化 EDM营销,欢迎邮件尽可能客制化,个别设计,因为潜在客户都希望自己独一无二,不是群发邮件底下的收件人。

点选链接了解如何使用欢迎邮件产出 320% 的营收

确保您的邮件设计亲切友善、大方直接,也能为您带来最大效益。版面配色会产生心理效应,所以配色得宜可以为您营销成效带来崭新的面貌。

观察邮件设计佳例,从中获取灵感。

另一种将潜在订户转为实质客户的方法是请订户将您的邮件地址增添至他们的安全寄件人名单。此外,请确保您将感兴趣的订户留在名单中。

订户最讨厌的是找不到「取消订阅」的按钮。这个按钮必须相当显而易见,以便让那些不感兴趣的订户有所选择,如此才能打造健全的邮件名单。

2. 建立偏好设定中心

依据 Econsultancy 的统计,66% 的收件人表示邮件接收太频繁是取消订阅的主因。请在安全范围内,偶尔发送电子邮件。寄得太多会被当成垃圾邮件,也把订户搞到心烦。

什么是偏好设定中心?

邮件偏好设定中心是一种工具,协助您与收件人沟通和谐顺畅。这项工具协助订户自行管理邮件,他们可以自行设定想要收到哪些内容以及收件频率。在 EDM 营销领域,无论您设计的内容多么生动有趣,取消订阅仍不可避免,总是会有收件人点选「取消订阅」按钮。

上述情况并非偶一为之,订户收信收到手软,被逼得只好退出休息一下。摆脱这种惨况的方法是结合偏好设定中心,让订户控制想要收到的内容及收信频率,提供更适合他们的选项。

除了上述原因,拥有偏好设定中心的另一好处是提升整体客户体验,防止CAN-SPAM(反垃圾邮件法)投诉,并建立重新参与互动的机会。

以时间为考量的偏好设定中心

这项考量旨在协助订户不要收到太多邮件。不仅如此,只要订户觉得邮件寄得太过频繁,请让订户自行选择暂停收信。甚至是让订户控制每日、每周、每月的收件数量。

以内容为考量的偏好设定中心

这项考量视为首选的原因在于,订户能够选择有兴趣的营销内容。订户选了合他们口味的内容,就算邮件如雪片般飞来,也不厌倦。

不是每个订户都想浏览您发送的所有邮件,使用以内容为考量的偏好设定中心可以让订户只看到最喜爱及最有帮助的邮件。事实上,有些订户对您的博客更新较感兴趣,对您提供的促销或折扣反倒兴趣缺缺,而有些订户则是恰恰相反。

为了确保您的行销努力不浪费,请适当细分订户。 Benchmark Email 是电子邮件专家,协助您开展 EDM 营销。

3. 适时的清理名单

每年高达 25% 的邮件名单缩水减少。因为人们只要找到新工作,就会放弃旧的邮件地址。有些则是对您的服务失去兴趣等等。将不活跃的订户踢出名单相当重要。

请检视您的邮件报告,有些订户跟您的邮件没有互动,原因可能无奇不有:

● 厌倦了您的邮件
● 没时间收信
● 根本没收到邮件

想要重新吸引这些订户,请公告即将删除不活跃或没有参与互动的订户,有句话说得好 ─ 越得不到的东西,人们越想拥有。另一种众所周知的策略则是优惠券或折扣,它的效用有如魔法​​。其他小技巧诸如使用问卷调查或线上票选、询问方便回答的热门话题等。尝试一些独特、稀奇古怪、想都没想到的做法,当然仍需以您的品牌为主轴。只要做到这一点,您将看到互动程度激增。

建立健全的邮件名单,请遵循以下三点:

1. 删除不活跃的订户

如前所述,许多因素都可能导致订户不再和您的邮件互动。在这种情况下,不要犹豫,请将这些人从名单中删除。无论您的报价多么令人垂涎欲滴,他们永远不会转为顾客。也就是说,这种订户不仅消耗您的资源,更是绩效指标的重担。

整顿名单之后,您可立即感受到不同之处,您现在拥有的是真正对您的服务感兴趣的邮件名单。

2. 名单品质验证

名单验证用来衡量 EDM 营销人员是否把预算浪费在无用的收件人身上。您在建立健全的邮件名单时,万万不可疏忽的这个重要的操作。

许多邮件工具自带名单品质验证系统,或与第三方合作解决方案,他们不需忧心验证过程。

验证邮件名单的频率取决于邮件寄件人。您是否每天寄发电子邮件?不管您的邮件时程为何,务必每三个月检查一次邮件名单。

若是营销人员每月发送一次电子报,最好是 6 个月内验证一次邮件名单。

另一个需要注意的是您的邮件报告。若是营销效果不如预期,也许这是再次验证邮件名单的警示。

3. 轻松取消订阅

为了不成为 CAN-SPAM 投诉的受害者,请设计一个明确的「取消订阅」按钮,协助那些没兴趣的收件人选择退出您的邮件名单。这个举动显示您拥有良好的客户关系管理机制。

请保留自愿想要留在名单里的订户,不要让订户感觉被关在您的名单内。坚守此原则可确保您的邮件不会被标记为垃圾邮件。一旦被标记,可能为您的企业带来厄运。

Benchmark Email 协助企业快速且轻松地将其最有价值的营销资产(邮件名单)转为客户关系与销售。

4. 以客户为中心的营销

将客户需求置于首位,也就是说,客户是唯一焦点,把他们捧得像神一样高高在上。没有客户,就没有生意,以上原则若不照做,则会招致厄运。这就是永远不可开客户玩笑或视他们为理所当然的原因。

潜在客户若是看到您像看到鬼一样,害怕他们的荷包被吸干。也就是说,当您无法明确的以客户为尊,只想到自己,想要说服他们购买将成为艰巨挑战。

千万不可视客户为理所当然。倾听客户的观点,达到他们的期待。若能确实办到,将有越来越多的回头客留下满意见证。

以客户为中心的营销手法如何再添一把劲?

1. 确保您的网站在移动设备上亦可顺利观看,不会卡卡好操作,避免客户在浏览您的内容时感到沮丧。

2. 内容就是一切,如果您提供的内容对客户有所帮助,甚至对他们的生活有加分效果,只要客户满意,便会不断帮您推荐。

3. 客户大力支持对于营销非常必要,请协助修正客户可能遇到的问题或投诉。如果客户支持度高,您的客户将会死忠相随。

4. 透过搜集数据并善加利用便可更加了解客户,这是服务客户的最好方法式。如果您知道客户的生日,寄送生日问候对他们意义非凡。其他数据也可看出客户的兴趣,您可以善加利用,进而提高转换率。

5. 最后,请始终将客户置于首位。一旦客户被您的真心诚意所感动,花多少钱他们都愿意。

增加、管理 A 级邮件名单

每位行销人员都想要建立一组庞大的忠实名单,名单成员是对公司服务感兴趣的客户。

建立邮件名单的确需要下点功夫以及缜密的计划。

以下是 15 种拓展邮件名单的方法

邮件名单的确需要花点时间管理,请随时检查名单以清除不活跃或不参与互动的名单。

当您将名单管理排进您的 EDM 营销计划时,管理名单就可以照表操课,变成常规工作。

了解如何建立并执行 EDM 营销计划

总结

若您知道实际做法及遵循法则,建立与管理健全的邮件名单便会信手捻来,非常容易。

请删除不活跃的订户,让订户自行选择想要收到什么内容以及接收频率。

Benchmark 协助企业快速且轻松地将其最有价值的营销资产(邮件名单)转为客户关系并冲高销售。点击链接立即免费试用

理想的点击率是多少呢?

与开启率不同,点击率在不同行业有着不同的意思。例如,零售商通过邮件促销推销产品,此时好的点击率就会促成购买或转化。究竟理想的点击率为多少呢?

Hubspot 研究发现,发送频率与点击率和开启率息息相关,一个月发送 16 – 30 封邮件,点击率最高可达到 6.5 %,开启率更是高达 32.4%。

那么这和我要说的有什么关系呢?这项研究表明邮件发送频率应和企业的规模大小挂钩:

  • 拥有 1 – 10 员工的小型企业最好能有固定的发送频率,每月发送 16 – 30 封邮件,平均点击率可达到 6.3%。
  • 拥有 11 – 25 员工的中型企业发送邮件应更加频繁。若每月发送 31 封以上邮件,平均点击率可达到 6.7%。
  • 大型企业也应有固定的发送频率,每月发送 6 – 15 封邮件,平均点击率可达到 7.0%。

由此看出,发送邮件并非越频繁越好,而更需策略。怎么做呢?您可以再分类名单,确保能给订阅者发送目标内容。以下是提高点击率的一些小方法:

  1. 测试邮件 — 使用 A/B 测试,测试图表、按钮或其他邮件因素能否提高邮件点击率。
  2. 再分类名单 — 此方法也有效提高邮件开启率,名单再分类后,给目标客户发送特定邮件,效果更出众。
  3. 稳定发送 — 定期发送邮件,促使收件人定期查看邮件,养成开启邮件的习惯。

为什么欢迎邮件是向顾客表示感谢的重要时刻?

事实上,首封邮件并非是收件人对您的第一印象。许可式邮件营销不是发送垃圾邮件,其着重于通过订阅表格或其他方式获得收件人发送许可,但这却是您第一次通过邮件与收件人接触。通常首封邮件为订阅欢迎信,操作简易,只需设置触发即可。订阅者是影响邮件营销效益的核心因素,因此让他们感受到您的诚意,将有效提高成交率。简言之,表达感谢。方法如下:

说出来

对于新的订阅者来说,您的公司很有新鲜感,因此欢迎信的开启率会比较高。此类邮件主题可为:感谢订阅。请尽早发送欢迎邮件,并设置欢迎系列触发邮件为佳。

付诸行动

名单创建是一项重质不重量的任务。期待收到邮件的客户才是您需要的订阅者。当他们注册时,您需要用实际行动代替口头感谢,例如向客户提供优惠券或特价,让他们在一开始就感受到您的诚意。

持续发送

在欢迎邮件中注明今后您将发送什么类型的邮件,如此一来,订阅者倍感关怀之余,也会期待收到您的邮件,从而大大提高邮件开启率。

只需要在欢迎邮件中表达出您的感谢,就能牢牢抓住用户的心,真正提高邮件营销效果!

Q&A:名单上传和品质检测服务

你的名单邮箱在电子邮件营销中是最有价值的资产。品质良好的名单,对你的邮件成功送达率起巨大的作用,所做的每件事只为确保邮件会发送到有效的电子邮箱。为确保名单品质,同时保护你的发送评等,在你发送一封邮件前,我们对上传到我们平台的每一个名单运行检测。这对你意味着什么?请继续往下读,找出答案。

名单检测有什么好处呢?

  • 降低退件率 – 如果你发送邮件到一个无效的电子邮箱地址,邮件会被退回。退件越多,发件人的发送评等就会越低。无论邮件最后有没有成功发送到收件箱,这些发送评等低的邮件发送效果都不好。你可能不知道退件率有多重要,但ISPs、反垃圾邮件组织和公司电子邮件保护服务对退件、垃圾邮件和取消订阅都设置了规则,以此来处理收件箱中的电子邮件。更糟的是,如果你的邮箱有过多的退件,ESP可能把你发件地址列入黑名单。
  • 更好的发送评等 – 如果你认为发件人发送评等类似于信用评等,这可能对你会有所帮助。如果邮件发送的效果不是很好,会给你的历史发送记录留下不好的信用评等记录。同样,就像历史信用记录一样,一旦你的发送评等下降,很难再次建立起来。
  • 更加直观的发送效果 – 名单品质验证意味着你不会再发送无法投递的电子邮件。剔除了无效的邮箱地址,邮件开启率和点击率会更加真实。
  • 节省行销预算 – 名单进行检测就意味着名单数量减少,减少的名单只是无效的电子邮箱地址。相应地,你需要选择的方案类型会更小,从而能够省钱。

名单上传到 Benchmark 后?

当你上传名单至 Benchmark 后,我们系统随机抽取特定比例的联系人,经过系统的审核程序,检测出名单的品质。

检测结果分为四个类别:

  • 有效信箱:该组名单邮箱位址确切存在,邮件能够正常投递进入的有效信箱。
  • 无效信箱:无法向这些地址发送电子邮件。可能是这个地址不再使用,或者地址的格式不正确。
  • 全接受信箱:将被标记为全接受的电子邮件地址进行标记是有风险的,因为服务器已经被设置为接收发送到特定域中的所有电子邮件,使地址一开始看起来是有效的。公司将会有防火墙或其他垃圾邮件过滤工具,导致你发送了邮件会被退回。
  • 未知信箱:信箱看似有效,但是该收件端的伺服务器无回应,这可能是暂时性问题,或者为永久性问题,所以发送邮件到这类邮箱地址也是高风险的。

联系人名单经过检测后,名单结果显示为通过或不通过。过多的邮箱地址被标记为无效的,高风险的或者两者都有,你的名单就不会审核通过。

如果你的名单检测无法审核通过,未经验证的情况下,你将无法使用它。邮件发送给未经过检测的名单,导致大量的退件,这会严重影响你发件人的发送评等。

我怎么检测名单邮箱?

所有付费会员都可以支付少许费用,使用名单品质检测服务。这个过程非常简单,也不麻烦。你所要做的就是把你的名单寄给你的客户经理或者我们团队,剩下的事就交给我们了。

如果你没有付费帐户,那么我们强烈建议你使用 Benchmark 合作的第三方检测商 BriteVerify、Kickbox 或者其他许多好的检测平台来检测你的名单邮箱。

有许多公司提供电子邮箱验证服务,但公司间检测流程和标准差异很大。大多的名单检测流程会先检测电子邮箱地址语法是否正确 (例如:me@company.com),然后检测电子邮箱域名的有效性。最后,直接连接到电子邮箱服务器,来查看电子邮箱地址是否存在。

名单邮箱检测收费如何?

我们的名单邮箱检测的价格非常便宜,每 1000 个邮箱只收 20 元人民币。

所以,只需要检测一次名单,然后就大功告成了?

不完全是。明智的做法不是不清理你的名单,然后扔着不管,直到你的退件率再次升高。最好的方式是每年至少检测一次你的名单,至少每 3-4 封邮件后就使用我们的平台清理名单工具。我们的清洁联系表工具包含在所有帐户中,允许您选择你想要清理的内容:比如,确认退件和硬退件,或者 X 邮件中都没打开你一封邮件的联系人。

若要使用这项工具,则点击你想要清理的名单,然后点击清理,如下图:

清理名單

名单检测很简单,不只可以省钱,对邮件的发送绩效也很有帮助。我希望能帮助你解答有关的问题。如果你有其他问题,请在下面留言或联系客户关系管理专员。

名单检测 123

遇到这样的情况,你可能感到惊讶:在新的电子邮件服务平台注册了新账号之后,比如 Benchmark 这样的平台,上传你的名单邮箱,准备发送第一封邮件,接着,你突然停下来了,因为平台提示你需要检测名单。

别担心,我们可以帮助你。我们将帮你解决这个问题,让你回到正轨。最重要的是,名单检测不仅省时省钱,还有利于你的绩效。让我们深入了解细节吧。

什么是名单检测?

名单邮箱检测就是确保你的邮件能够成功发送到收件箱的过程。换句话说,就是确保你发送的邮件能成功发送。

为什么要进行名单检测?

发送邮件给未经检测的名单邮箱,可能会导致邮件发送效果不佳。Benchmark 电子邮件服务平台为你提供名单检测服务,避免受到以下的影响:

账号遭冻结

ISP、反垃圾邮件组织和公司电子邮箱安全防护软件对垃圾邮件、退件和取消订阅用户都设置了规则。如果你发送邮件到失效的名单邮箱或者未经检测的名单邮箱,你会收到大量的垃圾邮件投诉、退件以及取消订阅。

像 Benchmark 这样的电子邮件服务平台可以处理这个问题。如果你的退件太多,他们会冻结你的帐号,以此来维护他们的发送评等和送达率。

名单检测有助于减少未发送成功的邮件量。

绩效低

发送大量的电子邮件有利于提高绩效,如果这些邮箱是无效,绩效就可能不好。毕竟,发送邮件是一种策略。发送电子邮件的目的是赢得客户,如果名单邮箱是无效的,就不可能赢得客户了。

如果你的退件太多,这会影响你的邮件送达率。相应地,即使是有名单邮箱也可能无法送达。

另外,发送邮件给无效的邮箱引起的高退件率会影响你的邮件分析报告,让你的分析报告更不直观。

浪费钱

类似于 Benchmark 的其他电子邮件服务平台是根据用户的名单邮箱的订阅者数量制定定价方案的,在系统中保留无效的邮箱,重复检测邮箱是浪费钱的。

Benchmark 如何知道我需要进行名单检测?

Benchmark 与 BriteVerify 合作的第三方平台可以对名单邮箱进行初步的检测。

在检测过程中,BriteVerify 先检测电子邮箱的语法(“是否带有@符号”),再检测其电子邮箱域名(MX 记录),最后与邮箱主机连线。

名单检测之后,如果高风险的邮箱的百分比超出可接收的水平时,名单将无法通过审核。

先检测名单邮箱,再将名单邮箱导入 ESP,这个想法不错。但是 Benchmark 只是初步检测名单邮箱风险,不会检测全部的名单,与Benchmark 合作的 BriteVerify 的第三方平台可以做得到。

哪种邮箱属于高风险邮箱?那我该怎么处理这些邮箱?

BriteVerify 系统检测将电子名单邮箱分类成不同的类别,其中“有效信信箱”是指没有风险的电子信箱,“无效信箱”是那些你应该从群组中剔除的无效信箱。

剩下的类别则更微妙一些。

“全部接受信箱”与接受一切的因为服务器已经被设置为接收发送到特定域中的所有电子邮件,使地址一开始看起来是有效的公司设有防火墙或其他垃圾邮件过滤工具,也会将你 的邮件移除或者退回。

“未知信箱”是服务器无回应。这可能是一个暂时的问题,仍然有不确定性。

因为“全部接受信箱”和“未知信箱”是高风险的,明智的做法是谨慎行事。如果大部分的名单邮箱是无效信箱、全部接受信箱、未知信箱,考虑数据的年限和来源。

此外,BriteVerify 检测出两种潜在的风险类型的邮箱:角色控管型信箱和一次性抛弃式信箱。

以sales@、support@或info@开头类的邮箱,虽然是有效的,但是一般用来处理咨询类问题和争议性问题,这些电子邮箱可能由不同部门的几个人来管理。一般来说,发送邮件到此类电子邮箱引起较高的投诉率。

用户会注册一次性抛弃式信箱,这些邮箱不是他们常用的邮箱。用户可能想隐藏自己的身份,或者只是不想成为别人名单邮箱中的一个。一次性抛弃式信箱在一定期间内有效的并且是活跃的-事实上,很多公司都有这些邮箱。然而,在使用期限过后即过期,由于这些信箱是一次性的,高风险的,Benchmark 在检测时会自动过滤掉。

如何检测名单?如何计价?

首先注册 BriteVerify,点击邮箱里的链接按照步骤进行验证。

至于检测收费,恰当的电子邮箱检测可以帮你省钱。

例如,Benchmark 10万电子邮箱每月收取 $449.95。如果其中 20% 的电子邮箱是无效的 (一个现实的可能性),剩下 8 万是有效的邮箱,只需要选择花 $360 检测 8 万邮箱的方案

如果还没进行名单检测,需要选择 10 万邮箱检测方案,要支付更高的价格,检测完只需要选择 8 万邮箱的方案。两个方案的月差价和年差价分别是 $89.95 和 $1,079.40。
BriteVerify 检测每个电子邮箱只需花  1  分 -以此类推,检测 10 万个电子邮箱需要支付 $300。所以,在不到一年的时间内,名单检测就会带来效益远远超乎你的想象。

清理名单可以给你带来的直接可观的好处。正如 BriteVerify 的销售渠道经理 Mike 所说:“在发送电子邮件之前,不断监控你的电子邮件质量是一个“必须做的事情”,因为电子邮件数据的失效速度超乎我们的预期。”

为什么我有那么多无效的邮箱?

以下为无效邮箱或高风险邮箱过高的原因:

名单失效-客户会换工作、结婚或停用账户,电子邮箱不一定永远都是有效的。MarketingSherpa 提到 HubSpot 的研究:每年大约有22.5%电子邮箱会失效。

未使用双重订阅表格-使用双重订阅表格的好处:(一)确认收件人真的想要订阅你的邮件;(二)确保收件人的邮箱是有效的,输入正确的邮箱地址。

未清理名单-未定期清理名单,导致你的名单中有大量失效、不存在的邮箱。

含高风险邮箱-名单邮箱中含有了角色控管型信箱(如以sales@或 marketing@开头的这类信箱)与一次性抛弃式信箱。

即使是身经百战的营销人员也会遇到名单品质不佳的情况,他们很快将高风险与无效信箱剔除,确保邮件发至有效的信箱,提高邮件发送绩效。