【案例赏析】学会五大邮件设计创意,完成营销不是梦!

平均每个用户每天都会收到几封或更多的电子邮件,很多邮件可能看都没看就会被送进垃圾桶,而被保留下来的电子邮件,无疑是清晰的邮件主旨抓住了读者的注意力,由此可见,一封成功的电子邮件不仅要有吸睛主旨,还需要制作精美的模板,才能吸引用户的目光,进一步完成点击转化。

那么,如何才能制作一封万众夺目的优秀邮件呢?接下来将透过五个邮件案例,与大家分享设计邮件时的创意,让您也能创建属于自己风格的电子邮件吧!!

设计创意一:CTA按钮

这是来自MISTOBOX的一封欢迎邮件,可以看出欢迎邮件的排版结构很简洁:品牌产品/logo+品牌简介+CTA按钮,简洁排版却不失重点。

您可以使用Benchmark系统编辑器,可以通过更改颜色形状来着重突出CTA按钮,引导用户点击注册/购买的行为。切记文字介绍不要过多,避免用户失去耐心阅读哦。

设计创意二:邮件风格背景色

您也可以采用全局设定调整背景颜色,将邮件内容区域分成不同颜色的区块,就像化妆一样,打上腮红使得您更加有气色,邮件设计也是同样的道理,添加上不同的颜色,给收件者带来不同的视觉感受。

切记!!不是颜色越多就越好哦,这样反而会让邮件失去美感,显得业余、杂乱,如果您是新手,建议您采用Benchmark已有的配色方案进行使用,这样就不会踩雷啦!

设计创意三:两栏式图文排版

那如果我要制作促销之类的邮件呢,总不能像欢迎邮件那样简单吧?从Adidas的促销邮件可以看出排版结构:商品导览列+活动主题图+两栏式图文排版+CTA按钮。图片文字相结合突出重点目的,再加入显眼的CTA按钮,更能吸引用户点击完成转单效果哦!

Benchmark提供两栏式编辑区块,不怕邮件会单调不美观哦!需要注意的是,排版时图片尺寸要统一,不然你的邮件就会变得参差不齐。

设计创意四:多栏式图文排版

如果说两栏式图文不能满足您的需求,别担心,您可以继续添加多栏式图文,以这种图文方式来展示更多产品的功能优点,可以加深客户对您的品牌印象哦!也建议大家放上社群链接及联络资讯,搭起与收件者沟通的桥梁。

使用Benchmark系统设计不同区块模板展现出邮件的不同层次效果,这样才不容易造成视觉疲劳,扰乱收件者的阅读视线。

设计创意五:加入影片链接

相比图文电子邮件,视频邮件可能会显得更加有趣,视频是现媒体时代的主流,一直备受消费者喜爱,那么您可以作为营销素材加入邮件当中,为您的邮件增加亮点,营造更多的新鲜感!

需要注意的是,Benchmark系统可以直接插入YouTube的影片,而其他影片只能以图片+链接的形式展现。

看了这几个案例,不知道您有啥感想呢?邮件设计不仅要有美感,还要有能传达重点资讯。愿您通过本篇文章慢慢掌握设计技巧,在营销道路上越来越顺利。

2022年热门免费设计素材平台,速用起来!

成功的邮件营销需要吸引人的文案,也需要精美的图片加持。图片制作则要准备许多的素材,甚至要花费大量时间,而采用现有的素材可以省下很多功夫!今天 Benchmark 满客邮件汇集了一些受欢迎的免费图片素材平台,即下即用,并推荐了相关的设计工具,协助营销人员加快邮件设计的速度。

1.站长素材之家

站长素材之家有多元素材:在线作图,让设计无忧。任何设计师浏览TA家的网站后,都会喜欢的!用户不用注册登入网站账号,可以直接下载素材,无论是设计平面海报、PPT模板、邮件高清图片都可以一网打尽。网站首页还有24小时最近更新的热点热门素材推荐!

此外,满足设计师的各种素材,主要分类为四大素材区域:矢量图、字体、模板和表格等。

2.Freepik

超多设计师钟爱免费图库 Freepik,它提供高质量的向量图、模板、字体、背景图等丰富资源。譬如,点选向量图选项,在向量图页面,分门别类排版好,查询方便,非常贴心Nice!

3.FreeImages

FreeImages 提供免费的高清图片下载,图片按照不同的分类,譬如,有按照行业分类,支持多语言16种语言。值得注意的是,照片集是要付费才能下载。

4.kaboompics

kaboompics 提供三种免费图片下载尺寸:原始,中等以及自定义尺寸。除此之外,还能看到图片中元素配色的组合。

5.stockvault

stockvault 支持用户搜寻不同类型的图片,比如:纹理型,商业,花等各种类型。当然,stockvault 也列举了受欢迎的图片分类,用户更加方便根据分类选择。

6.Canva

Canva 是一个集合素材与设计工具于一体的平台,目前站内总共有 6000 万版权插画图片素材和 3000 款中英文字体,适合中小企业、自媒体、学生、电商运营等用户群体使用,通过拖、拉、拽等操作即可实现图片创意,轻松产出设计作品。

关注起来,设计不迷路

好看又实用的素材设计平台,会让邮件营销人员如鱼得水。充分利用这些平台,提高邮件营销设计的速度,甚至效率高到爆炸,邮件设计之路会更加平顺。事不宜迟, 快来关注这些网站,让邮件营销设计不迷路。

大量发送邮件的步骤,你掌握几成?

处理收发邮件已经是职场人必不可少的工作之一。可是对于营销人员而言,每天要批量发送大量邮件可并不是一件简单的事,痛点在于每封邮件的收件人不同、主题不同、内容不同等等…相信每一个接触过批量发送邮件的营销人员都深有体会,纯手工一封一封操作发送的话,不仅耗时耗力,而且一旦发错,则可能造成公司或者客户信息泄露的风险。那怎么办呢?

自主邮件vs群发平台的邮件发送区别

首先,必須了解自主邮件营销与邮件群发平台各自的优劣势。下方表格以‘自主邮件营销’和‘Benchmark Email群发平台’为例:

从图表可以看出,自主邮件营销使用功能非常有限,既不支持邮件模板,也会限制每日发送量;反观使用Benchmark Email群发平台,在各个功能方面上都是碾压的。不仅支持拖曳式编辑器操作,还提供免费模板和分析报告等附加功能,甚至连方案都是无限发送,你确定不心动吗?

六个步骤搞定大量发送邮件

Benchmark提供免费的试用期账号,新注册的会员每个月可以免费发送250封邮件,您可以体验到各式各样的功能。接下来和我一起来看如何使用Benchmark发送大量邮件吧!

1、注册免费账号

从官网首页找到【免费注册】,填写基本资料如邮箱、姓名、电话,填写后点击完成注册,接着回到你填写的Email里验证即可。

2、上传名单

根据您的营销方式上传名单,例如会员和非会员,那么您可以分别建立成两个群组上传,上传方式有四种,您可以根据情况选择导入档案或单笔输入。

3、邮件包装

具有诱惑力的邮件可以给您带来良好的绩效,而过于广告用语或者无聊的主旨是吸引不了用户开启邮件,所以这部分需要认真思考如何学会包装邮件,建议从寄件人名称、邮件主旨、预览内文下手哦。

4、制作邮件

视觉化的邮件版面更能让人眼前一亮,利用多图文排版让您的邮件更视觉化,Benchmark提供几百款行业模板,根据您的需求进行选择编辑哦。

5、邮件发送设定

您可以选择【立即发送】或【定时发送】,如果是设置的定时发送,那么系统会照着设定的这个时间去寄送您的Email。

6、查看分析报告

当您邮件成功发送之后,Benchmark系统会生成一封分析报告,分析开启、点击、退件等项目数据,您可以参考数据对您的名单进行再分类或清理,也可以根据开启时间来调整您后续发送营销邮件的时间哦。

使用Benchmark Email的好处

  • 拥有分析报告。
  • 方案无限制发送。
  • 提供免费行业模板。
  • 支持拖曳式编辑器操作。
  • 名单管理工具批量发送。
  • 营销规划流程图等附加功能。

希望透过这篇文章,有助于你更了解邮件群发平台的功能与便利,让您在群发营销邮件时有良好的操作体验,给您与用户创造独一无二的邮件价值。

Email营销大补帖!扭转EDM营销撞墙期的特效药

满客文案师-Vanessa

Email营销成效已到瓶颈?

经营Email营销一段时间后,常常感到失去方向和目标吗?浏览邮件分析报告时,发现开信率和点击率的数据日益递减,可是大家却说Email营销虽历久弥新,至今仍有效,可是为什么我的Email营销无论怎么优化,仍旧不见起色呢?难道,针对这样的Email营销瓶颈,我们真的束手无策了吗?我们今天将针对改善Email营销的问题做深入的探讨及提供改善方式,让我们一起思考Email营销有什么地方可以做得更好。

Email营销特效药一:执行高度个性化

Email营销-个性化

你知道吗?Email营销存在已超过40年了哦!长久以来,经营Email营销的方式已日益定型,总是以促销抽奖的制式化讯息塞满EDM内容,导致泛滥的Email充斥在消费者生活中,久而久之,消费者不再有开信的动力。于此情况下,好的Email主旨更为重要,除了加上创意巧思外,还可以透过个性化吸引目光,为品牌的Email带来人性化的温度。但是主旨个性化该怎么做呢?我们可以将语法放入主旨的字段中,语法为:[contact_attribute: FIELD LABEL],其中FIELD LABEL可以取代为想要带入的个性化字段,举例来说,常用的主旨个性化为收件人姓名(first name),带入语法中即为:[contact_attribute: firstname],若有不同的个性化需求,在语法中带入名单里的域名就可以啰。

Email营销特效药二:调整EDM整体配色

Email营销-邮件色彩

各家企业在评估Email营销效益时,会从不同的角度出发。其中最多企业以EDM点击率为Email营销的重要指标之一。倘若要使收件人点击邮件,中规中矩的EDM设计是不够的,需要让收件人完整浏览整封EDM,才有机会点击。许多品牌为了突显EDM的重点,会使用高饱和的颜色进行配色,虽然荧光或是明度较高的颜色可以吸引收件人的目光,可是高占比的使用将会使眼睛感到疲倦,所以「避免使用饱和度高的配色」是EDM设计配色的主要秘诀,我们在针对EDM配色进行改善之前,可以先检视目前的配色,再进行后续的EDM设计调整。

Email营销特效药三:邮件营销自动化

Email营销-邮件自动化

许多Email营销平台都在倡导邮件营销自动化的好处,但以目前来说,使用邮件营销自动化与触发式邮件比例仍偏低。同时,也接获许多企业反应自动化的前置作业复杂、人力不足、没有充足的时间设计流程。没错,从零开始建立自动化流程实为一件耗神又辛苦的事情,所以我们在后台提供了各式各样的邮件营销自动化模板,无论是想追踪开信、点击的消费者,或是想针对放弃购物车的消费者进行Email营销,都可以透过自动化模板,按部就班地完成自动化前置作业,从此以后,再也不需要从零开始,劳心费神的建立自动化流程啰。

Email营销特效药四:挖掘收件人潜在需求

Email营销-收件人需求

历时已久的Email营销,在消费者生活中占有的角色已不知不觉地被改变了,我们除了针对产品发送促销优惠外,还能为收件人提供什么信息呢?现在有许多品牌正透过Email营销挖掘收件人的潜在需求,透过发送不同的EDM内容,了解目前消费者遇到的问题、感兴趣的话题,举例来说,我们可以利用节庆限定的主题规划EDM的内容,例如:备受喜爱的节庆礼盒大赏、最想收到的交换礼物TOP 10、季节交替的穿搭攻略…等等,这些都是商品促销优惠之外的EDM主题,倘若品牌有自营网站,可以将详细的内容撰写成一篇文章,内容精华摘要放入EDM中,引导收件人点击进入官网,浏览完整讯息,更可借此机会提升下单的机率!

Email营销特效药五:将Email名单分众

Email营销-分众营销

其实EDM的ROI高达美金30~35元哟,这样的数据相较于社群的广告来说,CP值相对高出许多,如何在 Email营销成熟曲线发展上未有新策略的情况下,提升EDM的ROI呢?不妨将分众纳入Email营销策略之一。我们可以借由两种方法将名单进行分众,首先可以在消费者订阅EDM的当下做Email名单分众,设计订阅表格时,可以增加选项,让消费者选择自己有兴趣的性别、居住地以及产品类型,另一种方法是根据收件人的触发动作,做为分众的条件,有哪些用户会固定开信什么类型的EDM,这些都可以是Email名单分众的标准。因应不同的收件人,寄送不同内容的邮件是提高邮件ROI的方法之一,可以不分众的寄送EDM吗?建议不要这么做,长期下来除了会增加取消订阅的机率之外,还会拉低EDM绩效。

Email营销操作趋势与营销成效辨别。

以上分享了五种Email营销技巧给你,那么到底操作这些技巧后,对于后续的Email营销会有什么帮助呢?总共有三种Email营销的心法可以参考:

一、多种营销渠道相互导流操作。

在营销工具日益渐增的情况下,品牌是无法单靠一种营销工具就可以打天下的。而James Tobin也曾说:「鸡蛋不要放在同一个篮子里。」Email营销于营销工具里的定位为再营销工具,顾名思义即是锁定对品牌有了解的顾客,进行再次的曝光、再次的营销。我们可以先透过官网、社群平台等等的平台,做首要的曝光,将对产品有兴趣的顾客分众导至Email营销平台中,进行后续的导购操作。

二、留意小细节,打造良好的品牌形象。

根据统计显示,目前消费者在重视CP值的同时,追求品牌的人也越来越多。然而,品牌形象的基础建立始于产品以及市场定位上。品牌形象的建立应落实于各个不同的营销渠道中,树立正面且良好的品牌形象。以Email营销来说,品牌形象分散于EDM的各项细节中,例如EDM主旨的撰写风格、EDM设计的排版方式,这些都是建立品牌形象时,需留意的小细节,而我相信每个Email营销的小细节,都是活络品牌形象中最重要的小事。

三、分析每位消费者的终身价值。

顾客终身价值为消费者在一段期间内,为品牌所带来的价值。在上一段的Email营销特效药里,分享了打破撞墙期的方法,这些方法的最终目标皆为提升Email营销成效,以及找出忠实顾客。所以,我们透过上述的方法,引诱对品牌有兴趣的收件人,透过EDM进行互动,借由一连串的Email营销,辨别每位收件人的价值,在受众精准的情况下,用心经营高价值的会员,品牌不仅可提升Email营销的ROI,同时也可以培养会员忠诚度,感觉还不错吧?

从开信变订单,从现在开始做好Email营销

历年来Email营销技巧大同小异,但是要做好Email营销却不容易。其中蕴藏许多枝微末节,都是操作Email营销的你,需要留心注意的。看到这里,是不是深深地感觉到经营Email营销的确是件困难的事情呢?我们可以透过此篇文章,重新检视目前的Email营销策略,是否需要调整,或修改,让我们一起花一点时间重新调整步调、布局营销策略,一同脱离Email营销撞墙期吧!

你的邮件尺寸正确吗?秘藏在邮件设计里的潜规则!

满客文案师-Vanessa

邮件尺寸很重要吗?

「为什么寄出邮件尺寸,总是跟原本设计的不一样?!」在发送测试邮件的时候,总会有这种讨厌的感觉吗?也许问题不是排版、不是文案,也不是设计手法不到位,而是你的邮件尺寸出了问题噢。身为营销人都晓得,进行邮件设计的时候,需要留意的地方非常多,无暇顾及所有细节的我们,总是不经意的遗漏了邮件尺寸相关细节。然而,一封完美的邮件,会有哪些地方是我们需要注意的呢?就让我来为你娓娓道来吧!

 

邮件尺寸大全

邮件尺寸设计的基本公式

诚如上段所述,邮件尺寸是我们在设计邮件的时候,最容易忽略的地方,所以我整理了邮件中各个区块的最佳邮件尺寸,其中固定的尺寸为邮件的宽度,最合适的宽度为600像素,另外,值得留意的是邮件尺寸的总长度建议不超过1200像素,如果内容很多的话,我们可以将其他的信息放入官网中,将其链接放入邮件的CTA里,除了可以避免邮件过于冗长,收件人没耐心看完之外,也可以提供诱因给收件人点击链接,将有效提升邮件互动度噢!但是,这些邮件尺寸的长度不能调整吗?不,这些尺寸只是参考值,我们可以因应不同的主题与设计之必要,适时且弹性地做邮件尺寸的调整。

邮件浏览设备排名

邮件尺寸救星—RWD(响应式网页设计)

你有听过RWD(响应式网页设计)吗?现在趋势的转变,有越来越多使用者会透过不同的装置来浏览邮件,以上图的邮件浏览装置排名来说,总共包括了四种不同的装置。由此可知,依照不同的装置设计邮件尺寸,俨然成为邮件营销的必要之事,觉得因应不同的装置设计邮件尺寸很麻烦吗?其实有一个方法可以解决,那就是RWD,RWD(Responsive Web Design)又名「响应式网站设计」,是一种为了让网页在各种尺寸的装置下,画面都能呈现合适比例的设计原则。如果使用我们平台的拖曳式编辑器,便可以设计符合RWD的邮件,如此一来,无论收件人透过什么装置浏览邮件,皆可获得最完美的邮件浏览体验。

使用正确的邮件尺寸,定位邮件的最高价值。

透过以上的分析我们不仅可以清楚最合适的邮件尺寸,也可以熟悉目前收件人浏览邮件的设备。营销人设计邮件时,需要考虑的因素很多,但永恒不变的是需要提供「有价值」的邮件内容。可读性是赐予邮件价值最重要的一环,邮件尺寸虽然复杂,倘若维持好邮件的可读性,便能带给收件人良好的阅读体验、建立良好的邮件价值。希望透过这篇文章,有助于你更了解邮件尺寸的潜规则,建立独一无二的邮件价值。

打造精准登陆页(landing page),营造高转换率!(一)

打造精准登陆页(landing page),营造高转换率!(一)

网络营销人员不断寻觅既有效率又有成效的营销策略,开发客户来源,希望能将访客转为潜在客户。

运用登陆页(landing page)进行网络营销,备受营销人员的青睐,也是很多企业选择的一项有效营销策略,给网站经营带来给多访问量,并成功转化访客,创造更高业绩。

一、何谓 「登陆页」(landing page)

在专业的网络营销中,「登陆页」(landing page)是独立的网页,如果用一句话介绍「登陆页」:登陆页是指访客到达的任一页面。

对上面简洁概括的登陆页定义还是模糊不清晰?没关系!下面我们关联一个实际情况,协助您更容易理解。

就好比说您在商场逛街的时候,急需上厕所,但是偌大的商场,方向超多,指示牌上除了厕所方向指示也会有其他指示,例如楼层、门口、交通乘坐指示等,您需要筛选出厕所指示牌,然后按照清楚的厕所指示,才能顺利找到厕所成功解放。

同样的道理,用户上网冲浪搜寻特定的讯息,一般搜索引擎会响应用户的需求,自动匹配并呈现相关的搜寻结果,例如在百度上搜寻「远程会议软件」,搜索引擎会提供给您广告付费搜寻结果,以及非广告自然搜寻结果,这就是通常说的付费搜寻流量和自然搜寻流量。

「登陆页」作为独立的网页,就是专门为付费广告而定制的,即是搜寻用户(访客)点击广告会到达的地方。所以,当访客被某一条搜索吸引,最终点击进入该条搜索结果链接的页面。

二、精准、高转换率的登陆页创佳绩

针对广告设计的登陆页,无非就是引导访客浏览点击,取得曝光及流量的页面, 引导访客采取具体行动,像是留下个人资料、订阅电子报、购买产品,取得最佳的绩效,当然,前提是设计的是精准、高转换率的登陆页。

好比说您在商场中急需上厕所的时候,需要找到指示牌(引导牌),但是只有清楚、方向明确的指示,才能指引您顺利到达厕所。因此,只有精准的、高转换率登陆页才能营造佳绩满满,达到设计登陆页的初始目的,要不然的话,指示方向不明确会最终导致您离厕所渐行渐远,登陆页变成最后变成告别页。

三、登陆页的实际应用及好处

正如上面所说我们都会希望访客进入页面浏览后,会采取具体行动,以此达到设计目的。那么,费尽心思设计的登陆页,具体有什么用途呢?

1.收集名单,让访客留下资料

登陆页的用途之一就是收集客户的资料。成功吸引访客进入登陆页,您已经成功了一半了!接着最重要的是要拿到客户的资料,方便后续的联络或者营销。但是要求客户填写的是关键性资料,像是电子信箱、姓名和电话等,填写过多资料会导致客户失去耐心!

velaro平台向访客提供免费的下载指南,访客浏览后在订阅表格留下名字和信箱,就可获得指南。

2.报名参加活动

假设企业会定期举办相关的活动,像是网络研讨会、线下聚会、营销活动等,邀请客户参加,用于热络客户关系,可以设计一个专门的登陆页,让客户报名参加。像Activecampaign专门设计一个区块,让访客根据城市选择线下学习的地点。

3.促销活动

设计登陆页,利用诱因,举办促销活动,像是“免费试用”等促销产品,吸引客户来注册使用。

使用登陆页的好处

登陆页实际应用主要是根据设计者目的来决定,在网络营销中可获得众多益处,现在您肯定想要迫不及待想要制定专属的登陆页了,开始大展拳脚吧?

登陆页备受众人喜爱,其复杂的代码设计方式早已不是IT人员的专利了,现在市面上有专业登陆页服务供应商,提供简单的制作工具,可方便用户制作。像是电子邮件营销平台Benchmark Email有为用户提供建立登陆页的功能,不要求用户具备专业的IT知识,只要透过简单的拖曳式编辑器,拖动不同编辑区块,然后编辑内容,就可以独立制作精美的登陆页,甚至可以直接套用精美的内建模板!

另外,制定登陆页之后,可以结合 Benchmark 系统的其他功能,巧妙应用登陆页,像是结合订阅表格、客户名单管理、邮件发送、自动化营销功能。用户可以先建立好订阅表格,在登陆页中加入订阅表格,可以实现收集名单,访客订阅后,会自动加入到账户内的名单,进行客户资料管理,甚至后续发送邮件或展开自动化营销!

最重要的是,发布登陆页之后,系统还提供数据报告,了解绩效,随时查看访客数量、转换人数以及转换率数据。

四、开始使用精准、高转换率的登陆页进行网络营销

还未开始使用登陆页?别再犹豫不决了,立马开始尝试制定自己的登陆页,实施这个有效的营销策略,绝对不甘于人后,追赶更高的业绩!

在下次文章中,将会继续与您分享如何制定精准、高转换率登陆页的方法,让您留住客户,充分发挥登陆页的作用,取得最佳绩效。

使用聊天机器人拓展联络人名单

使用聊天机器人拓展联络人名单

聊天机器人的普及,尤其是加入人工智能技术,它在商业领域 ( EDM 营销 ) 的应用潜能跟着成长茁壮。

高德纳(Gartner)顾问公司表示,等到 2020 年,55% 的公司将采用聊天机器人。Forrester 市调显示,聊天机器人「激速成长」,并指出:「聊天机器人比应用程序更容易开发,也可当作是接触客户的方式,因为接触客户正是机器人的主要业务。」

目前聊天机器人最相关的用途便是自动化领域。机器人可自主处理客服对话、回答问题并搜集有用的消费者数据。最重要的数据之一就是电子邮件。虽然它看似老派,但EDM营销依然好用。培养宝贵的邮件名单,最便捷有效的方法便是聊天机器人。

为何使用聊天机器人?

聊天机器人相当受到欢迎,光是 Facebook Messenger 的聊天机器人便有逾 13 亿人使用。

Drift 营销平台之对话营销现状报告显示,195 个国家的人都使用网络聊天。究竟什么原因造就网络聊天现象越发普及?从各种层面来看,聊天比其他沟通形式更简便快捷,更容易取得。

Forrester 市调指出,把这些机器人摆在消费者每天都在的地方 ─ 社群媒体及网络,聊天机器人可以轻松的藉此提供个人化的服务以及满意的互动。聊天机器人为您踏出成功的第一步,用来取得电邮地址,最后将这些地址增添至订户名单。若您未曾使用聊天机器人推动 EDM 营销,您可能早与许多潜在客户擦肩而过。

如何拿到电邮地址?

依据 Optinmonster 软件开发公司表示:「电子邮件其实很私人。若没有诱人奖励,人们不会莫名其妙主动提供电邮地址。」

聊天机器人可以找到特定客群,并提供有价值的客制信息。然而,简单对谈已经不足以取得访客的电邮地址。使用「避免中断联系」这种句子也行不通。请运用访客所需要的相关信息、比较活泼及有诱因的方式吸引访客上钩。

提供奖励

电邮地址就像货币,流通于 EDM 营销领域。

为了让访客提交电邮地址,您必须提供同等价值的东西当作回报。聊天机器人可提供使客户受益的奖励,例如:电子书、测试、播客、独家会员专享内容、产品示范说明、促销、甚至产品试用。

例如,若您的服饰店有聊天机器人,它可提供某些款式的特定信息,并提供时尚穿搭诀窍。聊天机器人可提供额外奖励,如每日穿搭灵感、特别优惠,提供电邮地址的用户享有折扣。这样的作法让聊天机器人提供足够的价值来奖励客户提交他们的个资。

确保聊天机器人执行该做的任务

您的聊天机器人必须完全按照计划行事,并向客户提供相关信息及解答。

每条讯息对于成功的互动相当重要,对于机器互动与冷漠以待的客户来说差异更大。请谨记,用户选择聊天机器人沟通,因为它快速简单,直接切入重点。复杂的讯息或繁琐的步骤可能还没讲到重点,就让用户兴趣缺缺。

例如,全食超市的聊天机器人旨在帮助用户找到食谱。 机器人可直接执行任务、回应关键字、展开对话,帮助用户准确获得他们正在搜索的各种食物和食谱。聊天机器人完成该做之事,在整个对话过程中不让用户的期望落空。

切忌操之过急

客户最常说「不」的时刻通常是对话开始之时。

千万不要在对话一开始,便要求对方提供电邮地址。反之,请真诚地与用户互动。 有趣的对话可以成功赢得用户信任并维持兴致,直到合适的时刻出现。请设计一个具有个性的聊天机器人,就像以下这个时髦的国家地理频道的聊天机器人。

客户与您的机器人聊天、建立关系的时间越长,便越有可能在对话结束时提供电邮地址。首先让机器人询问用户姓名与喜好,建立有趣对谈,慢慢地朝向关键问题:电邮地址。只要用户「愿意」回答其他问题,并积极与聊天机器人互动,他们便会继续「聊下去」。

顺利拿到电邮地址,但是,人怎么不见了?

取得电邮地址最为困难。一旦获有,拥有一个有效组织并善加运用的系统非常重要。

许多应用程序可与 Facebook Messenger 结合,或将其他聊天机器人直接汇整,用来建立自动订阅名单。

透过上述应用程序与您的 EDM 营销平台相互连结,聊天机器人可自动建立订户名单,并发送营销邮件。Benchmark 营销平台能接收聊天机器人搜集的电邮地址,加以整理,并在黄金时段发送邮件,提供价值并确保电邮地址留在名单中,而不让用户取消订阅。

结论

聊天机器人让用户轻松对谈。

聊天机器人可直觉式与用户交谈互动,营造一个整体正面的客户体验。它们打造一个完美的机会,促进与用户联系,并搜集有价值的用户数据,尤其是电邮地址。聊天机器人是拓展联络人名单最完美的方式。

电子邮件在五大类型事务中的应用

电子邮件在五大类型事务中的应用

邮件群发工具功能众多,是一多功能应用小助手,其作用强大协助处理工作中的众多事项。

运用邮件或邮件群发工具,执行调研活动,策划策划营销活动,推广产品,会议邀请,客户问候关怀等事务,统统一网打尽。

情景实际应用

以下就 Benchmark 在广州及深圳举办的策划一次茶会活动为例,与用户更好交流介绍,帮助用户们更好使用邮件营销工具。在这次活动中,小菜巧妙运用邮件工具,解决活动多个问题,文本借此实际应用让用户更好理解邮件工具。

一、营销活动

作为企业营销人员,精心策划一场营销宣传活动,在时下网络发达的时代,常见的是会借助营销工具为载体,展开一场积极的宣传。

可以进行营销活动策划之后,让宣传活动广泛传播,增加影响力,提高品牌的知名度。

✍情景分析

小菜身为这次活动的主要负责人,此次邮件发送,必须要认真设计邮件内容,正确向收件传达此次活动内容信息。最后,设计出来的部分邮件内容效果如下:

二、问卷调查

✍模式:邮件+问卷调查

如何知道报名参加的客户资讯呢?采用为你提供分析报告的问卷工具,因此,在邮件内加入问卷链接,收件人想要填写问卷,可以直接点击,跳转到问卷页面,进行填写提交。

如果您想要获取更多的客户,在邮件内容上进行优化,例如填写问卷即可“赠送礼品”之类的,吸引收件人填写可以转寄邮件,或分享问卷链接。

PS: 若你使用的是 Benchmark 问卷调查功能,可以直接在同一账户内,查询问卷的分析报告数据。

✍情景分析

小菜在寄出邮件之前,也有考虑到本次活动也应该结合调查问卷形式,知道参加的人员资讯,例如联络方式,方便后续确认,因此,小菜也事先使用问卷调查功能,建立了一封问卷。

获取问卷链接后,在邮件中加入CTA按钮,将链接加入到CTA内容中。

收件人点击CTA之后,会跳到填写问卷的页面,进行填写提交即可。

之后,小菜可以直接在账户内查询填写问卷的客户,浏览分析报告,方便后续跟进参加的客户。

其他事务应用:

三、产品推广

企业新出产品推广可透过多渠道的广告投放,让更多消费者认识新产品,透过邮件与客户接触,也是其中的一种方式。

一封产品推广的邮件,包含图片与文字描述,突出产品的亮点,附上该产品的企业产品介绍网页,立即购买的链接,吸引收件人,达到推广的目的。

四、客户关怀

一直给客户发送营销邮件,让客户掏腰包买买买?想必这样的客户关系也会非常厌烦。想要与客户维护良好的关系,也给客户送上关怀吧,在节假日、客户生日或是公司周年器庆等,给客户送上一封暖心的问候的邮件,岂不是更好?

例如,在中秋节的时候,向客户发送一封邮件,送上真挚的祝福。

五、会议邀请

如果需要举办会议或举办讲座,需要邀请参与会议的人员,邮件邀请就是不错的选择。

无论是作为内部使用还是外部使用。例如外部通知,邀请客户的时候,制作一封精美的邀请函,图文并茂的邮件,让客户感觉到您的诚挚邀请与用心,完全打动了客户的心,透过会议后,可以拓展你的关键客户。

总结

1.电子邮件群发工具用途多,工作中常见的用途有执行调研活动,策划策划营销活动,推广产品,会议邀请,客户问候关怀等;

2.达到的效果各不相同:
☞策划宣传活动,可提高品牌的知名度;
☞问卷调查,掌握资讯;
☞产品推广,增加销售额;
☞客户关怀,维系良好的客户关系;
☞会议邀请,拓展你的关键客户。

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六大EDM营销手法让放弃购物车邮件更加吸睛

网购族群说变就变,名声恶名昭彰,但是三心二意究竟哪里错了呢?

鼠标随手一点便有众多选择,想要网购族看到第一件商品马上结帐根本不可能。多步结账流程的设计让网购族在各个网站浏览时,可以随意勾选欲购商品,暂时放进购物车。

当然,从卖家角度来看,上述行为令人相当沮丧。当访客的购物车堆满商品,并迈向结帐流程第一步时,您天真以为买卖即将完成,殊不知这一切都将烟消云散。看似血拼的很高兴的访客忽然消失,满满的购物车从此弃之不顾。

为了解决这个问题,每个聪明的网络卖家都会设定自动发信系统,发送放弃购物车邮件,以便遇到此类问题时自动发 mail,目地在于挽回那些快要结单的购物车,成功让访客回心转意,最终达成销售。但是这种放弃购物车邮件非常普遍,导致它们的内容单调无趣、了无新意。假若您的网站已经吸引不了众人目光,您那封乏善可陈的挽回邮件同样也起不了作用。

因此,若您希望优化放弃购物车邮件系列并获致成果,务必善用自动发信软件,将这些邮件打造得更为有趣。

方法如下:

再次强调卖点

常见放弃购物车邮件仅列出当初的欲购商品并提醒商品供货正常仍可购买,方便那些心意不定或忘记结单的潜在买家,但对有些确定不买的人没什么用处(无论出于何种原因不买)。再次列出当初推拒的商品给这类买家看,这项策略没有实质意义。

无论放弃购物的顾客刷掉商品的原因为何,最好能在信中加上商品卖点。假若商品够吸引人,买家当初可能只因某些紧急情况,不得不弃置购物车,此时您替商品美言几句,应该不至于造成反效果。假若他们当初决定购买他家商品而遗弃您的购物车,此时看到您再次强调的商品卖点,便可说服他们之前弃单的决定是个错误。

加入一些小奖励

电子商务市场竞争激烈,零售商需要使出浑身解数,导致每家电商开出的价格大同小异,因为开价过高会失去竞争力(买家四处比价,便可轻松找到低价商品),开价过低则会破坏利润,削价竞争的结果导致某些商品利润微薄。

Hayneedle 放弃购物车邮件

加入小奖励的好处是,即使是少少的折扣亦足以说服买家结帐,尤其是这样的折扣只出现在放弃购物车邮件内。或者您可提供另一种奖励:下订就有小赠品,文字陈述务必劝败吸引消费!

阐述创意小故事

大部分电商网站提供的信息相当一般。您掌握商品详细信息、主要功能、客户评论、保固细节、相关图片。购物车挽回列表要有说服力,请将重点放在视觉呈现上,并结合商品本身的卖点,也就是说两个网站贩售相同商品,将有非常相似的网页。

但是您不必勉强接受这样的结果,尤其是您的放弃购物车邮件。即使你不想要放太多创意在网页上(也许您担心对搜寻引擎优化 (SEO) 有所影响)您其实大可尽情使用邮件副本。

试试异想天开,来点新花样,告诉遗弃购物车的买家,因为他们没有下单,你有多难过,甚至你的狗狗也伤心起来。笑梗下得恰到好处,可以拉拢人心,让他们甘心掏钱买单来支持您的品牌。

善用 FOMO 症候群

有人看着你网站上的商品,都已经快要下单,却在最后一刻放弃不买。虽然不用急着催促他们购买,但若您寄出的邮件提及「嘿,欲购商品还在架上!别忘囉!」这种无聊的劝败字句撩动不了人心。

您可使用 FOMO (Fear Of Missing Out)(错失恐惧症)改善上述窘境,这一招用得好能顺利让买家采取行动,撩起他们深怕错过好康的渴望。

不要只是列出被遗弃的商品,请同时显示库存数量,或提醒库存所剩无几(就算事实不是如此)。请提醒收信人欲购从速,若不尽快采取行动,机会不再。

与 FOMO 完全相反:从容不迫

FOMO 效果强大,但不一定每次见效。

这真是铤而走险的一招:假若买家真心想买某样商品,催促他们下订导致反作用力,最终不买走人。催促下订的另一负面影响亦可能引发反感,讨厌起你的品牌,毕竟没有人喜欢被催促购买

因此,若是情况合适,您可采取反招,发挥从容不迫的作用。不要让买家以为他们需要立即决定买或不买,而是让他们慢慢考虑,随时想改变心意亦无妨,无论何时(或如何)想要向您购买,优质商品或是优惠促销一直都在,等着出货。

毕竟,假设您使用多渠道电商平台,买家随时可在半夜改变心意,透过手机应用程序中的聊天机器人更改订单(看起来不太可能,真要做到也是可以)。

从容不迫这招显示出您对自家商品的信心,有可能改变买家的看法,甚至驱使他们买单。这就好像父母越叫小孩往东走,他们越发抗拒。一旦催促下订的压力消失,买家可以自由决定并依照个人喜好购买。

推荐其他相似商品

假设您的挽回邮件已经重提商品好处及提供优惠,依旧挽不回收信人的购买意愿。他们其实早已铁了心肠,不感兴趣。但这并不表示他们对其他相似商品亦兴趣缺缺,有可能只是读了一些使用评论,便判断这些商品不值得购买。

要做到上述的效果,除了顾客放弃的购物选项,试着列出一些推荐产品。假设您的网络商店的统计数据显示,40%的访客浏览某台笔电,最后却购买另一台笔电,那么您的放弃购物车邮件必定要将访客放弃购买的的第一台笔电列在推荐选项。

发送放弃购物车邮件并不足以补上临门一脚。请多花点时间优化挽回邮件,利用这类邮件将自家品牌与竞争对手区隔开来,善用上述六大EDM 营销手法,便可助攻得分。

邮件模板应对外贸报价客户得心应手

开发外贸客户渠道众多,外贸营销人员选择使用邮件营销工具开发客户,一开始就套用开发信模板,展开寻找客户的外贸旅途。

毫无疑问,您都会大致知道到下一步就是等待客户的询盘,再报价给询盘的客户。在外贸报价中,可考虑使用邮件模板以及报价技巧,协助您提高工作效率,方便管理您的客户。

一、回复报价是与客户会话开始

1.依据「分析报告」进行报价

假设您已经使用 Benchmark 平台或其他邮件营销平台寄送出了开发信,系统有提供分析报告数据,透过发送绩效可了解到点击不同产品的收件人,从中判断他们对何种商品感兴趣,初步了解客户的需求,了解客户想要卖什么样的产品,初步来看您的产品能符合他的需求。

例如,根据收件人点击的分析报告,点击邮件何类的产品链接,你可以采取主动方式,主动出击进行报价。或者客户没有回复,石沉大海, 也极有可能得到客户回复,要求您给他们寄送样品参考,再做后面考虑。

2.善用「忠实名单」功能

除了可以透过开发邮件的分析报告进行报价,还可以使用「忠实名单」功能,将有开启或点击开发信的客户筛选出来,再进行报价。

二、报价邮件模板应用技巧

外贸流程为:开发客户> 询盘 > 报价 > 谈判 > 寄样> 订单

1.使用个性化模板回复客户询盘

假如您开发了600个客户,套用模板发送开发信之后,得到回复询价的客户有100-300个人,接着您需要判定和您公司产品是否符合,匹配度如何,给客户对应的报价,也可以借此反问客户的预算有多少,如果您使用私人的信箱回复,大约需要操作100-300次,使用个性化模板在平台一次即可回复客户。您可以先自定义多套模板,报价时即可套用模板。

在 Benchmark 平台自定义了一份邮件模板,使用合并标签,在问候语的后面,即可显示客户的名称,成为个性化邮件。

2.模板邮件结构

主要分为以下几个部分:

公司商标(logo):公司商标,进一步加深客户对您公司印象。
开头回复客户:确认您已经收到了客户的询价并先表示感谢之情。
报价内容:客户询价、推荐热销产品介绍,报价需要显示报价专业性,附上客户可能想要知道的资讯,以免客户与您反复确认。在报价的时候可考虑提供以下资讯给客户,品名 (Commodity)、规格(specification )、包装(Package)、单价(Unit Price)、交货期(Delivery date)、付款方式(Payment Terms)和有效期(Validity)。另外,可附上产品的图片,以及对应产品链接,若客户感兴趣,便可直接点击链接去了解更多详细情况。
CTA(行为召唤按钮):添加产品或公司官网链接,引导感兴趣的客户到网站去了解更多资讯。
公司资讯:给客户留下联络方式。

3.参考范例

按照上面的结构,制作出来的报价邮件模板效果如下:

注意:寄件人名称要与开发信寄件人名称使用同一组的信箱,方便客户能够识别是来自于您的邮件,也考虑到后面会与有意向成交的客户多次沟通,方便从开发信到订单成交来追踪客户。

三、总结

1.在邮件营销平台善用「分析报告」和「忠实名单分析」功能,找出有意向的潜在客户;
2.给潜在客户进行报价,可套用自定义的模板,报价邮件的资讯要完整,避免与客户多次询问沟通。

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