疫情当前,配置EDM群发,稳定外贸客户的信心!

自2019年12月以来,被“禁足”大部分人每天刷新关注新闻,最牵动人心的应该是武汉爆发的新型冠状病毒疫情动态。在疫情持续的蔓延之下,已经对中国的企业、普通百姓甚至全球生活造成一定的影响。

在1月30 日晚,世界卫生组织宣布,将新型冠状病毒疫情列为国际关注的突发公共卫生事件(Public Health Emergency of International Concern,PHEIC)。虽然当中有提到不建议实施旅行和贸易限制,消息公布之后,身在外贸企业的外贸人,可能会依旧忧心忡忡,需要接受更大的挑战。

一、疫情当前,外贸人面临巨大考验与挑战

疫情当前,外贸人可能面临供应链断裂,
订单量下降,退货量增多,
收货延期,物流运费成本增加等诸多困境。

尽管当前面临种种困境,外贸人也不用过于悲观与焦虑,担心饭碗不保!虽然外贸行业以及其他行业都受到影响,但是也不至于无法生存下去,何况在这样的困境之下,相反有些企业譬如直播、线上会议、线上教育、在线医疗等行业反倒需求增加!订单的来源是客户,有客户就有订单,当前重要的是稳定客户信心,留住客户,采取配套的措施,与客户沟通,赢得客户的信任。

二、采取应对措施,配置EDM群发,稳定信心

本次疫情影响为全国性,应对疫情的措施之一是要避开聚集性的活动,避免交叉感染,邮件群发工具的线上优势无疑就是较佳的选择。Benchmark邮件一直以来凭借自身的平台优势协助各大中小企业拓展事务,尤其是在外贸领域,更是协助外贸人开发国外资源,赢取订单,在疫情当前,我们依旧会与大家携手共进,稳定客户,保持信心,共抗疫情,渡过难关。

您可以借由在线名单管理工具,分类不同外贸服务阶段的客户『潜在客户名单』、『已下订单客户』、『出货客户』以及『交货客户』,透过邮件群发后产生的分析报告,找出对疫情关注或是服务尚未周全的客户,让业务主动出击,也可运用邮件预发排程,就算在白天也能精准的在凌晨发送邮件,接下我们将与外贸人分享,面对疫情,可以提供对应需求的维护内容。

使用在线名单管理,制定表格理清客户对应的需求:

此外,可利用调查问卷功能辅助,设计相应的产品问卷、收集客户反馈等,邀请客户填写,譬如,填写问卷客户在疫情结束后,限定优先寄送或赠送样品名额,引导客户填写,浏览问卷的分析报告绩效。

小结

  1. 在疫情当前,外贸经济会受到一定的影响,最重要的要稳住客户的信心,渡过难关;、
  2. 采取紧急的对应措施,减少聚集性活动,善于借助线上邮件群发工具,发挥其优势,群发资讯,分类客户来处理需求。

资料来源下载补充:

在使用邮件群发的工具通知客户时,可以提供以下资料给客户:

1. 关于武汉肺炎的英语相关表述
2. 了解WHO公共卫生事件(PHEIC) 
3. 世卫组织Twitter回复,从中国接受信件或者包裹是安全的。
4. 全国各地复工时间安排(附汇总)
5. 密切关注!出口企业应对肺炎疫情影响的贸易措施及建议
6. 中国贸促会出具不可抗力事实性证明指南

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了解邮件营销数据分析报告

无论你是否在邮件营销领域已经身经百战还是初出茅庐,你需要了解邮件分析报告里的重要数据,这是邮件营销相当重要一部分。面对 Benchmark 平台众多功能强大的工具,我常常会问:“这些功能意味着什么呢?”每位营销人员都应该详细了解分析报告功能,然后尽情体验邮件营销成果。

Benchmark 平台拥有功能强大的 5 种数据分析报告,协助营销人员辨识目标以及忠实客户:

1. 电子邮件分析报告

我们对你的电子邮件营销和社交媒体邮件进行实时跟踪。经过数据分析,我们的平台可以让你更好地了解订阅者、客户和忠实粉丝。每个人都想看到邮件高开启率,以及由于电子邮件的点击率而提高的网站浏览量。让我们来帮助你了解其他数据告诉你什么信息,以及如何应用到你的电子邮件营销。

分析报告的基本内容:

已开启电子报:这个非常明显。这显示打开你的邮件的用户量。

被退件电子报:这显示暂时性或永久性无法接收你的电子邮件的用户量。暂时性退件,即软退信,是由于收件箱已满或暂时无法服务。永久性退件,即硬退件,是非真实的或者输错的电子邮箱造成的。要想远离退件,需要先清理硬退件。

已点击链接:可以查看你邮件中哪些链接的点击量最高以及哪些订户点击这些链接。

取消订阅:此数据显示不再对你的邮件感兴趣的订户量。更新你的数据库,并避免再向他们发送任何邮件。

被转寄电子报:点击这里,查看有多少人真正对你的邮件感兴趣,并与他们的朋友和客户分享了。

点击表现:邮件内的每个链接不重复数、重复点击人数结果均在相应的链接后面显示出来,一目了然。每位收件人的链接点击次数亦详细可见。

链接点击百分比率图:能显示用户点击 CTA 所占的百分比。在发送下一封邮件之前,设计目标 CTAs。

邮件对照报告:此功能强大,可以对比不同的邮件在开启电子报、点击量、退件等方面的数量。

开启者分布图功能:可以发现你的订阅者在哪里打开你的电子邮件。根据时区,细分邮件,确保邮件总是在你想要的时间点发送。

2. A/B 测试报告

A/B 测试是电子邮件营销中一种既常见又实用的工具。由于客户的类型广泛,内容繁多,有时很难判断什么样的词或风格是订阅者喜欢的。我们都希望他们能喜欢我们发的邮件,能够开启邮件,持续订阅我们的邮件。但是,如何设计出吸睛的主旨?哪种电子邮件格式更好?电子邮件营销专员在发送电子邮件之前,脑海里总会蹦出以上这些问题。Benchmark 电子邮件营销平台提供的  A/B 测试工具,能够给出答案。A/B 测试工具不仅能测试邮件主旨,还能测试不同的邮件。

将鼠标移至总览页面中的分析报告选项,然后下拉,可进入 A/B 测试报告页面。然后选择欲要进行分析的邮件,查看分析结果。您可以了解到邮件的开启、退件、被转寄情况。

3. 问卷调查报告

问卷调查报告可以帮助你更好地了解你的订阅者。比如,问卷里面的问题你可以询问不同主题和公司发展的看法,利用 Benchmark 问卷调查功能,仅需要几分钟,就可以创建一个问卷调查,发送到用户的移动设备上。你开启问卷调查之后,生成连接,可以将这些调查连接放在任何网页上宣传。

点击问卷数据栏里的浏览调查问卷分析按钮,可以查看调查问卷分析内容。点击汇出问卷调查结果按钮,生成 PDF 文件,点击重新使用调查问卷按钮,可以重新使用调查问卷。调查问卷分析报告反馈既具体又全面,在未来的事业发展中助你一臂之力。

4.票选报告

票选报告可以帮助你更好地了解你的订阅者偏好,使订阅者和你的公司产生良好的互动。类似于问卷调查,票选能嵌入发送的邮件或者网页。透过票选报告,悉知订阅者所想、所需以及偏好。

每项票选统计结果均可在票选档案名称下可见,每项投票百分比率结果也一目了然。票选让你体验到无与伦比的便利与效率,让订阅者自由参与。

5. 触发邮件分析报告

我们于2016年就向客户介绍了这个很棒的工具。在此实用的工具协助下,营销人员通过营销规划流程图开展电子邮件营销之旅,成为精确导向的营销人员。将鼠标移至分析报告栏,便可以查看触发邮件分析报告,与一般电子邮件分析报告相似。触发邮件分析报告有助于你了解哪个触发流程环节对产品起作用并需要你注意。

总结

总的来说,每位营销人员都必须了解到,邮件营销的改进,需依靠一些重要分析数据。在选取名单、撰写主旨、精简发送频率时遵循特定的邮件发送规则,以便改善上述的每项数据。