7大案例教你优化技巧,订阅表格汇集优质信箱!

网页的好友-订阅表格

开发客户信箱,拓展顾客名单困难重重。且不说各类信箱参差不齐,质量无法保证,我们都知道购买或者租赁客户的名单并不合法,更加难过的事实是,投入购买的花销预算,也就白白浪费了!我们要明白一个道理:只有客户自愿留下他们的信箱,接续后面收到你的电子来信,才能证明他们是有效的客户!那如何获取客户的信箱呢?使用订阅表格就是协助开发客户信箱的有效工具,也是大部分网站的重要一部分,可以说是任何网站的好朋友。

我们常见订阅表格在网页显示的方式主要有三种:Popup(弹出式)Banner(横幅式)或者 Bar(条状式)。我们以 moosend 这个网站为例介绍三种订阅表格显示方式。

1.Popup(弹出式):弹出窗口,类似于灯箱。通常跳出网页时,会显示在网页中心,有时在网页角落。

2.Banner(横幅式):订阅表格先是隐藏起来,待网页触发的时候,订阅表格就会跳出来。

3.Bar(条状式):全宽式的栏位,宽距占网站页面宽度,通常放置于网站的顶部或底部。

在下文中我们结合 7 大订阅表格案例学习优化技巧,汇集优质客户资料准没跑!

1.退出意图弹出式-挽留访客

引导客户到目标页面实属不易,仅是让访客到此一游,便匆匆离开会是我们的遗憾。为了能够留住客户,很多网页开发者会在网页设计一个退出意图弹出窗口(Exit-Intent Popup)。当访客打算离开浏览的网页之前,侦测到访客的离开行为,当下跳出窗口,运用清晰、简洁的表达方式最后争取获取客户信箱,进一步挽留客户。

范例显示:keap

访客浏览完毕 keap 网站,准备离开的时候,网页会弹出订阅表格,提示访客离开网页之前进行订阅每周时报。

2.隐藏式-留下自主访客

可隐藏式订阅表格一般适用于网站博客文章。也是在访客点开网页时弹跳出来,但是访客可以选择先将订阅表格最小化,变成小浮标,隐藏在网页左或者右下角,这样子也不会关闭掉订阅表格。待访客浏览完网页内容,访客可自行点击小浮标,隐藏的表单即可展开成为完整的订阅表格,留下订阅资讯即可 。

范例:vwo

vwo 网站的博客文章页面有设计这类可隐藏式订阅表格。vwo 博客文章右下角有个粉色的小浮标「Get new posts on email」,只要轻轻点击它,订阅表格便会跳出来。

3.页面滚动触发式-赢取访客

如果说退出意图弹出订阅表格是在访客要离开网页时,获取访客资料,那页面滚动式订阅表单则是在访客浏览中途赢取客户,这种方式通常适用网页文章订阅的情况。

页面滚动式订阅表格,即是给以访客充足的时间,不着急获取客户的资料,先要让客户浏览并了解网站页面的部分内容,查看产品服务详细情况,在此过程中跳出订阅表格。因此,我们不用设计出立即弹跳的订阅表格,反之,如果访客进入页面,立即跳出订阅表格,会影响访客的浏览体验效果,导致他们立即关闭表格,容易错失获取客户资料的机会。

范例:getsitecontrol

在 getsitecontrol 网站上浏览文章时,文章顶部有黑色的滚动条,滚动条表示文章阅读的进度。阅读文章到一定的程度时,系统跳出了订阅表格,吸引访客订阅以及下载营销资讯。

4.内嵌式-说服订阅

如果您的网站有些页面文字比较多,可以采用内嵌式的订阅表格。内嵌式的订阅表格属于静态式的订阅表格,一般设计放置网页页尾,或者在侧边栏的地方。阅读文章的访客如果对内容感兴趣,就可以趁机订阅接收更多精彩的内容推送。

范例:cleverreach

cleverreach 博客网页内容采用的是内嵌式订阅表格。整体网页使用栏位式,左侧是文章内容,右侧较小的一栏是订阅资讯表格和社群分享按钮。

5.选择性式-尊重访客

选择性订阅表格表示订阅表格提供订阅用户多一个选择,理念上与退出意图弹出订阅表格相似,尊重访客意愿,目标相同:访客退出网页之前三思而行。对于大部分的订阅表格,访客不愿意订阅留下资料,想要关闭掉,点击表格的「X」图标即可关闭。但是你是否想过?订阅表格中使用清晰的关键元素「是」和「否」按钮,会更加吸引访客,甚至停留下来阅读窗口的详细内容呢?

范例:KissMetrics

KissMetrics 和 optinmonster 设计的选择性订阅表格,两个同等大小的按钮「YES」和「NO」给用户选择。当然,作为网站的一方当然是希望留住客户,「YES」按钮选择亮眼颜色,另外一个则选用暗色调。

范例:optinmonster

6.限时式-增加转换率

限定时间性的订阅表格是指在季节性活动时使用,像是节假日(圣诞节、新年前夜、万圣节),以及发布新产品,举办大型活动,门票限定抢购等。根据研究调查表示,在限时性订阅表格中加入好康优惠,或者奖励,以及其他的有价值的内容,带来高达15%的转换率。

范例: getresponse

getresponse 这款满满万圣节元素的订阅表格,特定季节的节日,留下资讯,即可获取参加的万圣节派对的免费门票!

7.互动型式-用户体验感UP

有些网站的订阅表格加入游戏化元素,目的是与访客互动,争取留下访客。常见的方式是采用旋转轮游戏化策略。访客必须先留下信箱,才可点击鼠标开始游戏,转动旋转轮,赢取好运气!

范例:Sand Cloud

Sand Cloud 采用的是旋转轮游戏化策略,里面有20%、50% 的折扣券。 用户参与会让他们有一种获胜的感觉,促使他们立即行动使用折扣。

订阅表格优化技巧工具包

电子邮件名单是任何企业必不可少的营销工具。拥有名单,才能接触到客户群,向他们介绍您的品牌、销售产品,并建立长期关系。 要开始该过程,必须透过订阅表格征得他们的信箱。上文中我们向大家介绍7种订阅表格优化方式,在此一并打包了:

1.退出意图弹出式:侦测访客离开网页的行为动作,跳出表格挽留访客。
2.隐藏式:利用小浮标最小化表格,访客点击展开表格自主订阅。
3.页面滚动触发式:根据访客浏览页面的进度,适时推出并截取访客。
4.内嵌式:静态内嵌于网页尾部或侧部,说服访客订阅。
5.选择式:yes/no 两个选项,尊重访客订阅意愿。
6.限时式:限定时间性的订阅表格,增加转换率。
7.互动型式:采用游戏化策略,提升用户体验感。

四大妙招整顿您的邮件名单

四大妙招整顿您的邮件名单 建立邮件名单对于准 EDM 营销人员而言,是一趟兴奋的旅程。

这趟旅程确实得花点力气,一旦用对方法,成果绝对令人叹为观止 。

身为营销人员,检查您的邮件名单相当重要,请尽可能确保名单的品质。

监控必然发生的异常现象时,EDM 营销人员常犯的一个错误就是没有采取一致的解决方法,导致他们不断怀疑为何营销没有预期成效。

有许多方法可检视邮件名单是否健全,其中包含清理名单,透过以下问题,便可得知您够不够了解您的邮件名单?

● 有无不活跃的联络人?
● 过期邮件地址是否无人使用吗?

当您遇到不活跃的名单或聊天机器人等情况时,请大刀阔斧将这些邮件剔除吧。

本文将介绍如何运用四大简便步骤,整顿维护您的邮件名单。

1. 欢迎邮件乃为一大利器

只要一有新订阅者注册登入,请立即寄出欢迎邮件,这是提升转换率的必要步骤。

新订户一登入,立即触发自动化 EDM营销,欢迎邮件尽可能客制化,个别设计,因为潜在客户都希望自己独一无二,不是群发邮件底下的收件人。

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确保您的邮件设计亲切友善、大方直接,也能为您带来最大效益。版面配色会产生心理效应,所以配色得宜可以为您营销成效带来崭新的面貌。

观察邮件设计佳例,从中获取灵感。

另一种将潜在订户转为实质客户的方法是请订户将您的邮件地址增添至他们的安全寄件人名单。此外,请确保您将感兴趣的订户留在名单中。

订户最讨厌的是找不到「取消订阅」的按钮。这个按钮必须相当显而易见,以便让那些不感兴趣的订户有所选择,如此才能打造健全的邮件名单。

2. 建立偏好设定中心

依据 Econsultancy 的统计,66% 的收件人表示邮件接收太频繁是取消订阅的主因。请在安全范围内,偶尔发送电子邮件。寄得太多会被当成垃圾邮件,也把订户搞到心烦。

什么是偏好设定中心?

邮件偏好设定中心是一种工具,协助您与收件人沟通和谐顺畅。这项工具协助订户自行管理邮件,他们可以自行设定想要收到哪些内容以及收件频率。在 EDM 营销领域,无论您设计的内容多么生动有趣,取消订阅仍不可避免,总是会有收件人点选「取消订阅」按钮。

上述情况并非偶一为之,订户收信收到手软,被逼得只好退出休息一下。摆脱这种惨况的方法是结合偏好设定中心,让订户控制想要收到的内容及收信频率,提供更适合他们的选项。

除了上述原因,拥有偏好设定中心的另一好处是提升整体客户体验,防止CAN-SPAM(反垃圾邮件法)投诉,并建立重新参与互动的机会。

以时间为考量的偏好设定中心

这项考量旨在协助订户不要收到太多邮件。不仅如此,只要订户觉得邮件寄得太过频繁,请让订户自行选择暂停收信。甚至是让订户控制每日、每周、每月的收件数量。

以内容为考量的偏好设定中心

这项考量视为首选的原因在于,订户能够选择有兴趣的营销内容。订户选了合他们口味的内容,就算邮件如雪片般飞来,也不厌倦。

不是每个订户都想浏览您发送的所有邮件,使用以内容为考量的偏好设定中心可以让订户只看到最喜爱及最有帮助的邮件。事实上,有些订户对您的博客更新较感兴趣,对您提供的促销或折扣反倒兴趣缺缺,而有些订户则是恰恰相反。

为了确保您的行销努力不浪费,请适当细分订户。 Benchmark Email 是电子邮件专家,协助您开展 EDM 营销。

3. 适时的清理名单

每年高达 25% 的邮件名单缩水减少。因为人们只要找到新工作,就会放弃旧的邮件地址。有些则是对您的服务失去兴趣等等。将不活跃的订户踢出名单相当重要。

请检视您的邮件报告,有些订户跟您的邮件没有互动,原因可能无奇不有:

● 厌倦了您的邮件
● 没时间收信
● 根本没收到邮件

想要重新吸引这些订户,请公告即将删除不活跃或没有参与互动的订户,有句话说得好 ─ 越得不到的东西,人们越想拥有。另一种众所周知的策略则是优惠券或折扣,它的效用有如魔法​​。其他小技巧诸如使用问卷调查或线上票选、询问方便回答的热门话题等。尝试一些独特、稀奇古怪、想都没想到的做法,当然仍需以您的品牌为主轴。只要做到这一点,您将看到互动程度激增。

建立健全的邮件名单,请遵循以下三点:

1. 删除不活跃的订户

如前所述,许多因素都可能导致订户不再和您的邮件互动。在这种情况下,不要犹豫,请将这些人从名单中删除。无论您的报价多么令人垂涎欲滴,他们永远不会转为顾客。也就是说,这种订户不仅消耗您的资源,更是绩效指标的重担。

整顿名单之后,您可立即感受到不同之处,您现在拥有的是真正对您的服务感兴趣的邮件名单。

2. 名单品质验证

名单验证用来衡量 EDM 营销人员是否把预算浪费在无用的收件人身上。您在建立健全的邮件名单时,万万不可疏忽的这个重要的操作。

许多邮件工具自带名单品质验证系统,或与第三方合作解决方案,他们不需忧心验证过程。

验证邮件名单的频率取决于邮件寄件人。您是否每天寄发电子邮件?不管您的邮件时程为何,务必每三个月检查一次邮件名单。

若是营销人员每月发送一次电子报,最好是 6 个月内验证一次邮件名单。

另一个需要注意的是您的邮件报告。若是营销效果不如预期,也许这是再次验证邮件名单的警示。

3. 轻松取消订阅

为了不成为 CAN-SPAM 投诉的受害者,请设计一个明确的「取消订阅」按钮,协助那些没兴趣的收件人选择退出您的邮件名单。这个举动显示您拥有良好的客户关系管理机制。

请保留自愿想要留在名单里的订户,不要让订户感觉被关在您的名单内。坚守此原则可确保您的邮件不会被标记为垃圾邮件。一旦被标记,可能为您的企业带来厄运。

Benchmark Email 协助企业快速且轻松地将其最有价值的营销资产(邮件名单)转为客户关系与销售。

4. 以客户为中心的营销

将客户需求置于首位,也就是说,客户是唯一焦点,把他们捧得像神一样高高在上。没有客户,就没有生意,以上原则若不照做,则会招致厄运。这就是永远不可开客户玩笑或视他们为理所当然的原因。

潜在客户若是看到您像看到鬼一样,害怕他们的荷包被吸干。也就是说,当您无法明确的以客户为尊,只想到自己,想要说服他们购买将成为艰巨挑战。

千万不可视客户为理所当然。倾听客户的观点,达到他们的期待。若能确实办到,将有越来越多的回头客留下满意见证。

以客户为中心的营销手法如何再添一把劲?

1. 确保您的网站在移动设备上亦可顺利观看,不会卡卡好操作,避免客户在浏览您的内容时感到沮丧。

2. 内容就是一切,如果您提供的内容对客户有所帮助,甚至对他们的生活有加分效果,只要客户满意,便会不断帮您推荐。

3. 客户大力支持对于营销非常必要,请协助修正客户可能遇到的问题或投诉。如果客户支持度高,您的客户将会死忠相随。

4. 透过搜集数据并善加利用便可更加了解客户,这是服务客户的最好方法式。如果您知道客户的生日,寄送生日问候对他们意义非凡。其他数据也可看出客户的兴趣,您可以善加利用,进而提高转换率。

5. 最后,请始终将客户置于首位。一旦客户被您的真心诚意所感动,花多少钱他们都愿意。

增加、管理 A 级邮件名单

每位行销人员都想要建立一组庞大的忠实名单,名单成员是对公司服务感兴趣的客户。

建立邮件名单的确需要下点功夫以及缜密的计划。

以下是 15 种拓展邮件名单的方法

邮件名单的确需要花点时间管理,请随时检查名单以清除不活跃或不参与互动的名单。

当您将名单管理排进您的 EDM 营销计划时,管理名单就可以照表操课,变成常规工作。

了解如何建立并执行 EDM 营销计划

总结

若您知道实际做法及遵循法则,建立与管理健全的邮件名单便会信手捻来,非常容易。

请删除不活跃的订户,让订户自行选择想要收到什么内容以及接收频率。

Benchmark 协助企业快速且轻松地将其最有价值的营销资产(邮件名单)转为客户关系并冲高销售。点击链接立即免费试用

营销规划流程图实用策略:网站活跃度

以订阅用户为核心,维持长久、良好的互动是所有营销人员的共同目标。许多电子邮件营销人员把全副心思放在邮件上,却忽略了很重要的一点:订阅用户点击网站或着陆页链接后跑去哪里了。别忘了,订阅用户和网站的互动频率也是营销的关键。在去年的 Sherpa 营销峰会上,Flint McGlaughlin 便说道:

「电子邮件卖的只是一个点击按键。」

虽然实际的销售是在您的网页上进行,但消费者不见得第一次造访网页就会买单。有时要和潜在客户互动好几次,他们才会真的成为买家。有了营销规划流程图,您可以追踪浏览过网站的潜在客户,针对每位订阅用户的喜好进行后续的营销。这么做自然有其道理,因为根据电子商业软件公司 Monetate 表示,透过电子邮件营销吸引到的用户,当下消费的机率是 4.24%。相较之下,透过搜索引擎或社群媒体吸引到的用户,当下消费的机率分别只有 2.49% 及 0.59%。

营销规划流程图为什么会有如此大的效益?

  • Epsilon Email Institute 的调查显示,相较于采取一般传统营销的电子邮件,自动化营销的电子邮件效果更好。不只开启率提升了 70.5%,点击率更是增加了足足 152%。
  • 根据 DMA 的调查,传统一招半式走天下的邮件不再是营销邮件的主要收益来源,取而代之的是一系列的触发式营销邮件,占了整体收益超过 75% 以上。
  • 根据 eConsultancy 的报告,有74%的营销人员表示,针对目标客群进行「个人化营销」提升了客户的活跃度。

利用营销规划流程图进行网页活跃度营销

制作营销规划流程图的第一件事就是在网站上的所有页面安装「追踪码」。

常见问题:如何在网站上安装追踪码?

下一步,就是打造专属的流程图,利用首封电子邮件,引导他们点击含有的链接,前往您的网站,甚至是特定网页,让您可以利用这些页面,后续追踪,并制定的个性化营销规划流程图。例如,假设您经营了一家服饰品牌,正准备推出下一季的新产品,根据订阅用户点击男装或女装,系统自动将他们分别移至不同的名单,或者您也可以根据他们浏览过的项目(例如详细产品讯息、客户评价、实拍的模特照等等),来规划后续的追踪的流程图。

假设客户透过网络使用您的软件进行营销,只要有人浏览客户网站的价格页面,代表这些访客比没有这么做的人可能对产品更有兴趣,接着您就能主动出击,用更积极的方式进行追踪,尝试将这些积极的线索客户转化。至于响应较冷淡的客户,您可能就要采用相对缓慢的模式,慢慢推销品牌。

拿上面这个例子来说,如果访客点进「关于我们」的页面,您可以进一步提供更多的内容,像是用户推荐文,或是您觉得有助于访客了解贵公司的资料。让他们相信贵公司是他们的最佳选择。

无论您的公司属于哪种产业,利用网站活跃度来锁定不同订阅群将是非常有力的营销利器。它可以用在初次购买的客户,也适用于回头客。eMarketer 的调查显示,公司如果根据先前的消费习惯纪录发送电子邮件,可以让在线购物客户当下的回购率高达 81%。

建立数字营销漏斗,您就能掌握每位订阅用户进行到哪一个营销环节、有哪些偏好,接着您就可以针对不同用户寄出后续的追踪信件,此举可以让他们感受到您的用心,相信您的品牌了解他们的喜好与需求,甚至能为您开创机会,将线索客户转为实际的消费者、带来业绩,最终将他们变成产品的的忠实顾客。

行销规划流程图为什么重要?

自动转化访客流程

对实体店面来说,如果路人只是经过店面瞄了橱窗两眼,这不叫成功的营销。不论是第一次购买商品或是再次购买的顾客,成功的营销始于顾客踏进店里的那一刻。这正是设计网络营销所需要的思维。

访客透过网站或社群互动得知商品的信息固然很棒,但除非他们真正踏进您的店里,否则这跟路人浏览橱窗没两样,一点意义都没有。吸引访客订阅电子报等同路人愿意踏进商店一样。重点在于,把顾客「拉进」您的销售世界、让商品反复曝光,让您提升66%的成交量以及巩固品牌忠诚度。

这就是所谓的转化访客流程:将访客转为订阅用户的过程。您不会叫员工守在店门口招揽客人,因为橱窗的商品陈列自然而然会吸引客人上门,同样的道理,您也希望有一套触发式邮件帮您将访客转化为订阅用户。最简单的做法就是使用弹出式讯息。您可以选择让这些讯息在访客点进网站或是浏览其他网页时弹出来。关键是,不必劳心费力,因为这些自动化讯息能帮您收集订阅用户、提醒他们怎么做可以捡便宜以及提供其他专属优惠。

将产品及服务合而为一的产业里面,Evernote 算是应用转换访客最成功的案例。身为笔记软件权威,Evernote 知道转换访客意谓要和访客在短时间内互动,才能成功将访客转换成订阅用户。上周我们讨论了一些您可以拿来发送的邮件范例,这些范例提供了很棒的点子,教您如何转化访客。当然,点击首封邮件的理由百百种,但就我们所知,70%的用户开启邮件的目的是搜寻优惠及折扣

Evernote 知道他们的顾客是一群既有效率且有条不紊的人。所以 Evernote 利用这点,建立了一套转化访客流程,每隔几天系统会自动发送营销电子报。每封电子报都按照顺序编号,所以如果用户只收到第三封电子报,他们便会知道自己大概漏掉了第一跟第二封邮件,所以这个做法可以提升开启率。Evernote 应用转化访客的目的就是为了吸引用户使用它的产品。

光是购买产品还不够,和用户互动并且让他们依赖产品才是 Evernote 的营销重点。毕竟,如果 Evernote 不是日常生活的必需品,用户还会续费购买吗?答案很有可能是否定的。Evernote 深知这个道理,所以积极进行转化访客营销,和用户频繁互动。

吸收订阅用户成为自动转化访客的一环

我们不应划地自限,而是不断追求更长远的目标。现在既然已经有了自动转化访客的流程,接下来我们应该思考的是如何延伸,甚至拓展这个营销模式。

设计转化访客的邮件时,最后一步就是如何让访客一键就可以轻松分享邮件到社交媒体。这个秘诀让您可以把用户拉进自动转化访客的营销流程里。研究显示,55%的消费者会在社交媒体上分享他们买了什么东西(这是亚马逊购物网站常见的手法)。我们也知道社交媒体的分享靠的就是口碑营销,因为它可以增加营销的影响力,提升至54%

就算电子报营销不是真的金钱交易,您还是可以把它视为一种产品营销。所以即便您只是介绍产品,这个动作也可以视为品牌的推广。

找出目标客户,量身打造营销活动

我们肯定都抱怨过,收件箱总是有收不完的电子邮件。

大家上网注册电子信箱,只是想拿到优惠讯息,没有意愿掏钱买产品,甚至觉得取消订阅也没有损失。

您本来只想拿到某品牌送的赠品,没想到该品牌与合作厂商连手推出赠品套餐,就在您不注意的情况下,合作厂商把您也加入他们的联络人名单。

即使我们按照一般程序订阅某些品牌的电子报,有时候我们还是会收到一堆不相关的邮件,让我们对这些品牌大失所望。

只要精准找出目标客户,就能解决上述情况。

这也就是为什么找到目标客户如此重要。

何谓目标客户?

所谓目标客户指的是一个群体。在邮件营销里,目标客户指的是营销活动所针对的特定名单或再分类名单。

有效营销的重点在于锁定的目标群体。

同时,您也应该根据忠实名单分析,锁定最有可能转换成顾客的群体。

举例来说,水电行的目标客户应该是屋主或房东。

请记住。最有可能买单的才是目标客户,使用商品或享受服务的顾客不一定就是目标客户。

以玩具店为例,各种年龄层的孩童都爱玩玩具,但大部分掏钱买玩具的是爸妈、阿公阿嬷、叔叔、阿姨,而不是小孩。

找出每封邮件的目标客户为什么如此重要?

我们的操作指南里有个单元「一封好的邮件需要具备哪些条件」曾讨论,内容决定一封邮件是好是坏。

然而,主旨栏、副本抄送、以及行为召唤按钮不过是成功邮件的半个要素而已。

目标客户是否设定精准是主宰一封邮件好坏的另一半指标。

有句谚语改编得妙:「好或不好,自己说了算不得,得由旁人评断。」

要是营销邮件的口吻或内容能够打动订阅者,上述提到收件箱被塞爆等情况其实都可避免。毕竟,能说服订阅者的邮件便是一封成功的邮件。

您寄的每封邮件为何一定要对准目标客户,道理便是如此。

林肯总统的一句名言改编自约翰‧利得盖特所说的:

「﹍﹍你没办法永远讨好所有人。」

是不是很多时候,订阅用户对您寄出的邮件毫无兴趣?然而,发邮件给目标客户,您才有更有可能找到感兴趣的客户群。

您的营销邮件有寄给合适的客户吗?

满足每位订阅用户的需求及引起个别兴趣非常重要,所谓目标客户就是,在您特定名单上的客户收到您的邮件都很满意。

2015年,营销邮件有80%的投资报酬率来自于发信给目标客户的结果。

名单没有适当分类,便无法锁定目标客户

开始锁定目标客户之前,必须先对要建立的名单的分类有所了解。

名单分类没有想象中的难。

您可以从订阅表格开始下手,依据他们填写的数据字段,您就可以将他们分门别类。

靠着人口统计方法来筛选特定客户,相关数据字段包含订阅用户的性别、年龄、居住地区。分类时请记住,别把潜在订阅用户排拒在外。

您也可以靠着订阅用户的产业类别、公司规模,或是依据其他种类的问题分类目标客户。

和订阅用户互动也是分类名单的另一种方式,观察哪些人和您的邮件互动最热络,也就是观察哪些人时常开启邮件,甚至点击链接。想要做问卷调查或在线票选,或建立忠实客户方案时,这些名单就派得上用场。

您可以将互动踊跃的订阅用户分类出来,反之亦然。您也可以将互动冷淡的订阅用户筛选出来并锁定他们,再次发送电子报,唤醒他们的热情,并重新整理这些沉睡的客户名单。

您也可以依照购买纪录进行分类。当您知道客户买过哪些商品、什么服务,即可针对他们有兴趣的商品或服务,锁定这些人为目标客户进行营销。

目标客户实例

知道如何分类、锁定目标客户是一回事,而浏览实际案例将给您更深刻的体会:

•  假设您经营酿酒厂,依据订阅者点选邮件里的选项,即可得知谁喜欢淡艾啤酒,谁喜欢小麦啤酒。

•  假设您是汽车经销商,从您的推广邮件中,观察订阅用户点选哪种车款,由此找出目标客户,个别寄出营销邮件。

•  假设您负责为当地的公园管理委员会规划邮件营销,依据订阅用户对邮件内容的哪些特定部分感兴趣,将目标客户分门別类,打造适合不同客群(儿童露营、青少年活动、成人方案)的营销邮件。

哪些订阅用户和您的邮件互动最为频繁?这些人就是您的目标客群。

这群订阅用户频繁点阅您的邮件,甚至收到来信雀跃不已!如此踊跃的互动程度,值得大大奖励。

奖励这群死忠订阅用户的好方法就是,让他们抢在新产品正式上架前先睹为快。

您也可把天平彼端那群沉睡、零互动的订阅用户当作另类目标客户。唤醒这群人的妙方就是通知他们将被移除收件人名单。所谓越是得不到越是想要,因为害怕被排除在外,他们才会开始认真看待您的邮件,不再置之不理。

从购买纪录里的信息也可建立特定目标客群,试回想您在亚马逊网站的购物经验,肯定收过以下类似邮件,内容大致是:

「既然您曾购买『毁灭人性』卡牌游戏,是否也对成人聚会游戏『What Do You Meme?』感兴趣?」

若是您的公司提供分期付款服务,从注销或过期帐户也可建立目标客户族群,制作一则短片提醒他们如何更新信用卡信息,让这些帐户起死回生甚至找回流失的业绩!

了解目标客户的小秘诀

一定要先搞懂目标客群里面究竟有谁。

分析「顾客角色」快又有效。

您甚至可以上网搜寻合适的图片,用来代表各个客群、某单一客户。用心揣摩顾客角色诸如开哪种车子、去哪里购物、阅读哪一类杂志或博客文章。

为了能洞察每个目标客户,您应该埋首各种「顾客角色」分析报告。

「顾客角色」分析报告是掌握目标客户的另一契机。

从分析报告可以看出,客户使用哪种装置收信、何时收信、依据点击率推测客户对哪些商品或服务感兴趣。

您也可得知目标客户是三不五时在手机上收信,或是固定在计算机上查看邮件,了解这些有助于决定您的销售流程。若是手机接口不易将客户转换成顾客,您可设计一个适合手机用户的营销流程,让您可以进行后续追踪,成功将他们转换为您的顾客。

同理可证,了解目标客户何时点阅您的邮件,由此安排邮件寄出时间。早起还赖在床上(或浴室)的客户会收到凌晨寄出的邮件。如果您的销售团队使用电话联系潜在客户,您可以为这些早起收信的客户安排凌晨寄出邮件,方便他们事先安排当天哪个时段接电话或听简报。

上述方法皆可一窥订阅用户的生活,并从中推测客户是何许人也。毕竟,记住您的订阅用户是哪些人可能是了解目标客户最重要的一个环节。

结语

首先,您必须了解何谓目标客户及其重要性。

理解首要步骤并加以内化之后,便可开始设定目标客群。先从订阅表格下手,逐渐扩展至您与订阅用户的互动关系。

一旦你将名单或参数分类成各种目标客群,便可针对各个特定客群,量身打造营销活动。

发送好的邮件就是这个意思。

分享您的观点

你在建立名单分类、设定目标客户时采取什么做法?

我们想知道您的想法,请在意见栏分享打造目标邮件的小诀窍。

延伸学习

打造客户感兴趣的邮件其中一环就是找出目标客户,本文探讨的仅仅是其中一部份。

因此我们另外撰写新的操作指南:「一封好的邮件需要具备哪些条件」。

「一封好的邮件需要具备哪些条件」深入剖析如何将目标客户进行分类,您可借此学到相关实用策略。

点击连结即可下载「一封好的邮件需要具备哪些条件」的精辟见解。

现在开始试用

若是本文启发您为目标客户打造营销邮件,请立即申请 Benchmark 试用账户,建立免费方案,或是登入账户,现学现卖吧!

运用收件人名单增加 Facebook 广告曝光量

您知道 Facebook 广告的平均点击率(CTR)仅有 0.9%吗?

要是您的 Facebook 广告点击率可以冲到 4%甚至更高

要想冲高点击率,正是需要利用邮件名单精准定位 Facebook 广告营销,这不是唬拢您的说法,若是您想在 Facebook 刊登广告增加商品曝光量,您得改变定位客户的策略。Facebook 广告的相关性分数多寡在于如何区分广告受众,这个策略早已不是秘密,针对不同目标客群,精准投放 Facebook 广告,相关性分数才会越高,每次点击成本(CPC)也会随之降低。Adespresso 的 CPC 能够成功降低 1.45 美元,就是靠着精准区分广告受众。

要建立 Facebook 广告受众,除了拿对品牌感兴趣的客户当对象,还有什么更好的方法吗?

去年有报导指出,花在 Facebook 广告的营销成本逐年增加 9%。因此,若要每一分钱都花在刀口上,您应立即整合邮件名单,

借此精准投放 Facebook 广告,现在不做,更待何时?

那么,到底该如何下手?

建立相似广告受众

精准定位 Facebook 广告并提高曝光量的营销手法众多,其中「建立相似广告受众」快又有效,研究显示,Facebook 广告运用的定位手法较为一般,相较之下,建立相似广告受众瞄准旅行社与在线购物网站两种客群,两者的每行动成本(CPA)降低大约 54%-70%。弹指之间所做的改变却能省下高额营销成本。

某些行业的收件人名单虽然不够庞大,Facebook 相似广告受众的营销手法对这些行业仍然受用,若您对于扩展收件人名单一筹莫展,而且和现有客户再次互动的机会也相当渺茫的情况下,相似广告受众可让您伸手触及一大缸子潜在客户,甚至有机会把他们转换成付费客户。

究竟何谓相似广告受众?

相似广告受众意指某一客群与您的顾客名单(也就是您的收件人名单)具有相似特质,您将名单上传至 Facebook,依据名单上共有的特质与兴趣,系统辨识 Facebook 上的用户并建立一份新的目标客户名单,这些客户正等着您将他们转换成订阅用户,听起来挺赞的,对吧?

如何建立相似广告受众?步骤如下:

1. 上传收件人名单至Facebook

汇出您的收件人名单,以 CSV 文件格式储存,接着进入 Facebook 广告营销网站,点选建立广告受众页面,上传您的 CSV 档案之后,即可建立自定义的广告受众,请参见下方图示。接下来,Facebook 开始辨认系统里所有用户并与您的名单配对,筛选出来的客户就是您自定义的广告受众。收件人名单至少要有 100 笔联络数据才能执行这项功能,不过 Facebook 建议最好上传1,000至50,000笔数据,才能得到最佳结果。

2. 建立您的相似广告受众

一旦收件人名单上传完成,然后 Facebook 也将您的名单与其使用者配对成功,即可开始建立相似广告受众。请参见下方图示,从上述建立广告受众页面点选「建立相似广告受众」,选取您刚上传的名单,并勾选您想要投放广告的国家、地区以及投放比例,选择区间介于该区人口 1% 至 10%,但选择的比率越低,表示配对的相似广告受众与您的收件人名单越吻合。

注:Facebook 可能需要 24 小时,才能建立广告相似受众。

准备启动您的广告营销了吗?增加吸引人的文案和引人目光的图片到广告页面有助于达成您的营销目标,这样您的设定就大功告成啦!

再营销技巧吸引感兴趣的潜在客户

您知道吗?只有 5%-8% 首次造访网站的访客会转换成付费客户,也就是您可能忽略了 92%-95% 如此庞大比例的访客。

此时就让再营销技巧助您一臂之力

再营销技巧说到做到,协助您重新定位那些不再对您的公司感兴趣的客户。经过再营销技巧推波助澜之下,客户得知您的品牌、产品或服务仍在市面上销售。这项技巧经得起考验,因为研究显示 70% 的客户看到再营销的广告,之后便会转换成付费客户。

如何运用您的收件人名单向 Facebook 上的客户再营销呢?

1. 诚挚发掘潜在客户

运用您的网站数据,将邮件名单分成两类:订阅用户、非订阅用户。你要发掘的是那些已注册账号、订了电子报、问过详细信息,却仍未转换成付费客户。不过可别对这份名单存有太大幻想,如果这些潜在客户自从注册完毕超过一年,在您的网站仍不够活跃,很有可能他们早就从别处找到解决方案(别太难过!)

2. 善用潜在客户名单精准投放 Facebook 广告

要想找到相似广告受众,您需要汇出潜在客户收件人名单,以 CSV 文件格式储存,然后建立一份新的自定义的广告受众(参考前述图片1),再上传至您的 Facebook 广告营销账号。Facebook 随即开始辨认其使用者并与您的名单配对,配对成功的客户就是您自定义的广告受众,要是只有 40% 的潜在客户成功配对,不用太失望,因为本来就不可能达到 100% 匹配率。

既然精准投放 Facebook 广告可说是您的营销活动中不可或缺的一环,肯定要好好设计广告内容,抓住 Facebook 广告受众的目光焦点。不是只有找到广告受众,然后提供您的网站连结这么简单,您需思考他们尚未转换成付费客户的阻碍为何,设计广告时便要想办法解决这些阻碍。您可提供首购优惠、引导客户到问与答或在线客服的页面,带领他们了解您的产品或服务。不管怎么样,务必绞尽脑汁为公司想出最佳营销策略。

向活跃客户追加销售

Facebook 广告不仅能吸引新客户,让现有客户保持兴趣并针对他们进行追加销售也非常有效。您或许已透过邮件与现有客户保持联络,这种作法的确很好。但是为了打响品牌知名度,越多客户注意到您的品牌,就越有可能转换成付费客户。实际上,Facebook 做的研究发现,Facebook 广告搭配邮件营销能帮助您增加 77% 的营销活动曝光率

如何运用活跃客户名单改善 Facebook 广告营销?

1. 将收件人名单分门别类

首要步骤便是分类收件人名单,筛选出活跃客群。在此提醒您,A 公司的活跃客户未必在 B 公司亦属活跃客户,两者不可比照办理。举例来说,顾客每周到超市采买一次即属活跃客户,不过对大型科技公司而言,每隔几年购买某品牌产品一次的顾客便算是活跃客户。

就看您为公司如何定义活跃客户。

上述定义设定完成之后,汇出活跃客户的邮件名单,以 CSV 文件格式储存,即可上传至 Facebook 广告营销网站。

2. 建立您的广告受众

若要产生相似广告受众与再营销名单,需先建立自定义的广告受众。上传 CSV 档案,Facebook 会将其使用者与活跃客户的名单配对。与前述先决条件相同,名单需至少有100 笔数据才能执行此项功能(请参考图1操作步骤)。

3. 设定您的营销角度

您准备追加销售,或是提供优惠折扣?您想要分享小撇步,或是推出新产品?不管您设定哪种营销角度,您的目标应该着重在设计Facebook 广告,吸引广告受众不断消费买单。

意见交流时间

诚挚感谢您花时间阅读本文,希望您从中学到一、两招,让您运用收件人名单建立 Facebook 广告,最终提升产品曝光量。欢迎您在留言栏分享其他运用收件人名单的小诀窍!

如何在 Benchmark 邮件加入您的 GIF 动画

或许您曾经注意过,有些电子邮件里面加了许多有趣的动画,让内容看起来丰富不少。您是否也想在下回发送邮件时添加自己的动画呢?

其实,制作动画再简单不过了,本文将教您如何将影片变成动画,并且附在您的电子邮件中。

首先,您必须了解动画其实只是会动的图档,可以像一般的静态的图片一样编辑后上传。

接下来,就让我们一起来制作动画用的影片,请您先观看以下这部范例:

建议您使用长度不超过 10 秒钟的影片。

请记住,邮件中的动画也是图,而人们通常不会花太长时间盯着图片看,再加上动画也不像影片一样有声音。

方法一

您可以下载专门制作动画的 app,例如Brewery 或 Giphy。这两个 app 都是很好的入门款,两者都有屏幕录制的功能,而且能将录下的影片做成动画。

假如您想要用计算机示范某个操作流程,只要打开 Brewery 或 Giphy,并且按下「屏幕录制」或「摄影机录像」。

接着,选择您想要保留的画面区域,并且按下录像键。不用害怕出错,录像完成后您还可以编辑,确认影片要从哪里开始、在哪里结束。

接着按下「制作影片」。

重要提醒:切记,我们的编辑器只能接受200kb 以内的图档。

原因为何?因为每两人就有一人是用手机查看电子邮件,大家只注重两件事:速度快、易读取,所以别让人需要花时间等图片加载。

我们会有这项限制,是为了确保您的邮件内容能顺利传送给顾客,所以您在制作动画时,记得控制其大小。

如果您的图档超过 200kb,看起来就会和一般的图片没两样,失去了动态的效果。

以下范例就是我们将前面的影片做成动画的成果:

方法二:

Playable

Playable 是专门制作邮件影片的一套软件,您可以将十秒内的短片拖曳、上传至平台,Playable 就会产生一组代码。

上传影片

复制代码

在上面的动画中,您可以看到您必须在「文本区块」中输入代码。Playable 的优点是您不需要录制屏幕、不须花时间编辑,又不用担心图档的大小。您唯一要注意的,就是影片长度不要超过十秒钟。

如果您本身就是专家,相信您一定会使用Adobe Suite 或其他功能强大的软件。但您还是可以试试本文介绍的 APP,或许能帮助您省下不少时间。

为什么您应该使用动画?理由有千万种。动画除了有助于透过视觉效果来加深品牌印象,而且还能附在邮件中,用移动设备查看也不成问题。甚至如果理想的话,可以让收件人好好读取您的邮件。

俗话说「一张图胜过千言万语」,但 Giphy的 CEO Alex Chung 说:「一张动画平均由 60 帧的画面组成,蕴含六万个字词的讯息,几乎就和一本小说的内容一样多。」

为了让顾客收到更有趣的邮件,现在就开始使用动画吧!记得在底下留言区写下您的评论,告诉我们成果如何。

七个秘诀教您出远门也能自动化营销:营销规划流程图

自动化营销

有时候,外出度假反而比待在办公室让人压力更大。

不过,有了营销规划流程图,您大可放心去享受美好的假期。

无论您打算要请产假,或是来趟期待已久的旅行,亦或是单纯想放几天假,只要记住下面的七个小诀窍,其他就交给营销规划流程图吧!这样一来,您就可以放心迎接太阳的拥抱丶享受天伦之乐或是独处的时光,再也不必担心工作的繁杂事务。

1. 选择对的策略

您要营销哪种商品或服务丶如何营销丶什么时候寄出自动化营销邮件,这些都是影响营销成果的因素。

您要在每一封邮件以及每次的自动化营销的活动中,建立您的顾客流程。如果您碰到任何问题可能导致转换率降低,赶快和团队伙伴讨论您的策略以及营销的讯息。

除此之外,如果行销的成果不如预期,您也可以考虑和您的团队伙伴立即执行 A/B 测试。就某种程度来说,营销就像是在玩猜猜乐。不过只要您能善用可靠的数据结果以及掌握自家企业的需求,最后制定出正确的策略,那么即使您人不在办公室,还是能创下营销佳绩。

2. 测试您的营销方法

俗话说台上三分钟,台下十年功。同理,自动化营销的方法如果未经过测试,也不该贸然地推上台面。

所以在休假前,记得先测试您的营销邮件,确保不同的浏览器及移动设备等都可以正常读取邮件内容,而且邮件载入速度不会太慢。与其在发生问题后将伤害降到最低,不如一开始就优化流程丶解决可能的变故还比较轻松。

3. 简化营销策略

自动化营销的功能包罗万象,从基本的文字讯息与图像到额外的互动功能,都能一一替您达成。

虽然您可能因此跃跃欲试,忍不住想要结合自动化营销的各种策略,例如区隔动态内容来提升点阅率。不过,我们建议您休假时尽量简化营销策略。您可以先着重在发想具有强烈说服力的营销讯息,并且用这个讯息来吸引您的全体客群。等到休假结束后您会有更多时间和精力,这时再来结合各种策略,处理更复杂的营销手法也不迟。

4. 储备好团队人力,才能放心休假

在众多自动化营销的种类当中,涓滴营销是需要人员投入后续追踪的一种。而且您若有正确执行自动化营销,大多数的策略或方法都还是会需要人力协助培养顾客。

虽然您可以预先设定邮件在特定时间寄出,但您还是需要团队伙伴的协助,帮您回复潜在客户的问题丶社群媒体上的留言,或者其他任何形式的顾客互动。所以在休假之前,记得和同仁开个会,告诉他们如何回复顾客,并且提供明确的时程安排,让他们知道要何时丶如何管理邮件讯息。

5. 善用营销工具

工欲善其事,必先利其器,而在您外出度假的时候,营销规划流程图就是替您省去麻烦的好帮手。

选择正确的流程图,尽管您在沙滩上晒日光浴时,营销过程还是能顺利运作。如果您在办公室,新加入的订阅用户都会收到同样的欢迎邮件。如果您在宣传活动,营销规划流程图甚至可以依据每位订阅者收信和浏览丶网站的活跃程度,帮您进行自动后续追踪

不只如此,现在已经有了各种模板帮您规划好一切,您唯一要做的就是放入您的营销邮件以及收件人名单就能收获成功的果实。

6. 设定期望绩效

在您休假的期间,您的同仁应该要能替您掌握营销的进度与状况。

为了让他们能顺利代理您的职务,您应该先设定好期望的目标及门槛。您可以写下每日的目标值,让他们知道应该要达到何种绩效,并且在成果不如预期时设法改善。如果您要休假,提供职务代理人详尽的工作清单与明确的工作指示,总是有益无害的作法。

7. 远端掌握工作进度

有些人在休假玩乐之馀,可能还是会想要时不时地查看工作的进展,上列工具可以让您更轻松掌握工作进度。

如果发生了问题,您可以当下就解决,或者暂时停止营销流程,等到回归岗位时再处理。又或者如果营销进行地非常顺利,您也可以更放松去享受假期。

对于营销人员来说,自动化营销虽然方便,但也是要花许多心思去经营的。当您使用本篇文章教您的七项秘诀时,您就可以轻易设定丶执行自动化营销流程,并且从中受益,尤其在休假的时候您会更加感同身受。

四大妙招,快速建立联络人名单

快速建立联络人名单

每当点进新的网站,网页总会弹出欢迎视窗,要访客订阅电子报。遇到类似状况,通常我会直接忽略这个讯息,点选右上角的叉叉关掉弹出视窗。

您可能会问,为什么我要这么做?原因很简单,一来是因为邀请订阅的视窗太无聊,无法引起我的兴趣,二来是因为我可不希望我的收件夹塞满无关紧要的邮件。

我敢肯定,一定有许多人和我一样会这么做。如果您的网站上会跳出这些不讨喜的订阅讯息,很有可能就是导致您一直无法累积联络人名单的原因。

企业自动化

确实,利用特别又具吸引力的方法快速建立邮件名单很重要,然而,在您着手建立名单以前,您需要先明白一点:想要访客愿意联络信箱或收到电子报,您必须优化您的服务。

优化服务的作法之一是利用线上自动化营销平台,针对不同客户寄出个性化邮件,取代重复且索然无味的群发邮件。这么做不只可以自动改善您手上的客户资料,而且长远看来,甚至能增加您的联络人名单。

不过如果您希望快速又有效地建立名单,你应该试试以下方法。

如果能轻松获得免钱好康,每个人都会非常开心。只要留下信箱、成为订阅用户,就能免费换到小礼物,何乐而不为呢?再请您想像一下,如果有个着陆页要求您填写邮件信箱,却没有提供任何回报,这样您还会想要留下信箱吗?

您可以释出诱因,作为访客提供邮件信箱的交换,藉此扩大您的联络人名单。诱因的形式有很多,可以是免费电子书、一份报告、一篮礼物,或者是输入邮件参加抽奖的机会。想要网站访客成为订阅者,您需要做的就是提供让人难以抗拒的诱因。以下图为例:

想要收到回应?使用有效的行为召唤 (CTA) 就对了

网站或线上弹出视窗确实既恼人又无趣,但不代表情况会一成不变。如果换个方式呢?或许您可以设计一个别出心裁的视窗,让访客不得不输入他们的电邮信箱,成为您的订阅用户。

您需要做的,就是展现出企业的个人风格,让人一眼就能感受到您的创意。您或许可以参考企业家 Ramit Sethi 的作法。他是一位美国私人财经顾问,在自己的确认页面上放了倒数计时和自己的苦瓜脸,别具巧思、让人会心一笑。

就像这样:

CTA 是吸引人潮到您的着陆页上的好方法,而且也能帮您和潜在客户建立有趣的交流。同时也能帮助您建立联络人名单,快速扩大名单。

试试直播影片行销吧!

2016 年脸书上的影片有八百多万部,而研究也显示到 2017 年以前,网络上流传的资讯有将近 74% 是以影片为主,由此可见影片已逐渐在网络世界佔有一定市场。

那么如果透过直播影片来行销,岂不是既吸睛又有趣?影片不只能够吸引群众关注,甚至观看影片的人很有可能马上加入成为您的订阅用户!

串流直播无疑有许多好处与优势,而其中最重要的一项就是能让数百甚至数千的人同时收看。不只如此,串流直播除了能让您接触到广大观众群,还能促进您和观众之间的互动。

举例来说,只要善加运用,脸书的串流直播功能可以让您同时连结到许多人,成为您的营销利器之一。而您使用串流直播的同时,也能利用您的直播影片举办线上竞赛。邀请观众参加比赛、请参赛者在留言区留下电子信箱帐号,便能借此新增您的联络人名单。

这种方法快速、简单、有趣,而且让您无须花大钱就能拓展联络人资料库。

推荐好友换红利?怎么想都划算!

只要向好友推荐网页或粉专,就能换得折扣或 30 美元的优惠券,您会不会就此帮忙推荐商品呢?如果您的好朋友也能因此获得红利折扣,是否会让你们都迫不及待地将网页或粉专分享给周遭亲友呢?

这种行销作法只要掌握得宜,就会是有助于提升订阅人数的出色策略

以礼物篮网站 giftbasketsoverseas.com 为例,只要顾客向朋友推荐他们的商品,就能获得 20 美元的优惠券,而被推荐的人首次消费时也能打八折。

这种推荐换红利的制度可以是带动业绩的推手,而且可能让您立即增加联络人名单。您也可以不定期推出各种优惠,例如打五折的优惠券或是买一送一,以提升消费者回购的意愿,并且让他们乐于向亲朋好友推荐您的商品或服务。

如果上述拓展联络人名单的策略都无法获得您的青睐,您也可以试试博客推广程序或软件,让他们协助推销您的企业、商品或服务。推广程序或软件会在他们的网站上帮您做宣传,您的名号就会在网络各地出现,进而为您招揽更多的邮件联络人,而您只要提供部分商品、报酬,或者其他形式的服务作为交换即可。

最后,无论您决定采取哪一种策略,记得一定要在正确的时间、锁定合适的消费族群,才能从消费者身上获得您预期的反应。

自动化营销:后续追踪

自动化营销:后续追踪

如果您正在使用像是 Benchmark Email 的邮件营销平台,代表您正在宣传某样事物。可能是一份电子报丶最新一期的博客文章丶非营利事业的最新消息,或者是您新推出的服务或商品。

邮件营销是用来发表及宣传的最佳工具,让您社群里的成员可以接收到第一手的消息。而邮件营销成功的诀窍就是在对的时机,将对的讯息寄给对的人。只要有了营销规划流程图,您就可以轻松达成这个目标!

假设您参与了一项在地的非营利事业,且被委任负责宣传即将到来的募款活动。如果可以光靠寄出一封邮件,就让募款资金不断涌进,且金额多到您可以不用再办募款活动,这样岂不是皆大欢喜?不过,虽说凡事皆有无限可能,但这项任务要单凭一封电子邮件就达成几乎不太可能。

如果要发起募款活动,或者筹办其他宣传活动,您必须要像撒网一般,尽量利用各种管道散播大量讯息,让愈多人知道消息愈好。有时候您的营销手法效果不彰,并非因为订阅用户或追踪用户不关心您的活动,可能只是因为您没有在适当的时机获取他们的注意,或者讯息呈现的方式没有让他们产生共鸣。正因如此,您才需要尽可能透过许多管道,将不同的讯息广泛传达给您的受众。列出具有说服力的理由,让订阅用户觉得您的活动和他们切身相关,并且想办法透过各式各样的管道丶一条紧凑的故事线来宣传您的活动。

且让我们以一项成功的募款活动为例:欧巴马的募款活动。

欧巴马政府在他的两任任期间,以电子邮件和社群媒体为主要的宣传管道,成功募集了 14 亿美元。这样的佳绩并非单纯偶然或侥幸,而是下过功夫去计画及执行才有的成果。欧巴马的幕僚测试过无数方法,寻找和募款者之间的连结,才创造出一套能成功募集资金的办法,包括了设计个性化的着陆页丶依据不同捐款行为而变化的有趣主旨等等。

邮件营销策略

我们姑且先只探讨电子邮件的部分。Marketing Sherpa 访问了欧巴马募款团队的邮件营销执行长 Toby Fallsgraff。光是 2012 年,Toby 的团队就募集到了 6.9 亿美元,其中有 450 亿的捐款人平均捐款 53 美元,而且有许多人捐款过不只一次。

欧巴马的幕僚团队将捐款者分为四大类型:

1. 已捐款者:2012 年捐款过的人。

2. 快速捐款者:曾经捐款过,并且保留付款讯息的人。

3. 非捐款者:尚未捐款过的订阅者。

4. 流失的捐款者:2008 年曾经捐款,但 2012 年尚未捐款的人。

简单地将捐款者分成四种类型,让 Toby 的团队可以针对不同类型的捐款者,寄出明确的讯息。只要摸索出捐款者属于何种型态,他们就能轻易达到自动化营销。他们提供给「快速捐款者」的连结,就是营销自动化的典范。

所谓的快速捐款者,指的是捐款完会随即保留付款资讯的人。

为了鼓励这项行为,Toby 团队发送免费的保险杆贴纸等礼品。这样一来,他们就可以善用这个机会在感谢函中附上「快速捐款」的连结。只要捐款者有保存付款资讯,Toby 团队就会提供一条连结,让捐款者按下一条连结即可轻易捐款。不需要填写繁复的表格丶无须浪费大把时间,只要一条连结即可搞定,这种作法让他们的转换率提升了300%。

在这个案例中,营销人员善用自动化营销的力量,确保民众一捐款即可收到感谢函,并且透过适当的后续追踪链接,获得了更多的捐款。Toby 团队选择将捐款者分为这几种类型的理由是,透过研究及测试,他们发现依据募款者的行为进行不同的後续追踪,是最成功也最能持久的策略。

着陆页

Kissmetrics 曾经做过一项研究,观察着陆页与讯息之间的连结。他们的研究结果是个人化即是最大关键!

无论是设计与活动相关的着陆页面(例如欧巴马曾在 Reddi t办过一项活动,名为『欢迎问我任何事』)

或者是在访客初次进入网站时,立即辨识访客属於哪一族群。

这些微小的细节,都可以发挥意想不到的大作用!为了确保采取最正确的策略,欧巴马的幕僚团体做了上百次测试,而他们发现个人化的设计丶根据订阅用户的行为进行後续追踪,是促成宣传活动成功的关键。好消息来了,这些都和自动化营销息息相关。

邮件行销自动化听起来似乎既困难又耗时,不过其实并没有您想像的那般复杂。欧巴马的幕僚团队只是将捐款人分为四种类型,就在不到六个月的时间内募集了超过 6.9 亿美元。他们没有什么疯狂或复杂的策略,只是在对的时机,将对的讯息传送给对的人。您觉得听起来如何?您觉得自己可以打败他们的佳绩吗?我希望您可以,也认为您一定可以!

为了帮助您展开自动化营销,我们鼓励您使用我们新推出的模板,来着手营销规划流程图。有了营销规划流程图,您可以根据订阅用户收信丶浏览网站的活跃程度,轻松地进行后续追踪。您可以依据他们各自的行为,例如他们浏览的特定页面,或者他们是否有点开信件,来自动寄出适合不同人的讯息。

为了帮助我们的客户宣传商品或服务,我们建立了四种营销规划流程图模板。

1. 追踪开启邮件:

这套模板除了着重于宣传活动,主要以开信与否做为指标,决定如何进行后续追踪。

模板里设定了一组条件,在邮件寄出后会自动辨识订阅用户是否开启邮件,将开启以及未开启分成两组名单,让您进行不同的后续追踪。

2. 追踪点击连结:

这套模板除了着重宣传活动,主要以是否有点击连结做为指标,决定如何进行後续追踪。虽然看似和第一套模板有点相像,不过这套模板注重的是订阅用户是否真的有点开连结查看。

模板里设定了一组条件,在邮件寄出后会自动辨识订阅用户是否点击连结,将点击以及未点击分成两组名单,让您进行不同的后续追踪。

3. 追踪开启丶点击以及网站活跃度:

这套模板可说是整个自动营销的大汇整。除了宣传活动,它还纳入其他行为指标,包括开启丶点击以及造访网站等。

信件寄出之后,系统会检查信件寄出后是否有被开启丶连结是否有被点击,以及订阅用户跟网站的互动,将订阅用户分为不同名单,让您进行不同的后续追踪。

4. 后续追踪:

这套模板帮您锁定丶追踪不同类型的订阅用户(例如开信/未开信丶造访网站/未造访网站等等)。只要有人被归类到其中一份名单里就会启动自动化营销,所以只要寄出营销邮件,并且将收件人分门别类到不名单后,您就可以利用这套模板建立一套全新的流程图,并针对不同名单的收件人进行后续追踪。若您想进一步了解如何合并各种自动化营销,请参考这篇博客文章:目标导向名单。

我们设计了以上四种模板,让您可以轻松地开始自动化营销。如果您还是新手,可以先从第一套模板「追踪开启邮件」开始。等您渐渐上手之后,就可以进展到下一阶段了(小心,您很有可能从此上瘾)。

最后,附上重点提示,带您快速上手:

1. 分辨哪些方法有效,换言之您必须历经「实验阶段」,先拟定计画丶与同事共同脑力激荡,并且进一步测试。测试愈多次愈好,从中找出一定的规律,并且选择有效的方法来自动化营销。

2. 先从小规模开始。一开始从您最觉得最简单丶最熟悉的自动化行销着手,例如您可以先从欢迎邮件开始,或是建立一个简单的宣传活动,让您可以轻易地追踪未开的邮件的收件人。

3. 简化自动化营销流程。您当然可以让整个营销流程完全自动化,但别把它全部塞到同一套流程图。根据不同的目标建立相对应的流程图,将前后流程图给串连起来。以欧巴马的宣传活动为例,因为自动化营销,尚未捐款的人每周会收到一封信件。一旦这群人捐款了,欧巴马的行销团队便会尽可能让他们留下付款资讯,以便让他们进入下一个自动化营销的阶段:「快速捐款者」。

4. 学着聆听订阅用户的意见丶创造能让他们产生共鸣的活动。根据他们的互动行为,进行后续追踪吧!
感谢您耐心阅读完本篇文章,希望您觉得喜欢而且实用。如果您对于自动化行销有一套见解,或者乐于分享您成功的心得,我们我们都非常欢迎!请在下方留言,告诉大家您如何运用自动化营销。