营销案例 | 父亲节营销设计你了解过吗?

父母是我们生命中最特别的人,海内外消费者都是如此。节日营销对企业而言是提升销售量的好机会。你可能会疑惑,现在都已经7月份,父亲节母亲节不是早就过去了吗?

不同国家,不同日期

首先,作为一个外贸营销人员,您应该先了解您的目标市场的父亲节日期。例如一些西欧国家(意大利和西班牙)是在每年的3月19日;北欧国家(芬兰、挪威)则是每年11月的第二个周日;而大部分市场的父亲节是在每年6月的第三个周日。

做好笔记,在节日来临前策划一些特别活动,不仅可以增加曝光传递您的品牌价值,也能给自己带来可观的转化率。

用心部署,真情实感

很多企业在做节日营销活动的时候,只是在营销邮件上,简单的写上折扣文案和粗糙排版,没有进一步的去美化邮件。设想如果收件者不需要这个产品,那么您写再低价的折扣文案也不能吸引到用户。即便是一封简单的感谢信,阐明品牌形象或是产品的价值也是很有必要的。只要掌握撰写主旨技巧以及排版设计,你就能熟练运用节日营销套路啦!

主旨撰写案例分享

1、限时折扣营造紧迫感–临近节日时发送提醒邮件和折扣优惠,给用户营造兴奋感和紧迫感。

案例来源:CVSpharmary

2、突出事件,产品为辅–以惊喜活动为目的,这样注意力就会被吸引,从而获得参与。

案例来源:TouchNote

3、个性化感谢信–个性化邮件,可以帮您与用户建立联系赢得信任哦。

案例来源:ITERABLE

排版设计案例分享

1、清晰的活动主题,突出优惠折扣力度,再以点睛的CTA按钮吸引用户点击。

案例来源:Onsen

2、图文搭配,可让画面更简洁美观,页头页尾搭配logo及文字按钮,让用户有更多的入口进到网站购买。

案例来源:Hush Puooies

3、不要害怕不敢表达自己的情感,真情实切就能让用户感受到温暖,感受到您的用心。

案例来源:Postable

使用营销工具制作精美邮件

想制作美观且又能带来绩效的邮件,您可以使用Benchmark Email系统来设计,不论是CTA按钮还是图文搭配区块,Benchmark统统都能满足您!只要将您所需要的区块拖拽到编辑区,替换上文字图片既可轻松完成一封专业的营销邮件啦。

格局放大!全方位优化邮件提升开启率

现今运用邮件营销推广还是很受欢迎的营销方式。订阅用户透过开启浏览邮件,点击邮件相应的链接,进入网站,产生互动并购买,完成订单转化。可见,邮件开启是引导访客到网站的重要一环。

然而,如果你的邮件开启率很低,是没有顾客愿意开启和浏览您的邮件吗?或许是货品、服务不足够吸引人开启信件。但是,我们要放大格局,眼光放远!有时候影响邮件开启率有很多因素,还要在多方面努力提高开启率!

无论您是何种行业,都应致力于提高开启率,赢取更多的销售机遇,甚至创造更多回购几率。如果你还在探索如何提升邮件开启率,停下来看看 Benchmark 为你整理的绝佳好法吧!我们专注于用户邮件营销,从多年顾客实践总结提升开启率的经验,让你少走弯路。

提高开信率技巧

1.EDM内容优化

短网址

推广产品时,在邮件正文内容可以嵌入商品所在的网页链接,希望访客点击链接,引导他们到相应的网站。如果网址较长、无规则性,用户会习惯使用「转址」工具或网站,压缩长网址,以便追踪。然而,使用短网址也会有被当成垃圾邮件的风险,甚至被拉进入黑名单。

链接个数

喜欢在邮件中插入附件以及链接,引导客户到目标网页?这种做法很棒,但是,邮件内容不是越多链接,附件就越好,在电子邮件中过加入过多的链接,容易被误判为垃圾信,放置的链接也不要重复。建议放置不要超过 8 个链接。

图文比例

图文比例指的是邮件正文布局,适合的比例是图片占 40%,文字 60%。文字适当使用星号、横线和段落间距分段文字。如果一封从头到尾都是大量图片或文字,会显得邮件内容很繁琐,很难勾起读者的阅读兴趣。当邮件内容是纯图片时,当图片被拦截之后,无法显示任何内容了。

ALT 文字

大多数电子邮件营销服务支援pgn、gif和jpg/jpeg 格式的图片,但也不能完全保证邮件客户端开启并拦截邮件图片,导致图片无法正常显示。给图片添加 ALT 文字,即便是图片不能正常显示,收件人透过 ALT 文字说明,亦能了解图片传达的内容。

垃圾邮件文字

「免费」、「最低价」、「不要钱」…这些都是常见、不经意会运用到的圾邮件文字,想要使用他们来引导订户开信,这种想法初衷是好的,但在邮件内容、主旨使用容易触发垃圾邮件筛选器,这基本上也是老生常谈的话题了。避免使用垃圾邮件触发词,也是把控邮件内容品质的关键。

在 Benchmark 能执行上面优化技巧吗?

如果你是 Benchmark 满客邮件用户,登入平台后,以上提及的项目,无论是在邮件正文加入链接,还是对图片补充 ALT 文字,通通可以轻松实行。

2、主旨/内文预览

个性化主旨+表情符号

没有人不喜欢专属的邮件。邮件主旨是收件人第一眼就能看到的内容,决定他们是否开启电子邮件。尝试在邮件主旨使用语法,比如显示客户的名字,公司名字等,一封专属的电子邮件,感觉就是专门定制发送给他们的,特别是在节庆假日,对他们来说也算是一份惊喜。

使用个性化的主旨,可考虑搭配表情符号使用。现在,人们日常交流中会经常运用表情符号,所以,你也可以选择与主旨文字相符的表情符号,进一步传达主旨深意,内容加表情符号双管齐下,吸引收件人迫不及待开启邮件,增加5%-10%的开启率!

内文预览

内文预览是在主旨之后,对主旨的补充说明,通常是非常简洁的,但又给予收件人足够的资讯,让他们想要知道更多的内容。撰写主旨后,不要忘记好好利用内文预览,用来引导收件人来开启并阅读剩余的邮件内容。

AB 测试

还在猜疑收件人的心思,他们会喜欢什么类型的主旨?别再浪费心力了!掌握收件人的主旨喜好,使用 AB 测试的做法,撰写两组不同的主旨,抽取部分收件人测试对比,挑选出最受欢迎的一组主旨,发送给剩余的收件人。

在 Benchmark 邮件群发平台,邮件主旨,内文预览,外加测试主旨,在同一个页面,一键搞定!轻松在主旨栏加入表情符号,并且同时展开主旨测试,协助找到最佳的主旨!

3、最佳发信时间

你是否知道,哪些时间点,客户开启的意愿比较高么?经过研究统计,大部分人偏好在上午10点或11点开启浏览邮件,一周的热门开启时间是周二、三和四。注意,如果一次的发送量过大,邮件排队寄送需要花费一定的时间,建议规划并安排好提前发送,还有发送国外客户,要计算好时区差。

4、名单质量优化

联络人评等再分类

初始几次发送,邮件名单客户名单质量参差不齐,无法辨识会带来高绩效的客户。我们的联络人评等功能根据收件人的邮件活跃度,比如开启和点击,来进行评估打分评星级,来帮助你区分哪些是互动性高的收件人,按照自己的评判标准,将互动性高的收件人统整,可以另存为活跃名单,提高整体的邮件绩效,避开不活跃的收件人,后续展开针对性营销。

清理名单

名单逐渐累积是代表客户资料开发日益增多,但是,在邮件营销中一味注重数量,忽视质量,这是很危险的事情!因此,要定期清理掉不活跃的联络人,留下真正想要收到您邮件的客户资料。

使用 Benchmark 一定时间,也发送了一定数量的邮件,根据评等情况筛选你的优质客户,也要记得清理名单,保持良好发送。

5、域名验证

为了防止治理现在的垃圾邮件滥发现象,三大保护屏障验证来信的真实性。你可以将三大验证机制理解为个人身份证,证明个人身份来源的合法性和真实性。

SPF – 告诉收件端服务器,这封邮件是否经「授权」
DKIM – 验证这封电子邮件传送中是否经过「窜改」
DMARC – 辅助 SPF 与 DKIM 不足

好处:开启域名验证后,开信率最高提升10个百分点!

线上免费课程等着你

邮件开启代表着在发送之前,尽力排除一切可能影响开启率的因素,发送之后检查,不断优化改进。想要学习更多提高开启率的技巧,来参加 Benchmark 满客邮件直播线上课程,在线手把手教学,带你击破开启率的盲点,现在马上就报名参加吧!

2021年不可错过的营销渠道,你跟上脚步了吗?

2021年营销渠道布局

新一年,你是否跟上营销的脚步了?受到去年的疫情影响,营销人员对未来营销策略可能作出敏捷的反应。那么,2021年有哪些营销渠道与趋势,可以继续争取更多的访客流量,展开布局,带来客户转换呢?选取营销渠道好比人才用人计划,选择对了,为你所用,方可大有收益。

营销渠道是什么呢?

营销渠道即是指Marketing Channel,整合多个营销渠道,从客户接触品牌到完成订单购买的过程。举例来说,用户从初始对品牌还没任何的了解,透过社群媒体像是抖音等了解到并首次接触到品牌的资讯,到最后采取行动,完成购买,不同形式的营销渠道始终贯穿参与了整个流程。

点击付费广告-PPC

PPC(pay-per-click)点击付费广告,一种网络营销模式,早已经是网络营销人员心知和公开的秘密。尽管用户在上面浏览查询资料之前,心里打定不会点击广告,往往但还是会付诸行动,被广告吸引点击。投放广告的用户网站依据关键字、选取特定某些地区投放广告,广告商为其提供针对性的流量。简单来说,广告商的广告每被点击一次,就需要支付一定的费用。

社群媒体

社群媒体(Social Media)也是强有力的营销渠道之一,社群媒体有庞大用户基底,像小红书,抖音短视频,Facebook,这类社群媒体工具,除了承载基本的日常交流工具之外,当然也是众多营销人员不容错过的绝佳营销渠道之一。根据 Statista 研究数据调查显示,截至2020年,用户量就高达 40 亿的用户量。社群媒体的营销重点在于建立品牌图片,维护与用户之间的联系,或者是作为与用户沟通的渠道,同时增加网站流量,引来潜在客户和转换率。

邮件营销

邮件营销(Email Marketing )是一种传统的、仍不过时的营销手法。在过去一年当中,尽管大家受到疫情的困扰,ROI 有所下降,根据 Statista 数据报告分析,78%的营销人员认为邮件营销还是有效的营销渠道之一,为企业带来成功的营收。邮件营销为何如此有魄力,经久不衰呢?在于:

•易操作高度个性化操作;
•成效有绩效数据可衡量;
•人们查看浏览邮件的习惯;
•邮件内容的自主可控性,文字图片视频等;
•发送经过订阅用户许可,合理合法的寄送;
•正式发送前可以支援 AB 变量测试,降低了发送无效性的几率;
•邮件支援多样整合,登陆页、问卷调查、视频营销、社群媒体相结合。

内容营销+SEO

大千网络世界,内容纷杂众多,如何让冲浪的访客看到你的内容?或者如何让你的内容在众多信息海中脱颖而出呢?需要你在内容营销(Content Marketing+SEO)下足功夫,保证内容的质量,传送有价值、相关的内容,就是王道!能够帮助你提升在网络搜索引擎的排名,提升自身的排名,在超过 50% 的自然搜寻占据一定席位,让更多人知道你,透过自然搜寻带动网站的流量。

选择最佳营销渠道

营销渠道众多选择,营销环境可能随时而变,网络环境瞬息万变,营销渠道的方向标也可随之转变,紧抓趋势,选择合适的营销渠道,并且灵活运用,才能带来转换效益。最后,希望您能在2021年的营销道路上越走越顺,流量转换一手掌握,订单飞奔而来。

四种名单上传方式,助您完成邮件发送的首要步骤

“我已经收集了一大批营销名单,迫不急待的想向客户发送营销邮件,可是…这么大量的营销名单,我能一次性就上传完成吗?还是说得一个一个复制上传…”

如果您是使用Benchmark 系统的话,那就不用担心这个问题哦!Benchmark系统支持四种名单上传方式:档案汇入、复制粘贴、手动加入、整合汇入。下面我和大家分别讲解名单上传的方式。

方式一、档案汇入

当您有大量Email名单上传的时候,我们可以选择该方式上传,直接从计算机汇入.xls、.csv、.txt格式的档案。此方式也是Benchmark用户最常用的上传方式。

注意:

1、只接收一张Excel工作表;

2、工作表的第一行为「栏位名称」;

3、工作表每一行只能有一笔Email;

4、该方式上传名单会有一个审核期,时间取决于您的名单数量,一般在1-30分钟以内。审核完成后点击「检视审核记录」可以查询到哪些邮箱被排除上传,如重复邮箱、取消订阅等。

方式二、复制粘贴

如果您的名单只有Email的情况下,那么您就可以采用该方式上传,直接复制粘贴上传即可,该方式不需要审核哦。

注意:

1、单次复制上传最多只能复制50笔名单;

2、每一行只能有一笔email,输入每个邮箱后点按“ENTER”键;

3、该方式只能上传email,其他栏位名称不能一起复制上传。

方式三、手动逐一加入

该方式为单笔新增联络人名单,除了Email还能填入联络人其他详细信息资料哦。

注意:

1、该方式为手动加入名单,可随意填入其他栏位信息,如公司名称、联系地址等,还能根据您的需求自定义栏位名称哦;

2、该方式不建议名单多的情况下选择上传。

方式四、整合汇入

透过第三方平台汇入,如Google Contacts、Zoho、CRM等系统

注意:

1、Benchmark未显示出来的其他第三方平台,目前暂不支持整合;

2、每个平台的整合操作不一,请选择整合平台后按照步骤进行操作。

 

看完文章,您是不是对Benchmark系统的了解更深了呢?名单上传作为营销邮件的首要步骤,必然是要好好对待,Benchmark提供的便捷上传方式是对您工作的解放;只要选对方式, 营销将会比别人快一步哦!

节日大战前夕,如何超前部署EDM规划?

为什么需要EDM规划?

秋分后,每天的气温都下跌一个拥抱的温度,准备换季的同时,时间也悄悄地来到年底。年底,为节日密度最高的时候,其中囊括了万圣节、双11、圣诞节…,在这紊乱的节日大战前夕,你的EDM规划超前部署了吗?在节日当天,许多大品牌的电商、企业,都会投入大把的预算增加曝光,尽可能达到转换率最大化,而中小企业在有限的预算下,争取到的曝光量相对稀少,进而导致转换、转单率不甚理想。所以,今天想分享有关节日大战前,如何规划EDM的策略以及步骤,让你即使在有限的预算下,也能吸引消费者的注意,并成功引导消费。

2020下半年度节庆表

年度发送量直方图

下半年度节日与发送需求分析

上图为2020下半年度节日表,以及年度发送量直方图,我们可以透过两张图得知,Email发送量于10月起开始提升,并持续稳定成长至12月。其中,11、12月企业发送EDM的数量相较其他暴增许多。接着对照下半年度节日表,发信需求量提升的时候,正是节日密集的年底。因此从现在开始着手进行EDM规划、抢夺流量为首要之事。要注意的是,我们透过发送直方图可以知道从10月开始,收件人的信件量将比上半年度暴增许多,所以别忘了,在进行EDM规划时,需要将发送时间纳入规划中,也可以观察收件人开信之巅峰时间为何,如果没有进行实测的话也无妨,可以参考之前的文章噢:《【老板任务18】高开启率不是梦!最佳邮件发送时间懒人包!》。

EDM规划步骤

如何利用节日规划EDM?

进行EDM规划时,我们可以依循以上三个步骤为准则,锁定目标客群的同时,别忘记将名单分众,EDM营销的主要目的就是将合适的讯息传送给对的人,这么做除了会让开信率大幅提升;取消订阅的比率也会大幅降低。正因为年底充满许多节日,执行EDM规划时,必须划清每段营销走期的EDM内容,千万别因为贪心将信息塞好塞满。举例来说,倘若主题是双11,就别再塞感恩节的信息于同一封电子报中啰!否则将会使目的分散,也可能将导致原本想在双11下单的消费者延至感恩节才下单。最后则是检测与修正,执行的过程中,也许会遇到开信率或点击率不如预期、进站数量过多导致官网无法负荷等等的临时状况,虽然我们没办法全避免即将发生的意外或危机,但是我们可以透过检测与备案做好准备。所以,我们可以先检查剩余的电子报发送封数是否足够、名单是否已整理并清理完毕,这些都是可能影响EDM发送的成效噢。

EDM类型

EDM规划必知:EDM类型

「EDM营销不就都发促销邮件吗?!」你是不是曾经这样想过呢?以前,我也觉得电子报就是发促销邮件而已,搜集数据后发现,其实电子报还有许多我们意想不到的用法。这里简单列出一些EDM规划的内容,分别是电商、旅游以及教育业行业的电子报内容类型,为了摆脱「EDM营销=促销邮件」的刻板印象,上图总共提供了九种EDM规划内容,每个项目皆可适用于各式产业中。以健身业为例子来说,依照上图参考,可以采用懒人包的主题为出发点,做出「外食族的低碳饮食懒人包」的电子报。所以,从今年底开始,除了促销的EDM规划外,也可以依照上图列表中,尝试规划不同的EDM内容,也许将会在今年底刷新EDM成效呢!

超前部署规划EDM,赢在起跑点!

每次的节日对营销人来说,都是一次又一次的考验,每次的考验中我们可以学习如何修正、优化营销策略,让下次的成果更好。你知道吗?2020年已经剩不到一百天了呢,在这所剩不多的季度里,我们可以好好把握时间超前部署,规划营销策略,让年底的节日营销为2020画下完美的句点。这次的EDM营销规划不妨利用掌握以上的EDM营销策略以及EDM规划步骤,结合各个不同的营销渠道,做最后的绩效冲刺!

依托评等分数,两招即可挖掘出潜在客户!

经常群发邮件向联络人推送促销活动,却对联络人开启或点击了多少封邮件统统都不知…Benchmark Email推出了联络人评等的功能,这样您不仅可以知道与邮件互动的联络人的评等分数,您还可以再根据评等分数进行再分类名单,对分类后的名单进一步开展针对性营销。

联络人评等

联络人评等是根据过去 90 天内发送给联络人的所有邮件计算出来的,需要注意的是,触发邮件和营销规划流程图的邮件不包含在内。根据客户的活跃度统计联络人评等分数的范围为 0 到 5 颗星。

✰✰✰✰✰ :新增的客户名单,还未向该联络人发送过邮件。

★✰✰✰✰ :您至少已经传送了一封邮件给此联络人,但还未开启或点击邮件。

★★✰✰✰ :联络人已点击或开启了一封邮件,点击一封邮件算2颗星(开启又点击同一封邮件算2颗星,因点击已包含开启之内)。

★★★✰✰ :三颗或三颗以上的联络人,代表为活跃客户,联络人开启和点击次数越多,联络人评等分数越高(开启几封邮件算几颗星,超过5封统一算5颗星)。

再分类名单

已经了解了评等分数的范围,若想要改善邮件到达率,我们可以从联络人群组中,根据较高的评等分数(3-5星)或较低评等分数(0-2星)建立再分类名单。再分类名单是对现有名单进行再分类,可以依据国家、联络人评等、地址等规则进行分类。

如图所示,已根据【评等分数】选出大于或等于3颗星的联络人进行再分类名单,那么您可以根据此名单进一步开展营销啦,可以在此处查看分类名单!

再分类名单可以帮助您利用某些特定的条件(例如订阅者的数据栏位)来进行目标式营销,区分或排除名单剩余的联络人,可以更精准的向目标客户推送活动内容!

【老板任务27】如何透过EDM营销激发消费欲?以航空业为例

客制化EDM营销,让你的电子报与众不同。

在这个俯拾即是营销工具的世代里,我们总是分秒必争地争取更多的曝光以及触及率,你曾想过与其千篇一律的推播贴文与通知外,透过EDM营销客制化讯息更能吸引消费者的目光吗?这里与大家分享一个航空业的案例,让我们这篇文章的案例剖析了解如何将EDM营销结合个人化讯息,并激发消费欲望吧。

个人化EDM营销有什么好处?

你知道吗?如果将EDM营销个人化最高可以提升80%开信率喔。说了这么多,什么是个人化呢?也就是依据不同的收件者规划不同的EDM营销内容,倘若搭配分众营销一起进行其效益将会倍增。而个人化进行的方式有很多种,使用频率最高的个人化方式为将收件者的名字带入主旨中,如果经常使用的话收件者将容易感到疲乏,所以接下来将透过航空业的案例透析个人化还可以如何应用于EDM营销中吧!

EDM营销与个人化结合的三个时机

在执行EDM营销的过程,我常常想,到底要用什么样的方式才能延续我们与收件者之间的关系,并激发他们消费欲望呢?透过案例了解总共有三个时机可以抓紧并结合个人化EDM营销以增加消费欲望。

时机一:消费者完成订单时

于订单成立的当下,立即发送个人化的简讯以及EDM营销,向其推送目的地之饭店优惠,且随信附上优惠券,借由简讯与EDM营销实现转单率与消费者体验的双赢。运用消费者记忆犹新的时机,除了有效增加阅读之外,同时将提升优惠券的使用率。

时机二:节日&生日时

上文有提到个人化与分众同时使用将会使EDM营销效果加倍,此时我们可以根据上一篇文章介绍到的分众方式进行分众,于节日、生日时推播专属优惠,可以透过消费纪录根据收件者的喜好规划合适的电子报内容,并且根据会员等级附上不同的优惠券,刺激其消费欲望。

时机三:交易成功&升等时

消费者可以透过邮件了解当月消费情况,并且及时核对是否正确,若金额累积至一定门槛时,也可以寄送会员升等通知,电子报的内容除了附赠现金券,也可列出当月的销售排行,消费者可以借由排行榜了解目前最热门的旅游地点,也可以提供容易犹豫不决的消费者一些旅游的参考方向。

「透过个人化EDM营销维持销售热度,为消费者找到再次消费的理由。」

我们常常自顾自地规划EDM营销内容,寄送公司想呈现的内容,这样不仅会造成转单效果欠佳,投入的营销资源也相对浪费,透过案例可以知道消费者更愿意为了量身定制的推荐内容买单,在这之前,充分了解受众需求为必做的前置作业。此案例之方式为将消费之信息合并整合到个人化EDM营销中,并以分众营销为基础,做EDM营销的规划,提升消费者再次下单的欲望。

前往上一篇文章:【老板任务26】提升开信率的撇步—分众营销

【老板任务25】电子报会员不断成长的秘密,关键就在SEO!

SEO与EDM营销为营销人必备技能

无论是社群网站的广告投放、关键字广告或是SEO操作,我们总会在广告中投入许多金钱,借此增加流量、曝光以及客源,当知名度足够之后,总是见好就收。在我们停止下广告,以节省广告预算的开销的同时,你知道市场上的竞争却从未停止过吗?仍有许多同性质企业和你一起瓜分现有客源,甚至虎视眈眈的觊觎你的客户。可是别担心,我们可以透过SEO与EDM营销结合,以稳定的成本招募并巩固会员。

透析消费者行为

根据统计,台湾人上网的时间高达七小时,所以我们汲取信息来源大多都透过网络,企业会透过各式的广告操作将商品曝光于受众眼前,有没有想过,当消费者购买商品时会经历什么样的旅程呢?从消费者开始关注我们的商品开始,便会经历上图所示的流程,从导流至导购的过程也许消费者会越来越少,但是相对来说忠诚度会越来越高,因此我们将忠诚度高的命名为「会员」。

搜寻引擎优化(SEO)真的还有效吗?

看到这里你是不是觉得到现在还在用SEO,未免也太low了吧?等等,先别急着否定,上图可以解释为什么到现在搜寻引擎优化(SEO)可以生存到现在仍屹立不摇的原因。我们都知道增加曝光以及流量的行动便是搜寻引擎优化(SEO)以及关键字广告(PPC),透过上图显示,SEO虽然需要比较长的时间才能得到效果,但相对来说投入的成本是固定的,然而关键字广告的优点是投入多少费用,就能立即取得对应的流量,但是价格的波动与竞价是无法预测的,所以仰赖关键字广告(PPC)导流非长久之计。

SEO结合EDM营销的三大好处

诚如上文所述, SEO 和 EDM 营销结合便是一个完整的导流、导购流程,这里我一并整理了三大好处:

  • 增加会员数量:我们习惯将订阅表单等等的信息放在网页中,所以当有兴趣的消费者进入网站后,便会留下E-mail等联系资料,透过此方式我们便可增加会员数量。
  • 提升电子报开信率、点击率:透过SEO进来官网的流量,相较于透过关键字广告导流,该族群对品牌兴趣更高,以致日后这群收件户的开信以及点击意愿将较高,而我们可以将这群收件户归类为潜在会员。
  • 增加网页浏览量:通常设计电子报时,会放置CTA于电子报中,当会员点选其中的连结时,也一并将流量带回网页,而透过电子报点选的会员通常都会在网页停留较久的时间,同时高停留时间也会为网站带来较高的高排名。

「永远没有不好用的工具,只有不会用的人。」

自从踏入营销圈开始,我深刻的体会到网络的发展不会停止,如果一直原地踏步,那便是在退步。然而随着需求发展出许多网络营销的工具,我们可以依照企业所需,选择合适的工具,但是别忘记,永远没有不好用的工具,只有不会用的人。今天介绍的SEO以及EDM营销,也许会觉得已经过时,但我认为可以给他们一个机会,也许实际用了之后你会发现姜还是老的辣呢。

前往上一篇文章:【老板任务24】如何将电子报E-mail名单维持高质量?

【老板任务11】邮件营销的秘诀—锁定发信目标

邮件营销前,你需要准备万全

「叫醒我的不是梦想,而是闹钟。」一直以来,这句话被大家广为流传,而在闹钟叫醒你之前是否曾想过,为何愿意被闹钟叫醒?是为了连假、为了考绩,或是为了年终?无论如何,我相信现实不会抹灭所有的梦想,而许多人心中还是存在着小小的目标,成为我们不断前行的动力。执行邮件营销前,也需制订目标,这是无庸置疑的,要是目标不明确,造成效益不如预期,到头来则得不偿失。

老板出任务,寄信给上万个客户

「既然邮件营销平台你已熟悉,开始寄信给这些客户吧!」随即,老板传了客户名单给我。「要同时寄给这一万多位客户吗?!」我不禁惊呼。「对啊,这些客户都有消费过,你要发信询问是否续买,有些客户一阵子没买了,可以提供他们近期的优惠方案。」突然接收了如此庞大数量的客户,有些惊慌失措,不晓得该从何处着手,我便立即向同事投以求救的眼神,「好啦!我来帮你!」果然,同事是天使。

掌握四要点,邮件目标不遥远

我认为,老板所说之发信目的,有点含糊不清,客户数量多,同事说:「锁定邮件目标,有四大要点。」其概念撷取了六何法中的四何,分别为Why、Who、What,以及When,相信身为营销人对此分析法并不陌生。我认为,四大要点中最大的变量为「Who」,根据寄信对象的不同,将直接影响其他要点,所以我将它放在中心点,日后的邮件营销,也能依照这四项准则,评断每封邮件营销项目能为公司带来多少效益。

拟定四要点,抓住邮件营销的重点

有了同事提点方向后,我依照业务提供的数据,将客户分为两大类,其一为合约即将到期之客户,其二则为未续约之客户,其他三项则依照客户的属性,设置合适的邮件营销目标,因为尚未确定何时为发送邮件的黄金时段,我认为相较早上忙碌地办公,大部分客户能浏览电子邮件的充裕时间,应都集中在下午,但是准确时间仍要测试后才晓得。

营销,是一趟没有终点的旅程

研究电子邮件营销工具也一段时间了,我发现,有很多时候,我们都想在一项营销项目中发挥最大效益,所以会一次告知大量讯息,但是却忘了,营销是长期的,每个项目如同一块又一块渺小却重要的拼图,衔接的好,增加营收之余,也能产生附加价值,例如:经营品牌形象、使客户产生信赖感,所以,不必急于一次就将所有信息放进邮件中,循序渐进地分次通知,也许会有意想不到的效果!

前往上一篇文章:【老板任务10】这趟邮件旅程中,我学到的事

聊天机器人优化邮件营销平台服务品质

聊天机器人,也称为“会话代理”,人们通常认知的基本功能是与真人会话。现在,聊天机器人与 AI 相结合时下异常流行,同时在邮件营销平台应用越发普遍,发挥其最大功效。

本次文章主要从以下四个方面,说明聊天机器人在邮件群发平台的应用:

一、线上聊天软件与聊天机器人整合提高服务效率

若是单一的线上客服支援,直接转真人服务,访客、客户直接对话到真人线上或人工客服,可以进行有效的沟通,应用这样的方式前提是有公司的客服团队人力资源足以支撑。

另外一种方式在访客或客户在接洽到客服之前,让客户根据机器人的引导,根据机器人设定选项条件,自行查询想要的资讯,例如是感兴趣的访客游客咨询,或是已经成为客户想要请求协助,可分别输入各自的条件,进入不同的机器人聊天流程。如此一来,既能提高服务客户的效率,又能针对不同的客户类型,提供相应的服务。

因此,透过机器人、线上客服软件与网站三者的整合,为访客或客户提供相应的服务。

像是 Benchmark Email,我们利用 Live Chat 聊天软件,整合到我们的官网,然后在此基础上,为了优化并提高客户服务品质,新增聊天机器人,针对是否购买过方案的客户,分别进入不同的聊天流程。

若是有未能及时回复的时候,客户可以直接根据选项,找到自己想要的资讯,或是根据机器人提示,进行留言,稍后客服进行处理。

二、引导客户购买,优化客户体验

用户更喜欢通过线上聊天以及即时通讯软件联系品牌,对他们来说这样更方便,也更快。利用聊天机器人,可以引导客户自然而然进入销售阶段,完成交易。

像是 Benchmark Email 付费客户,按照聊天机器人的提示,便可以完成升级操作,升级方案。
而访客想要初步了解平台资讯的时候,可以点击了解报价内容,购买对应的方案。

三、发送小提示

向用户发送一些操作指南等小提示,让用户了解基本的内容,很大程度上可以协助客服解决基本的问题,像是产品的详细介绍,产品价格等等,可以链接到详细的页面,引导客户跳转到对应界面,用户可以自行进行详细了解。

四、邮件营销平台聊天机器人 +Facebook Messenger 自动回复功能

Facebook Messenger 自动回复客户问答,引导客户到官网。在 Facebook 设定相关自动回复,直接贴相关的短链接给客户,让他们点击即可进去页面了解详细的内容。

Benchmark Email 公司 Facebook上面,采用自动回复聊天功能,直接回复客户,引导客户到我们申请注册页面。如果客户有想要进行咨询,在官网便有聊天机器人支援。

小结:

1.透过聊天机器人可以提高服务效率,访客或客户透过机器人指示,获取想要的资讯。
2.运用聊天机器人,优化消费用户的体验。
3.向用户发送小指南,解决相关的操作问题。
4.Facebook Messenger 聊天机器人自动回复功能,引导客户到官网,与聊天官网机器人结合使用。

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