高效式自动化发送邮件,带领您发掘更多用户价值

“诶 为什么我会定期收到您公司给我发周年庆活动提醒或是每年的生日贺卡呀?”

“因为我们有设置触发邮件哦,设置特定时间内会向收件人发送邮件哒!”

“触发邮件是什么东西?我们也可以弄吗!!!”

“可以的哈 我给您介绍一下触发邮件~”

什么是触发邮件?

触发邮件是指在设定的特定时间内,向联络人发送一封或一系列邮件。当您建立好触发邮件后,您可以指定订阅日期后几天发送特定的资讯。

也就是说当您启动触发邮件,设置传送时间是「立即发送」,当下只要有新订阅邮件的联络人,系统就会自动发送邮件给收件人啦。如果您是设置传送时间为「5 日后」,那么系统则会自动追踪邮件,将在5天后自动发送邮件给联络人啦。

 

“有点厉害的样子。那可以用在什么地方,只能是订阅邮件吗?”

“不止的哦,如产品宣传、年度活动、欢迎邮件….” 

触发邮件什么时候用?

像欢迎邮件、订阅邮件等一次性的电子邮件,那么您就可以设定为,当有新用户新增至名单后,选择「立即发送」或「延迟几天发送」,系统就会自动邮件发送出去,保证您的客户在订阅后能收到来自您衷心欢迎的邮件哦。

像生日贺卡、周年庆、或其他年度的电子邮件,这种活动也是可以用触发邮件来完成。这种时间相对来说是比较固定的,您就可以设置以日期为条件,这样系统就会自动追踪,在每年的同一时间发送邮件给客户啦,从而来维护客户关系。

像商品宣传、会员更新等营销的电子邮件,这个您也可以针对曾经有开启或点击过邮件的老用户来设定条件,做二次营销来增加您的订单量哦。

 

“懂了懂了。那我需要怎么操作,怎么启动触发邮件让它自动邮件发送。”

“触发邮件有名单触发和活跃度触发两种类型哈,您根据实际的营销情况来设定哦,下面我给您演示下设定触发邮件的步骤。”

触发邮件的设定条件

名单触发:可设定日期向订阅者发送欢迎邮件、的生日贺卡、周年庆及年度提醒。

活跃度触发:根据订阅者所打开的电子邮件类型及点击链接的次数,自动发送目标电子邮件。

触发邮件案例图:当您成功启动触发邮件后,可在分析报告处查看数据。如果您还不会设置触发条件,Benchmark也提供一份心智图给您参考。

 

触发邮件与AP的差异是?

触发邮件是透过在特定的时间内,设定并向联络人发送一系列邮件。可设定日期,向订阅者发送欢迎邮件、生日贺卡、周年庆及年度提醒。

而营销规划流程图,您可以透过「画布」设定整个流程图。可设定流程动作和条件,提供流程图模板一键套用,可以从名单中新增或移除联络人,或者自动发送邮件,还可以在画布上查看流程图的分析报告,以及了解每个流程的进度。在营销规划流程图里面,一旦您启动流程图后,您则无需再动手,系统将会跑您设定的完整个流程。

 

使用Benchmark触发邮件的案例分享

产品介绍:

 欢迎邮件:

业务服务介绍:

 

触发邮件,不仅可以高效提升工作效率,也能给您带来更有价值的客户。愿在营销之路上对您有帮助

SEO会员营销案例:Email自动化营销系统,让会员信赖品牌|Ranking × 满客邮件

在诸多数位营销工具可选的时空背景下,电子报营销适合会员经营吗?

此次满客邮件有幸邀请到营销方面有数年经验的「Ranking」行销经理 — Valentina,与我们分享如何透过Email营销搭建品牌与会员的桥梁,并加深会员对品牌的信赖感。

你将看到:

  • 如何透过EDM与会员建立桥梁
  • 180天EDM营销规划流程图,让品牌信任感从无到有
  • 提高开信率金三角,信件不再石沉大海

 

引爆流量的最佳SEO工具,去芜存菁的操作介与一站式的架构,让新手、老手皆可快速上手,更提供专业的关键字建议,替你省下大把的时间成本。

「不论经验深浅,Ranking都能让品牌排名快速成长」— Ranking行销经理-Valentina

 

EDM营销是传递品牌价值给的最佳选择

Ranking 目前持续使用的数字营销工具有Facebook、Youtube、Line、EDM….

而EDM对Ranking来说是一个与深度会员沟通的重要渠道,因为大部分人都不是第一次接触品牌就会信任品牌。刚建立的品牌,要怎么让会员对品牌有印象?让他信任品牌?比起其他数位营销工具,我认为EDM行销才是最佳选择

不论是透过哪个渠道网罗而来的名单,一定都是对SEO工具或是其他营销资讯有兴趣的人,而EDM发送可以精准地将品牌想传递的价值给指定对象。对于收到EDM的会员来说会从不知道你是谁→认识品牌 →信任品牌,对于企业来说EDM渠道让品牌不需浪费时间与不对的消费者对话,让营销价值最大化。

180天EDM自动营销规划,让会员认识品牌转换付费

以Ranking来说,会员从注册会员到实际购买会需要一个180天的周期,那我们要如何让会员在这180天内从认识品牌进而有可能转换付费呢?EDM的自动化营销功能就是一个很有效的传递工具。

当搜集到客户名单时,Ranking在EDM推播的内容会分为两条线进行,其一是每月最少发送一次活动相关营销知识导向的内容,其二是在新用户注册完成时,就会透过「满客邮件营销规划流程图」,去与会员做一个180天的沟通流程,用6封信件进行会员观念洗礼、产品介绍….内容推播。让客户在浅移默化中认定品牌的活跃,同时理解品牌所传递价值,进而有实际的购买或报名动作。

 

为什么选择满客邮件?

以前使用过的邮件发送平台介面资讯架构杂乱,也无法用人性化逻辑分众。第一次认识满客邮件是透过facebook的营销人社团,注册试用30天后发现,满客邮件平台介面人性化、工具完善、管理起来顺手、价格还很亲切!!就一试成主顾。其中名单管理的功能,让使用者更直觉定期清理未开启名单,提升开信率外也把营销成本花在刀口上,大大提升操作效率。

最近在发送EDM时,发现满客邮件增加一个邮件主旨撰写建议的功能,替你将过往开信率较高的主旨举列出来以供参考。满客邮件的不断更新进步,就像营销人般,透过不断提升自己,让营销的道路越走越顺畅。

明确主旨+名单分众 = 40.5%开信率

Ranking平时开信率的皆落在标准值内20%左右。但在操作测试后,发现有明确主旨+名单优化+特定主题,就可以让开信率提升至30-60%,由此可知其实名单中平常至少有一半的用户都有收信习惯,但你发送的名单、主题、主旨不够正确或吸引人,才导致开信率下降。

那么什么样的主旨才可以使收信者开信呢?关键就是正确名单、特定主题、明确主旨。发送邮件前运用产业别、开信内容兴趣…条件完成邮件名单分众,打下稳固的基础,之后试着将特定主题撰写在主旨里,此举会减少收信者开信的犹豫时间,而在主旨撰写上往三个方向思考「谁适合来上、课程特色、为什么消费者参加」。

近期Ranking分别发送了电商课程(开信率65%)、推广补助案(开信率40%),就是运用了上述的三个要素,课堂的报名人数更高达半数是来自EDM的用户,可见EDM渠道还是大有潜力。

Tip:在操作免费直播课程EDM时,建议在课程开始前15分钟再发送一次课程提醒EDM会员,因为免费的东西大家很容易忘记,这小举动不但可以让消费者对品牌加分也可使到课率增加。

成功EDM案例:其实会员很渴望跟品牌对话

在Ranking营运了一年多左右,开始反思品牌其实对会员似乎并不了解,也对会员真实的想法感到很好奇,所以决定尝试问卷类型EDM,让会员主动告诉品牌他想要的是什么。

第一次发送前本来很担心得不偿失,会不会回收效果不佳还有用户因此取消订阅。但结果却出乎意料,此封EDM开信率高达47%,为了证明此次成绩并非偶然,所以又发了两三次也是问卷类型的EDM,没想到开信率皆落在不错的成绩。

这次尝试让我们发现,其实会员很渴望跟品牌对话。打破了总是让会员被动接收EDM资讯的固有营销模式,也让EDM营销上增加更多发展性。



「导入 Ranking 系统后的新创公司,例如媒体、电商、医美等企业,平均只要12周就能让35%的关键字排名推升至首页」

 

最后,请Valentina用一句话形容满客邮件

”最高效直觉完善的EDM营销工具,都在满客邮件”

营销规划流程图基础入门及追踪开启篇

使用过邮件营销系统的,都知道其具备一般的电子报功能,使用的基本流程就是上传名单,寄送邮件,查看分析报告检查绩效,满足用户寄信的基本要求。

但是,这是用户仅使用的功能吗?是否能使用更加惊艳的营销工具呢?就是营销规划流程图,透过自动化的方式寄送邮件。

经调查研究表明,80%的公司会选择使用邮件营销进行营销,但是目前只有51%的公司使用自动化营销方式,而使用自动化营销方式的邮件点击率为119%,比一般邮件点击率要高的多。

现今使用营销规划流程图,虽然比直接使用一般式方式发送复杂,但其带来的的绩效很是惊艳,不仅能获得忠实订阅户名单,壮大名单,增加订阅户黏着度,然后提高他们的转换率,让企业工作效率事半功倍。

一、什么是营销规划流程图?

简单来说,营销规划流程(Automation Pro)就是自动化的邮件营销方式,将联络人新增至某个名单或从中移除,或是根据收件人触发的条件,自动发送邮件。

相对于一般邮件发送,营销规划流程图是进阶版的邮件排程,设计一封邮件和一套流程,实现一个营销目的。

或许这样的定义还是晦涩难懂,没关系,试想下,如果您是某电商公司职员,应营销主管的要求,针对新订阅的用户,寄送欢迎信给每位初次订阅的用户,除了欢迎新用户之外,接着给他们发送购物指南,与订阅用户互动,然后区分忠实用户。

遇到上面的情况,以往的处理方式就是:

手动发送欢迎邮件 → 手动发送购物指南邮件→ 手动区分忠实用户。

而使用营销规划流程图功能,设定好流程图,系统自动发送两封邮件,自动区分忠实以及非忠实用户。

结合上面的营销情景,应用营销规划流程图需要设计的邮件便是「欢迎邮件」以及提供购物指南的邮件,达到的营销目的就是自动区分忠实以及非忠实用户。

二、如何设计营销规划流程图

了解什么营销规划流程之后,只需要牢记5个步骤,便可轻松建立一套自己的流程,结合上面的营销情景,能更好理解5个设计步骤的要义。而且,Benchmark 在当前的步骤中,会提示下一个步骤的操作,减少出错,即是设定好整个流程,启动流程图之前有红色的点,以及步骤指引,进行提示,有未完成的流程。

锁定目标:首先清楚营销的对象,要挑选营销的目标,才能知道从何开始,也就是说面对目前初次订阅用户,当前难题就是如何识别哪些才是真实的客户,从众多的人中将其捞出,有针对性的做营销。

设计邮件:设计编辑邮件,像是发送一封欢迎邮件,也可能是向他们发送的首封邮件,极其重要,对后续互动起到举足轻重的作用,因此,要在邮件的内容,主旨,预览内文等方面要下足功夫。

着手绘制:开始按照一定的逻辑,着手绘制流程图,选择触发邮件动作或条件。

当然,可以直接套用模板,Benchmark 提供不同类型的模板,供您选择。

再次确认:确认设计的流程图在正式启动之前,设定的动作条件等是否有逻辑上错误,或者有未完成的流程,及时修正。

验收成果:启动流程图后,跑过一定时间,检查流程图的分析报告,透过数据看邮件发送的绩效。

三、营销规划流程图之追踪开启篇

上面提出的营销情景不足以体验营销规划流程图的惊艳之处,在下面这个案例里套用刚才的的营销情境可以展现出这项功能的强大之处。

假设此电商公司的网站上面有购物指南的页面,客户实现购买之前,可详细了解相关的资讯。营销主管想要透过订户是否点击购物指南此页面链接,观察判断初步有意愿购买的订户,将最终的数据更加具体化区分,因此,将链接加入到邮件内容中,最后筛选出「开启未点击」「点击」、及「未开启」三组名单。

「开启未点击」:这部分收件人有开启含有购物指南的邮件,但是没有点击购物指南链接;
「点击」:这部分收件人在开启邮件前提下,还点击了购物指南链接;
「未开启」:这部分收件人甚至连没打开邮件,极大可能就对邮件不感兴趣的用户。

总结

自动化营销并非难事,透过一套流程来解决一个目标问题,入门基础掌握之后,后续设计就不在话下了。

在下一次文章,我们将继续为您详细介绍营销规划流程图功能,在这次的基础课程上,进一步深入探讨利用设定不同的条件来实现追踪开启和点击。

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聊天机器人优化邮件营销平台服务品质

聊天机器人,也称为“会话代理”,人们通常认知的基本功能是与真人会话。现在,聊天机器人与 AI 相结合时下异常流行,同时在邮件营销平台应用越发普遍,发挥其最大功效。

本次文章主要从以下四个方面,说明聊天机器人在邮件群发平台的应用:

一、线上聊天软件与聊天机器人整合提高服务效率

若是单一的线上客服支援,直接转真人服务,访客、客户直接对话到真人线上或人工客服,可以进行有效的沟通,应用这样的方式前提是有公司的客服团队人力资源足以支撑。

另外一种方式在访客或客户在接洽到客服之前,让客户根据机器人的引导,根据机器人设定选项条件,自行查询想要的资讯,例如是感兴趣的访客游客咨询,或是已经成为客户想要请求协助,可分别输入各自的条件,进入不同的机器人聊天流程。如此一来,既能提高服务客户的效率,又能针对不同的客户类型,提供相应的服务。

因此,透过机器人、线上客服软件与网站三者的整合,为访客或客户提供相应的服务。

像是 Benchmark Email,我们利用 Live Chat 聊天软件,整合到我们的官网,然后在此基础上,为了优化并提高客户服务品质,新增聊天机器人,针对是否购买过方案的客户,分别进入不同的聊天流程。

若是有未能及时回复的时候,客户可以直接根据选项,找到自己想要的资讯,或是根据机器人提示,进行留言,稍后客服进行处理。

二、引导客户购买,优化客户体验

用户更喜欢通过线上聊天以及即时通讯软件联系品牌,对他们来说这样更方便,也更快。利用聊天机器人,可以引导客户自然而然进入销售阶段,完成交易。

像是 Benchmark Email 付费客户,按照聊天机器人的提示,便可以完成升级操作,升级方案。
而访客想要初步了解平台资讯的时候,可以点击了解报价内容,购买对应的方案。

三、发送小提示

向用户发送一些操作指南等小提示,让用户了解基本的内容,很大程度上可以协助客服解决基本的问题,像是产品的详细介绍,产品价格等等,可以链接到详细的页面,引导客户跳转到对应界面,用户可以自行进行详细了解。

四、邮件营销平台聊天机器人 +Facebook Messenger 自动回复功能

Facebook Messenger 自动回复客户问答,引导客户到官网。在 Facebook 设定相关自动回复,直接贴相关的短链接给客户,让他们点击即可进去页面了解详细的内容。

Benchmark Email 公司 Facebook上面,采用自动回复聊天功能,直接回复客户,引导客户到我们申请注册页面。如果客户有想要进行咨询,在官网便有聊天机器人支援。

小结:

1.透过聊天机器人可以提高服务效率,访客或客户透过机器人指示,获取想要的资讯。
2.运用聊天机器人,优化消费用户的体验。
3.向用户发送小指南,解决相关的操作问题。
4.Facebook Messenger 聊天机器人自动回复功能,引导客户到官网,与聊天官网机器人结合使用。

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六大EDM营销手法让放弃购物车邮件更加吸睛

网购族群说变就变,名声恶名昭彰,但是三心二意究竟哪里错了呢?

鼠标随手一点便有众多选择,想要网购族看到第一件商品马上结帐根本不可能。多步结账流程的设计让网购族在各个网站浏览时,可以随意勾选欲购商品,暂时放进购物车。

当然,从卖家角度来看,上述行为令人相当沮丧。当访客的购物车堆满商品,并迈向结帐流程第一步时,您天真以为买卖即将完成,殊不知这一切都将烟消云散。看似血拼的很高兴的访客忽然消失,满满的购物车从此弃之不顾。

为了解决这个问题,每个聪明的网络卖家都会设定自动发信系统,发送放弃购物车邮件,以便遇到此类问题时自动发 mail,目地在于挽回那些快要结单的购物车,成功让访客回心转意,最终达成销售。但是这种放弃购物车邮件非常普遍,导致它们的内容单调无趣、了无新意。假若您的网站已经吸引不了众人目光,您那封乏善可陈的挽回邮件同样也起不了作用。

因此,若您希望优化放弃购物车邮件系列并获致成果,务必善用自动发信软件,将这些邮件打造得更为有趣。

方法如下:

再次强调卖点

常见放弃购物车邮件仅列出当初的欲购商品并提醒商品供货正常仍可购买,方便那些心意不定或忘记结单的潜在买家,但对有些确定不买的人没什么用处(无论出于何种原因不买)。再次列出当初推拒的商品给这类买家看,这项策略没有实质意义。

无论放弃购物的顾客刷掉商品的原因为何,最好能在信中加上商品卖点。假若商品够吸引人,买家当初可能只因某些紧急情况,不得不弃置购物车,此时您替商品美言几句,应该不至于造成反效果。假若他们当初决定购买他家商品而遗弃您的购物车,此时看到您再次强调的商品卖点,便可说服他们之前弃单的决定是个错误。

加入一些小奖励

电子商务市场竞争激烈,零售商需要使出浑身解数,导致每家电商开出的价格大同小异,因为开价过高会失去竞争力(买家四处比价,便可轻松找到低价商品),开价过低则会破坏利润,削价竞争的结果导致某些商品利润微薄。

Hayneedle 放弃购物车邮件

加入小奖励的好处是,即使是少少的折扣亦足以说服买家结帐,尤其是这样的折扣只出现在放弃购物车邮件内。或者您可提供另一种奖励:下订就有小赠品,文字陈述务必劝败吸引消费!

阐述创意小故事

大部分电商网站提供的信息相当一般。您掌握商品详细信息、主要功能、客户评论、保固细节、相关图片。购物车挽回列表要有说服力,请将重点放在视觉呈现上,并结合商品本身的卖点,也就是说两个网站贩售相同商品,将有非常相似的网页。

但是您不必勉强接受这样的结果,尤其是您的放弃购物车邮件。即使你不想要放太多创意在网页上(也许您担心对搜寻引擎优化 (SEO) 有所影响)您其实大可尽情使用邮件副本。

试试异想天开,来点新花样,告诉遗弃购物车的买家,因为他们没有下单,你有多难过,甚至你的狗狗也伤心起来。笑梗下得恰到好处,可以拉拢人心,让他们甘心掏钱买单来支持您的品牌。

善用 FOMO 症候群

有人看着你网站上的商品,都已经快要下单,却在最后一刻放弃不买。虽然不用急着催促他们购买,但若您寄出的邮件提及「嘿,欲购商品还在架上!别忘囉!」这种无聊的劝败字句撩动不了人心。

您可使用 FOMO (Fear Of Missing Out)(错失恐惧症)改善上述窘境,这一招用得好能顺利让买家采取行动,撩起他们深怕错过好康的渴望。

不要只是列出被遗弃的商品,请同时显示库存数量,或提醒库存所剩无几(就算事实不是如此)。请提醒收信人欲购从速,若不尽快采取行动,机会不再。

与 FOMO 完全相反:从容不迫

FOMO 效果强大,但不一定每次见效。

这真是铤而走险的一招:假若买家真心想买某样商品,催促他们下订导致反作用力,最终不买走人。催促下订的另一负面影响亦可能引发反感,讨厌起你的品牌,毕竟没有人喜欢被催促购买

因此,若是情况合适,您可采取反招,发挥从容不迫的作用。不要让买家以为他们需要立即决定买或不买,而是让他们慢慢考虑,随时想改变心意亦无妨,无论何时(或如何)想要向您购买,优质商品或是优惠促销一直都在,等着出货。

毕竟,假设您使用多渠道电商平台,买家随时可在半夜改变心意,透过手机应用程序中的聊天机器人更改订单(看起来不太可能,真要做到也是可以)。

从容不迫这招显示出您对自家商品的信心,有可能改变买家的看法,甚至驱使他们买单。这就好像父母越叫小孩往东走,他们越发抗拒。一旦催促下订的压力消失,买家可以自由决定并依照个人喜好购买。

推荐其他相似商品

假设您的挽回邮件已经重提商品好处及提供优惠,依旧挽不回收信人的购买意愿。他们其实早已铁了心肠,不感兴趣。但这并不表示他们对其他相似商品亦兴趣缺缺,有可能只是读了一些使用评论,便判断这些商品不值得购买。

要做到上述的效果,除了顾客放弃的购物选项,试着列出一些推荐产品。假设您的网络商店的统计数据显示,40%的访客浏览某台笔电,最后却购买另一台笔电,那么您的放弃购物车邮件必定要将访客放弃购买的的第一台笔电列在推荐选项。

发送放弃购物车邮件并不足以补上临门一脚。请多花点时间优化挽回邮件,利用这类邮件将自家品牌与竞争对手区隔开来,善用上述六大EDM 营销手法,便可助攻得分。

感恩节自动化营销方式为业绩加分

翻看日历,距离感恩节还有约60天,看似还久,实则不远,作为卖家,以其独特的眼光,即便距离感恩节还有一段时间,但也不可错过这样绝佳的节日营销机遇,需要尽早规划此节日的活动。

作为买家客户们来说,既期待假日到来与家人朋友亲密的人欢聚,也会期待年底的商家货品大优惠,在感恩节前后,特别是黑色星期五,蓄势待发,大力血拼,挑选心仪已久的东西。

因此,善用邮件营销商家,会在繁忙的季节,选择使用自动化营销的这样省事又方便方式,在年终冲刺业绩。

感恩节小提示:

使用自动化营销展开感恩节营销
何谓「自动化营销」?所谓的自动化营销,顾名思义就是能自动帮您处理销售与营销相关业务及流程的软件。

我们Benchmark Email平台有提供功能强大的自动化营销功能。若您已经使用 Benchmark Email 付费账户,您就可以使用我们的自动化营销软件「营销规划流程图」:您可以尽情使用所有模板及功能,无须额外收费。

如何使用「营销规划流程图」进行自动化营销,轻松规划自动化营销活动呢?下面设定一个场景。场景如下:

营销对象:现有的客户名单

针对手上现有的客户,想要透过自动化营销流程,展开感恩节营销,促进客户购买,成交订单。从客户下单至客户购买完成整个销售过程实现自动化。

目的:
✔完成订单交易;
✔筛选并清理非忠实客户;
✔收集客户的评价用于下一次营销。

整套流程的邮件一共是5封。

营销流程规划方式一
在「营销规划流程图」里面设计一整套,涵盖5封邮件。下面拆分为不同的区块,进行显示。

✉第一封邮件:在感恩节前3周,发送第一封邮件,提醒客户有活动,现在是活动预热期间,可以提前加入购物车。

✉第二封邮件:发送第一封促销邮件,吸引客户下单购买。当然,如果客户是能在收到第一封营销邮件,就立即下单购买,快速达成了目标,也有可能需要2封以上的营销邮件,才能客户最终下单购买。在此场景设计的流程图中,若客户有下单购买,会直接收到第四封第五封邮件;若客户加入购物车但未完成购买,发送第二次促销邮件,客户收到第三封邮件。

✉第三封邮件:进行购买邮件,提供促销。

✉第四封和第五封邮件:发送订单通知的邮件;感谢/收集反馈(填写有奖等等)。

在同一个流程图里面设计整套流程,内容如下:

营销流程规划方式二
您也可以建立三个独立的流程图。将营销方案透过三大流程图完成。

设计如下:

「AP1:2019感恩节第1-2封邮件」

第一封邮件提醒客户感恩节快来(预热),可以提前加入购物车。
第二封邮件:进行购买邮件,提供促销。

「AP2:2019感恩节第3封邮件」发送订单通知的邮件。

「AP3:第4-5封邮件」感谢/收集反馈(填写有奖等等)

流程图设计完整之后,启动流程图即可,当然,如果您想要更加简易的方式,可以套用我们的邮件模板,直接使用。所有流程图设计完毕,建议在正式使用之前,请进行测试,然后调整。

总结:
1.运用自动化的营销方式规划感恩节营销活动,以此达成完成订单交易,辨识忠实客户,也为后续营销作准备;
2.在「营销规划流程图」可以运用一套流程设计整个感恩节营销活动,也可以采用几个独立的流程图设计营销活动。

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自动化营销入门指南:四种简易模板

或许您曾经耳闻自动化营销,或是对这个概念有粗略的了解。如果没有的话,也没关系!

在本篇文章中,我们便将和您分享如何设定自动化营销策略、将其应用到 EDM 营销。看完我们的分享后,您就能用简单但又有效的工具「营销规划流程图」完成第一次的自动化营销。

什么是自动化营销?

「自动化营销是透过自动执行任务的软件来完成营销流程,包括时程的规划;分析订阅者收到邮件的反应、在网页上的行为,以寄出并追踪信件等等。也就是说,透过自动发信系统来设计、管理、执行销售与营销策略。」

自动化营销和 EDM 营销一样吗?

不尽相同。一般而言,基本的 EDM 营销策略是指为了告知、销售或推销某样商品或服务,将特定的邮件内容发送给一批收件人。

而 EDM 营销其实是自动化营销的一部分,两者还是有些关键的差异。

自动化营销有什么好处?

● 根据消费者或潜在客户在网站上浏览的页面,发送他们可能感兴趣的相关信息。
● 根据消费者或潜在客户的行为、感兴趣的内容、造访的页面、购买纪录等等,自动区隔出不同消费族群。
● 创造营销与销售旅程,改善转换率漏斗。

潜在客户需要多少冲击才会成为消费者?

Nimble 的报告显示,从潜在客户知道品牌的那一刻,到他们成为实际消费的买家,这中间的过程所需的冲击大约为五到七次。

什么是「冲击」?

营销上说的「冲击」其实就是「接触点」,指的是品牌与潜在客户之间的每次互动,而双方的互动可能是透过网站、邮件、社群媒体、电话、Facebook 或 Google 上的广告、说明会、产品展示等等。

自动化营销的目标,就是让企业即使没有大批的营销团队,也可以透过自动化的流程组织、串联所有的接触点,创造营销漏斗或转换路径。更棒的是,即使您不知道潜在客户目前在行销漏斗的哪一阶段,也可以创造新的接触点。

站在客户的立场、为客户着想

在对的时间、发送对的讯息、寄给理想的客户,就是自动化营销的最大宗旨。

不过知易行难,因为企业难免更容易聚焦在自身的目标、品牌本身想分享的讯息,而无意间忽略了客户真正的需求。您需要换位思考,才能设身处地为客户着想,仔细思考如果您是客户的话,会想要获得什么样的信息?开始任何自动化营销的流程以前,记得要先问过自己几个问题:

● 客户第一次造访我们的网页时,他们是否需要更进一步的信息?或者他们已经获得想了解的讯息?

● 我是否已经在欢迎邮件中告诉客户他们所需的一切讯息?或者单纯只是在自我销售?

● 订阅者是否和我寄出的邮件内容有所互动?

多替订阅者想一想吧!您寄出的讯息,应该要确实对订阅者有所帮助,而且要让订阅者从互动中感受到人情味。为了做到这一点,您要随时留意开启率、点击率、取消订阅(以及取消的原因),并且切记,一定要先做过 AB 测试。成功的营销活动很少一蹴可几,而是要靠着不断的尝试与经验,才能看到令人满意的成果。

营销漏斗中的一部分

在您建立自动化营销或销售/营销漏斗前,务必要先经过规划。

1. 画出草稿

别急着马上将您心中的蓝图输入到软件中,建议您花一点时间,将想法草拟在纸上,这个步骤可以帮助您找出设计的缺点,改善后再付诸实行。

2. 简化设计

要建立营销或销售漏斗,并不代表您一定要预想数十种条件或情况、寄出数十种不同类型的邮件。关键是在对的时间,提供订阅者需要的内容、引起订阅者的共鸣。庞大又复杂的营销漏斗可能造成管理的困难,而且也许会有隐藏的错误。与其复杂化,我们建议您只需要设计几种简单的自动化流程,专注于客户体验的每个接触点。

3. 别操之过急

记得随时提醒自己,每个阶段的潜在客户会希望得到什么讯息、他们收到哪些内容会觉得开心。潜在客户注册为订阅者后,先别急着鼓吹他们买东西。这时候您该做的,是分享一些会让他们感到惊喜、满意的信息与内容。

4. 先做测试

很遗憾,这世界上并没有完美的自动发信软件。为自动化营销打草稿、反覆思考、事前准备,这些当然都非常重要,不过在您实际执行以前,别忘了要先做测试,才能了解您的想法究竟是否可行。建议您可以按照自动化营销的类型,先做一次简单的自动化测试,观察测试版的成效如何。

5.量测、学习、改善

您应该要分析最初的自动化营销测试,确认您想提供给客户的体验,是否确实发挥预期的功效。如果您需要调整营销流程,记得要分析访客率、开启率、点击率、购买率等关键指标。

您可以参考以下四种模板,来设计您的自动化营销漏斗。

模板 1:必要流程

潜在客户刚刚加入为会员,而他们之所以注册,可能是因为您承诺会提供资料供他们下载,或是折扣码等等。所以初次的自动化营销应该是欢迎订阅者加入,并且最好能提供产品的重要讯息,并且附上您承诺的欢迎礼物。寄出欢迎邮件后,您就能将刚加入的订阅者归类到另一批名单,进行后续的流程。

模板 2:互动

订阅者加入后,不外乎会开始比较我们和其他竞争者的商品或服务。他们会需要什么信息,才能确定要选择我们呢?

自动化营销到了这个阶段,我们必须解决客户对于商品或服务的疑虑。此时,也是我们凸显自我的好机会,告诉订阅者我们与竞争者的差异,并且提供其他用户的满意见证。

模板 3:深入了解

来到「深入了解」的阶段时,订阅者可以不用测试试用产品,或是我们可以邀请他们注册免费试用。这时候订阅者已经对我们产生兴趣,也就是我们进一步介绍产品或服务的好时机。

模板 4:放弃购物车

订阅者没有完成购物的程序很正常,但营销人员可不该就此打住、毫无作为。您应该要提醒他们购物车里还有商品,并且提供必要的协助,例如主动了解他们放弃购买的原因、解决他们对于商品的疑虑。

以上就是我们针对入门者提供的营销漏斗模板,您可以根据所属的产业做调整,量身打造专属于您的自动化营销流程,让系统协助您自动发mail。

万事起头难,自动化营销也不例外。如果您经营的是一家小公司,或许您从未接触过自动化营销,刚开始或许会觉得有些畏惧。不过别紧张,您只需要按照我们的步骤一步一步来,并且从成果中学习,便能慢慢改善您的营销策略。

千万别忘了,自动化是最有效率、最省时间的方法,可以随时提供每位客户需要的信息。

六大EDM营销手法让放弃购物车邮件更加吸睛

六大EDM营销手法让放弃购物车邮件更加吸睛

网购族群说变就变,名声恶名昭彰,但是三心二意究竟哪里错了呢?

鼠标随手一点便有众多选择,想要网购族看到第一件商品马上结帐根本不可能。多步结账流程的设计让网购族在各个网站浏览时,可以随意勾选欲购商品,暂时放进购物车。

当然,从卖家角度来看,上述行为令人相当沮丧。当访客的购物车堆满商品,并迈向结帐流程第一步时,您天真以为买卖即将完成,殊不知这一切都将烟消云散。看似血拚的很高兴的访客忽然消失,满满的购物车从此弃之不顾。

为了解决这个问题,每个聪明的网络卖家都会设定自动发信系统,发送放弃购物车邮件,以便遇到此类问题时自动发 mail,目地在于挽回那些快要结单的购物车,成功让访客回心转意,最终达成销售。但是这种放弃购物车邮件非常普遍,导致它们的内容单调无趣、了无新意。假若您的网站已经吸引不了众人目光,您那封乏善可陈的挽回邮件同样也起不了作用。

因此,若您希望优化放弃购物车邮件系列并获致成果,务必善用自动发信软件,将这些邮件打造得更为有趣。

方法如下:

再次强调卖点

常见放弃购物车邮件仅列出当初的欲购商品并提醒商品供货正常仍可购买,方便那些心意不定或忘记结单的潜在买家,但对有些确定不买的人没什么用处(无论出于何种原因不买)。再次列出当初推拒的商品给这类买家看,这项策略没有实质意义。

无论放弃购物的顾客刷掉商品的原因为何,最好能在信中加上商品卖点。假若商品够吸引人,买家当初可能只因某些紧急情况,不得不弃置购物车,此时您替商品美言几句,应该不至于造成反效果。假若他们当初决定购买他家商品而遗弃您的购物车,此时看到您再次强调的商品卖点,便可说服他们之前弃单的决定是个错误。

加入一些小奖励

电子商务市场竞争激烈,零售商需要使出浑身解数,导致每家电商开出的价格大同小异,因为开价过高会失去竞争力(买家四处比价,便可轻松找到低价商品),开价过低则会破坏利润,削价竞争的结果导致某些商品利润微薄。

Hayneedle 放弃购物车邮件

加入小奖励的好处是,即使是少少的折扣亦足以说服买家结帐,尤其是这样的折扣只出现在放弃购物车邮件内。或者您可提供另一种奖励:下订就有小赠品,文字陈述务必劝败吸引消费!

阐述创意小故事

大部分电商网站提供的信息相当一般。您掌握商品详细信息、主要功能、客户评论、保固细节、相关图片。购物车挽回列表要有说服力,请将重点放在视觉呈现上,并结合商品本身的卖点,也就是说两个网站贩售相同商品,将有非常相似的网页。

但是您不必勉强接受这样的结果,尤其是您的放弃购物车邮件。即使你不想要放太多创意在网页上(也许您担心对搜寻引擎优化 (SEO) 有所影响)您其实大可尽情使用邮件副本。

试试异想天开,来点新花样,告诉遗弃购物车的买家,因为他们没有下单,你有多难过,甚至你的狗狗也伤心起来。笑梗下得恰到好处,可以拉拢人心,让他们甘心掏钱买单来支持您的品牌。

善用 FOMO 症候群

有人看着你网站上的商品,都已经快要下单,却在最后一刻放弃不买。虽然不用急着催促他们购买,但若您寄出的邮件提及「嘿,欲购商品还在架上!别忘囉!」这种无聊的劝败字句撩动不了人心。

您可使用 FOMO (Fear Of Missing Out)(错失恐惧症)改善上述窘境,这一招用得好能顺利让买家采取行动,撩起他们深怕错过好康的渴望。

不要只是列出被遗弃的商品,请同时显示库存数量,或提醒库存所剩无几(就算事实不是如此)。请提醒收信人欲购从速,若不尽快采取行动,机会不再。

与 FOMO 完全相反:从容不迫

FOMO 效果强大,但不一定每次见效。

这真是铤而走险的一招:假若买家真心想买某样商品,催促他们下订导致反作用力,最终不买走人。催促下订的另一负面影响亦可能引发反感,讨厌起你的品牌,毕竟没有人喜欢被催促购买

因此,若是情况合适,您可采取反招,发挥从容不迫的作用。不要让买家以为他们需要立即决定买或不买,而是让他们慢慢考虑,随时想改变心意亦无妨,无论何时(或如何)想要向您购买,优质商品或是优惠促销一直都在,等着出货。

毕竟,假设您使用多渠道电商平台,买家随时可在半夜改变心意,透过手机应用程序中的聊天机器人更改订单(看起来不太可能,真要做到也是可以)。

从容不迫这招显示出您对自家商品的信心,有可能改变买家的看法,甚至驱使他们买单。这就好像父母越叫小孩往东走,他们越发抗拒。一旦催促下订的压力消失,买家可以自由决定并依照个人喜好购买。

推荐其他相似商品

假设您的挽回邮件已经重提商品好处及提供优惠,依旧挽不回收信人的购买意愿。他们其实早已铁了心肠,不感兴趣。但这并不表示他们对其他相似商品亦兴趣缺缺,有可能只是读了一些使用评论,便判断这些商品不值得购买。

要做到上述的效果,除了顾客放弃的购物选项,试着列出一些推荐产品。假设您的网络商店的统计数据显示,40%的访客浏览某台笔电,最后却购买另一台笔电,那么您的放弃购物车邮件必定要将访客放弃购买的的第一台笔电列在推荐选项。

发送放弃购物车邮件并不足以补上临门一脚。请多花点时间优化挽回邮件,利用这类邮件将自家品牌与竞争对手区隔开来,善用上述六大EDM营销手法,便可助攻得分。

什么是自动化营销-营销规划流程图?

什么是自动化营销

您肯定听说过「自动化营销」,有些人听到这个词的当下只觉得新奇,有些人则非常严肃地看待它。不过,到底何谓自动化营销?它又有什么重要性?

所谓的自动化营销,顾名思义就是能自动帮您处理销售与营销相关业务及流程的软件。

从欢迎新的订阅用户,到重新锁定互动冷淡的潜在消费者,自动化营销软件都能包办。至于要做到什么程度取决您的企业性质,以及您的创意。

自动化营销让再营销与销售变得轻松许多,这点毋庸置疑。

VB insight 的文章统整出几项自动化营销的好处,应该大多数的营销人员都会同意。文中提到,四分之三的营销人员认为自动化营销最大的优点就是节省时间。其他的优点则包括了顾客活跃度的提升 (68%)、沟通更及时 (58%),以及向上销售机会增加 (58%)。

您该如何善用自动化营销?

虽然这已是老生常谈,但我还是忍不住要说:凡事皆有无限可能。

花一点心思维系您与客户之间的关系,可以让他们更投入您的企业、喜爱您的商品。在正确的时机提供您认为能够转换顾客的商品,能够为您的企业或产品带来创新的营销手法。

您可以说服只购买过一次的消费者回购、向上销售、交叉销售、销售循环等等。也就是说,自动化营销不只能让您空出更多时间专注在新的潜在消费者身上,也不会中断营销流程。

您需要知道客户的回馈吗?若是您在客户填完问卷后送上独一无二的「致谢优惠」,甚至设计一套奖励制度给分享内容的客户,肯定能让营销的效果更上一层楼。

如果没有自动化营销的帮忙,执行这些策略就会花掉许多时间,而且其他重要的营销策略就只能搁置在一旁。

自动化营销恐惧症

有些营销人员害怕自动化营销,其实也是无可厚非的。通常一般人听到自动化营销的功能都会非常兴奋,但某些人可能会感到非常恐惧,尤其只要一想到要花时间定义营销的内容与客户流量,就会让他们头痛不已。

其实,要克服这样的恐惧非常简单,您只需要知道一件事:每五位营销人员,就有四位是透过自动化营销软件来增加潜在客户,且将近 77% 的人见识到转换率的提升。自动化营销帮你省去许多麻烦,您可以不用再花大把时间在销售上。

所以,害怕自动化营销,您可能因此错过许多您想要得到的好处。

该花钱投资自动化营销吗?

自动化营销对您的企业有所帮助吗?答案很简单,当然有。

那么问题来了,您应该花钱投资自动化营销吗?这就是您要好好思考的问题,在您决定前,有几点要仔细考虑。一、您能预见销售指标的成长吗?譬如潜在客户的流量增加?二、您认为您可以用一个更聪明的方法,让客户甘愿花更多钱吗?三、您的营销漏斗有什么疏忽之处需要关注并改善的吗?

计算出顾客终生价值是一个好办法,可以帮助您思考要投资多少钱、多少时间,来开发新客源、保留老客户。我们的伙伴 Shopify 制作了实用的影片,一步步教您如何计算出顾客终生价值。

若您已经使用 Benchmark Email 付费账户,您就可以使用我们的自动化营销软件「营销规划流程图」:您可以尽情使用所有模板及功能,无须额外收费。

Benchmark 相信自动化营销可以带给我们的客户非常多的好处,所以我们每周举办一系列的线上研讨会,若您对「营销规划流程图」以及自动化营销有任何疑虑,我们都会在线上研讨会上逐一解答。

还在等什么?现在就马上联系顾问专员

自动化营销指南为您指点迷津

自动化营销

自动化营销从新创公司乃至大型企业已成企业标准配备。

公司里各部门丶业务套用自动化流程,不仅省时丶省预算,不再耗时处理繁琐重复的作业,还可替员工争取冲刺业绩的时间。自动化营销辅助企业扩展业务规模,您的业绩因此蓬勃发展,生意蒸蒸日上。

问题来了:「到底哪里需要自动化营销?如何将自动化流程套入企业经营?是否有某些工作是自动化流程无法取而代之的?」

您一切所需资讯,我们的自动化营销指南皆已备妥。另外提供一些好点子,激发您成功套用自动化流程。

市场研究

每间公司都是做了不少市场研究,其商业模式才能慢慢成型丶渐有规模。不过,并非草创阶段的新公司才需要做研究,成功企业亦需持续追踪时下的市场研究,由此微调现有商品丶开发新产品。

企业可以利用 Brandwatch丶Google 快讯等社群聆听平台,自动追踪相关产业最新趋势与竞争对手的动向。

接着便是善用上述数据,确保您的内容营销与策略制定丶内部流程丶销售管道跟的上时代更迭,不会遭到市场淘汰。自动化营销无法替您想出解决之道,但是它的作用有如一盏明灯,为您指点企业走向。

别再浪费时间用传统方式做研究,善用市场研究与社群聆听平台等工具,精准抓出每日网路上数十亿对话实用的观点。

社群媒体

许多企业刚开始采用自动化营销流程,便是从社群媒体工具着手,社群媒体营销本身就很适合套用自动化流程,有关社群媒体的自动化工具已渐趋发展成熟。

透过社群媒体,自动化流程不但可以排程文章的发布时间丶自动回复客户讯息,甚至能自动分派工作给相关的内部单位。

除了具体执行策略不能做到自动化,HootSuite 以及 SproutSocial 等平台让社群网站的小编丶营销主管能够自动整合所有公司的社群媒体策略。

从通讯至客服,社群媒体平台协助您自动处理众多工作项目,至于社群媒体策略,只能交由品牌经理加以定义并适时精修微调,自动化流程无法帮您定义。

电子邮件

随着社群媒体蓬勃发展,电子邮件的应用也更加广泛,各种企业及公司,不论规模大小,都可以套用自动化营销到电子邮件。(尤其是「后续追踪」营销邮件系列

自动化流程百百种,既简单又省时的任务有:自动寄送欢迎信丶转寄新增的联络人名单至相关部门。套用自动化流程可以协助您将顾客的问题分门别类,维持客服水准,让您「随时处于服务顾客的状态」。

营销邮件与再营销广告两者是强而有力的组合,能促使顾客再度登门浏览您的网站。使用邮件平台寄出再营销广告,抓出当初对您的品牌感兴趣的顾客,这群顾客便是您的广告受众,对准他们再营销,积极吸引回购。

想要邮件营销做得好,别忘了 ─ 写好文案丶做好企划,以及搭配精致美观的图片 ─ 才是致胜关键。大把大把的广告预算若只换得结构松散丶辞不达意的营销邮件,到时候可不是捶心肝就能释怀。

电子商务

电子商务从买家下订到卖家出货,当中的过程有许多步骤可套用自动化营销流程,借此省下宝贵时间丶精简销售流程丶吸引消费者回购。

自动化流程可将放弃不买的购物车从谷底救回(也就是贴心提醒顾客尚有未结帐商品),使用数据分析工具及邮件平台,您可设定自动寄出「放弃不买的购物车」营销邮件,提供诱因丶个性化服务吸引顾客追购。

买家下订完成之后,商品运送套入自动化流程也可帮您节省运费及运送时间。直运便是最佳案例 ─ 您可设定自动转寄订单至仓库与合作宅配商,不用全程跟进订单处理的每个阶段。就算您依然希望有自己的仓储空间,仍可利用各种库存追踪工具,至少达到半自动化运送。

使用手机经营电商并完全自动化,这个梦想或许读完本文便可实现 ─ 然而,顾客的需求总是多如繁星,问不完的问题丶一肚子的抱怨丶数也数不清的质疑 ─ 无论自动化流程发挥到多么无远弗届,时不时仍需人工客服出面处理。公司需编制品牌指南丶模拟客服情境,前线员工才能有所依归,从容应对难搞的顾客,不致被当成炮灰。

顾客用眼睛欣赏商品,用心感受品牌价值。请投入心力与资源塑造品牌形象,让顾客心动马上行动。

销售

客户关系管理平台(简称 CRM)可以套用自动化流程,经营公司与新客户丶潜在客户之间的关系。CRM 虽以销售为导向,仍将客户置于公司发展计画之主轴,协助您进可攻退可守,销售与客户经营一把抓。

自动化销售流程是 CRM 的一大重点,CRM 的软体供应商 Infusionsoft 提供操作介面,让企业行号针对客户名单,寄出个性化讯息,不需手动一笔一笔输入。

CRM 发展越趋智能化,您与客户的每次互动几乎都能帮您自动化处理。不过,要是品牌或商品的品管乱糟糟,CRM 可是救不了他们。就算一套自动化销售流程再怎么设计完善,也弥补不了服务或商品出现缺失 ─ 请记住,商品发展为主,自动化为辅,可别本末倒置了。

内部流程

光是想到自动化流程能协助您处理顾客的问题就让人雀跃不已,更不要说它也能替公司内部带来许多好处。

热门应用程序,像是 Google 云端硬盘丶Google 文件能够让团队得以同时线上编修丶存档丶分享公司的文件,不用再将档案寄来寄去,省去人工作业时间。

专案管理&团队沟通平台,像是 Basecamp 能协助公司内部流程自动化,例如:专案计画一旦更新内容,相关团队成员便会收到更新通知。另外,自动化流程可以每天自动调查员工的工作进度。

自动化人资平台替人资部门设定例假日丶病假纪录,并从中萃取可供利用的资讯,借此改善休假政策丶降低员工离职率。

会计部门使用自动化软件,可简化许多步骤,线上记帐应用程序 Quickbooks大幅简化开立发票的流程丶员工可设定自动追踪车资与开支之报帐进度。

自动化营销流程相当实用,多亏了各种合作伙伴与服务供应商,IFTT 协助您将许多移动设备设定自动化,例如:披萨即将送抵家门前,门廊灯便会自动开启。将您的 Instagram 照片自动推播至推特相片页面 ─ 自动化流程的应用范围无边无界。

不是所有业务都要导入自动化流程 ─ 人资及会计工作仍需人力主导介入。自动化是用来搜集资讯丶『拉近差距』,千万不可本末倒置,最后变成自动化流程帮您管理公司。

执行自动化营销流程

当您开始执行上述想法时,切记要先计画周延,还要把利害关系人拉进来,一起参与其中。

详细估算公司现有业务各需花费多少时数?想想这些业务当中有哪些可套用自动化流程。然后依据省时丶省钱两项参数,设定自动化流程的排序。

计算自动化流程的潜在投报率 ─ 某项业务改成自动化之后,其人资成本丶时间成本丶资金成本究竟省了多少?除了省下上述成本之外,自动化到底替公司带来多少额外价值?

另需考量潜在安全议题,例如:将公司资料存在远端平台,造成公司因此承受未知风险。

我们从本文学到…

从披萨到再营销,本文揭示自动化营销流程可以提升生产力丶节省时间丶增加公司利润。请制定完整计画与目标,逐一将公司业务转换为自动化流程,您不用三不五时提心吊胆,只需坐等丰收时刻的到来,品尝自动化带来结实累累的果实。