邮件营销整合的魅力

邮件营销不仅仅是发送 EDM,还需要根据不同的营销对象使用合适的工具。这些工具能够有效发挥营销威力。现在就来看看 Benchmark 提供哪些类型的整合工具吧:

CRM 整合
最为人熟知的客户关系管理 (Customer Relationship Management) 工具莫过于 Zoho 与 Salesforce。有些邮件营销平台的名单管理工具较不好用,使用 CRM 工具能更简单有效地收集、管理及再分类名单,有助于你实践目标营销。

电子商务店家
你知道收集名单最方便快捷的方式是什么吗?当然是从已购买的顾客下手咯!若您有经营在线店铺,可以将店铺与邮件营销服务整合,相信收件人一定会争相开启你的邮件,并再次消费。

社群媒体
你是否有社群临场感 (social media presence)?将你的邮件发布或分享在你的社群中能替你吸引更多订阅者,将你的社群平台与邮件营销账户整合,在邮件发送后,你的社群也会同步发布该邮件,即便无法从分析报告中追踪浏览人次或读者身份,也能够替你增加曝光度,吸引更多追踪者与订阅者。

掌握签名档设计两大技巧,让收件人一眼记住你

营销邮件中的签名档好比个人或公司的名片,代表着公司或个人的品牌形象。设计得当的邮件签名档,悄然无声地向收件人传递公司个人资讯,在收件人的阅读过后,留下深刻印象。

如何设计出吸引人的签名档呢?下面就结合签名档案例,介绍制作签名档的技巧。

一、保持签名档的内容精简原则

一封完整的营销邮件,一般邮件的页尾签名档是不可或缺的部分,也在邮件营销中有着不可忽视的作用,譬如引起收件人的注意,让收件人快速识别出您的公司品牌形象;借助了签名档产生网站流量,引导收件人产生浏览、链接点击等。

制作的签名档因此,应该保持内容精简,信息准确表达无误,更重要的是,不会涵盖掉邮件中原本更加重要的资讯。签名档的内容大致由几大部分组合,可拆分为文字、图片和链接。大致内容如下↓

二、签名档设计排版

1.排版

签名档内容撰写完毕,接下就是设计并排版,美化修饰签名档部分。以下提供两个签名档供您参考,设计借助的工具是 Benchmark Email 的拖曳式编辑器,从字体(字体,大小)、颜色元素等进行设计排版。

“右栏文字”和“社群追踪”

选定制作签名档的区块为“右栏文字”和“社群追踪”,拖动区块至左侧编辑区域,将文字和图片放入区块内的指定位置,在文字或图片添加链接,譬如官网链接等。

放素材前后对比

接着,对这一区块的内容进行美化设计。

2.文字

设定文字的样式,包含选定字体、字体大小,字体颜色。选定的原则应该选定安全性好、易读的字体,不宜使用多种字体。可透过文字大小、粗细和颜色突出不同的层次感。

联络资讯

3.颜色

背景颜色选取白色,同时社群媒体区块背景色调整为白色。背景色、文字颜色和社群媒体颜色在整个画面达到平衡。

社群媒体区块

4.辅助元素排版

想要让签名档看起来整齐有序,结构层次分明。可参考以下的技巧:
•采用左图右文的区块,将右边的 logo 和左边的资讯区隔;
•另外,使用分隔符号“|”,让左右的资讯区分开来更加明显;
•左侧的文字资讯,将不同类的资讯分段归类,最后周边留出适当空间。

辅助元素排版

除了可以借助 Benchmark 拖曳式编辑器来制作文档,在此,我们推荐几款线上制作签名档的工具,无需下载安装软件:

•Hubspot
•Createasignature
•Mail-signatures
•Wisestamp

小结:

1.制作签名档应该尽量让签名档的内容精简,排版设计注重字体、颜色以及结合辅助元素之间的平衡;
2.引起收件人的注意,让收件人快速识别出您的公司品牌形象,并传递公司或个人形象;
借助了签名档产生网站流量,引导收件人产生浏览、链接点击。

浅谈 H&M 快时尚品牌邮件营销策略

浅谈 H&M 快时尚品牌邮件营销策略
浅谈 H&M 快时尚品牌邮件营销策略 谈起快时尚品牌,H&M 是全球快时尚居多的品牌中的佼佼者,其成功的秘诀在于背后的营销策略支撑。

快时尚品牌 H&M 营销邮件中使用的独特营销策略,结合目标市场定位、价格、产品、促销多个策略组合,让自己从众多的快时尚品牌中脱颖而出。以下本文中主要谈及 H&M 邮件营销如何符合其营销策略,给从事快时尚服装品牌提供一些邮件营销参考策略。

品牌故事小贴士:

H&M(Hennes & Mauritz AB)是一间来自瑞典的时装公司,在1947年于瑞典成立,主要经营销出售服装和化妆品。在全球设有15个办事处,22个生产办公室,拥有超过3000家专卖店,足迹遍布28个国家。

一.营销邮件目标市场定位
作为是一个快时尚品牌,H&M 从一开始进入新市场的对自身的定位非常清楚,才能引导它锁定市场的消费人群。从产品消费人群来看,H&M 做了以下定位分析,最终将产品的定位人群为15-30岁的青少年,因为:

“快”:需要消费人群能够对时尚具有敏感度,足以感知变化的时尚,识别当下的一些时尚潮流。
“时尚”:对时下的时尚潮流又一定认知,并喜欢追求变化的时尚,能够消费得起时尚平价产品。

H&M 在最初的目标市场定位,现在从它的营销邮件中可见一斑。订阅用户浏览官网,想要订阅它的时尚资讯,必须同意隐私声明,确认订阅用户本身要满16岁。因此,一个品牌进入市场之前,并非盲目进入,必须定位明确清晰。

同意订阅条款

二.将产品策略融入营销邮件
H&M 的产品策略应用到了邮件营销当中。订阅用户在进行订阅 H&M 的时尚资讯时,可以根据自己需求选择希望收到何类的资讯,提供个性化订阅资讯。

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之后,订阅用户收到的资讯内容,有单一产品资讯,也有产品组合资讯,例如,下面 H&M 这封邮件,向订阅用户推送的不仅是服饰,还有其搭配组合产品鞋子,眼镜。

此外, H&M 致力于与其他时尚品牌合作创新,推出「全新合作系列」,以此来增加品牌效应。

H&M合作品牌

作为一个快时尚的国际品牌,H&M 主打的是「北欧简易风格」,其网站设计总体简洁大方,邮件设计的风格也遵循同样的风格,每一封营销邮件整体的设计风格与网站相搭,整体版式清新自然,颜色主要是采用红、白、灰和黑,以此突出邮件中的产品,让订阅用户具有熟悉感,将焦点落于产品资讯上。

邮件设计的风格与网站相搭

H&M 营销邮件中融入产品营销策略,有以下几个关键点:

1.邮件中可提供多样的客户产品,多类型的产品组合,供客户选择,借此扩大产品销售范围;
2.透过营销电子邮件,向客户传达他们非常注重产品的创新与更新的理念,与不同时尚品牌合作,善用独特的时尚设计,吸引订阅用户。
3.邮件设计风格应该遵循网站的风格,两者风格一致。

三.营销邮件采用价格策略
H&M 在产品定价方面,采取的平价来吸引客户,出售的产品款式多样,但是供应少量,且产品是限时供应,如分为不同季节的单品,给收到邮件的订阅用户营造一种紧迫感,促成成交的机率。

H&M 产品定价

当然,H&M 的产品并不是一上架,就是被抢购而空,针对剩余不太受欢迎的产品,采用折扣减价方式在特定的时间(季中、季末等)售出,向订阅用户发送营销邮件,告知订阅用户。

H&M 折扣减价方式

在此,H&M 的邮件中价格策略为:

1.产品限时供应,限时促销,给客户营造紧张感,让客户尽快购买;
2.部分产品使用减价促销策略,吸引客户,解决库存剩余的产品。

四.促销策略应用到营销邮件
H&M 会在每一封促销邮件最下方加入社群媒体标志,让订阅用户可以透过社群媒体,订阅其他的时尚资讯动态。与社群媒体相结合,引导订阅用户至社群媒体,加大其品牌效应。

H&M 社群媒体

小结:

✪目标市场定位:确定产品购买的对象,目标人群。
✪产品策略:邮件设计风格与网站风格相近,向订阅用户提供多类型的产品组合,推送创新的时尚理念,吸引订阅用户。
✪价格策略:运用限时供应,限时促销,减价促销策略,吸引客户,让客户尽快购买。
✪促销策略:与其他的线上营销平台,社群媒体相结合。

邮件营销整合的魅力

邮件营销不仅仅是发送 EDM,还需要根据不同的营销对象使用合适的工具。这些工具能够有效发挥营销威力。现在就来看看 Benchmark 提供哪些类型的整合工具吧:

CRM 整合

最为人熟知的客户关系管理 (Customer Relationship Management) 工具莫过于 Zoho 与 Salesforce。有些邮件营销平台的名单管理工具较不好用,使用 CRM 工具能更简单有效地收集、管理及再分类名单,有助于你实践目标营销。

电子商务店家

你知道收集名单最方便快捷的方式是什么吗?当然是从已购买的顾客下手咯!若您有经营在线店铺,可以将店铺与邮件营销服务整合,相信收件人一定会争相开启你的邮件,并再次消费。

社群媒体

你是否有社群临场感 (social media presence)?将你的邮件发布或分享在你的社群中能替你吸引更多订阅者,将你的社群平台与邮件营销账户整合,在邮件发送后,你的社群也会同步发布该邮件,即便无法从分析报告中追踪浏览人次或读者身份,也能够替你增加曝光度,吸引更多追踪者与订阅者。

自动化营销指南为您指点迷津

自动化营销

自动化营销从新创公司乃至大型企业已成企业标准配备。

公司里各部门丶业务套用自动化流程,不仅省时丶省预算,不再耗时处理繁琐重复的作业,还可替员工争取冲刺业绩的时间。自动化营销辅助企业扩展业务规模,您的业绩因此蓬勃发展,生意蒸蒸日上。

问题来了:「到底哪里需要自动化营销?如何将自动化流程套入企业经营?是否有某些工作是自动化流程无法取而代之的?」

您一切所需资讯,我们的自动化营销指南皆已备妥。另外提供一些好点子,激发您成功套用自动化流程。

市场研究

每间公司都是做了不少市场研究,其商业模式才能慢慢成型丶渐有规模。不过,并非草创阶段的新公司才需要做研究,成功企业亦需持续追踪时下的市场研究,由此微调现有商品丶开发新产品。

企业可以利用 Brandwatch丶Google 快讯等社群聆听平台,自动追踪相关产业最新趋势与竞争对手的动向。

接着便是善用上述数据,确保您的内容营销与策略制定丶内部流程丶销售管道跟的上时代更迭,不会遭到市场淘汰。自动化营销无法替您想出解决之道,但是它的作用有如一盏明灯,为您指点企业走向。

别再浪费时间用传统方式做研究,善用市场研究与社群聆听平台等工具,精准抓出每日网路上数十亿对话实用的观点。

社群媒体

许多企业刚开始采用自动化营销流程,便是从社群媒体工具着手,社群媒体营销本身就很适合套用自动化流程,有关社群媒体的自动化工具已渐趋发展成熟。

透过社群媒体,自动化流程不但可以排程文章的发布时间丶自动回复客户讯息,甚至能自动分派工作给相关的内部单位。

除了具体执行策略不能做到自动化,HootSuite 以及 SproutSocial 等平台让社群网站的小编丶营销主管能够自动整合所有公司的社群媒体策略。

从通讯至客服,社群媒体平台协助您自动处理众多工作项目,至于社群媒体策略,只能交由品牌经理加以定义并适时精修微调,自动化流程无法帮您定义。

电子邮件

随着社群媒体蓬勃发展,电子邮件的应用也更加广泛,各种企业及公司,不论规模大小,都可以套用自动化营销到电子邮件。(尤其是「后续追踪」营销邮件系列

自动化流程百百种,既简单又省时的任务有:自动寄送欢迎信丶转寄新增的联络人名单至相关部门。套用自动化流程可以协助您将顾客的问题分门别类,维持客服水准,让您「随时处于服务顾客的状态」。

营销邮件与再营销广告两者是强而有力的组合,能促使顾客再度登门浏览您的网站。使用邮件平台寄出再营销广告,抓出当初对您的品牌感兴趣的顾客,这群顾客便是您的广告受众,对准他们再营销,积极吸引回购。

想要邮件营销做得好,别忘了 ─ 写好文案丶做好企划,以及搭配精致美观的图片 ─ 才是致胜关键。大把大把的广告预算若只换得结构松散丶辞不达意的营销邮件,到时候可不是捶心肝就能释怀。

电子商务

电子商务从买家下订到卖家出货,当中的过程有许多步骤可套用自动化营销流程,借此省下宝贵时间丶精简销售流程丶吸引消费者回购。

自动化流程可将放弃不买的购物车从谷底救回(也就是贴心提醒顾客尚有未结帐商品),使用数据分析工具及邮件平台,您可设定自动寄出「放弃不买的购物车」营销邮件,提供诱因丶个性化服务吸引顾客追购。

买家下订完成之后,商品运送套入自动化流程也可帮您节省运费及运送时间。直运便是最佳案例 ─ 您可设定自动转寄订单至仓库与合作宅配商,不用全程跟进订单处理的每个阶段。就算您依然希望有自己的仓储空间,仍可利用各种库存追踪工具,至少达到半自动化运送。

使用手机经营电商并完全自动化,这个梦想或许读完本文便可实现 ─ 然而,顾客的需求总是多如繁星,问不完的问题丶一肚子的抱怨丶数也数不清的质疑 ─ 无论自动化流程发挥到多么无远弗届,时不时仍需人工客服出面处理。公司需编制品牌指南丶模拟客服情境,前线员工才能有所依归,从容应对难搞的顾客,不致被当成炮灰。

顾客用眼睛欣赏商品,用心感受品牌价值。请投入心力与资源塑造品牌形象,让顾客心动马上行动。

销售

客户关系管理平台(简称 CRM)可以套用自动化流程,经营公司与新客户丶潜在客户之间的关系。CRM 虽以销售为导向,仍将客户置于公司发展计画之主轴,协助您进可攻退可守,销售与客户经营一把抓。

自动化销售流程是 CRM 的一大重点,CRM 的软体供应商 Infusionsoft 提供操作介面,让企业行号针对客户名单,寄出个性化讯息,不需手动一笔一笔输入。

CRM 发展越趋智能化,您与客户的每次互动几乎都能帮您自动化处理。不过,要是品牌或商品的品管乱糟糟,CRM 可是救不了他们。就算一套自动化销售流程再怎么设计完善,也弥补不了服务或商品出现缺失 ─ 请记住,商品发展为主,自动化为辅,可别本末倒置了。

内部流程

光是想到自动化流程能协助您处理顾客的问题就让人雀跃不已,更不要说它也能替公司内部带来许多好处。

热门应用程序,像是 Google 云端硬盘丶Google 文件能够让团队得以同时线上编修丶存档丶分享公司的文件,不用再将档案寄来寄去,省去人工作业时间。

专案管理&团队沟通平台,像是 Basecamp 能协助公司内部流程自动化,例如:专案计画一旦更新内容,相关团队成员便会收到更新通知。另外,自动化流程可以每天自动调查员工的工作进度。

自动化人资平台替人资部门设定例假日丶病假纪录,并从中萃取可供利用的资讯,借此改善休假政策丶降低员工离职率。

会计部门使用自动化软件,可简化许多步骤,线上记帐应用程序 Quickbooks大幅简化开立发票的流程丶员工可设定自动追踪车资与开支之报帐进度。

自动化营销流程相当实用,多亏了各种合作伙伴与服务供应商,IFTT 协助您将许多移动设备设定自动化,例如:披萨即将送抵家门前,门廊灯便会自动开启。将您的 Instagram 照片自动推播至推特相片页面 ─ 自动化流程的应用范围无边无界。

不是所有业务都要导入自动化流程 ─ 人资及会计工作仍需人力主导介入。自动化是用来搜集资讯丶『拉近差距』,千万不可本末倒置,最后变成自动化流程帮您管理公司。

执行自动化营销流程

当您开始执行上述想法时,切记要先计画周延,还要把利害关系人拉进来,一起参与其中。

详细估算公司现有业务各需花费多少时数?想想这些业务当中有哪些可套用自动化流程。然后依据省时丶省钱两项参数,设定自动化流程的排序。

计算自动化流程的潜在投报率 ─ 某项业务改成自动化之后,其人资成本丶时间成本丶资金成本究竟省了多少?除了省下上述成本之外,自动化到底替公司带来多少额外价值?

另需考量潜在安全议题,例如:将公司资料存在远端平台,造成公司因此承受未知风险。

我们从本文学到…

从披萨到再营销,本文揭示自动化营销流程可以提升生产力丶节省时间丶增加公司利润。请制定完整计画与目标,逐一将公司业务转换为自动化流程,您不用三不五时提心吊胆,只需坐等丰收时刻的到来,品尝自动化带来结实累累的果实。

利用自动化营销拓展订阅用户名单

利用自动化营销拓展订阅用户名单

利用自动化营销拓展订阅用户名单 您也知道,订阅用户名单越长,EDM 营销活动效果就会更好。

相反来说,订阅用户名单越短,即使名单藏有无限潜力。EDM 营销的绩效也很难冲得上去。

所以,让我们回到源头,究竟该从哪里开始着手?

每个人都想知道这道问题如何解决,我们虽然都知道要维护 EDM 营销名单,但有很多人都不知道怎么开始。

因此,本文将示范一些简便快速的 EDM 自动化营销小诀窍,让这项艰巨任务大事化小,小事化无。

现在,让我们来谈谈 EDM 自动化营销。加上「自动化」三个字,所有事物随即变得有趣,不过,不代表加了自动化,事情会比以往更容易。

那么,我们就开始吧!

在我们进一步讲解之前,先带各位了解 EDM 自动化营销。

什么是 EDM 自动化营销?

EDM 自动化营销可增加您的邮件名单,并引导您的营销流程走上正途,您可能以为这跟您平常做的 EDM 营销策略如出一辙。不过,EDM 自动化营销与过时的电子报营销大相径庭,自动化流程建立自动化邮件流程,只要一个触发条件即可发送邮件。

举例来说,有人在您的网站填写订阅表格或订阅电子报,这个人如果能和你立即产生互动,他/她可能更喜欢您的品牌。所以,不管出于什么理由,如果有人订阅您的电子邮件或填写个资,请设定立即发送欢迎邮件,告诉他们如何开始使用产品,或是您的博客文章多久发布一次等等信息。

这就是为什么大家对 EDM 自动化营销如此爱不释手,因为套用自动化营销的结果令人惊艳不已。

让我们看看如何使用 EDM 自动化营销拓展您的订阅用户名单

利用自动化营销自动化拓展订阅用户名单

1.事先制定计划

别一头热急着设定自动化流程,万事起头难,请先拟定一套计划。

因此,开始 EDM 自动化营销之前,您要先画好蓝图。自动化营销成功与否一切有赖准备是否充足以及所有步骤是否到位。另外,您亦需掌握目标定群的数据与个资,依照这些数据才能打造定制化邮件。

如何制定首波自动化 EDM 营销:

  • 订阅电子邮件后,自动发送后续电子邮件。
  • 访客注册完成后,自动发送确认信。
  • 当您发现这个客户快流失时,发送后续电子报和他们再互动。
  • 到期一个月前,寄发续订通知。

请追踪上述四个简单的自动通知,营销大丰收指日可待。

2.认定并瞄准有潜力的目标大户

不置可否的是,EDM 自动化营销流程占用大笔营销预算。

两种方法可以导入自动化 EDM 营销。首先是完全不做功课,盲目地做就对了。这样可以省下不少时间,对吗?

大错特错!

从长远来看,第一种方式最终产生负面影响,您会浪费许多资源却没有正面效果。但是,若您选择另一条道路,起步虽然些微困难,但长远来说,这样的作法会让您后续操作比较轻松:也就是先鉴别哪些潜在客户最能让您有利可图。

请先将客户名单分门别类,邮件只需发送那些带来收益的客户。如果您不想浪费时间与资源苦苦追逐不够格的潜在客户,名单分类就是关键。

因此,请先分析请求订阅的邮件应该寄给谁,常见分类方式可以基于潜在客户的人口统计数字、兴趣、行为与潜在客户来源。

除了您认定的理想客户、人物志、其他人口统计数字外,您另可考虑以下因素来分类潜在客户:

  • 潜在客户曾经买过您的商品吗?
  • 如何帮助潜在客户?
  • 潜在客户的过往记录为何?
  • 潜在客户属于陌生客户吗?

发送邮件请求订阅电子报或有所请求之前,可以上述方式细分潜在客户。

上述基本问题适合询问每位潜在客户。

现在,看看这些具体问题,他们也许能协助您筛选出合格潜在客户:

  • 潜在客户目前最想解决的问题是什么?
  • 您可从潜在客户获得什么好处?
  • 潜在客户的公司拥有多少员工?
  • 潜在客户的公司收益有多少?

只需按照上述基本问题,记下所有搜集来的信息,依据这些信息分类您的客户名单。

3.社群媒体分享

大部分 B2B 品牌不了解在社群媒体平台上曝光的重要性。许多企业认为社群媒体共享或仅在社群媒体上露面比较适用 B2C 品牌。然而,在电子邮件中使用社群媒体分享按钮可鼓励您的目标客群在网络上分享您的产品内容,提高您的曝光度,最终增加订阅用户名单。

事实上,Facebook 近期更新其应用程序界面(API)。您可将电子报直接发到粉丝页面。这种推广做法其实相当好用,可以让没有订阅您的电子报的人看到电子报内容,甚至使他们成为您的永久订阅用户。

4.可关闭的弹出视窗

有时候,您需要最后一次机会改变潜在客户的想法。

这就是可关闭的弹出视窗能够发挥功效的时候。不要将这些弹出视窗与那些讨厌的弹出式广告混为一谈。

可关闭的弹出视窗并不讨人厌,一方面是因为它们不会打开新的标签页或视窗。另外,它们真的很有趣,等同诱饵吸引人点击。

只要设定自动化,这些弹出示窗感应到访客即将离开网站,便会立即跳出,请访客再次考虑订阅电子邮件。您可以赠送优惠券、电子书或折扣来吸引订阅,轻松换来潜在客户订阅您的电子邮件。

5.自动化问卷调查

客户希望需求被听到。实际执行层面实有困难,企业很难一对一与所有潜在客户接触。

在这种情况下,您可使用问卷调查让安抚潜在客户。附上一个自动弹出式问卷调查,让这些弹出式问卷在潜在客户即将离开的最后一刻吸引他们的目光。您可请求接受问卷调查的客户留下电邮地址,借此获得订阅用户,问卷调查提供机会了解现有订阅用户许多讯息。

事实上,很多人都喜欢受到特别关注。若不是这个原因,至少客户会认为用问卷引发互动很有吸引力,式另一种有趣的方式来提供讯息。除了增加订阅用户名单,这些调查还可帮助您更了解潜在客户想要什么,以及他们想收到什么类型的内容。

6.分析 EDM 自动化营销成果

在您采取所有 EDM 营销步骤之后,现在是分析成果的时候。

您的 EDM 自动化营销是成是败?它能否帮助您获得数百个新的订阅用户?

要知道上述问题的答案,除非您分析电子邮件结果。毕竟,若想要解决问题,你得先摸清楚问题在哪。

除此之外,请记录哪些 EDM 自动化营销技巧最适合您。可关闭的弹出视窗?问卷调查?或是您曾经用来拓展联络人名单的其他方式?

上述要点皆清楚指出 EDM 自动化营销如何快速、轻松地增加订阅用户名单。如果这些还不够,请熟读:

为什么要采用 EDM 自动化营销?

对于那些额外关心用户的企业,人们自然而然会投注比较多的眼光。 这就是社群媒体营销、EDM 营销以及自动化弥合差距的地方。

  • EDM 自动化营销有助公司在正确的时间向目标客群传递正确信息。
  • 自动发送电子邮件可以与目标客群、潜在客户进行良好互动。
  • 更了解目标客群的需求。
  • 提高品牌认知。