还在犹豫要「清理名单」吗?

还在犹豫要「清理名单」吗?

我们每天工作经常需要发送电子报,但在邮件寄出后,却容易忽略后续的「清理名单」行动。

您知道吗?各家 ISP 业者(Hotmail、Gmail 等)会注意您是否发信到无效的电子信箱,然后因此降低您的邮件到达率吗?

没错,他们会。

举例而言,假如您被退件,或是您的收件人未开启最近 30 封邮件,但您却毫无应对措施,那么 ISP 会用筛选器挡下您的邮件群发,因为他们认定您不愿有所行动、改善退件问题。

也就是说,您知道您需要删除或清理什么东西吗?

「清理名单」指的是删除「硬退件」以及移除未开启信件的名单。

如果您还不清楚的话,以下先简单为您介绍三种退件的类型:

● 确认退件:电子信箱已不存在,伺服器已尝试发送三次都失败。

● 硬退件:电子信箱已不存在,一旦连续被硬退件三次,就会被归为确认退件。硬退件的原因有可能是输入错误的电子信箱、网域已不存在,或是该信箱已不再使用,以至於成为无效信箱。

● 软退件:电子信箱暂时无效,虽然信件可能会无法寄出,但只是暂时性的。也就是说,这类型的电子信箱依然有效,不应该从名单中移除。那么,有哪些原因可能导致信箱暂时无效?可能是因为收件人的信箱太满,直到清理收件匣以前都无法再收信。也有可能是因为您在工作时间以外的时间点寄信,暂时收到了自动回复。又或者,单纯是因为系统暂时故障而已。软退件的电子信箱只是暂时无法收信,一旦问题解决后,依然是可以收信的名单。

若您还是不了解清理名单的重要性,您可以轻松使用您帐户提供的发送评等来检视您的收件人名单否健全。发送评等以数字 1 到 8 进行评分,评估您的发送评等。

您知道发送评等代表的意义吗?

发送评等是以垃圾信过滤器以及订阅用户互动为依据,用来检测邮件群发的指标。

而清理名单的作用,正是为了要提升企业与订阅用户之间的互动,因为您的寄送对象是确实存在的邮件地址,而且收件人实际上会开启信件或点击链接。同理,如果您移除久未开信的无效信箱,便能增加与其他收件人的互动。不只如此,您可以选择较小的的营销方案,将预算集中运用在会开信的订阅用户,这样一来,您也更有可能成功传递您的讯息。

不过请记得,新的收件人名单不见得适合用这个方法, 因为您可能尚未收集到充分的资料,或是没有足够的退件次数,足以确定要删除哪些邮件地址。新名单或许比较适合进行名单品质检测,删除输入错误的邮件信箱。您也可以利用双重确认的订阅表格解决输入错误这个问题。

 One Simple Way To Rescue Your Email Marketing Strategy 这篇文章中,我们分享过要如何扩大您的资料库。

然而,假如您的资料库未更新,或是您从未用来寄送邮件群发,那么,邮件分析报告可能会显示相当高的退件率 (超过 2%)。

您知道您的退件率是多少吗?

平均而言,邮件群发的退件率最高不宜超过 2%。

此外,如果触发了垃圾邮件陷阱,您就需要清理您的联络人名单。ISP 利用垃圾邮件陷阱掌握寄件人是否发送邮件给未经过许可或是非常老旧的联络人名单。

如何使用 Benchmark 的清理名单功能?

1. 如果您的企业没有一套良好的管理系统,无法确实排除已经移除的名单,那么无效资料很有可能会再次被加入营销工具中。为了解决这个问题,Benchmark 推出了清理名单的功能,操作步骤如下:

1-1 登入您的帐号
1-2 点选「清理名单」。
1-3 选择「确认退件」与「硬退件」。
1-4 点选「建立新名单」。
1-5 名单建立后,您必须进入名单中,点击右上的删节号,查看更多选项
1-6 点选「复制联络人名单」。
1-7 选择复制到「现有名单」这个选项,然后选择「取消订阅名单」。
1-8 这样一来,我们就能帮您过滤掉无效的名单,并且避免无效名单再次上传。提醒您,这个步骤无法复原

2. 另一种情况,如果您的企业已经有良好的控管系统,可以确实记录已经移除的邮件地址,那么清理名单的只需要依照上面步骤的 1-1 至 1-3,接着点选「移除联络人名单」即可完成。

3. 如果您发送某封电子报给多组收件人名单,事后退件率太高,想要使用上述的方法清理名单就会比较困难。我们建议您采取以下作法:

1-1 进入电子邮件分析报告中,点选该次电子邮件的报告
1-2 点选「退件」
1-3 选择「硬退件」
1-4 点选右边的删节号,选择「汇出档案」
1-5 下载汇出的档案,并且上传至「取消订阅名单」

如果信件触发了垃圾邮件陷阱,您应该遵循上述步骤,筛选出未开启最近 30 封邮件的收件人。寄给这群人的信件会触发垃圾邮件陷阱,就是因为他们不会再开启您的邮件。

上述提供的方法能帮您保持活跃的联络人名单,避免邮件遭到退件,达到良好的发送评等。

现在,您只需要根据您的需求,选择合适的方法,开始清理您的收件人名单。

如果您需要协助,可以联络您的营销顾问专员。或者您若发现退件率突然爆增,欢迎随时联络我们。

清理名单对您的邮件群发有什么影响呢?在下方留言区和我们分享您的诀窍与成效吧!

赢得订阅用户青睐的最佳欢迎邮件主旨

赢得订阅用户青睐的最佳欢迎邮件主旨

赢得订阅用户青睐的最佳欢迎邮件主旨 您寄给新订阅用户的首封邮件可为彼此的关系带来奇妙的效果(第一次见面向来给人印象深刻,还记得吗?)。不过,订阅电子报不代表他们会开启邮件或点击连结,更别说将其需求交付给您处理。

其实,新订阅用户会利用首封邮件检视您的企业是否诚实可靠、值得信任。请善用这个机会巩固客户关系,一开始打好根基相当重要。

为了协助您在数位营销市场旗开得胜,提高邮件营销效率,本文提供您学习指南,教您学会撰写受欢迎的邮件主旨,包准冲高点击率。

欢迎邮件的统计数据

观察其他企业的统计数据,您便能理解为何要花心思写好欢迎邮件:

● 与其他邮件营销相比,欢迎邮件开启率多达四倍,而点击率高达五倍

● 欢迎邮件是电子商务市场最有效的邮件类型。

由此可见,欢迎邮件实属与众不同。身为营销人员或企业主,您也知道开启率与点击率越高代表客户与网站流量也越高。

根据 Asperian所做的邮件营销报告,93% 的邮件营销人员每月都会用到欢迎邮件。此外,该报告指出,欢迎邮件在交易比率与营收两方面均优于一般促销邮件。

欢迎邮件的主旨栏是营销人员成功的关键因素。邮件寄达新订户的收件匣,首先映入眼帘的便是主旨栏,订户要不要阅读邮件内容,主旨句便可一决生死。

此外,许多新订户满心期待您寄出欢迎邮件!报告显示,高达 74% 的新订户希望注册后立即收到欢迎邮件。

有一点我们目前已厘清:您需要欢迎邮件改善您在邮件营销投注的努力。邮件营销能否成功,主旨栏占了举足轻重的地位。如何掌握主旨栏箇中诀窍,最终冲高邮件开启率,请接着看下去。

欢迎邮件主旨栏的优势是什么?

1. 搭起友谊的桥梁

以下案例来自英国保健品牌 Holland & Barrett。

Holland & Barrett在欢迎邮件的主旨栏写道:「欢迎来到 Holland & Barett ……让我们开始了解彼此……」如您所见,Holland & Barrett 在邮件中增添了一点幽默感,传达该品牌希望建立友好关系的讯息。

2. 提供立即奖励

以下案例来自 Highway Robery 公司,其生产的浴袍花花绿绿、色彩缤纷。

如您所见,Highway Robery 使用的主旨是:「欢迎各位趁火打劫(内附折扣优)。」这样的主旨显然是为了激励订户打开邮件,看看能获得什么折扣(顺道一提,Highway Robery 提供首次下订享有10%折扣,这对于新订户来说已属相当优惠。)

上述诀窍在于为新订户提供奖励,说服他们打开欢迎邮件,亦有助营造慷慨大方的品牌形象。

上述邮件之所以奏效是因为它采用不具有推销但带有哄骗的口吻说服订户购买产品。主旨栏如果听起来充满促销口吻容易造成反效果,导致订户看了二话不说立即删除。

3. 欢迎邮件清楚表达品牌风格

沟通风格相当重要,请确保您与客户沟通的风格与您的品牌形象相匹配。

若您已建立某种沟通风格,邮件营销也要统一使用相同风格,除了让订户轻松认得您的品牌,亦可避免让客户感到困惑。

说到透过沟通风格表达品牌形象,肯德基就是一个绝佳的范例。它的欢迎邮件主旨是:「你好!伙计们!」

这句问候语是肯德基用来与客户打招呼的固定用词。事实上,肯德基在 Twitter 的官方帐号亦使用相同问候语。此举对于知名品牌相当有效,也可用于企业初步推广口号阶段,协助客户记住品牌。

4. 秀出立即价值

以下佳例来自 HelloFresh 的欢迎邮件,这是一家英国公司,专为客户提供新鲜菜肴。

HelloFresh 的网站有个好玩的工具名为「风味产生器」(Flavor Generator),该工具人如其名,可产出各国食谱,包括印度、义大利、英国等。

第一次使用「风味产生器」的订户会收到一封欢迎邮件,如下图所示。订户使用产生器显示他们喜欢英国菜色,欢迎邮件便投其所好,提供许多免费英国食谱,供订户立即使用。本例以超酷方式向客户展示立即价值。

上述 HelloFresh 的主旨之所以奏效,原因是:

● 感谢新订户愿意花时间使用「风味产生器」

● 立即奉上新订户感兴趣的美食食谱,提供立即价值

5. 赞赏新订户订阅电子报的决定

许多品牌皆赞赏、认同新订户订阅电子报。例如,着名时尚品牌 Rue La La 发出欢迎邮件,其主旨是:「您的决择相当明智。」

该封邮件立即解释何谓订户下了个明智决定。邮件表示 Rue La La 网站提供的畅销品牌「价格便宜到下巴掉下来」,国际运费从 9.95 美元起跳,并有多种结帐选项。

当然,该封邮件称呼新订户为「型男/ 型女」,也是拉近距离的一种沟通方式。

6. 向新订户自我介绍,从他们订阅第一天便开始互动

看看下列主旨:「你来啰,欢迎来到阿迪达斯。」

该主旨句结合两项好用的欢迎邮件技巧:告知品牌精华、鼓励新订户立即购买。

该主旨并强调阿迪达斯品质好,牌子大,「你来啰。」一词则是为了让新订户感觉自己加入体育迷这个大家庭。

如您所见,欢迎邮件的内容与主旨句相互辉映。阿迪达斯希望新订户将品牌体验视为一道旅程,并提供独享促销代码,鼓励新订户利用 15% 折扣首次购买。

有些首购选项也会提供其他优惠选项,以鼓励新订户购买更多。

7. 感谢您的新订户

简单的「谢谢」为您的欢迎邮件增添人情味,由此建立品牌忠诚度。使用「谢谢」两字意味您希望向新订户表达感谢。

等到订户准备购买产品时,他们会想起您从头到尾都让他们感觉良好,保持良好的互动。

以下主旨句案例来自波兰时尚品牌 Reserved,请注意它如何称呼新订户:「朋友你好!」

Reserved 提供折扣当作「感谢」订阅电子报。此举亦为建立品牌忠诚度与积极拓展客户关系的开端。

8. 慎用表情符号(Emojis)!

表情符号很有趣,但您应当谨慎使用,用来提高开信率并以适当方式迎接新订户。如果没有用言语表达,收件人容易对这种缺少表情符号的主旨栏产生误解。

当你的主旨栏文字带有情感的味道,读起来像是寄给朋友的邮件时,我们会推荐您使用表情符号。

回顾佳例实践

● 主旨栏浅显易懂:如您所见,上述主旨构句简单,通常仅有一至两个单词。换句话说,主旨句使用简单、自然的语言表达,避免复杂用字,否则很难留下深刻印象。

● 随时关注新订户的需求:请把客户当成衣食父母般对待,因此,欢迎邮件的主旨栏需针对不同受众的需求设计撰写。假设英文不是新订户的母语,请找翻译社代劳,确保您的邮件讯息传达正确。

● 越短越好:本文主旨案例的平均字数为 6.5 个字,确保新订户可快速阅读完毕。

● 避免语意含糊不清:主旨栏切记具体明确,因为你没有大把时间慢慢吸引订户的注意力。

下一步

如您所见,上文提及许多技巧,用来迎接新订户。

若您不确定施展的技巧是否正中营销靶心,请再换一招。请撰写三种欢迎邮件主旨句,看看哪一种版本效果最好。欢迎各位在下方留言分享!

利用自动化营销拓展订阅用户名单

利用自动化营销拓展订阅用户名单

利用自动化营销拓展订阅用户名单 您也知道,订阅用户名单越长,EDM 营销活动效果就会更好。

相反来说,订阅用户名单越短,即使名单藏有无限潜力。EDM 营销的绩效也很难冲得上去。

所以,让我们回到源头,究竟该从哪里开始着手?

每个人都想知道这道问题如何解决,我们虽然都知道要维护 EDM 营销名单,但有很多人都不知道怎么开始。

因此,本文将示范一些简便快速的 EDM 自动化营销小诀窍,让这项艰巨任务大事化小,小事化无。

现在,让我们来谈谈 EDM 自动化营销。加上「自动化」三个字,所有事物随即变得有趣,不过,不代表加了自动化,事情会比以往更容易。

那么,我们就开始吧!

在我们进一步讲解之前,先带各位了解 EDM 自动化营销。

什么是 EDM 自动化营销?

EDM 自动化营销可增加您的邮件名单,并引导您的营销流程走上正途,您可能以为这跟您平常做的 EDM 营销策略如出一辙。不过,EDM 自动化营销与过时的电子报营销大相径庭,自动化流程建立自动化邮件流程,只要一个触发条件即可发送邮件。

举例来说,有人在您的网站填写订阅表格或订阅电子报,这个人如果能和你立即产生互动,他/她可能更喜欢您的品牌。所以,不管出于什么理由,如果有人订阅您的电子邮件或填写个资,请设定立即发送欢迎邮件,告诉他们如何开始使用产品,或是您的博客文章多久发布一次等等信息。

这就是为什么大家对 EDM 自动化营销如此爱不释手,因为套用自动化营销的结果令人惊艳不已。

让我们看看如何使用 EDM 自动化营销拓展您的订阅用户名单

利用自动化营销自动化拓展订阅用户名单

1.事先制定计划

别一头热急着设定自动化流程,万事起头难,请先拟定一套计划。

因此,开始 EDM 自动化营销之前,您要先画好蓝图。自动化营销成功与否一切有赖准备是否充足以及所有步骤是否到位。另外,您亦需掌握目标定群的数据与个资,依照这些数据才能打造定制化邮件。

如何制定首波自动化 EDM 营销:

  • 订阅电子邮件后,自动发送后续电子邮件。
  • 访客注册完成后,自动发送确认信。
  • 当您发现这个客户快流失时,发送后续电子报和他们再互动。
  • 到期一个月前,寄发续订通知。

请追踪上述四个简单的自动通知,营销大丰收指日可待。

2.认定并瞄准有潜力的目标大户

不置可否的是,EDM 自动化营销流程占用大笔营销预算。

两种方法可以导入自动化 EDM 营销。首先是完全不做功课,盲目地做就对了。这样可以省下不少时间,对吗?

大错特错!

从长远来看,第一种方式最终产生负面影响,您会浪费许多资源却没有正面效果。但是,若您选择另一条道路,起步虽然些微困难,但长远来说,这样的作法会让您后续操作比较轻松:也就是先鉴别哪些潜在客户最能让您有利可图。

请先将客户名单分门别类,邮件只需发送那些带来收益的客户。如果您不想浪费时间与资源苦苦追逐不够格的潜在客户,名单分类就是关键。

因此,请先分析请求订阅的邮件应该寄给谁,常见分类方式可以基于潜在客户的人口统计数字、兴趣、行为与潜在客户来源。

除了您认定的理想客户、人物志、其他人口统计数字外,您另可考虑以下因素来分类潜在客户:

  • 潜在客户曾经买过您的商品吗?
  • 如何帮助潜在客户?
  • 潜在客户的过往记录为何?
  • 潜在客户属于陌生客户吗?

发送邮件请求订阅电子报或有所请求之前,可以上述方式细分潜在客户。

上述基本问题适合询问每位潜在客户。

现在,看看这些具体问题,他们也许能协助您筛选出合格潜在客户:

  • 潜在客户目前最想解决的问题是什么?
  • 您可从潜在客户获得什么好处?
  • 潜在客户的公司拥有多少员工?
  • 潜在客户的公司收益有多少?

只需按照上述基本问题,记下所有搜集来的信息,依据这些信息分类您的客户名单。

3.社群媒体分享

大部分 B2B 品牌不了解在社群媒体平台上曝光的重要性。许多企业认为社群媒体共享或仅在社群媒体上露面比较适用 B2C 品牌。然而,在电子邮件中使用社群媒体分享按钮可鼓励您的目标客群在网络上分享您的产品内容,提高您的曝光度,最终增加订阅用户名单。

事实上,Facebook 近期更新其应用程序界面(API)。您可将电子报直接发到粉丝页面。这种推广做法其实相当好用,可以让没有订阅您的电子报的人看到电子报内容,甚至使他们成为您的永久订阅用户。

4.可关闭的弹出视窗

有时候,您需要最后一次机会改变潜在客户的想法。

这就是可关闭的弹出视窗能够发挥功效的时候。不要将这些弹出视窗与那些讨厌的弹出式广告混为一谈。

可关闭的弹出视窗并不讨人厌,一方面是因为它们不会打开新的标签页或视窗。另外,它们真的很有趣,等同诱饵吸引人点击。

只要设定自动化,这些弹出示窗感应到访客即将离开网站,便会立即跳出,请访客再次考虑订阅电子邮件。您可以赠送优惠券、电子书或折扣来吸引订阅,轻松换来潜在客户订阅您的电子邮件。

5.自动化问卷调查

客户希望需求被听到。实际执行层面实有困难,企业很难一对一与所有潜在客户接触。

在这种情况下,您可使用问卷调查让安抚潜在客户。附上一个自动弹出式问卷调查,让这些弹出式问卷在潜在客户即将离开的最后一刻吸引他们的目光。您可请求接受问卷调查的客户留下电邮地址,借此获得订阅用户,问卷调查提供机会了解现有订阅用户许多讯息。

事实上,很多人都喜欢受到特别关注。若不是这个原因,至少客户会认为用问卷引发互动很有吸引力,式另一种有趣的方式来提供讯息。除了增加订阅用户名单,这些调查还可帮助您更了解潜在客户想要什么,以及他们想收到什么类型的内容。

6.分析 EDM 自动化营销成果

在您采取所有 EDM 营销步骤之后,现在是分析成果的时候。

您的 EDM 自动化营销是成是败?它能否帮助您获得数百个新的订阅用户?

要知道上述问题的答案,除非您分析电子邮件结果。毕竟,若想要解决问题,你得先摸清楚问题在哪。

除此之外,请记录哪些 EDM 自动化营销技巧最适合您。可关闭的弹出视窗?问卷调查?或是您曾经用来拓展联络人名单的其他方式?

上述要点皆清楚指出 EDM 自动化营销如何快速、轻松地增加订阅用户名单。如果这些还不够,请熟读:

为什么要采用 EDM 自动化营销?

对于那些额外关心用户的企业,人们自然而然会投注比较多的眼光。 这就是社群媒体营销、EDM 营销以及自动化弥合差距的地方。

  • EDM 自动化营销有助公司在正确的时间向目标客群传递正确信息。
  • 自动发送电子邮件可以与目标客群、潜在客户进行良好互动。
  • 更了解目标客群的需求。
  • 提高品牌认知。