名单上传不通过?名单质量检测帮你找原因

不知道大家还有没有印象,在上一篇【清理名单】的文章里,提及到长期不清理名单,会导致邮件一直向无效或未开启邮箱发送,导致信誉被扣分,那你知道什么样的邮箱容易进入垃圾陷阱吗?比如不存在的域名、邮箱长期不使用被关闭等。那该怎么去辨别有效邮箱或无效、未知邮箱呢?

名单上传审核

汇入联络人至账户前必须经过系统的审核程序,Benchmark 会随机抽取特定比例联络人,使用第三方平台进行检测,依据检测结果决定名单是否审核通过。名单提交上传之后会显示为“审核中”,这是Benchmark要确认这些是否为有效的邮箱。审核阶段,审核结果会有以下两种情况:

  • 名单已通过审核:可以点击「检视审核历史记录」查看审核明细,包括:

1、先前已审核:指该部分的邮箱之前已审核通过,并且上传过至其他名单;

2、已审核:指这部分的邮箱为有效邮箱,已成功上传至该名单里;

3、排除项目:指已排除无效或未知邮箱,这部分将不会上传至名单里,包含公司部门邮箱(如网站上的公共邮箱,如admin、contest、sale)、关键字/网域(如邮箱连续数字、abuse)、取消订阅(对方已退订接收您的邮件)、重复邮箱等,系统不允许这种公共搜集的邮箱大量上传。

  • 名单未通过审核:如果抽查名单里「无效」邮箱比例超过5%、「无效」+「未知」+「风险」邮箱比例超过20%,那么名单会被检查出绩效不佳从而被拒绝,将不会通过审核。

单独去删除这些无效、未知的邮箱,不仅会让你感觉到繁琐且浪费时间,但是不删除又无法成功上传,无法继续正常营销,该怎么办呢?

名单质量检测

Benchmark为了提供用户更佳的服务体验,以及保障用户的使用质量,我们与第三方名单检测商 BriteVerify 与 Kickbox 紧密合作,使用名单质量检测,替你把关联络人名单质量,依据检测结果删除失效、已不存在的邮箱,有效提升邮件到达率。

  • 名单检测结果的详细说明:

1、Valid/Deliverable (有效 / 可投递):该组名单邮箱位址确实存在,邮件能够正常投递进入的有效邮箱,而此检测结果误差小于 5 %。

2、Accept All/Disposable/Risky (全接受 / 抛弃式 / 高风险 ):全接收、抛弃式、角色行控管邮箱均列为高风险邮箱。发送邮件给此类邮箱将遭致退件,或者导致发送绩效不佳。

3、Invalid/Undeliverable (无效 / 无法投递):代表邮箱不存在,或者语法错误。

4、Unknown  (未知):邮箱主机无回应,将判读为未知邮箱。此类邮箱主机不是反应过于缓慢,就是暂时无法正常运作。

  •  名单质量检测案例:

假设你汇入 20,000 联络人,系统会随机抽取特定比例的联络人进行检测,若是无效邮箱比例过高,你的名单将无法审核通过,我们会发送邮件通知建议你使用名单质量检测。

假设名单检测结果如下:

有效:12,000 全接受:1,000 无效:5,000 未知:2,000

可投递的邮箱 = 有效 + 全接受 12,000 + 1,000 = 13,000

即您的20,000组联络人,检测完之后只有13,000组邮箱是有效可投递的。

名单质量检测可以减少退件率并增加您的开启率,但它不会移除垃圾邮件陷阱。Yahoo、Gmail、Hotmail 以及 AOL 等 ISP 业者都会纪录您的发信习惯。如果不断发送邮件给质量不佳的名单,他们可能会将您的邮件放进垃圾邮件收件匣,严重的话,甚至将您列入黑名单。

名单质量是邮件营销的致胜关键,不应该把时间与心力浪费在无效联络人或已不存在的订阅者上,这不仅仅会影响发送评等,也会增加营销成本哦。如果您对于要发送大量名单没有保障,建议您进行名单质量检测较为保险。

影响EDM绩效优化的重要步骤:清理名单

您经常吐槽邮件发送绩效不佳,除了是邮件内容设计问题影响到了绩效,您有没有想过名单也会影响到邮件绩效呢?据各家 ISP服务商(Hotmail、Gmail 等)统计,经常对质量不好的名单发送邮件,不仅会影响开启率,也会导致服务商给予您低评等的信誉,造成邮件到达率越来越差的现象。那该怎么做呢..

什么是清理名单

Benchmark 建议您在每次发送完邮件后,进行清理名单的操作。您可能会纳闷,好不容易收集到的联络人名单为什么还要我清理呢?

清理名单是指移除掉退件以及不活跃的联络人名单。清理名单对于维持发送评等是非常重要的,而用户互动率作为发送评等的重要一环,虽然只是减少了联络人名单的数量,但留下来的名单会是最精华、最忠实的。

想要检视您对联络人名单的了解是否健全,透过以下几项便可得知:

  • 对方是否厌倦了您的邮件,从而选择取消了订阅?
  • 对方是否没时间查阅,导致邮件成了压箱底?
  • 对方邮箱是否正常使用,会不会造成退件?

当您遇到以上这种情况时,请不要犹豫,大刀阔斧将这些名单清除吧。

清理名单的四大类型功能

任何名单管理的优化动作,Benchmark建议在操作清理前,先备份或复制一份名单,确认优化结果或发送绩效后,再来决定保留名单。

  • 确认退件:是指向邮箱域名已不存在的邮件发送,被服务器退件三次或以上的邮箱。
  • 硬退件:是指向邮箱域名不存在、电子邮箱已失效、电子邮箱拼写错误等原因的邮件发送,导致成为无效邮箱。(一旦连续被硬退件三次,就会被归为确认退件)
  • 软退件:是指邮件未被开启就遭到系统退件,原因可能是收件人信箱容量已满或是系统暂时故障导致的软退件。(软退件的电子邮箱只是暂时无法收信,当问题解决后,依然可以正常收信)

  • 未开启邮件的联络人:针对该组联络人名单近期发送的5封、10封、20封、30封电子邮件中,未点击、未开启的不活跃邮箱。

清理名单的好处

1、改善邮件到达率

2、改善开启率

3、减少垃圾邮件投诉率

清理名单的作用是为了提升您与订阅用户之间的互动来改善您的邮件到达率,想要提高邮件绩效就请选择合适的方法,开始清理您的收件人名单吧!

如何提高邮件点击率?

想要提升邮件的点击率,首先要做的就是再分类名单!在《 How to increase your expected ROI for email marketing 》一文中我曾经讲到若给目标客户发送邮件,不但能提高投资回报率,而且对订阅者的数据分析也会更精准。是的,一旦邮件发送给感兴趣的订阅者,开启率与点击率也将大大提高。那么该怎么做才能提高邮件的点击率呢?以下 6 大建议供您参考。

1. 开门见山 — CTA

首先,要明确发送邮件的目标。订阅者开启邮件后,推广内容越清晰明了,订阅者点击购买的可能性就越大。换言之,邮件不能长篇大论,最好一封邮件推销一款产品,或者围绕一个主题介绍商品。若邮件中商品品种过多,则会加重订阅者的阅读负担,不利于提高点击率。

假如要推销鞋子,可是鞋子的种类有很多,要怎么做呢?为不同款式的鞋子(运动鞋、皮鞋、休闲鞋等)都设计不同的邮件,然后再发送给对该款鞋子感兴趣的目标客户。

请记住,缩小选择范围更能加速顾客购买。研究表明,目标明确的邮件其点击率为普通邮件的两倍。因此,邮件目标明确非常重要,这样能更了解您的客户。换句话说,这样我们才会得到更重要的信息,而这些信息往往是长篇大论的邮件所得不到的。因为人们不点击推销所有产品的原因可能是因为没时间阅读冗长的邮件,而不点击目标明确的邮件,其原因可能是他们对这种产品不感兴趣。

2. 明确清晰的 CTA

订阅者开启邮件后,首先呈现的应该是折扣优惠及 CTA。这就意味着,您需要测试 CTA 在桌上型或移动设备型中是否能达到一屏显示的效果,让收件人在快速浏览邮件时眼前一亮。

因此,一封邮件中要设置多个清晰明确的 CTA。您可以在 Benchmark 添加“按钮”突出您的 CTA。我建议在邮件一屏显示时要至少设置一个 CTA,而其他的 CTA 可以用按钮形式展现。例如售卖背包,若要以一个新款式的背包为卖点,此时您可以在邮件顶端设置这款新背包的 CTA。邮件继续往下拉,你可以通过设置 CTA 按钮并排介绍该背包的产品特征,若订阅者对此类背包感兴趣,可以点击底下的 CTA 按钮购买,简单快捷,还能提高邮件的点击率。而且,还可以通过订阅者对不同产品特征的点击数得知订阅者的喜好。

3. 在社交平台推广您的邮件

大家不要小看了这个方法,社交推广非常有效。那该怎么做呢?首先需在邮件添加社交媒体分享的按键!订阅者一直活跃于各大社交平台,您需要吸引他们分享您的邮件。即便是小小的“点赞”按钮,一旦订阅者点击了,他们的粉丝朋友也将看到这一动作,若他们对您的产品感兴趣,或许在您还在为销售烦恼的时候,商品就已经卖断货了!当然这是比较夸张的说法,也是比较个别的案例,但是 Dollar Shave Club 和 Poo-Pourri 可以证明在社交平台分享邮件是非常有效的营销方式。

4. 实体店

各大商家都应该知道一个道理,消费者会倾向于从当地商铺购买(即使是网上购物),因为消费者在当地购物购物会产生一种亲近感。假如商品出现问题,退货换货也会比较容易。如果商家拥有多家店铺,那就让当地店铺发送邮件给订阅者,方便他们到当地实体店购物。这不仅能提高订阅者的活跃度,更能提升订阅者对品牌的忠诚度。

5. 紧迫感

想要订阅者点击邮件,您需要营造一种紧迫感。因为若您的优惠持续一个月,订阅者很可能会忘记购买。时效性邮件能帮您识别出订阅者只想逛逛还是真正愿意购买。但是,发送时效性邮件也可能会让您丢失顾客,因为有时候一些公司发送时效性邮件中含有折扣,假如第一封失败了,接着再发送第二封折扣更多的邮件。这时商家需要注意,这会给订阅者一个错觉,让他们觉得下一封邮件折扣会更划算,更不利于提高邮件的点击。

6.切忌邮件内容与博文一样

发送邮件就像约会一样,邮件发送前应该要测试购买路线是否能成功。相信我,订阅者也是这样子想的。所以若您必须设置明确的营销流程,根据流程发送相应的邮件,引导他们浏览您的网站,从而提高网站的访问量。如果将博客的所有内容都摆放在邮件中,他们就不会去浏览您的网站了。因此您可以在邮件中放置每周或每月的博客简介,在每篇博客下添加 CTA 按键链接至网站,让读者可以阅读完整的博文。就像售卖商品一样,这种方式也让您知道读者喜欢哪一类型的博文,也让你的邮件看上去简单明了,方便阅读。
希望以上 6 个小建议能助您提升邮件点击率。欢迎在讨论区留下您宝贵的意见。

理想的点击率是多少呢?

与开启率不同,点击率在不同行业有着不同的意思。例如,零售商通过邮件促销推销产品,此时好的点击率就会促成购买或转化。究竟理想的点击率为多少呢?

Hubspot 研究发现,发送频率与点击率和开启率息息相关,一个月发送 16 – 30 封邮件,点击率最高可达到 6.5 %,开启率更是高达 32.4%。

那么这和我要说的有什么关系呢?这项研究表明邮件发送频率应和企业的规模大小挂钩:

  • 拥有 1 – 10 员工的小型企业最好能有固定的发送频率,每月发送 16 – 30 封邮件,平均点击率可达到 6.3%。
  • 拥有 11 – 25 员工的中型企业发送邮件应更加频繁。若每月发送 31 封以上邮件,平均点击率可达到 6.7%。
  • 大型企业也应有固定的发送频率,每月发送 6 – 15 封邮件,平均点击率可达到 7.0%。

由此看出,发送邮件并非越频繁越好,而更需策略。怎么做呢?您可以再分类名单,确保能给订阅者发送目标内容。以下是提高点击率的一些小方法:

  1. 测试邮件 — 使用 A/B 测试,测试图表、按钮或其他邮件因素能否提高邮件点击率。
  2. 再分类名单 — 此方法也有效提高邮件开启率,名单再分类后,给目标客户发送特定邮件,效果更出众。
  3. 稳定发送 — 定期发送邮件,促使收件人定期查看邮件,养成开启邮件的习惯。

为什么需要做 A/B 测试呢?

对几乎每一个营销问题来说,最直率且恼人的回答就是「看情况」。

因为讲到营销,没有一个标准答案。对这个公司是可行的,对另一个来说不一定行得通。

因为顾客及客户可能不同。即便你有自己的客户,地区及年龄等因素也可能会影响他们对你的邮件营销所产生的反应。

有许多变量会影响电子邮件,而我们最后常常会问自己是否有尽全力。你的邮件营销和你的订阅用户、顾客以及潜在客户有联系(互动/ 往来)吗?

拉斯维加斯发生了什么…

过去几年,我们有幸参加在拉斯维加斯举办的 MarketingSherpa 营销峰会。我们学到许多,但让人眼睛为之一亮的是 MECLABS 创办人暨常务董事说的一句话:

「没有所谓的营销专家,只有经验老道的营销人员。」

你以为你知道所有答案,但老实说,我们都是用猜的。不过对某些人来说,这些算是比较有根据的猜测。

到头来,我们都有自己独到的诠释,同时我们需要找到一个能够就个人层面,和核心客户联系(互动/ 往来)的方法。

一个真正的答案

在 Sherpa 营销峰会上出现一个关键模式。相较「看情况」,有一个更精确的答案。

那就是「测试」。

小型企业乃至于大型公司,所有人寻找的答案都跟「测试」脱不了关系。

测试范围涵盖订阅表格、邮件副本,甚至转换过程里用来建立信赖度的步骤数量等等。

重点是,测试才是王道。

使用 A/B 测试帮美国权威杂志「消费者报告」增加捐款

在2016年的 Sherpa 营销峰会上,我们参加 Austin McCraw (MECLABS 的内容生产部门资深主管) 称之为针对「消费者报告」所做的「全球最大的 A/B 协作测试」会议。

会议的目标是借助测试还有改善他们寄发的电子邮件来增加捐给「消费者报告」的款项。

首先,对各种价值主张进行民意调查。第一组测试是根据群众的喜好来进行。

接着,我们针对不同的邮件处理方式投票表决。每一个都做测试。测试下来,我们得知有些是行不通…,以及最终哪些是行得通的。

没错,在为期两天的会议结束前,我们帮助「消费者报告」每笔捐款增加32%的营收。

用 A/B 测试增加邮件开启率

太阳神教育集团旗下有凤凰城大学等营利教育机构。由于工具老旧,他们无法进行 A/B 测试。更新 ESP 后,他们很快发现,原来A/B 测试是那么简单。

他们一开始测试的项目比较简单,比如测试主旨栏以及寄件人名称。寄件人名称的测试大幅改善他们与客户的互动,这点让他们印象深刻。

接下来,太阳神教育集团针对取消订阅链接放在电子报上方或下方的配置做了 A/B 测试。然后,他们开会检视测验结果,了解什么才是成功的做法。

太阳神教育集团成功的部份有:

  • 因为测试寄件人字段,开启率整体增加了39%。
  • 因为测试邮件模板,点击率整体增加了58%。
  • 在预览文字那里加上收件人姓名,增加了9%的开启率。

MVMT Watches 收益增加

所有测试里,MVMT Watches 针对邮件长度及内容做了 A/B 测试。接着,他们将这些不同版本的邮件寄给少部份的收件人。然后,胜出的邮件再拿来寄给剩下的收件人。使用 A/B 测试、用测试来优化邮件以及寄件频率让他们收益增加了105%。

亲身体验才知好坏

如同你所见,每间公司对于什么才叫成功的看法不同。只有透过测试,他们才知道那一个是合适的。

有些策略似乎不符合直觉或是根本不可能执行,但没有测试,我们永远不能确定是否真的如此。这些公司透过提问正确的问题、进行测试以及分析数据等得到他们寻求的答案。他们建立合适的测试并根据目标做改善。

不要只相信你的直觉

所以,寄下一封邮件营销时,不要只仰赖直觉,要留意数据。记住,没有所谓的营销专家。相反的,进行测试、从订阅用户、顾客以及潜在客户那学到什么才是成功等等可以帮助你成为经验老道的营销人员。

所有做的东西都要经过测试。有了 Benchmark Email ,你可以测试主旨字段、寄件人名称,甚至整封电子邮件。

我先前提过很多次。使用 A/B 测试就像拥有自己的水晶球一样,可以预测未来。它让你看到你的订阅用户、顾客以及潜在客户是怎么和你的电子邮件互动。如此一来,你手上永远都有最佳的执行点子。

轮到你了

使用你的电子邮件进行 A/B 测试时,注意不要一次测试太多变量。你要找出哪个改变才是成功的变量。

一次进行一个测试。找出你的目标,然后一次测试一个想法来达到目标。

如果你的开启率太低,试着测试那些可以改善的元素。要增加互动率,专注那些项目就对了。这样就对啦!

下列是你可以进行的 A/B 测试。

  • 主旨栏或寄件人名称:帮忙改善开启率。
  • 主旨测试:增加互动率。
  • 链接或按钮测试:看看哪一个 CTA 可以增加点击率。
  • 邮件内文:测试你的内容可以增加互动率以及点击率。

AB 測試让我们知道你在做什么

分享你尝试的东西。如果你已经进行 A/B 测试或是看完这篇文章后试过这个测试,请与我们分享你的使用心得。你可以在下面留言评论,告诉我们你学到的东西。

找出目标客户,量身打造营销活动

我们肯定都抱怨过,收件箱总是有收不完的电子邮件。

大家上网注册电子信箱,只是想拿到优惠讯息,没有意愿掏钱买产品,甚至觉得取消订阅也没有损失。

您本来只想拿到某品牌送的赠品,没想到该品牌与合作厂商连手推出赠品套餐,就在您不注意的情况下,合作厂商把您也加入他们的联络人名单。

即使我们按照一般程序订阅某些品牌的电子报,有时候我们还是会收到一堆不相关的邮件,让我们对这些品牌大失所望。

只要精准找出目标客户,就能解决上述情况。

这也就是为什么找到目标客户如此重要。

何谓目标客户?

所谓目标客户指的是一个群体。在邮件营销里,目标客户指的是营销活动所针对的特定名单或再分类名单。

有效营销的重点在于锁定的目标群体。

同时,您也应该根据忠实名单分析,锁定最有可能转换成顾客的群体。

举例来说,水电行的目标客户应该是屋主或房东。

请记住。最有可能买单的才是目标客户,使用商品或享受服务的顾客不一定就是目标客户。

以玩具店为例,各种年龄层的孩童都爱玩玩具,但大部分掏钱买玩具的是爸妈、阿公阿嬷、叔叔、阿姨,而不是小孩。

找出每封邮件的目标客户为什么如此重要?

我们的操作指南里有个单元「一封好的邮件需要具备哪些条件」曾讨论,内容决定一封邮件是好是坏。

然而,主旨栏、副本抄送、以及行为召唤按钮不过是成功邮件的半个要素而已。

目标客户是否设定精准是主宰一封邮件好坏的另一半指标。

有句谚语改编得妙:「好或不好,自己说了算不得,得由旁人评断。」

要是营销邮件的口吻或内容能够打动订阅者,上述提到收件箱被塞爆等情况其实都可避免。毕竟,能说服订阅者的邮件便是一封成功的邮件。

您寄的每封邮件为何一定要对准目标客户,道理便是如此。

林肯总统的一句名言改编自约翰‧利得盖特所说的:

「﹍﹍你没办法永远讨好所有人。」

是不是很多时候,订阅用户对您寄出的邮件毫无兴趣?然而,发邮件给目标客户,您才有更有可能找到感兴趣的客户群。

您的营销邮件有寄给合适的客户吗?

满足每位订阅用户的需求及引起个别兴趣非常重要,所谓目标客户就是,在您特定名单上的客户收到您的邮件都很满意。

2015年,营销邮件有80%的投资报酬率来自于发信给目标客户的结果。

名单没有适当分类,便无法锁定目标客户

开始锁定目标客户之前,必须先对要建立的名单的分类有所了解。

名单分类没有想象中的难。

您可以从订阅表格开始下手,依据他们填写的数据字段,您就可以将他们分门别类。

靠着人口统计方法来筛选特定客户,相关数据字段包含订阅用户的性别、年龄、居住地区。分类时请记住,别把潜在订阅用户排拒在外。

您也可以靠着订阅用户的产业类别、公司规模,或是依据其他种类的问题分类目标客户。

和订阅用户互动也是分类名单的另一种方式,观察哪些人和您的邮件互动最热络,也就是观察哪些人时常开启邮件,甚至点击链接。想要做问卷调查或在线票选,或建立忠实客户方案时,这些名单就派得上用场。

您可以将互动踊跃的订阅用户分类出来,反之亦然。您也可以将互动冷淡的订阅用户筛选出来并锁定他们,再次发送电子报,唤醒他们的热情,并重新整理这些沉睡的客户名单。

您也可以依照购买纪录进行分类。当您知道客户买过哪些商品、什么服务,即可针对他们有兴趣的商品或服务,锁定这些人为目标客户进行营销。

目标客户实例

知道如何分类、锁定目标客户是一回事,而浏览实际案例将给您更深刻的体会:

•  假设您经营酿酒厂,依据订阅者点选邮件里的选项,即可得知谁喜欢淡艾啤酒,谁喜欢小麦啤酒。

•  假设您是汽车经销商,从您的推广邮件中,观察订阅用户点选哪种车款,由此找出目标客户,个别寄出营销邮件。

•  假设您负责为当地的公园管理委员会规划邮件营销,依据订阅用户对邮件内容的哪些特定部分感兴趣,将目标客户分门別类,打造适合不同客群(儿童露营、青少年活动、成人方案)的营销邮件。

哪些订阅用户和您的邮件互动最为频繁?这些人就是您的目标客群。

这群订阅用户频繁点阅您的邮件,甚至收到来信雀跃不已!如此踊跃的互动程度,值得大大奖励。

奖励这群死忠订阅用户的好方法就是,让他们抢在新产品正式上架前先睹为快。

您也可把天平彼端那群沉睡、零互动的订阅用户当作另类目标客户。唤醒这群人的妙方就是通知他们将被移除收件人名单。所谓越是得不到越是想要,因为害怕被排除在外,他们才会开始认真看待您的邮件,不再置之不理。

从购买纪录里的信息也可建立特定目标客群,试回想您在亚马逊网站的购物经验,肯定收过以下类似邮件,内容大致是:

「既然您曾购买『毁灭人性』卡牌游戏,是否也对成人聚会游戏『What Do You Meme?』感兴趣?」

若是您的公司提供分期付款服务,从注销或过期帐户也可建立目标客户族群,制作一则短片提醒他们如何更新信用卡信息,让这些帐户起死回生甚至找回流失的业绩!

了解目标客户的小秘诀

一定要先搞懂目标客群里面究竟有谁。

分析「顾客角色」快又有效。

您甚至可以上网搜寻合适的图片,用来代表各个客群、某单一客户。用心揣摩顾客角色诸如开哪种车子、去哪里购物、阅读哪一类杂志或博客文章。

为了能洞察每个目标客户,您应该埋首各种「顾客角色」分析报告。

「顾客角色」分析报告是掌握目标客户的另一契机。

从分析报告可以看出,客户使用哪种装置收信、何时收信、依据点击率推测客户对哪些商品或服务感兴趣。

您也可得知目标客户是三不五时在手机上收信,或是固定在计算机上查看邮件,了解这些有助于决定您的销售流程。若是手机接口不易将客户转换成顾客,您可设计一个适合手机用户的营销流程,让您可以进行后续追踪,成功将他们转换为您的顾客。

同理可证,了解目标客户何时点阅您的邮件,由此安排邮件寄出时间。早起还赖在床上(或浴室)的客户会收到凌晨寄出的邮件。如果您的销售团队使用电话联系潜在客户,您可以为这些早起收信的客户安排凌晨寄出邮件,方便他们事先安排当天哪个时段接电话或听简报。

上述方法皆可一窥订阅用户的生活,并从中推测客户是何许人也。毕竟,记住您的订阅用户是哪些人可能是了解目标客户最重要的一个环节。

结语

首先,您必须了解何谓目标客户及其重要性。

理解首要步骤并加以内化之后,便可开始设定目标客群。先从订阅表格下手,逐渐扩展至您与订阅用户的互动关系。

一旦你将名单或参数分类成各种目标客群,便可针对各个特定客群,量身打造营销活动。

发送好的邮件就是这个意思。

分享您的观点

你在建立名单分类、设定目标客户时采取什么做法?

我们想知道您的想法,请在意见栏分享打造目标邮件的小诀窍。

延伸学习

打造客户感兴趣的邮件其中一环就是找出目标客户,本文探讨的仅仅是其中一部份。

因此我们另外撰写新的操作指南:「一封好的邮件需要具备哪些条件」。

「一封好的邮件需要具备哪些条件」深入剖析如何将目标客户进行分类,您可借此学到相关实用策略。

点击连结即可下载「一封好的邮件需要具备哪些条件」的精辟见解。

现在开始试用

若是本文启发您为目标客户打造营销邮件,请立即申请 Benchmark 试用账户,建立免费方案,或是登入账户,现学现卖吧!

Benchmark Email – 最佳邮件发送时间

节庆活动 – 宣传节奏

只要是中国的节庆活动,各家平台无不摩拳擦掌,早已提前启动暖身活动,节庆当天只是个引爆点,许多商家其实在1~2个月前就已经开始预备,不只透过平台既有通路,更会整合社群媒体,EDM电子邮件营销,藉由对于新旧客户名单的掌握,阶段性的互动,从品牌建立→活动预热期→活动引爆期→甚至是延烧,来达成整体节庆活动的销售目标。

还在为销售业绩烦恼吗,以目前社群媒体不到5%触及率来说,EDM邮件营销10%到25%的触击率,或许是您可以参考的营销方式,而且我们都知道网路上的销售,通常都不是一蹴可成,客户对平台的『信任』,需要靠平台对客群的长期经营,所以在主要目标销售期前,持续与您名单不间断互动非常重要(而且是同一批名单),这时EDM邮件营销是很好的选择。

Benchmark 在这里提供给您,邮件营销的参考指标:
1.有24%的订阅者会在您发送邮件的第1个小时开启邮件。
2.有54%的邮件会在移动端设备被打开。
3.早上9点至下午5点,会有将近53%的人开启邮件。

电子邮件开启峰值

Benchmark 研究统计,有24.71%邮件会在发送后1小时被打开,基本上从发送邮件后的第4个小时,就会有约40%的邮件被开启,但随着进到收件箱的时间越长,则邮件打开率会有大幅降低的趋势,到第24小时的打开率则近乎为0%。

所以选择一个好的邮件发送时间是非常重要的,因为这关乎到邮件发送绩效。在对的时间点发送对的邮件,不只能提高邮件开启率,也可能直接影响邮件的转换机会。

电子邮件阅读概率

虽然说电子邮件在发送后第1个小时就会有24.71%的邮件被打开,但由于到第3个小时已小于5%打开率,所以我们越在对的时间点发送邮件,越能精准将讯息推播给我们营销目标。

如果是营销新手,至少我们需要知道那些时间点不适合发送邮件,避免您发送的邮件在进到收件者信箱后,收件者因忙碌没时间查看邮件,被其他邮件埋没,或是早看到但因为没时间处理而被遗忘。

不适合发送邮件的时间:
上午09:00刚上班,处理昨日未完成事项,或正准备要开会。
中午12:00午休吃饭,除非加班,一般否则会放下手边工作
下午17:00准备下班中,接应孩子等。
晚上18:00 – 20:00准备吃晚餐,社交生活等。

到底哪些是邮件黄金发送时段呢?

就Benchmark分析整理,并依照产业邮件属性,划分出5个可能较合适的发送邮件时段:
1.广告行业→建议早上06:00 – 08:00 
2.人力资源,金融行业,电子商务,制造业→建议早上10:00 – 11:00 
3.零售行业,IT行业,旅游行业,展览行业→建议下午14:00 
4.教育行业→建议下午15:00 – 16:00 
5.房地产行业→建议晚上20 :00 – 24:00

一周热门发送时段

感谢您细细品尝这份文件,接下来的内容,可作电子邮件发送时间大方向的参考,实际发送细节修正,取决于公司邮件内容,所属产业,名单来源。资料取用  8个调查研究机构,参数最小2千万至最大10亿邮件统计。

一周热门发送时段,此为邮箱活动峰值排名:
1.星期四
2.星期三
3.星期二

※请注意发送对象国家的时区,避免邮件发送时差估算错误。

一周邮件开启率

最佳邮件的发送日子,一周发送邮件,如下排名会有较高的开启率:
1.星期四
2.星期二
3.星期三

※如果您想测试较佳的点击率,可以考虑周间晚上8点-12点,或是周末假日的时间发送,但要注意此时段发送量比例不到一般时段的50%。

一日最佳邮件发送时间

最佳发送的时间点:
1.上午10点或11点
2.晚上8点到晚上12点(虽然不是开启率最高的时段,但点击转换的机会较高)
3.下午2点或3点或4点
4.上午6点

※如果是群发邮件,建议可于预定时间提前30分钟发送,避免发送时间延迟。

  

  

关键词:营销邮件、营销电邮、电邮营销、最佳邮件发送时间、最佳电邮发送时间、最佳电子邮件发送时间、最佳EDM发送时间、EDM最佳发送时间、开启率、点击率、转化率

根据您的目标,检视五大电邮行销指标

在网络发达的现代,电子邮件向来是接触群众的绝佳渠道之一。几乎所有网络用户至少都有一个电子信箱,而且会每天收信。

然而,这并不代表营销人员可以漫无目的地寄出邮件,全然不考虑有哪些人会查看邮件,以及他们收到邮件后的响应。为了确保您做的每一件事都符合最终目标,您可以根据目标的不同来决定适用的参考指标。一般而言,您应该留意的参考指标,会依据您想要达成的目标来决定。

接下来,我们列举几个目标导向的电邮行销指标供您参考。

提升能见度

如果您的目标是提升品牌或新产品的能见度,那么邮件开启率就是您最该留意的重要指标。这项指标用来测量有多少收件者点开您的邮件、多少人没有阅读信件就直接删除。

如果开启率不如您的预期,有几种策略可以协助改善,举例,在主旨栏增添带有急迫感的文字可以提高您的开启率。或者,您也可以考虑改变寄信的时间与日子。公司之间的邮件在早上比较容易获得回应,至於公司写给消费者的邮件,则是适合在周末发送。

提升网站浏览量

如果您想提升登陆页或产品页面的浏览量,就要留意有多少人点开信件里的连链接。点开链接的人数与收件人的数量比例,能够让您知道您的营销手法是否成功。

如果要进一步知道是哪些人在浏览您的网站,您可以在追踪的网页嵌入追踪码。透过这些追踪码,您可以知道哪些潜在客户正在浏览您的网站、深入了解您的企业,再加上其他潜在客户的相关讯息,您就能更加掌握他们会对哪些商品或服务感兴趣。

在信件中夹带一个清楚明瞭的链接或按钮,也就是所谓的行为召唤 (CTA),可以增加您网站上的浏览人次。切记,这个链接或按钮要让人一眼就能看见,放大字型、突出在段落上方或下方都是不错的作法。您可以进行 A/B 测试,检测不同颜色与字型的效果。将链接或按钮放在信件开头或是结尾,试试看哪一种会带来最好的效果。

推销新产品

如果您要向潜在客户推销新产品,您该留意的就是点击率,以及访客转化。

在推销新产品这方面,有几项变量会影响成效。

强调单一产品,或是陈列一系列类似产品,哪一种能吸引更多的点击率,让客户消费更多?如果您的邮件方便用手机查看,效果会不会更好?在信件里列出价格,商品会卖得比较好吗?还是让消费者点进网页查看价格比较恰当?这些都是您该考虑的变量。

测试以上各种变量,找出最有效的做法,有可能大幅提升成效。追踪不同做法的结果,看看哪种做法可以引起消费者的回应。不过您要记得,一次测试一个变量,找出哪一种方式是最有效的。

建立更稳固的消费者名单

虽然人气不代表买气,但留意有多少人在关注您的企业还是很重要的。

您可以观察收件人取消订阅的现象,来评估您的电子邮件是否会将客户推往门外。只要是做营销的,难免会遇到有人取消订阅。不过如果您发现有太多人取消订阅,那可能代表您的营销手法出了问题。您可以试着变换信件开头,或是让收件人能选择收到较少邮件,借此维持一定的订阅人数。

增加营收

对于要提业绩的企业来说,每一分营收都十分重要。

透过电子邮件营销增加的营收,也许能够为您扩大商品线、吸引新人才,或者甚至开拓新市场。

如果要检视您的电子邮件营销是否成功,每封邮件的营收也是检视的指标,也就是计算寄出的邮件平均每封能赚到的收益是多少。

至于要如何提升电子邮件营销的投资报酬,方法有许多种。

区隔出不同消费族群,转换率的结果会比较好。透过市场区隔,您可以依据潜在客户先前的互动行为,发送不同的行销讯息给不同群人。这种锁定特定目标的方式需要更密集的资源投入,但能够大幅增加转换率以及您的营收。

针对有做出回应的潜在客户,向上销售与交叉销售也能够增加营收。举例来说,与其在每封邮件中推销单一产品,您也可以提供消费者所有类似的商品,带动业绩成长。

结论

乱枪打鸟式电子邮件营销,如今已经不再适用。

您的客户当中,有太多人不断接收到轰炸式的优惠与促销。

要在一片扰人的邮件海中脱颖而出,您建立的行销邮件就必须把客户的行为模式以及偏好等考量进去。

仔细研究营销分析报告中的数据,可以让您的电子营销邮件发挥更强而有力的作用,并且进一步帮助您达成目标。

运用收件人名单增加 Facebook 广告曝光量

您知道 Facebook 广告的平均点击率(CTR)仅有 0.9%吗?

要是您的 Facebook 广告点击率可以冲到 4%甚至更高

要想冲高点击率,正是需要利用邮件名单精准定位 Facebook 广告营销,这不是唬拢您的说法,若是您想在 Facebook 刊登广告增加商品曝光量,您得改变定位客户的策略。Facebook 广告的相关性分数多寡在于如何区分广告受众,这个策略早已不是秘密,针对不同目标客群,精准投放 Facebook 广告,相关性分数才会越高,每次点击成本(CPC)也会随之降低。Adespresso 的 CPC 能够成功降低 1.45 美元,就是靠着精准区分广告受众。

要建立 Facebook 广告受众,除了拿对品牌感兴趣的客户当对象,还有什么更好的方法吗?

去年有报导指出,花在 Facebook 广告的营销成本逐年增加 9%。因此,若要每一分钱都花在刀口上,您应立即整合邮件名单,

借此精准投放 Facebook 广告,现在不做,更待何时?

那么,到底该如何下手?

建立相似广告受众

精准定位 Facebook 广告并提高曝光量的营销手法众多,其中「建立相似广告受众」快又有效,研究显示,Facebook 广告运用的定位手法较为一般,相较之下,建立相似广告受众瞄准旅行社与在线购物网站两种客群,两者的每行动成本(CPA)降低大约 54%-70%。弹指之间所做的改变却能省下高额营销成本。

某些行业的收件人名单虽然不够庞大,Facebook 相似广告受众的营销手法对这些行业仍然受用,若您对于扩展收件人名单一筹莫展,而且和现有客户再次互动的机会也相当渺茫的情况下,相似广告受众可让您伸手触及一大缸子潜在客户,甚至有机会把他们转换成付费客户。

究竟何谓相似广告受众?

相似广告受众意指某一客群与您的顾客名单(也就是您的收件人名单)具有相似特质,您将名单上传至 Facebook,依据名单上共有的特质与兴趣,系统辨识 Facebook 上的用户并建立一份新的目标客户名单,这些客户正等着您将他们转换成订阅用户,听起来挺赞的,对吧?

如何建立相似广告受众?步骤如下:

1. 上传收件人名单至Facebook

汇出您的收件人名单,以 CSV 文件格式储存,接着进入 Facebook 广告营销网站,点选建立广告受众页面,上传您的 CSV 档案之后,即可建立自定义的广告受众,请参见下方图示。接下来,Facebook 开始辨认系统里所有用户并与您的名单配对,筛选出来的客户就是您自定义的广告受众。收件人名单至少要有 100 笔联络数据才能执行这项功能,不过 Facebook 建议最好上传1,000至50,000笔数据,才能得到最佳结果。

2. 建立您的相似广告受众

一旦收件人名单上传完成,然后 Facebook 也将您的名单与其使用者配对成功,即可开始建立相似广告受众。请参见下方图示,从上述建立广告受众页面点选「建立相似广告受众」,选取您刚上传的名单,并勾选您想要投放广告的国家、地区以及投放比例,选择区间介于该区人口 1% 至 10%,但选择的比率越低,表示配对的相似广告受众与您的收件人名单越吻合。

注:Facebook 可能需要 24 小时,才能建立广告相似受众。

准备启动您的广告营销了吗?增加吸引人的文案和引人目光的图片到广告页面有助于达成您的营销目标,这样您的设定就大功告成啦!

再营销技巧吸引感兴趣的潜在客户

您知道吗?只有 5%-8% 首次造访网站的访客会转换成付费客户,也就是您可能忽略了 92%-95% 如此庞大比例的访客。

此时就让再营销技巧助您一臂之力

再营销技巧说到做到,协助您重新定位那些不再对您的公司感兴趣的客户。经过再营销技巧推波助澜之下,客户得知您的品牌、产品或服务仍在市面上销售。这项技巧经得起考验,因为研究显示 70% 的客户看到再营销的广告,之后便会转换成付费客户。

如何运用您的收件人名单向 Facebook 上的客户再营销呢?

1. 诚挚发掘潜在客户

运用您的网站数据,将邮件名单分成两类:订阅用户、非订阅用户。你要发掘的是那些已注册账号、订了电子报、问过详细信息,却仍未转换成付费客户。不过可别对这份名单存有太大幻想,如果这些潜在客户自从注册完毕超过一年,在您的网站仍不够活跃,很有可能他们早就从别处找到解决方案(别太难过!)

2. 善用潜在客户名单精准投放 Facebook 广告

要想找到相似广告受众,您需要汇出潜在客户收件人名单,以 CSV 文件格式储存,然后建立一份新的自定义的广告受众(参考前述图片1),再上传至您的 Facebook 广告营销账号。Facebook 随即开始辨认其使用者并与您的名单配对,配对成功的客户就是您自定义的广告受众,要是只有 40% 的潜在客户成功配对,不用太失望,因为本来就不可能达到 100% 匹配率。

既然精准投放 Facebook 广告可说是您的营销活动中不可或缺的一环,肯定要好好设计广告内容,抓住 Facebook 广告受众的目光焦点。不是只有找到广告受众,然后提供您的网站连结这么简单,您需思考他们尚未转换成付费客户的阻碍为何,设计广告时便要想办法解决这些阻碍。您可提供首购优惠、引导客户到问与答或在线客服的页面,带领他们了解您的产品或服务。不管怎么样,务必绞尽脑汁为公司想出最佳营销策略。

向活跃客户追加销售

Facebook 广告不仅能吸引新客户,让现有客户保持兴趣并针对他们进行追加销售也非常有效。您或许已透过邮件与现有客户保持联络,这种作法的确很好。但是为了打响品牌知名度,越多客户注意到您的品牌,就越有可能转换成付费客户。实际上,Facebook 做的研究发现,Facebook 广告搭配邮件营销能帮助您增加 77% 的营销活动曝光率

如何运用活跃客户名单改善 Facebook 广告营销?

1. 将收件人名单分门别类

首要步骤便是分类收件人名单,筛选出活跃客群。在此提醒您,A 公司的活跃客户未必在 B 公司亦属活跃客户,两者不可比照办理。举例来说,顾客每周到超市采买一次即属活跃客户,不过对大型科技公司而言,每隔几年购买某品牌产品一次的顾客便算是活跃客户。

就看您为公司如何定义活跃客户。

上述定义设定完成之后,汇出活跃客户的邮件名单,以 CSV 文件格式储存,即可上传至 Facebook 广告营销网站。

2. 建立您的广告受众

若要产生相似广告受众与再营销名单,需先建立自定义的广告受众。上传 CSV 档案,Facebook 会将其使用者与活跃客户的名单配对。与前述先决条件相同,名单需至少有100 笔数据才能执行此项功能(请参考图1操作步骤)。

3. 设定您的营销角度

您准备追加销售,或是提供优惠折扣?您想要分享小撇步,或是推出新产品?不管您设定哪种营销角度,您的目标应该着重在设计Facebook 广告,吸引广告受众不断消费买单。

意见交流时间

诚挚感谢您花时间阅读本文,希望您从中学到一、两招,让您运用收件人名单建立 Facebook 广告,最终提升产品曝光量。欢迎您在留言栏分享其他运用收件人名单的小诀窍!

编写「欢迎邮件」的 6 大要素

「欢迎邮件」是在新客户,博客订阅者,或电子报订阅者的收件箱留下的第一印象。首封邮件通常为「欢迎邮件」,与收件人接触的宝贵机会,也是在后续展开营销活动有着举足轻重的作用。

关于欢迎邮件,Chief Marketer 有一组数据调查研究表明:

⟶有 57.5% 公司至少会发送一封「欢迎邮件」,10.5% 的公司会发送「确认性邮件」(比如订单确认、货运通知);
⟶相对于「确认性邮件」,「欢迎邮件」的开启率高达 50%-60%;
⟶收到「欢迎邮件」的订阅者与品牌互动时长增加 33%

「欢迎邮件」如此重要,赶紧过来了解让收件人喜爱您「欢迎邮件」的 6 大要素吧。

一.附上感谢语

订阅者订阅后,会收到一封欢迎订阅邮件,代表您不只是将信件送进订阅者的信箱,他们还收获暖洋洋的感谢诚意,想必订阅者也会体会到您真诚的谢意。

因此,如果您的欢迎邮件实在不想放太多内容,至少记得放上感谢语喔。另外,需要避开的是:经营客户关系就像跑一场马拉松,需要您慢慢精心经营。

范例:订阅 Benchmark Email 博客「欢迎邮件」

Benchmark Email 博客每个月内都会更新邮件营销文章,让您抢先浏览最新博客,掌握最新的资讯。

Benchmark Email 订阅邮件

您进行订阅后,会收到一封感谢语显眼的订阅邮件,内容相当简洁。

二.做简单的介绍

如果您偏向于简洁风格的「欢迎邮件」,邮件内容可以尽量简单,但是,您需要突出公司品牌以及对订阅者顾客的重要性,又或者加入个性化元素,可以加入个人的头像、嵌入视频链接等,能够给订阅者人性化的感觉。

范例:Benchmark CRM 「欢迎邮件」

相似地,使用 Benchmark CRM,您会发现收到的订阅邮件,不仅有简单的内容介绍,使用简单个性化的问候语,瞬间拉近了与订阅用户的距离,是不是倍感亲切呢?

Benchmark CRM欢「迎邮件」

三.提高点击率

在「欢迎邮件」底部插入链接,能够引导订阅者去到您的网站首页、或者社群媒体、有趣的博客,进一步了解您的品牌,在日后将他们转化为忠实的客户,所以,试试至少放置一个行为召唤链接或按钮 (Call To Action)吧。

四.加入购买诱因

大多数的订阅用户订阅后,希望有相关的优惠,吸引新订阅用户,并赠送礼品(免费报告、PDF、信息图表)表示订阅感谢,也是绝佳的方式之一。

范例:Benchmark Email 营销规划流程图发送「欢迎邮件」

上面的方式对于单封「欢迎邮件」,可以行的通。如果您规划多封「欢迎邮件」,使用营销规划流程图,建议您将订阅者分成「新订阅用户」与「现有订阅用户」两类,筛选并专注维系真正的潜在客户。

使用营销规划流程图建立「欢迎邮件」

五.包含取消订阅 URL

「欢迎邮件」,与订阅者建立联系的绝佳机会,但「欢迎邮件」下方放置取消订阅,这不是很奇怪吗?事实上,有些订阅者订阅之后,购买情绪并不高涨,会想要取消订阅。试想下,如果他们无法取消订阅,只会将您的后续来信挡掉或者视为垃圾邮件,这影响到您的发送评等。

范例:Benchmark Email 「管理订阅区块」

Benchmark Email 用户在使用拖曳式编辑器编辑邮件,可以依据自己的意愿管理订阅区块。Benchmark 遵循反垃圾邮件法,取消订阅选项默认保留,无法删除。

Benchmark Email 拖曳式编辑器中「管理订阅区块」

六.内容精简

「欢迎邮件」内容一般精简为佳,不宜过长,短小精悍,字数边幅通常约是55-150 字。

范例:注册 Benchmark Email 账户的「欢迎邮件」

现在,注册 Benchmark Email,成为会员后,系统会发送一封「欢迎邮件」至您的信箱,字数未超过150 字,内容精简。

会员「欢迎邮件」

在此为您整理编辑「欢迎邮件」6大要素重点:

1.订阅感谢语:简单感谢语可以提升会员好感度,并辅助确认成功订阅,再次加强品牌印象。
2.做简单的介绍:欢迎信有50%的开启率机会,能以不冗长、说重点的方式,简单介绍公司。
3.提高点击率:高开启率的邮件,借由强而有力的导引链接,促成邮件的点击率及转换机会。
4.加入购买诱因:提供优惠讯息,增加与订阅者二次互动的机会,也可提供能增加专业形象电子书。
5.包含取消订阅:取消订阅按钮有三大好处,(1)提高发送评等,(2)提高邮件信任感,(3)节省成本。
6.精简内容:150字内完成欢迎信内容,掌握30秒阅读原则,一封邮件一个发送目的,最多不超过3个重点

一封好的「欢迎邮件」,体现了对订阅者倍感关怀,能够帮助您牢牢抓住客户的心,提高营销的效果。关于「欢迎邮件」,您一定有更好的想法,赶紧与我们分享吧。

                           

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