大量发送邮件的步骤,你掌握几成?

处理收发邮件已经是职场人必不可少的工作之一。可是对于营销人员而言,每天要批量发送大量邮件可并不是一件简单的事,痛点在于每封邮件的收件人不同、主题不同、内容不同等等…相信每一个接触过批量发送邮件的营销人员都深有体会,纯手工一封一封操作发送的话,不仅耗时耗力,而且一旦发错,则可能造成公司或者客户信息泄露的风险。那怎么办呢?

自主邮件vs群发平台的邮件发送区别

首先,必須了解自主邮件营销与邮件群发平台各自的优劣势。下方表格以‘自主邮件营销’和‘Benchmark Email群发平台’为例:

从图表可以看出,自主邮件营销使用功能非常有限,既不支持邮件模板,也会限制每日发送量;反观使用Benchmark Email群发平台,在各个功能方面上都是碾压的。不仅支持拖曳式编辑器操作,还提供免费模板和分析报告等附加功能,甚至连方案都是无限发送,你确定不心动吗?

六个步骤搞定大量发送邮件

Benchmark提供免费的试用期账号,新注册的会员每个月可以免费发送250封邮件,您可以体验到各式各样的功能。接下来和我一起来看如何使用Benchmark发送大量邮件吧!

1、注册免费账号

从官网首页找到【免费注册】,填写基本资料如邮箱、姓名、电话,填写后点击完成注册,接着回到你填写的Email里验证即可。

2、上传名单

根据您的营销方式上传名单,例如会员和非会员,那么您可以分别建立成两个群组上传,上传方式有四种,您可以根据情况选择导入档案或单笔输入。

3、邮件包装

具有诱惑力的邮件可以给您带来良好的绩效,而过于广告用语或者无聊的主旨是吸引不了用户开启邮件,所以这部分需要认真思考如何学会包装邮件,建议从寄件人名称、邮件主旨、预览内文下手哦。

4、制作邮件

视觉化的邮件版面更能让人眼前一亮,利用多图文排版让您的邮件更视觉化,Benchmark提供几百款行业模板,根据您的需求进行选择编辑哦。

5、邮件发送设定

您可以选择【立即发送】或【定时发送】,如果是设置的定时发送,那么系统会照着设定的这个时间去寄送您的Email。

6、查看分析报告

当您邮件成功发送之后,Benchmark系统会生成一封分析报告,分析开启、点击、退件等项目数据,您可以参考数据对您的名单进行再分类或清理,也可以根据开启时间来调整您后续发送营销邮件的时间哦。

使用Benchmark Email的好处

  • 拥有分析报告。
  • 方案无限制发送。
  • 提供免费行业模板。
  • 支持拖曳式编辑器操作。
  • 名单管理工具批量发送。
  • 营销规划流程图等附加功能。

希望透过这篇文章,有助于你更了解邮件群发平台的功能与便利,让您在群发营销邮件时有良好的操作体验,给您与用户创造独一无二的邮件价值。

10 大营销主题 — 有效提高营销邮件开启率

为了撰写一份完美的营销邮件,你投入时间和精力,插入很多有趣的链接,制作精美的 CTA,但是你所付出的努力真的有用吗?

  如果客户甚至连邮件都没有打开,那么这些精心撰写的内容就完全白费了。此时,写好主题栏就至关重要了。电子邮件营销依然是开发客户的最佳方式。在电子邮件泛滥的时代,要想让潜在客户阅读邮件,首先必须先吸引他们打开您的营销邮件。因此,主题栏就显得尤为重要。打开邮件的客户越多,销售量提高的可能性也就越大。

  为了能抓住顾客的目光,每天都有数以百亿的营销邮件发送。那么,您发送的邮件到底有多少是未开启的呢?200?500?当您有数不胜数的订阅者名单时,未开启邮件也有可能达到 1,000。现如今,人们每天都会收到很多邮件,也有很多人会打开他们所收到的邮件。但是,不像以前,现在信息像洪水般纷拥而至,让人应接不暇,除非您的主题足够震撼也足够吸引人,否则大多数邮件都会被直接忽略。电子邮件相关的数据表明,35% 收件人会因为主题出色打开邮件,69% 的收件人会根据主题将邮件过滤到垃圾信箱。撰写主题没有灵丹妙药,因为有些主题对一些公司可能会带来效益,但是对另一些公司而言,却未必如此。

  换位思考一下:当邮件的主题写着“请打开这封邮件”、“你好”、“重大消息!”、“注册免费领取 iPhone 6S+”等的时候,你会打开这些邮件吗?这类的电子邮件都会过滤到您的垃圾邮箱。不好的主题至少会降低五倍以上客户开启与阅读邮件。

  一个好的营销邮件主题应该是创新的,能吸引顾客的注意力。这样顾客才有兴趣找寻他们喜爱的主题,阅读邮件,同时也能增长见识。

  如何才能写出有趣而又激动人心的主题,让收件人一看就想打开邮件呢?以下是几个最佳营销主题,助您提高邮件的开启率:

“请问有什么能帮到您?”或“希望能为你提供帮助”
  能帮助顾客解决问题的推销员才是出色的推销员。假如您发送的主题是无限期的帮助,如:“请将您使用产品时所遇的困难告诉我们”或“请告知我们您使用了什么产品,看看我们能怎样帮助您”或者“希望能为您提供帮助”,那么,邮件被阅读的几率就会大大提高,因为他们认为这是售后服务的一种,也会为这种贴心的服务感动。

“[收件人姓名],您能抽出 15 分钟和我们谈谈话吗?”
  这个主题中直接提出问题,并出现了订阅者的名字,这样的主题栏便能将您的电子邮件从其他营销者的区分开来。个性化的主题能有效提高邮件的开启率。

“我们从[推荐人姓名]得知…”或“[推荐人姓名]希望我们能联系您”
  假如有客户向您推荐潜在顾客,你需要把推荐人的名字写在主题栏,而不是将其隐藏在邮件内容。推荐人名字能吸引收件人的注意,并开始不由自主地信任发件人发送的邮件,并促进与顾客的联系。

主题栏中添加回复的标志 “Re”
  很多营销者在主题栏中使用“Re:”或“FW”以提升邮件的开启率和转换率。这个方法很投机,因为这样一方面会让收件人以为你们是认识的。但另一方面,一旦收件人打开阅读邮件,他们就会发现感觉自己受骗,原来你们之间是没有任何联系的。以后他们也不会被这类的主题所吸引。

  无论如何,如果你之前确实与他们有联系,您可以在原有邮件的基础上发送回复邮件,那么您可以尝试移除以前的主题,并添加“Re”提高营销邮件的开启率

邮件的主题栏需投其所好
  如果客户有博客,主题可以选择撰写: “提升[博客名称]流量的方法”,这样,点击阅读邮件的客户就会大大增加。免费的建议谁都不会拒绝,同时也能提高打开邮件的几率。

清单体建议和提示的主题
  如今,清单体主题更能吸人眼球。“十大营销主题-有效提高邮件 80% 开启率”比“如何撰写主题提高邮件开启率”更有效。通过具体数字,让收件人了解邮件大概的内容。

个性化称呼和询问他们可能遇到问题的邮件主题栏,如:“[收件人姓名],[你好,客户待解决的问题]”
  举个例子,假如 James是一名写手,主题栏你就可以这样写:“James,你好,你知道哪些内容能增加网站流量吗?”,这个主题绝对能促使 James 打开邮件,因为这个邮件能解决他目前的困境。问句式的主题能有效使收件人打开邮件,顾客也希望能收到对自己有用的邮件,最好这封还能帮助自己达成目标。

“不要打开这封电子邮件”
  恰恰相反,人的好奇心理会促使他们打开这封邮件。当有人压制你不让你做某件事的时候,偏偏你越想做。这种主题能激起收件人的好奇心,促使他们打开您的邮件。

主题有利于客户=“[客户公司名称]+[好处]。”
  如果 ABC 公司刚注册了一个新博客,并打算增加订阅者的数量,那么“如何使ABC 公司博客订阅者人数达到 2000 ”这样的主题更能吸引收件人打开电子邮件,他们也希望能找到增加订阅的方法。这种更深层次的个性化主题更能吸引读者的目光。

无主题邮件/空白主题栏
  你没看错,就是无主题。假如你想破脑袋也想不出如何撰写您的主题,那么不妨直接编辑内容,点击发送!Sidekick 的研究表明,无主题邮件的开启率比有主题的邮件高出 8%。

  请记住,主题栏有无语法错误决定您的邮件的命运。正确的主题能提高邮件的开启率及转化率,反之,就只能过滤到垃圾邮箱中。

  主题栏的作用就是要让营销邮件脱颖而出。以上主题能有效提升邮件的开启率的营销邮件。而要如何将上述主题应用到您的邮件中去,提升邮件的开启率和点击率,由您决定。

  最受客户青睐的主题是什么?请在以下评论中发表您的意见。

什么是产业预期开启率?

在邮件营销中,邮件开启率取决于很多因素。不是每个人都会开启您的邮件,因此无法达到 100% 的开启率。尽管不可能达到 100%,但也要想办法达到产业预期开启率。那么,什么是预期的邮件开启率呢?

也许有人看到这个数据会大吃一惊,所有行业的开启率平均值只有 15% – 20%。既然这个数据是所有产业分析出的结果,我们将范围缩小到几个产业, Smart Insight 分析出以下数据:

汽车:24.9%
电脑软件:22.1%
食物服务:22%
保险:29.7%
学校:27.9%
由此可见,平均值虽然较低,但产业个别平均开启率还是较高的。如果您没有达到这些数据,请不要担心。有很多小技巧能够帮助您提高开启率,哪怕提高的可能并不多。

1.名单细分。再分类您的目标名单,能够帮助您提高邮件开启率。作为零售商,您还可以尝试追踪顾客感兴趣的产品,推荐类似商品。

2.名单清理。当人们一听到清理名单,就会条件反射般地说:“删除联络人?不行!”。然而,删除不读或未开启邮件的联络人,不仅可以减少发送邮件的总数,为您省钱,还可以减少灰信和投诉,提高您的到达率。

3.文本预览。这是一个先进的功能,以便用户编辑开启邮件前看到的摘要,促使订阅者开启邮件。但切记,不要使用欺骗性语句。

为什么需要做 A/B 测试呢?

对几乎每一个营销问题来说,最直率且恼人的回答就是「看情况」。

因为讲到营销,没有一个标准答案。对这个公司是可行的,对另一个来说不一定行得通。

因为顾客及客户可能不同。即便你有自己的客户,地区及年龄等因素也可能会影响他们对你的邮件营销所产生的反应。

有许多变量会影响电子邮件,而我们最后常常会问自己是否有尽全力。你的邮件营销和你的订阅用户、顾客以及潜在客户有联系(互动/ 往来)吗?

拉斯维加斯发生了什么…

过去几年,我们有幸参加在拉斯维加斯举办的 MarketingSherpa 营销峰会。我们学到许多,但让人眼睛为之一亮的是 MECLABS 创办人暨常务董事说的一句话:

「没有所谓的营销专家,只有经验老道的营销人员。」

你以为你知道所有答案,但老实说,我们都是用猜的。不过对某些人来说,这些算是比较有根据的猜测。

到头来,我们都有自己独到的诠释,同时我们需要找到一个能够就个人层面,和核心客户联系(互动/ 往来)的方法。

一个真正的答案

在 Sherpa 营销峰会上出现一个关键模式。相较「看情况」,有一个更精确的答案。

那就是「测试」。

小型企业乃至于大型公司,所有人寻找的答案都跟「测试」脱不了关系。

测试范围涵盖订阅表格、邮件副本,甚至转换过程里用来建立信赖度的步骤数量等等。

重点是,测试才是王道。

使用 A/B 测试帮美国权威杂志「消费者报告」增加捐款

在2016年的 Sherpa 营销峰会上,我们参加 Austin McCraw (MECLABS 的内容生产部门资深主管) 称之为针对「消费者报告」所做的「全球最大的 A/B 协作测试」会议。

会议的目标是借助测试还有改善他们寄发的电子邮件来增加捐给「消费者报告」的款项。

首先,对各种价值主张进行民意调查。第一组测试是根据群众的喜好来进行。

接着,我们针对不同的邮件处理方式投票表决。每一个都做测试。测试下来,我们得知有些是行不通…,以及最终哪些是行得通的。

没错,在为期两天的会议结束前,我们帮助「消费者报告」每笔捐款增加32%的营收。

用 A/B 测试增加邮件开启率

太阳神教育集团旗下有凤凰城大学等营利教育机构。由于工具老旧,他们无法进行 A/B 测试。更新 ESP 后,他们很快发现,原来A/B 测试是那么简单。

他们一开始测试的项目比较简单,比如测试主旨栏以及寄件人名称。寄件人名称的测试大幅改善他们与客户的互动,这点让他们印象深刻。

接下来,太阳神教育集团针对取消订阅链接放在电子报上方或下方的配置做了 A/B 测试。然后,他们开会检视测验结果,了解什么才是成功的做法。

太阳神教育集团成功的部份有:

  • 因为测试寄件人字段,开启率整体增加了39%。
  • 因为测试邮件模板,点击率整体增加了58%。
  • 在预览文字那里加上收件人姓名,增加了9%的开启率。

MVMT Watches 收益增加

所有测试里,MVMT Watches 针对邮件长度及内容做了 A/B 测试。接着,他们将这些不同版本的邮件寄给少部份的收件人。然后,胜出的邮件再拿来寄给剩下的收件人。使用 A/B 测试、用测试来优化邮件以及寄件频率让他们收益增加了105%。

亲身体验才知好坏

如同你所见,每间公司对于什么才叫成功的看法不同。只有透过测试,他们才知道那一个是合适的。

有些策略似乎不符合直觉或是根本不可能执行,但没有测试,我们永远不能确定是否真的如此。这些公司透过提问正确的问题、进行测试以及分析数据等得到他们寻求的答案。他们建立合适的测试并根据目标做改善。

不要只相信你的直觉

所以,寄下一封邮件营销时,不要只仰赖直觉,要留意数据。记住,没有所谓的营销专家。相反的,进行测试、从订阅用户、顾客以及潜在客户那学到什么才是成功等等可以帮助你成为经验老道的营销人员。

所有做的东西都要经过测试。有了 Benchmark Email ,你可以测试主旨字段、寄件人名称,甚至整封电子邮件。

我先前提过很多次。使用 A/B 测试就像拥有自己的水晶球一样,可以预测未来。它让你看到你的订阅用户、顾客以及潜在客户是怎么和你的电子邮件互动。如此一来,你手上永远都有最佳的执行点子。

轮到你了

使用你的电子邮件进行 A/B 测试时,注意不要一次测试太多变量。你要找出哪个改变才是成功的变量。

一次进行一个测试。找出你的目标,然后一次测试一个想法来达到目标。

如果你的开启率太低,试着测试那些可以改善的元素。要增加互动率,专注那些项目就对了。这样就对啦!

下列是你可以进行的 A/B 测试。

  • 主旨栏或寄件人名称:帮忙改善开启率。
  • 主旨测试:增加互动率。
  • 链接或按钮测试:看看哪一个 CTA 可以增加点击率。
  • 邮件内文:测试你的内容可以增加互动率以及点击率。

AB 測試让我们知道你在做什么

分享你尝试的东西。如果你已经进行 A/B 测试或是看完这篇文章后试过这个测试,请与我们分享你的使用心得。你可以在下面留言评论,告诉我们你学到的东西。

不藏私的预览内文策略

预览内文接续在主旨之后,承接在内容之前,通常用来当作邮件的「前言」,让收件者在开启整封邮件前能提前阅读,预览内文的的重要性不亚于主旨, Getresponse 与 Bombomb 的调查就明显看出预览内文能够大大增加邮件开启率。

这篇文章我们会先介绍收件端是否支持预览内文,以及最多可以呈现的字符数,接着会介绍应该避免的 5 大错误,最后会用案例向大家说明设计预览内文的 6 大策略。

收件端呈现

根据 Super Office 的统计,2016 年已有一半的收件人使用移动设备开启邮件,换言之,你得确保邮件、主旨在所有设备都完美呈现,当然,还有「预览内文」!
1. 桌上型 - Outlook 2003、2007、2010 均不支持,最多可以呈现的字符数为 Apple Mail 的 140 字,最少则为 Outlook 2013 、2016 的 35 字。

2. 网页型 - 这些都是较常见的网页型信箱,它们均支持预览内文,除了 AOL 呈现字符数为 75 字外,其他都是依据主旨字数多寡来决定预览内文可以显示的字数。

3. 移动设备 - 除了 Blackberry ,其他移动设备均支持预览内文,最多可以呈现的字数为 iOS 内建 App 的 90 字,最少则为 Android 内建 App 、Windows Phone 的 40 字。

透过以上数据,你就可以依据收件人时常开启的设备而去设计预览内文,也不用再担心字数多寡了。

常犯的错误

1. 重复主旨 - 又不是应声虫,不需要再次重述主旨,反而要利用这个空间,摆上能够刺激收件人开启的字眼。

2. 显示条款、政策 - 收件人都还没开启邮件,就要让他们看生硬艰涩的条款?别了吧!还不如摆上促销讯息,提升收件人开启意愿。

3. 取消订阅讯息 - 这个是非常致命的错误,发送邮件的目的就是让收件人开启,提升转换率,摆上取消订阅讯息不是就再跟客户告别吗?

4. 无关紧要的讯息 - 「文不对题」是作文当中需要避免的错误,邮件也是。预览内文应该摆上与内容相关的讯息,而非毫无相关的文字。

5. 空白 - 网页版会直接显示空白,移动设备会自动抓取邮件的任何文字充当预览内文。尽管移动设备仍会显示,这个错误仍然要避免。

设计策略

1. 折扣、优惠、包邮讯息 - 这是许多电商、零售上会使用的策略,借由促销字眼提高邮件的开启率,这些话术也时常在转换率上扮演举足轻重的角色。

2. 个性化资讯 - 根据 Next Page 汇整的调查,个性化是 2017 年营销的趋势之一,邮件主旨或预览内文加入个性化资讯将提升 26% 开启率,不只如此,还能增加邮件的温度,拉近与客户之间的距离。

3. 补述主旨 - 主旨没有说完的话,让预览内文完成。运用这样的策略不仅仅能增加描述的层次感,还能为主旨埋下伏笔,增加收件人开启的机会。

4. 内容概述 - 如同书本的前言,让读者阅读完整内容前能提前了解,不仅增加收件人阅读流畅度,还能让他们立刻进入邮件情境,立刻抓到重点。

5. 互动、有趣的讯息 - 此类策略较适合目标对象为年轻族群的发件人,借由生动、有趣的文字,增加与收件人互动,让他们在看到预览内文后不仅莞尔一笑,还会争相打开阅读。

6. 加入 icon - 现在有愈来愈多的发件人喜欢使用此策略,因为比起文字,还是图片更加吸引人。加入小图示的预览内文一定能立刻吸引收件人的注意,增加开启机会。

营销规划流程图实用策略:网站活跃度

以订阅用户为核心,维持长久、良好的互动是所有营销人员的共同目标。许多电子邮件营销人员把全副心思放在邮件上,却忽略了很重要的一点:订阅用户点击网站或着陆页链接后跑去哪里了。别忘了,订阅用户和网站的互动频率也是营销的关键。在去年的 Sherpa 营销峰会上,Flint McGlaughlin 便说道:

「电子邮件卖的只是一个点击按键。」

虽然实际的销售是在您的网页上进行,但消费者不见得第一次造访网页就会买单。有时要和潜在客户互动好几次,他们才会真的成为买家。有了营销规划流程图,您可以追踪浏览过网站的潜在客户,针对每位订阅用户的喜好进行后续的营销。这么做自然有其道理,因为根据电子商业软件公司 Monetate 表示,透过电子邮件营销吸引到的用户,当下消费的机率是 4.24%。相较之下,透过搜索引擎或社群媒体吸引到的用户,当下消费的机率分别只有 2.49% 及 0.59%。

营销规划流程图为什么会有如此大的效益?

  • Epsilon Email Institute 的调查显示,相较于采取一般传统营销的电子邮件,自动化营销的电子邮件效果更好。不只开启率提升了 70.5%,点击率更是增加了足足 152%。
  • 根据 DMA 的调查,传统一招半式走天下的邮件不再是营销邮件的主要收益来源,取而代之的是一系列的触发式营销邮件,占了整体收益超过 75% 以上。
  • 根据 eConsultancy 的报告,有74%的营销人员表示,针对目标客群进行「个人化营销」提升了客户的活跃度。

利用营销规划流程图进行网页活跃度营销

制作营销规划流程图的第一件事就是在网站上的所有页面安装「追踪码」。

常见问题:如何在网站上安装追踪码?

下一步,就是打造专属的流程图,利用首封电子邮件,引导他们点击含有的链接,前往您的网站,甚至是特定网页,让您可以利用这些页面,后续追踪,并制定的个性化营销规划流程图。例如,假设您经营了一家服饰品牌,正准备推出下一季的新产品,根据订阅用户点击男装或女装,系统自动将他们分别移至不同的名单,或者您也可以根据他们浏览过的项目(例如详细产品讯息、客户评价、实拍的模特照等等),来规划后续的追踪的流程图。

假设客户透过网络使用您的软件进行营销,只要有人浏览客户网站的价格页面,代表这些访客比没有这么做的人可能对产品更有兴趣,接着您就能主动出击,用更积极的方式进行追踪,尝试将这些积极的线索客户转化。至于响应较冷淡的客户,您可能就要采用相对缓慢的模式,慢慢推销品牌。

拿上面这个例子来说,如果访客点进「关于我们」的页面,您可以进一步提供更多的内容,像是用户推荐文,或是您觉得有助于访客了解贵公司的资料。让他们相信贵公司是他们的最佳选择。

无论您的公司属于哪种产业,利用网站活跃度来锁定不同订阅群将是非常有力的营销利器。它可以用在初次购买的客户,也适用于回头客。eMarketer 的调查显示,公司如果根据先前的消费习惯纪录发送电子邮件,可以让在线购物客户当下的回购率高达 81%。

建立数字营销漏斗,您就能掌握每位订阅用户进行到哪一个营销环节、有哪些偏好,接着您就可以针对不同用户寄出后续的追踪信件,此举可以让他们感受到您的用心,相信您的品牌了解他们的喜好与需求,甚至能为您开创机会,将线索客户转为实际的消费者、带来业绩,最终将他们变成产品的的忠实顾客。

行销规划流程图为什么重要?

自动转化访客流程

对实体店面来说,如果路人只是经过店面瞄了橱窗两眼,这不叫成功的营销。不论是第一次购买商品或是再次购买的顾客,成功的营销始于顾客踏进店里的那一刻。这正是设计网络营销所需要的思维。

访客透过网站或社群互动得知商品的信息固然很棒,但除非他们真正踏进您的店里,否则这跟路人浏览橱窗没两样,一点意义都没有。吸引访客订阅电子报等同路人愿意踏进商店一样。重点在于,把顾客「拉进」您的销售世界、让商品反复曝光,让您提升66%的成交量以及巩固品牌忠诚度。

这就是所谓的转化访客流程:将访客转为订阅用户的过程。您不会叫员工守在店门口招揽客人,因为橱窗的商品陈列自然而然会吸引客人上门,同样的道理,您也希望有一套触发式邮件帮您将访客转化为订阅用户。最简单的做法就是使用弹出式讯息。您可以选择让这些讯息在访客点进网站或是浏览其他网页时弹出来。关键是,不必劳心费力,因为这些自动化讯息能帮您收集订阅用户、提醒他们怎么做可以捡便宜以及提供其他专属优惠。

将产品及服务合而为一的产业里面,Evernote 算是应用转换访客最成功的案例。身为笔记软件权威,Evernote 知道转换访客意谓要和访客在短时间内互动,才能成功将访客转换成订阅用户。上周我们讨论了一些您可以拿来发送的邮件范例,这些范例提供了很棒的点子,教您如何转化访客。当然,点击首封邮件的理由百百种,但就我们所知,70%的用户开启邮件的目的是搜寻优惠及折扣

Evernote 知道他们的顾客是一群既有效率且有条不紊的人。所以 Evernote 利用这点,建立了一套转化访客流程,每隔几天系统会自动发送营销电子报。每封电子报都按照顺序编号,所以如果用户只收到第三封电子报,他们便会知道自己大概漏掉了第一跟第二封邮件,所以这个做法可以提升开启率。Evernote 应用转化访客的目的就是为了吸引用户使用它的产品。

光是购买产品还不够,和用户互动并且让他们依赖产品才是 Evernote 的营销重点。毕竟,如果 Evernote 不是日常生活的必需品,用户还会续费购买吗?答案很有可能是否定的。Evernote 深知这个道理,所以积极进行转化访客营销,和用户频繁互动。

吸收订阅用户成为自动转化访客的一环

我们不应划地自限,而是不断追求更长远的目标。现在既然已经有了自动转化访客的流程,接下来我们应该思考的是如何延伸,甚至拓展这个营销模式。

设计转化访客的邮件时,最后一步就是如何让访客一键就可以轻松分享邮件到社交媒体。这个秘诀让您可以把用户拉进自动转化访客的营销流程里。研究显示,55%的消费者会在社交媒体上分享他们买了什么东西(这是亚马逊购物网站常见的手法)。我们也知道社交媒体的分享靠的就是口碑营销,因为它可以增加营销的影响力,提升至54%

就算电子报营销不是真的金钱交易,您还是可以把它视为一种产品营销。所以即便您只是介绍产品,这个动作也可以视为品牌的推广。

找出目标客户,量身打造营销活动

我们肯定都抱怨过,收件箱总是有收不完的电子邮件。

大家上网注册电子信箱,只是想拿到优惠讯息,没有意愿掏钱买产品,甚至觉得取消订阅也没有损失。

您本来只想拿到某品牌送的赠品,没想到该品牌与合作厂商连手推出赠品套餐,就在您不注意的情况下,合作厂商把您也加入他们的联络人名单。

即使我们按照一般程序订阅某些品牌的电子报,有时候我们还是会收到一堆不相关的邮件,让我们对这些品牌大失所望。

只要精准找出目标客户,就能解决上述情况。

这也就是为什么找到目标客户如此重要。

何谓目标客户?

所谓目标客户指的是一个群体。在邮件营销里,目标客户指的是营销活动所针对的特定名单或再分类名单。

有效营销的重点在于锁定的目标群体。

同时,您也应该根据忠实名单分析,锁定最有可能转换成顾客的群体。

举例来说,水电行的目标客户应该是屋主或房东。

请记住。最有可能买单的才是目标客户,使用商品或享受服务的顾客不一定就是目标客户。

以玩具店为例,各种年龄层的孩童都爱玩玩具,但大部分掏钱买玩具的是爸妈、阿公阿嬷、叔叔、阿姨,而不是小孩。

找出每封邮件的目标客户为什么如此重要?

我们的操作指南里有个单元「一封好的邮件需要具备哪些条件」曾讨论,内容决定一封邮件是好是坏。

然而,主旨栏、副本抄送、以及行为召唤按钮不过是成功邮件的半个要素而已。

目标客户是否设定精准是主宰一封邮件好坏的另一半指标。

有句谚语改编得妙:「好或不好,自己说了算不得,得由旁人评断。」

要是营销邮件的口吻或内容能够打动订阅者,上述提到收件箱被塞爆等情况其实都可避免。毕竟,能说服订阅者的邮件便是一封成功的邮件。

您寄的每封邮件为何一定要对准目标客户,道理便是如此。

林肯总统的一句名言改编自约翰‧利得盖特所说的:

「﹍﹍你没办法永远讨好所有人。」

是不是很多时候,订阅用户对您寄出的邮件毫无兴趣?然而,发邮件给目标客户,您才有更有可能找到感兴趣的客户群。

您的营销邮件有寄给合适的客户吗?

满足每位订阅用户的需求及引起个别兴趣非常重要,所谓目标客户就是,在您特定名单上的客户收到您的邮件都很满意。

2015年,营销邮件有80%的投资报酬率来自于发信给目标客户的结果。

名单没有适当分类,便无法锁定目标客户

开始锁定目标客户之前,必须先对要建立的名单的分类有所了解。

名单分类没有想象中的难。

您可以从订阅表格开始下手,依据他们填写的数据字段,您就可以将他们分门别类。

靠着人口统计方法来筛选特定客户,相关数据字段包含订阅用户的性别、年龄、居住地区。分类时请记住,别把潜在订阅用户排拒在外。

您也可以靠着订阅用户的产业类别、公司规模,或是依据其他种类的问题分类目标客户。

和订阅用户互动也是分类名单的另一种方式,观察哪些人和您的邮件互动最热络,也就是观察哪些人时常开启邮件,甚至点击链接。想要做问卷调查或在线票选,或建立忠实客户方案时,这些名单就派得上用场。

您可以将互动踊跃的订阅用户分类出来,反之亦然。您也可以将互动冷淡的订阅用户筛选出来并锁定他们,再次发送电子报,唤醒他们的热情,并重新整理这些沉睡的客户名单。

您也可以依照购买纪录进行分类。当您知道客户买过哪些商品、什么服务,即可针对他们有兴趣的商品或服务,锁定这些人为目标客户进行营销。

目标客户实例

知道如何分类、锁定目标客户是一回事,而浏览实际案例将给您更深刻的体会:

•  假设您经营酿酒厂,依据订阅者点选邮件里的选项,即可得知谁喜欢淡艾啤酒,谁喜欢小麦啤酒。

•  假设您是汽车经销商,从您的推广邮件中,观察订阅用户点选哪种车款,由此找出目标客户,个别寄出营销邮件。

•  假设您负责为当地的公园管理委员会规划邮件营销,依据订阅用户对邮件内容的哪些特定部分感兴趣,将目标客户分门別类,打造适合不同客群(儿童露营、青少年活动、成人方案)的营销邮件。

哪些订阅用户和您的邮件互动最为频繁?这些人就是您的目标客群。

这群订阅用户频繁点阅您的邮件,甚至收到来信雀跃不已!如此踊跃的互动程度,值得大大奖励。

奖励这群死忠订阅用户的好方法就是,让他们抢在新产品正式上架前先睹为快。

您也可把天平彼端那群沉睡、零互动的订阅用户当作另类目标客户。唤醒这群人的妙方就是通知他们将被移除收件人名单。所谓越是得不到越是想要,因为害怕被排除在外,他们才会开始认真看待您的邮件,不再置之不理。

从购买纪录里的信息也可建立特定目标客群,试回想您在亚马逊网站的购物经验,肯定收过以下类似邮件,内容大致是:

「既然您曾购买『毁灭人性』卡牌游戏,是否也对成人聚会游戏『What Do You Meme?』感兴趣?」

若是您的公司提供分期付款服务,从注销或过期帐户也可建立目标客户族群,制作一则短片提醒他们如何更新信用卡信息,让这些帐户起死回生甚至找回流失的业绩!

了解目标客户的小秘诀

一定要先搞懂目标客群里面究竟有谁。

分析「顾客角色」快又有效。

您甚至可以上网搜寻合适的图片,用来代表各个客群、某单一客户。用心揣摩顾客角色诸如开哪种车子、去哪里购物、阅读哪一类杂志或博客文章。

为了能洞察每个目标客户,您应该埋首各种「顾客角色」分析报告。

「顾客角色」分析报告是掌握目标客户的另一契机。

从分析报告可以看出,客户使用哪种装置收信、何时收信、依据点击率推测客户对哪些商品或服务感兴趣。

您也可得知目标客户是三不五时在手机上收信,或是固定在计算机上查看邮件,了解这些有助于决定您的销售流程。若是手机接口不易将客户转换成顾客,您可设计一个适合手机用户的营销流程,让您可以进行后续追踪,成功将他们转换为您的顾客。

同理可证,了解目标客户何时点阅您的邮件,由此安排邮件寄出时间。早起还赖在床上(或浴室)的客户会收到凌晨寄出的邮件。如果您的销售团队使用电话联系潜在客户,您可以为这些早起收信的客户安排凌晨寄出邮件,方便他们事先安排当天哪个时段接电话或听简报。

上述方法皆可一窥订阅用户的生活,并从中推测客户是何许人也。毕竟,记住您的订阅用户是哪些人可能是了解目标客户最重要的一个环节。

结语

首先,您必须了解何谓目标客户及其重要性。

理解首要步骤并加以内化之后,便可开始设定目标客群。先从订阅表格下手,逐渐扩展至您与订阅用户的互动关系。

一旦你将名单或参数分类成各种目标客群,便可针对各个特定客群,量身打造营销活动。

发送好的邮件就是这个意思。

分享您的观点

你在建立名单分类、设定目标客户时采取什么做法?

我们想知道您的想法,请在意见栏分享打造目标邮件的小诀窍。

延伸学习

打造客户感兴趣的邮件其中一环就是找出目标客户,本文探讨的仅仅是其中一部份。

因此我们另外撰写新的操作指南:「一封好的邮件需要具备哪些条件」。

「一封好的邮件需要具备哪些条件」深入剖析如何将目标客户进行分类,您可借此学到相关实用策略。

点击连结即可下载「一封好的邮件需要具备哪些条件」的精辟见解。

现在开始试用

若是本文启发您为目标客户打造营销邮件,请立即申请 Benchmark 试用账户,建立免费方案,或是登入账户,现学现卖吧!

Benchmark Email – 最佳邮件发送时间

节庆活动 – 宣传节奏

只要是中国的节庆活动,各家平台无不摩拳擦掌,早已提前启动暖身活动,节庆当天只是个引爆点,许多商家其实在1~2个月前就已经开始预备,不只透过平台既有通路,更会整合社群媒体,EDM电子邮件营销,藉由对于新旧客户名单的掌握,阶段性的互动,从品牌建立→活动预热期→活动引爆期→甚至是延烧,来达成整体节庆活动的销售目标。

还在为销售业绩烦恼吗,以目前社群媒体不到5%触及率来说,EDM邮件营销10%到25%的触击率,或许是您可以参考的营销方式,而且我们都知道网路上的销售,通常都不是一蹴可成,客户对平台的『信任』,需要靠平台对客群的长期经营,所以在主要目标销售期前,持续与您名单不间断互动非常重要(而且是同一批名单),这时EDM邮件营销是很好的选择。

Benchmark 在这里提供给您,邮件营销的参考指标:
1.有24%的订阅者会在您发送邮件的第1个小时开启邮件。
2.有54%的邮件会在移动端设备被打开。
3.早上9点至下午5点,会有将近53%的人开启邮件。

电子邮件开启峰值

Benchmark 研究统计,有24.71%邮件会在发送后1小时被打开,基本上从发送邮件后的第4个小时,就会有约40%的邮件被开启,但随着进到收件箱的时间越长,则邮件打开率会有大幅降低的趋势,到第24小时的打开率则近乎为0%。

所以选择一个好的邮件发送时间是非常重要的,因为这关乎到邮件发送绩效。在对的时间点发送对的邮件,不只能提高邮件开启率,也可能直接影响邮件的转换机会。

电子邮件阅读概率

虽然说电子邮件在发送后第1个小时就会有24.71%的邮件被打开,但由于到第3个小时已小于5%打开率,所以我们越在对的时间点发送邮件,越能精准将讯息推播给我们营销目标。

如果是营销新手,至少我们需要知道那些时间点不适合发送邮件,避免您发送的邮件在进到收件者信箱后,收件者因忙碌没时间查看邮件,被其他邮件埋没,或是早看到但因为没时间处理而被遗忘。

不适合发送邮件的时间:
上午09:00刚上班,处理昨日未完成事项,或正准备要开会。
中午12:00午休吃饭,除非加班,一般否则会放下手边工作
下午17:00准备下班中,接应孩子等。
晚上18:00 – 20:00准备吃晚餐,社交生活等。

到底哪些是邮件黄金发送时段呢?

就Benchmark分析整理,并依照产业邮件属性,划分出5个可能较合适的发送邮件时段:
1.广告行业→建议早上06:00 – 08:00 
2.人力资源,金融行业,电子商务,制造业→建议早上10:00 – 11:00 
3.零售行业,IT行业,旅游行业,展览行业→建议下午14:00 
4.教育行业→建议下午15:00 – 16:00 
5.房地产行业→建议晚上20 :00 – 24:00

一周热门发送时段

感谢您细细品尝这份文件,接下来的内容,可作电子邮件发送时间大方向的参考,实际发送细节修正,取决于公司邮件内容,所属产业,名单来源。资料取用  8个调查研究机构,参数最小2千万至最大10亿邮件统计。

一周热门发送时段,此为邮箱活动峰值排名:
1.星期四
2.星期三
3.星期二

※请注意发送对象国家的时区,避免邮件发送时差估算错误。

一周邮件开启率

最佳邮件的发送日子,一周发送邮件,如下排名会有较高的开启率:
1.星期四
2.星期二
3.星期三

※如果您想测试较佳的点击率,可以考虑周间晚上8点-12点,或是周末假日的时间发送,但要注意此时段发送量比例不到一般时段的50%。

一日最佳邮件发送时间

最佳发送的时间点:
1.上午10点或11点
2.晚上8点到晚上12点(虽然不是开启率最高的时段,但点击转换的机会较高)
3.下午2点或3点或4点
4.上午6点

※如果是群发邮件,建议可于预定时间提前30分钟发送,避免发送时间延迟。

  

  

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根据您的目标,检视五大电邮行销指标

在网络发达的现代,电子邮件向来是接触群众的绝佳渠道之一。几乎所有网络用户至少都有一个电子信箱,而且会每天收信。

然而,这并不代表营销人员可以漫无目的地寄出邮件,全然不考虑有哪些人会查看邮件,以及他们收到邮件后的响应。为了确保您做的每一件事都符合最终目标,您可以根据目标的不同来决定适用的参考指标。一般而言,您应该留意的参考指标,会依据您想要达成的目标来决定。

接下来,我们列举几个目标导向的电邮行销指标供您参考。

提升能见度

如果您的目标是提升品牌或新产品的能见度,那么邮件开启率就是您最该留意的重要指标。这项指标用来测量有多少收件者点开您的邮件、多少人没有阅读信件就直接删除。

如果开启率不如您的预期,有几种策略可以协助改善,举例,在主旨栏增添带有急迫感的文字可以提高您的开启率。或者,您也可以考虑改变寄信的时间与日子。公司之间的邮件在早上比较容易获得回应,至於公司写给消费者的邮件,则是适合在周末发送。

提升网站浏览量

如果您想提升登陆页或产品页面的浏览量,就要留意有多少人点开信件里的连链接。点开链接的人数与收件人的数量比例,能够让您知道您的营销手法是否成功。

如果要进一步知道是哪些人在浏览您的网站,您可以在追踪的网页嵌入追踪码。透过这些追踪码,您可以知道哪些潜在客户正在浏览您的网站、深入了解您的企业,再加上其他潜在客户的相关讯息,您就能更加掌握他们会对哪些商品或服务感兴趣。

在信件中夹带一个清楚明瞭的链接或按钮,也就是所谓的行为召唤 (CTA),可以增加您网站上的浏览人次。切记,这个链接或按钮要让人一眼就能看见,放大字型、突出在段落上方或下方都是不错的作法。您可以进行 A/B 测试,检测不同颜色与字型的效果。将链接或按钮放在信件开头或是结尾,试试看哪一种会带来最好的效果。

推销新产品

如果您要向潜在客户推销新产品,您该留意的就是点击率,以及访客转化。

在推销新产品这方面,有几项变量会影响成效。

强调单一产品,或是陈列一系列类似产品,哪一种能吸引更多的点击率,让客户消费更多?如果您的邮件方便用手机查看,效果会不会更好?在信件里列出价格,商品会卖得比较好吗?还是让消费者点进网页查看价格比较恰当?这些都是您该考虑的变量。

测试以上各种变量,找出最有效的做法,有可能大幅提升成效。追踪不同做法的结果,看看哪种做法可以引起消费者的回应。不过您要记得,一次测试一个变量,找出哪一种方式是最有效的。

建立更稳固的消费者名单

虽然人气不代表买气,但留意有多少人在关注您的企业还是很重要的。

您可以观察收件人取消订阅的现象,来评估您的电子邮件是否会将客户推往门外。只要是做营销的,难免会遇到有人取消订阅。不过如果您发现有太多人取消订阅,那可能代表您的营销手法出了问题。您可以试着变换信件开头,或是让收件人能选择收到较少邮件,借此维持一定的订阅人数。

增加营收

对于要提业绩的企业来说,每一分营收都十分重要。

透过电子邮件营销增加的营收,也许能够为您扩大商品线、吸引新人才,或者甚至开拓新市场。

如果要检视您的电子邮件营销是否成功,每封邮件的营收也是检视的指标,也就是计算寄出的邮件平均每封能赚到的收益是多少。

至于要如何提升电子邮件营销的投资报酬,方法有许多种。

区隔出不同消费族群,转换率的结果会比较好。透过市场区隔,您可以依据潜在客户先前的互动行为,发送不同的行销讯息给不同群人。这种锁定特定目标的方式需要更密集的资源投入,但能够大幅增加转换率以及您的营收。

针对有做出回应的潜在客户,向上销售与交叉销售也能够增加营收。举例来说,与其在每封邮件中推销单一产品,您也可以提供消费者所有类似的商品,带动业绩成长。

结论

乱枪打鸟式电子邮件营销,如今已经不再适用。

您的客户当中,有太多人不断接收到轰炸式的优惠与促销。

要在一片扰人的邮件海中脱颖而出,您建立的行销邮件就必须把客户的行为模式以及偏好等考量进去。

仔细研究营销分析报告中的数据,可以让您的电子营销邮件发挥更强而有力的作用,并且进一步帮助您达成目标。