--- title: 电子邮件中的图片故障排除 description: 你已经建立好了一封很棒的电子邮件，且准备发送，然而测试邮件时，您的图片无法正常显… url: "https://www.benchmarkedm.cn/docs/troubleshooting-images-email/" updated: "2025-05-22" category: 图库 --- # 电子邮件中的图片故障排除 你已经建立好了一封很棒的电子邮件，且准备发送，然而测试邮件时，您的图片无法正常显示。根据收信的收件端，您的收件人会遇到图片显示问题。 为了预防图片显示问题，我们极其建议您发送给全部联络人名单之前，发送测试邮件，也使用我们的[收件匣测试](https://kb.benchmarkemail.com/cn/what-is-the-inbox-checker/)功能。   **本篇文章涵盖的主题：** - [图片上传失败](https://kb.benchmarkemail.com/cn/troubleshooting-images-email/#not-uploading) - [裁剪的图片](https://kb.benchmarkemail.com/cn/troubleshooting-images-email/#resized-image) - [静态 GIF](https://kb.benchmarkemail.com/cn/troubleshooting-images-email/#static-gif) - [无法看到图片](https://kb.benchmarkemail.com/cn/troubleshooting-images-email/#no-display) - [ISP 渲染问题](https://kb.benchmarkemail.com/cn/troubleshooting-images-email/#isp-rendering-issues) - [我的图片模糊或像素化](https://kb.benchmarkemail.com/cn/troubleshooting-images-email/#blurry-image) - [图片颜色不正确](https://kb.benchmarkemail.com/cn/troubleshooting-images-email/#image-colors) - [图片加载缓慢](https://kb.benchmarkemail.com/cn/troubleshooting-images-email/#slow-loading) - [我可以使用背景图片吗？](https://kb.benchmarkemail.com/cn/troubleshooting-images-email/#background-images) - [我可以使用单张图片的邮件吗？](https://kb.benchmarkemail.com/cn/troubleshooting-images-email/#single-image-email) - [如果我从图库或托管网站删除图片会发生什么情况？](https://kb.benchmarkemail.com/cn/troubleshooting-images-email/#deleted-images) - [建议：图片资源，Alt 文字，使用正确的尺寸和格式](https://kb.benchmarkemail.com/cn/troubleshooting-images-email/#suggestions) ---   ##### 图片上传失败 ###### ###### 可能的原因： **图片尺寸过大** 上传的文档最大尺寸为 5 MB。如果图片尺寸超过 5 MB，系统无法上传。 ![](https://i0.wp.com/kb.benchmarkemail.com/wp-content/uploads/2022/01/image-not-uploaded.png?resize=400%2C149&ssl=1) **不支援的图片格式** Benchmark 支援 JPEG，JPG，PNG 和 GIF 图片格式。要了解更多关于支援的图片格式，[点击此处](https://kb.benchmarkemail.com/cn/what-are-the-supported-image-formats/)。 ![](https://i0.wp.com/kb.benchmarkemail.com/wp-content/uploads/2022/01/image-not-uploaded2.png?resize=400%2C152&ssl=1) 有时特殊字符或者文档名称过长造成图片无法上传。如果是这种情况，您会看到出错提示：请尝试更正，缩短，或从图片名称去除特殊字符。 ![](https://i0.wp.com/kb.benchmarkemail.com/wp-content/uploads/2022/01/image-not-uploaded3.png?resize=400%2C149&ssl=1) 如果问题还是持续存在，且图片尺寸和格式正确，尝试清理或使用不同的浏览器。 要了解如何上传图片，[点击此处](https://kb.benchmarkemail.com/cn/what-is-the-image-gallery/)。 [返回页首](https://kb.benchmarkemail.com/cn/troubleshooting-images/#top) ---   ##### 裁剪的图片 建议图片宽度为 640 像素；如果宽度超过 640 像素，我们的图片编辑器会尝试裁剪图片。图片宽度 640 像素限制是为了保持响应式邮件以及预防图片显示问题。根据图片的宽度和图片权重，系统会判定图片是否需要裁剪。 **超过 5 MB 的图片将不被接受或压缩。** ![](https://i0.wp.com/kb.benchmarkemail.com/wp-content/uploads/2022/01/image-gallery-compression.png?resize=500%2C289&ssl=1) 如果您想要使用宽度更大的图片，可以透过收件匣测试功能来测试邮件中的图片。   要了解更多关于支援的图片，[点击此处](https://kb.benchmarkemail.com/cn/what-are-the-supported-image-formats/)。 [返回页首](https://kb.benchmarkemail.com/cn/troubleshooting-images/#top) ---   ##### 静态 GIF   ###### 可能的原因： **在我们的邮件编辑器中编辑 GIF** 此举会在排版中将 GIF 动图转成静态图片（jpeg 格式），只显示 GIF 动图的第一帧画面。我们的图片编辑器不能用来编辑 GIF 文档。如果您需要编辑 GIF 动图，我们建议使用 GIF 编辑器。 准备好 GIF 动图后，您可以在图库中找到原始的 GIF 文档，使用**「替换」**选项来代替文档。 ![](https://i0.wp.com/kb.benchmarkemail.com/wp-content/uploads/2022/01/replace-image-option.png?resize=400%2C289&ssl=1) **GIF 动图超过 200 KB** 为了取得最佳的邮件绩效，我们建议 GIF 动图不要超过 200 KB。您可以上传最大尺寸是 500 KB，但画质会有所差异。超过 500 KB 的文档会被压缩，低于 50 KB 文档不会更改。图片压缩可能会降低 GIF 动图的画质，或者只会显示动图的第一帧画面。 ![](https://i0.wp.com/kb.benchmarkemail.com/wp-content/uploads/2021/05/note-icon.png?resize=30%2C30&ssl=1) 浏览我们的博客文章 [如何在邮件营销使用](https://blog.benchmarkemail.com/use-gifs-benchmark/)。 [返回页首](https://kb.benchmarkemail.com/cn/troubleshooting-images/#top) ---   ##### 图片在收件匣中无法显示   ######  可能的原因： 收件箱供应商拦截图片： 有些用户透过控制收件箱设定拦截图片。其他的 ISP 业者（网络服务供应商）默认自动拦截图片，像是 Outlook 或者 Yahoo Mail。 **考量到我们无法控制联络人的收件箱设定，请参考以下一些建议：** - 不要使用单张图片的邮件。使用单张图片作为电子邮件，除了可能在收件箱中无法显示，也会被认为是风险邮件，进入收件箱时被过滤掉。 - 在邮件的全部图片中使用 Alt 文字来描述图片。 - 提供全部邮件的[网页版本链接](https://kb.benchmarkemail.com/cn/email-webpage-version/)。网页版本可以让订阅用户在网页浏览器开启邮件。 如果联络人发现他们无法浏览您电子邮件中的图片，请他们检查收件箱设定。如果客户端没有关闭拦截图片，检查剩下的可能原因： **浏览器拦截图片** 如果联络人从浏览器开启邮件（网页版客户端），浏览器可能拦截图片。联络人需要检查浏览器设定。 **防火墙或垃圾邮件过滤器** 有些客户会开启严格的垃圾邮件过滤器或者防火墙。如果是这种情况，您可以建议联络人添加 Benchmark Email 域名到他们的寄件人名单（白名单）。[点击此处](https://kb.benchmarkemail.com/cn/domains-to-whitelist/)，了解更多。 **失效 URL 和托管问题** 如果您透过 URL 输入图片，复制并贴上整个 URL。假如 URL 缺失字符，收件箱无法显示图片。 如果您的图片托管在 Benchmark 外部服务器，确保图片不是托管在免费的网站或者私人服务器上。有些网站提供限时的免费托管服务。限时过后，图片可能会被删除，您的邮件联络人将无法浏览图片。如果您的图片托管在私人服务器，您的联络人需要输入登入资讯才能看到图片。 要避免这种情况，确保使用一个值得信赖的托管服务，或者上传您的图片到 Benchmark Email 图库。您可以支付一个月 ¥35（未税价）升级到 10G 容量的图库方案。要了解如何升级您的图库，点击此处。 [返回页首](https://kb.benchmarkemail.com/cn/troubleshooting-images/#top) ---   ##### ISP 渲染问题   根据您联络人使用的收件箱，您可能会遇到图片渲染的问题。以下是最常见的 ISP 渲染问题以及解决方式。 **Outlook** - 如果图片大于 1728 像素，Outlook 可能会裁剪、歪曲或忽视图片。为了防止此种情况，**避免使用高度大于 1728 像素的图片**。 - 有些 Outlook 版本会忽略图片的间距和边距。如果是这种情况，您可以使用图片编辑器来新增图片间距。 - Outlook 会在图片周边添加空白空间。要修复这个问题，我们建议您重新调整您的邮件内容，并且发送测试信，查看问题是否已经解决。 - Outlook 可能无法辨识在 HTML 代码邮件中裁剪的图片。为了预防这个问题，请插入正确的尺寸图片到邮件。 **Gmail** 大于 102 KB 的电子邮件会有被 Gmail 截短的风险。如果发生这种情况，Gmail 会添加一组链接给收件人能展开邮件。但是，Benchmark 无法控制这个动作，也无法浏览点击「展开」选项的联络人数量。 如果您的电子邮件被截短，联络人会看到以下画面： ![](https://i0.wp.com/kb.benchmarkemail.com/wp-content/uploads/2022/01/message-clipped.png?resize=823%2C231&ssl=1) 以下是防止邮件截短的建议： - 关注您的邮件内容，保持简洁。如果您需要提供更多资讯，**添加视频链接以及了解更多和阅读更多的链接。使用 CTA 按钮將联络人連接**到[登陆页](https://kb.benchmarkemail.com/cn/landing-page-builder/)。 - 建立**自己的内容**，避免使用复制粘贴。首先，您的内容是原创且独特的，其次，您可能透过复制粘贴的方式会复制了外部隐藏的 HTML 代码，从而增加了邮件尺寸。如果您需要粘贴，使用邮件编辑器里面的「粘贴」选项。 - 不要在多封电子邮件中使用相同的邮件主旨。如果邮件有相同的邮件主旨，Gmail 可能将相同主旨的邮件分到同一个群组，这种情况可能发生于正式发送邮件和测试邮件。为了避免您的邮件被分到同一个群组，对测试邮件和正式发送邮件请使用不同的邮件主旨。   [返回页首](https://kb.benchmarkemail.com/cn/troubleshooting-images/#top) ---   ##### 图片模糊或像素化   ###### 可能的原因： **图片被裁剪** 正如我们在前文所解释，我们的系统可能会裁剪图片。但是，如果图片过大，压缩的图片可能会模糊或者像素化，特别是含有渐变或者多种颜色的 JPG 和 JPEG 格式的图片。点击此处，了解更多关于裁剪图片。 **分辨率或图片过小** 例如，图片宽度分辨率小于 72 PPI 或者150 像素在全尺寸的情况下显示正常。但如果您拉伸或放大图片，图片会像素化。为了防止这个问题，如果您不确定设计要用的图片尺寸，使用的宽度和分辨率足以缩放的图片。 *一张好的线上图片尺寸大约是 400 到 640 像素，72 以及更高的 DPI。* ![](https://i0.wp.com/kb.benchmarkemail.com/wp-content/uploads/2022/01/pixelated-example.png?resize=600%2C316&ssl=1) **原始图片变模糊、像素化，被放大或压缩。** 确保原始图片显示正常，并使用预览工具、浏览器或图片编辑软件开启图片。如果图片不巧变模糊或者像素，我们的图片编辑器将无法修复图片。但如果您熟悉其他编辑器，可以尝试修复或重新拍摄图片。 避免使用截图，因为截图可能变得模糊或像素化。   [返回页首](https://kb.benchmarkemail.com/cn/troubleshooting-images/#top) ---   ##### 图片颜色不正确   **如果电子设备上的图片颜色模式显示不正确，图片可能看起来很暗。** **RGB** 是屏幕显示器使用的颜色模式，包括红色、绿色和蓝色。社群媒体，电子邮件，或者任何在电子媒体上显示的图片都应该使用 RGB 颜色模式。 **CMYK** 是任何用墨水打印应该使用的颜色模式。 线上媒体使用 CMYK 图片看起来会不一样，例如： ![](https://i0.wp.com/kb.benchmarkemail.com/wp-content/uploads/2022/01/CMYK-VS-RGB.png?resize=600%2C309&ssl=1) 通常，网络上拍摄的图片已经是 RGB 颜色模式。   [返回页首](https://kb.benchmarkemail.com/cn/troubleshooting-images/#top) ---   ##### 图片加载缓慢   ###### 可能原因： **图片过大** 正如我们前面所提及的，好的图片尺寸在 400 像素到 600 像素之间。因此，不必要放大图片。但是，如果您所有图片都是使用最大尺寸 (5 MB)，而且电子邮件中使用很多图片，或者使用单张图片，您可能遇到图片加载缓慢问题。 **图片格式** 另一个您要考虑的原因应该是图片格式。JPEG 或 JPG 图片尺寸小于 PNG 或 GIF 格式的图片。需要透明背景时使用 PNG 格式，需要动图则使用 GIF 格式。其他情况则使用 JPEG 格式，尤其是尺寸大的图片。 **不干净的代码** 如果您有自己的代码并使用我们的 HTML 编辑器，务必移除不必要的代码，像是过多的空白或空行。 **不良的托管** 如果您使用托管供应商的图片，可能会遇到图片加载缓慢的问题。因此，您应该审核托管性能，如果有必要，可以更换托管供应商。 此外，如果您的图片托管在一个需要登入的安全服务器上，您的读者将无法浏览图片。 [返回页首](https://kb.benchmarkemail.com/cn/troubleshooting-images/#top) ---   ##### 我可以使用背景图片吗？   简单来说是不行。许多版本的邮件客户端不支援背景图片。收件匣可能因此无法正确显示您的邮件。 有些电子邮件客户端支援背景图片，如 Gmail、Yahoo、iOS Mail 和 Apple Mail，其余电子邮件客户端不支援背景图片。我们反而建议您使用背景颜色。 [返回页首](https://kb.benchmarkemail.com/cn/troubleshooting-images/#top) ---   ##### 我可以使用单张图片邮件吗？   因为我们只有规范图片的宽度，没有限制高度，所以有些人可能习惯性使用单张图片邮件，甚至整封邮件使用[影像地图](https://kb.benchmarkemail.com/cn/add-image-map/)。 **让我们看看以下状况：** 1. 如果订阅用户关闭显示图片，则他们看不到任何邮件内容。 2. 如果图片太大，可能需要花费长时间加载图片，因此订阅用户不会等待看您的内容。 3. 发送单张图片的邮件被认为是不好的操作方法。垃圾邮件筛选器标示您为垃圾邮件寄件者并拦截您的邮件。良好的图文比例应该是 60% 的文字和 40% 的图片。 4. 如果订阅用户在智能手机上（大部份是这样）开启邮件呢？由于单张图片不是响应式邮件，可能不适应屏幕，订阅用户可能无法看到完整内容。此外，部分资讯可能会太小、无法阅读，或者 CTA 按钮失效。 [返回页首](https://kb.benchmarkemail.com/cn/troubleshooting-images/#top) ---   ##### 如果我从图库或托管网站删除图片会发生什么情况？   当您从图库移除图片，邮件中的图片不再显示。无法看到图片，原因是邮件中的图片需要线上托管才能线上浏览。 如果您删除图片为了节省空间，我们建议购买附加功能的精英图库，加入精英图库可以升级无限储存空间。 [返回页首](https://kb.benchmarkemail.com/cn/troubleshooting-images/#top) ---   ##### 建议：图片资源，Alt 替代文字，使用正确的尺寸和格式   - 如果您想要了解更多关于 **Benchmark 支援的图片格式**，或如何找到图片大小尺寸，[点击此处](https://kb.benchmarkemail.com/cn/what-are-the-supported-image-formats/)。 - 包含相关的 **Alt 替代文字**相当重要，点击此处了解更多。 - 发送给全部联络人名单之前，我们建议您发送测试邮件，並使用我们的[收件匣测试](https://kb.benchmarkemail.com/cn/what-is-the-inbox-checker/)功能，确保邮件绩效。 - 您需要图片吗？浏览我们的[图片资源](https://kb.benchmarkemail.com/cn/how-to-add-images/#stock-photos)。 - [点击此处了解](https://kb.benchmarkemail.com/cn/how-to-add-images/)更多关于图片区块选项，以及如何新增图片到电子邮件。   [返回页首](https://kb.benchmarkemail.com/cn/troubleshooting-images/#top) --- 关于其他问题，请随时透过[电子邮件](mailto:support@benchmarkemail.com)，线上客服，或者致电联络支援团队。