--- title: 电子邮件退件 description: "![](https://i0.wp.com/kb.benchmarkemail.…" url: "https://www.benchmarkedm.cn/docs/managing-email-bounces-2/" updated: "2025-05-22" category: 传送 --- # 电子邮件退件 ![](https://i0.wp.com/kb.benchmarkemail.com/wp-content/uploads/2018/11/Why-last-campaign-had-a-scary-bounce-rate-what-should-I-do_-300x161-1.png?resize=559%2C300&ssl=1) 电子邮件未能传送到的电子信箱则标记为退件。邮件退件分为三种类型，**软退件**，**硬退件**和**确认退件**。电子邮件遭到退件常见原因有：收件人的服务器暂停服务，邮件内容被拒收，收件箱邮件过多，或无效信箱。 **本篇文章涵盖的主题：** - [**硬退件**](https://kb.benchmarkemail.com/cn/managing-email-bounces/#hard) - [**软退件**](https://kb.benchmarkemail.com/cn/managing-email-bounces/#soft) - [确认退件](https://kb.benchmarkemail.com/cn/managing-email-bounces/#confirmed) - [**无效信箱**](https://kb.benchmarkemail.com/cn/managing-email-bounces/#invalid) ##### --- #####   ##### **硬退件** 硬退件是指收件端**永久性的问题**（其中一个可能原因是收件人使用的是无效电子信箱）造成邮件被拒。除非变成确认退件，否则硬退件的信箱仍然会显示在您的联络人名单内，视为有效联络人。硬退件信箱在您的名单中还是有效的联络人，除非变成确认退件信箱。我们强烈建议您使用我们的[「清理名单」](https://kb.benchmarkemail.com/cn/clean-list/)功能，移除之前硬退件的电子信箱。 **以下是「硬退件」的代码范例：** - 找不到电子信箱 - 电子信箱不再有效 - 未知的使用者 - 错误的网域 - 有些时候，由于垃圾邮件过滤器，信箱被标记为硬退件。 有时候，无效电子信箱可能会被归类为硬退件，[点击此处](https://kb.benchmarkemail.com/cn/i-have-an-email-address-listed-as-a-hard-bounce-but-i-know-it-is-valid-what-happened/)，了解更多。   [返回页首](https://kb.benchmarkemail.com/cn/managing-email-bounces/#top) ##### --- #####   ##### **软退件** 软退件是指由于收件端的**短期问题**造成邮件被拒。软退件信箱在您的名单中还是有效的联络人。软退件的电子信箱仍会显示在您的联络人名单内，视为有效联络人。发信到这类信箱可能会遇到暂时性延迟或永久性退件。如果您遇到高退件率，使用我们的「清理名单」工具，将软退件从您的名单中移除可以避免未来产生硬退件。另一个作法是将软退件另存为一笔新名单，使用「名单品质检测」工具验证这些是否为有效的电子信箱。 **以下是「软退件」的代码范例：** - 信箱容量已满 - 连接次数过多 - 收件端暂时性问题 - 收件人不在办公室的自动回复 [返回页首](https://kb.benchmarkemail.com/cn/managing-email-bounces/#top) ##### --- #####   ##### **确认退件** 确认退件是指同一位联络人连续三次遭到硬退件。系统会将「确认退件」的联络人从有效的联络人名单中排除，如果寄送一封邮件选到他们所在的联络人名单，系统也不会再发送任何邮件给他们。若联络人曾经连续两次硬退件，却在第三次开启邮件，系统会将此联络人退件数字归零。这样可以让该联络人保留在有效名内，而不被视为「确认退件」名单。系统会将「确认退件」名单单独列出。 **「确认退件」联络人在联络人名单中单独列出。** ![](https://i0.wp.com/kb.benchmarkemail.com/wp-content/uploads/2018/11/confirmed-bounce.png?resize=605%2C252&ssl=1) **以下是「硬退件」的代码范例：** - 550 No such user (xxx@xxxxxxxxxxxx) Giving up… - 5.1.1 unknown or illegal alias: xxxx@xxxxx … - Recipient address rejected: User unknown [返回页首](https://kb.benchmarkemail.com/cn/managing-email-bounces/#top) ##### --- #####   ##### **无效信箱** 有些无效信箱不会显示为退件。标记为无效的信箱会被新增到「无效联络人名单」。电子邮件无法传送给无效信箱。要了解更多关于如何分类无效信箱的方法，[点击此处](https://kb.benchmarkemail.com/cn/master-invalid-list/)。 要避免退件产生，您可以使用[名单质量检测](https://kb.benchmarkemail.com/cn/what-is-list-verification/)服务。名单质量检测可以检测和移除无效的名单。Benchmark 也提供一项操作简便的[「清理名单」](https://kb.benchmarkemail.com/cn/what-is-a-clean-list-and-how-do-i-clean-my-list/)功能，系统会根据收件人的邮件历史纪录，协助您移除软退件，硬退件和确认退件。 [返回页首](https://kb.benchmarkemail.com/cn/managing-email-bounces/#top) 如果您有关于退件的其他问题，请随时透过电子邮件、[线上客服](https://secure.livechatinc.com/licence/1067033/open_chat.cgi?groups=12)或致电联络我们的支援团队。