分类： 营销策略

电子报开信率是什么?

接触过电子报行销的人一定都听过「开信率」，是一个衡量电子报行销绩效的重要指标，可以协助行销人分析出EDM的主旨是否够吸引人、Email名单质量优劣、邮件发送时间正确与否…的诸多优化指标，一般来说开信率的均标会落在15％-20％，而开信率计算的方式就是「寄送的电子报数量/打开电子报人数」，假设你今天寄送了1000封电子报，有250个人打开，那么这次的电子报开信率就是25％。

那么我们该如何提高电子报开信率呢?高质量的邮件到达率才能为开信率奠定良好基础，而专业的电子报行销平台就可以保证发送通道的质量，例如Benchmark 满客邮件的邮件到达率就高达9成，除了到达率外，EDM主旨也是影响开信率的重要因素，因此本篇将介绍EDM主旨撰写3大技巧，让大家轻松提高电子报开信率。

EDM主旨撰写技巧

EDM主旨技巧1：字数掌握、打击痛点

不同于现在社群主流的长文案撰写方式，在EDM主旨最多只能有25个字，因此需要简明扼要的打击到客户痛点，提供客户方便、省时、便宜的方案，或是运用量少、好处、数字…能引起客户好奇的切点融入EDM主旨中，可以让你更好的撰写行销文案锁定主客群痛点。

假设你今天举办了一个免费的线上讲座想透过EDM招募到学员，你会怎么撰写EDM主旨呢?一般来说都会希望可以吸引到越多人开启的EDM主旨越好，但多人开启的邮件报名率不一定高，因此会建议你在一封EDM中抓住一个主要客群的需求去撰写EDM主旨，例如是电商的讲座，就可以把电商相关的内容放入主旨中。因为量身打造的主旨往往比大海捞针模玲两可的主旨更可以有效提升开信率，且除了提升开信率外更可以很好的进行客户分众，例如这1000位电子报订阅者中，哪些是对电商内容有兴趣的哪些没有兴趣，都可以透过明确的EDM主旨让客户轮廓更清晰。

EDM主旨技巧2：吸睛必备emoji、个人化

你有没有遇过一种情况，打开信箱上百封未读的邮件，完全无法引起让你好好阅读的欲望，只想快速将邮件旁边的未读按掉，而在茫茫邮海中，唯独一种邮件可能会吸引你0.5秒的视觉停留，就是有emoji符号或是称呼你姓名的邮件。因此在拥有精准的EDM主旨后，我们可以尝试在主旨中加入emoji和个人化，运用得当的emjio和个人化可以大大的提升电子报的开信率，让你的电子报在茫茫邮海中特别耀眼，引起收信者想点击一探究竟的欲望。

EDM主旨技巧3：A/B测试，节省成本提升开信率

最后一个EDM主旨技巧就是A/B测试，那么何谓A/B测试呢?，在Benchmark 满客邮件平台中可以透过设定两主不同的EDM主旨进行A/B测试，系统会智能的从联络人中随机筛选小量的群体进行两种EDM主旨测试发送，一段时间过后会系统统计出开启率较高的主旨，并会自动将此EDM主旨进行剩余名单的发送。针对EDM主旨的A/B测试能协助行销人用省力的方式，落实让行销成本最大化的策略。

然而想提升电子报开信率，并非只要做好EDM主旨就可以提升，还需要同时留意多项因素，例如EDM行销平台的邮件送达率是否合格、邮件发送的时间、Email名单的优劣…听起来很复杂对不对？但在Benchmark 满客邮件平台中，这些影响电子报开信率至关重要的因素，都可以很快速的获得，让你的开信率节节攀升。

有人说，2022 年营销趋势要专注于网红营销，视频营销，体验式营销，社媒直播营销…可见，营销世界以光速飞转，数字营销的媒介和方式每年都在不断更新变化，而邮件营销基于低成本、高效率、高覆盖率、信息负载量大等多重优势，它仍然是非常有效不过时的营销渠道。透过搜索引擎，在网络上筛选邮件营销工具时，会发现目前营销市场上的工具平台众多，超级容易眼花缭乱。别着急！挪动鼠标前，让我们来教你选，快速找到合适邮件营销平台！

可以用邮件营销平台做什么？

邮件沟通往来，在商业活动中是常见的方式之一。邮件营销平台，适用于多个行业，譬如电商行业，会展行业，而且在现今新冠病毒（COVID-19）影响各行各业时，企业瞄准这一个营销工具，把握疫情下的商机，以此保持生意稳定。用户使用邮件营销平台，其主要目的是为了能够获取客户资料，拓展名单，推广品牌，销售产品，维护客户关系等，具体活动表现有：

1. 发送外贸开发信，拓展增加 Email 名单。
2. 举办促销活动，增加订单转化。
3. 会员数据经营，增加复购率。
4. 定期发送周刊/月刊，维护客户关系。

邮件营销平台使用对象

无论你是从事哪个行业，邮件营销都可以适用于您所在的行业！涵盖的行业范围广，因此，邮件营销使用对象也很广！比如：微型企业以及个人工作室，员工职员数量少，可支配人员少，在此情况下，可能会有一人身兼多职，既要做业务开发，又要做营销工作。此外，在营销方面投入的预算资金有限，所以每一笔资金都需要花在刀刃上，让投入的资金收益最大化。

使用邮件营销平台的好处

迄今为止，为何邮件营销方式还是受到那么多营销人追捧？当然是因为其有大大的益处！邮件营销平台可以包揽节省营销成本、管理客户资料、推广活动等多方位工作！

1.节省广告花费

邮件营销成本对于其他营销方式来说，可以说是很低了！ 据统计，进行 Facebook 推广，FB 粉丝团触及成本为 0.58元/人，邮件群发每封邮件的成本价只需要0.18元而已。

2.帮业务过滤一线名单

如何区别哪些是高质量客户呢？邮件营销平台除了群发基本功能外，还具有名单管理功效。用户运用这个工具将名单按照群组区隔管理，帮你刷选出最有可能完成订单购买的客户资料，提高业绩。

3.增加活动参与人数

举办线下讲座活动，线上课程教学，邀请用户参与 ，如何提高活动的参座率？运用邮件营销群发的方式，附加自动化营销，从活动开始之前到后续活动完成，设计整个活动系列的触发邮件，保证活动省事省力，顺利完成。

4.贩卖商品

亚马逊，Shopify 电商铺主如何进行推广电商产品？当然选邮件营销，支援不同平台之间整合，资料串接，用户透过整合到电商平台，导入产品或者客户资讯，高效利用数据，来推广产品。

5.促使会员回购

获取的会员资料往往需要花费大力气，甚至大价钱成本，却只有一次性购买记录，客户便离你而去，这样的结果非常遗憾。如何加长客户的生命周期，现今，仍然是困扰许多业务的问题。要促使会员复购，利用邮件营销自动化方式，提醒会员未结算的订单，挽回流失的客户。

如何选择邮件营销平台

选择邮件营销平台时，需要优先综合考虑以下因素：价格、会员数、发送量、是否有设计人员、平台群发到达率、分析报告等。

1.价格 VS 会员数、发送量

平台价格可能是你要考虑的重要因素，也就是投入成本。在决定使用邮件营销平台之前，想必你已经上网查询，或者透过其他渠道，了解各大营销平台的价格，摘记下来，进行价格比较，尝试找到性价比最高的平台。目前大部分平台是按照用户手上的会员信箱数量，以及邮件发送数量进行报价。

2.设计水平

如果公司没有专业的设计部门或者美工人员，邮件排版也是开展邮件营销的重大阻碍因素。好在，现在的邮件营销平台，基本上都有提供免费的邮件模板，自带简单的图片编辑器，不会像PS般复杂，微调图片即可使用，甚至有提供现成免费的图片素材库资源，非常实用方便。

3.发送效果

邮件发送效果是邮件营销人员非常重视的因素，其中包括邮件的到达率，以及是否有分析报表，有数据统计分析。在咨询的时候，可以向平台的专业人员，询问邮件的总体到达率，由于不同平台的服务器不相同，邮件到达率不尽相同。

电邮平台对照

在下面图表中，我们我们挑选了几家平台进行对比，供你参考：

首推 Benchmark Email

还在纠结选哪个平台？选 Benchmark Email，在上面对比价格中，Benchmark 价格最实惠！不只局限于一种方案形式，两种人数方案和邮件数量方案，供你灵活选择！一键注册免费试用账户，先试过后再购买，用户体验品质保证。注册用户每月 250 封邮件，注册后即可享用 500 套模板、立即体验群发功能、邮件分析报告等功能。

每年5月的第二个星期日即是母亲节，面对即将到来的母亲节，孩子们就开始为自己的母亲挑选鲜花、礼品了，届时也是很多企业开始紧锣密鼓的筹划母亲节邮件营销活动，尽管每一年都在做邮件促销，但是会有很多营销人员迷失方向，如何做才让母亲节邮件营销深入人心呢？Benchmark Email 在此给您提供几个可以让营销邮件深入人心的实用小Tips！

Tips 1：明确邮件营销目的

消费者的从众、感性等心理特点无疑是给商家带来了流量和销售机会，企业就可以借此机会宣传新品、优惠促销等活动，切记要使产品具有“母亲节”特点，才能创造与消费者接触的机会从而增长订单量。

Tips 2：细分收件客户群体

根据发送目标客户群体特点、阶段性进行分类。可以按照兴趣偏好、地理位置的群体特征进行分类；也可以根据潜在客户、会员客户等阶段性群体来分类。有效的名单分类邮件能提升整体营销的打开率、点击率以及转化率哦。

Tips 3：邮件主题要有创新

好的邮件标题是邮件营销成功的重要因素，节日邮件主题除了要与节日的大背景相符外，邮件标题还要给用户耳目一新的感觉。为了能吸引更多收件者打开邮件，您需要在邮件标题上施加点功夫，如冲击力、吸引力、易记性三个方面。

Tips 4：邮件内容符合主题

邮件内容的好坏是可以直接影响到转化率。母亲节主打的是情怀，那么您在设计的时候，可以把整封邮件基调可以走简洁而温馨的路线。可以以粉紫色为主色调，显得温馨浪漫，也可以加上淡绿色为辅，显得俏皮可爱。建议内容要简单干净，同时要富有吸引力，并且要与产品的风格统一。

Tips 5：母亲节贺卡设计步骤

想要制作母亲节贺卡却找不到合适的素材，不用担心！Benchmark为您准备了两款素材，只需要下载保存，就可以通过Benchmark Email系统来制作专属母亲节贺卡了！

• 母亲节素材免费下载。

• 登录Benchmark系统进行上传图片素材。

• 给母亲节邮件贺卡添上有创意的标题和内文，可适当加入表情符号。

•  进入编辑器，可直接套用现有模板，从【节庆假日–五月】中找到母亲节模板即可。

• 选择替换图片素材，也可以修改背景颜色，加入logo、CTA按钮等。

• 编辑完成后可以选择发送预览邮件，看看最终展现出的母亲节贺卡效果哦！

Tips 6：邮件贺卡投送策略

在做节日促销邮件营销时，我们建议至少投放两轮邮件。第一轮邮件作为预热邮件，时间可选择节日前一个月，既可错开节日邮件的投递高峰期，也可以领先一步获得客户的关注和流量。

第二轮邮件的发送时间可选在节日前两周或者一周，告诉客户活动已经或即将开始。据统计，节日前约2周发送的邮件的交易量占比更大哦。

总结

1、明确此次营销的目的，再根据名单特征进行分类，有效的名单分类能提升邮件绩效。

2、邮件标题要有冲击力、吸引力、易记性，内容要符合主题，整体风格观感要一致。

3、排版可以以粉紫色为主色调，适当的加入CTA链接按钮，可有效提升转换率。

4、邮件推送可视情况进行两轮或以上投放，做到预热–提醒–开始的投放策略。

自从去年苹果 iOS 15更新以来，对邮件营销界引起不小的轰动，特别是仰赖 EDM 的一些外贸电商产业，应该有持续关注邮件开启率变动，历经半年，苹果这一措施对邮件营销开启绩效影响，我们在这里透过数据对比，与你分享开启率发展趋势。

何谓 Apple iOS 15 MPP

实施时间

苹果在去年秋季 2021 年 9 月 20 日正式发布推出 iOS 15，系统版本的更新直接改变了用户邮件隐私权保护政策（Mail Privacy Protection，MPP），旨在保护用户资讯安全。

针对对象

• iOS 15 (iPhone)
• iPadOS 15 (iPad)
• macOS Monterey (Mac)

影响效果

苹果 iOS 15 邮件隐私权政策的问世，直接影响了邮件营销行业，例如 Benchmark Email 邮件服务供应商。 苹果用户假如开启了「邮件隐私权保护」选项，无法得知用户的以下资讯：

• 邮件开启时间
• 地理位置
• 开启设备
• IP 地址

简单的来说，苹果协助用户隐藏其 IP 地址，影响邮件开启追踪效果。

1.隐藏用户 IP 地址

IP 地址等于是用户的家庭地址，当用户在网络上搜寻信息，计算机识别用户的唯一家庭地，才能准确无误发送信息给用户。然而，苹果用户开启「邮件隐私权保护」选项后，IP 地址被隐藏了，营销人员无法准确获取用户地理位置，锁定用户所在的时区，对用户名单无法精细分类。

2.影响邮件开启追踪效果

为何苹果用户开启「邮件隐私权保护」选项后，邮件服务供应商无法准确追踪邮件开启效果呢？由于邮件服务供应商追踪软件提供独有的追踪像素图片（tracking pixel），每一封 EDM 平台发送的邮件含有追踪像素。收件人开启一次邮件，需要从 EMD 平台服务器下载缓存追踪像素，计算为一次开启。

苹果 iOS 15 推出之后，使用的是代理服务器，会预先替用户载入邮件中的图片，缓存托管图像，苹果这种做法也是紧跟 Gmail，Yahoo 以及 Microsoft Outlook 的步伐。 因此，开启邮件，在代理服务器加载图像，所以追踪到的开启也是代理服务器的数据。

iOS 15 MPP 与邮件绩效

在 Apple iOS 15 正式发布更新之前，Benchmark 就与大家分享其对邮件营销带来的影响变化，以及给出一些应对措施。那么，自从 Apple iOS 15 上线之后，邮件营销人员一直有参考的绩效指标-开启率，生效以来发展趋势如何呢?

1.iOS 15 推出前后开启率对比

下图中，自从 Apple iOS 15 正式推出之后，Apple Mail 开启率中代理服务器开启率逐渐增加。

蓝色：iOS 15以下版本（非代理） vs. 红色：iOS 15（代理）

*以上资料来源于AWeber

2.开启率峰值对比

*以上资料来源于AWeber

iOS 15 以下版本

一天当中开启最高集中在早上（10-12点），主要是位于大家早上工作时间，开启查看邮件，处理事务。

更新 iOS 15

一天当中开启出现两个峰值，分别集中在早上（10-12点）以及晚上（20-00），但最高开启率是在晚上。早上同样是集中处理邮件事务，晚上最高开启率，是由于晚上时间大家休息，手机可能会进行充电，并还是保持连接 WiFi 状态，代理服务器会预先替用户下载邮件，「提前」触发开信事件。

3.iOS 15 MPP 对全球开启率影响

*以上资料来源于AWeber

总的来说，实施 iOS 15 之后，全球的开启率整体呈现上升趋势的。

iOS 15更新，用户的邮件隐私权运用，透露着邮件营销追踪增加了一定的难度，但是参考邮件开启率有其参考价值，营销人员需要调整营销策略，善加利用邮件营销平台，优化邮件设计，增加点击率！

Email营销是什么

全名为「Electronic Direct Mail」，其操作模式为搜集Email名单模式 → 吸睛EDM排版设计 → 群发邮件给品牌电子报订阅者，以达到各种不同营销目的。相较于其他网络营销工具(facebook、instagram、youtube…)，EDM营销ROI 转换可以达到1(成本)：40(收入)的表现效果，让企业可以达到低成本高转换之营销目的。

订阅表格、登陆页，精准搜集学员 Email 名单

拥有Email名单是进行EDM营销首要条件，而随着个资保护越来越严谨的时代趋势，要如何合法的获取Email名单也是做EDM营销的一大难题，Benchmark Email 满客邮件，所提供订阅表格、登陆页功能，就能轻松让每一笔Email名单符合《欧盟的邮件隐私GDPR规范》，并且透过简易的拖曳式编辑器，就可以很直觉制作出符合品牌形象的Email 名单搜集表格放置于官网中，也无需担心名单汇入及整合问题，因为系统将会依据企业的设定自动完成整合。

排版设计吸睛的课程EDM

要成功提升活动到课人数，除了名单搜集外，另外一个重要元素就是吸睛的EDM排版设计。而一封专业的EMD必须有三大重点品牌logo、CTA按钮、图片与文字黄金占比，原因在于品牌logo可以增加收信者的品牌辨识度与熟悉感、CTA按钮则是可以增加流量及报名人数，而「图片占6、文字占4」的图文黄金比例则是可以降低Email进入垃圾邮件信箱机率进而提升开信率。

结合微信建立再营销系统

那么透过上述的前置作业，已经拥有首批报名的学员了的你，该如何精准掌握对课程有高度兴趣的报名学员呢?笔者曾尝试透过简讯发送、FB广告投放…的推播方法但结果却不甚理，最后发现EDM营销结合微信的邀请加入好友功能，才能精准掌握每一位学员的上课次数、课程兴趣。其主因在于通常愿意订阅品牌电子报者，都是对品牌的产品、服务已经有初步兴趣的客户，虽然数量不一定广但是很精准，毕竟营销最重要的就是重质不是重量，通过EDM而加入微信号的学员，就可以利用微信的备注功能为每一位学员贴上标签。

EDM的精准营销加上微信号的分众营销，就可以提升每堂课的到课率，那么为什么一定需要让报名学员加入微信号呢？这是为了两大优势营销其一为增加日后再营销的名单基数、其二为方便品牌日后可以针对不同的推播内容，用微信备注标签完成低成本高转换的精准分众营销。

相信大家应该都有回过神来才发现自己错过活动时间的经验，秉持着「消费者是健忘的原则」，EDM营销结合微信建立报名系统，就可以让品牌在课程即将开始前30分钟，推播给报名学员一则提醒课程即将开始的讯息，以此提升到课率。

加码，EDM营销好用功能，有效提升到课率

开信率是邮件营销最基本的重要指标，如果没有好的开信率，也就不会有好的点击率、导流率。而Benchmark Email 满客邮件的48hr未开启重发功能，就能帮你提升开信率。当一封邮件完成首次发送的48hr后，企业就可以针对此封信件中「未开启信件」的Email名单进行唯一一次的再发送。经过证实只要名单质量没问题，平均都能提升5~10％的开信率 ，不论是想透过EDM完成什么类型的营销目的，Benchmark Email 满客邮件的邮件48hr未开启重发功能，能帮你挽回流失的5~10％有效客户，让EDM营销效果更上一层楼。

年底大促商机涌现，各类购物节频出，每年节日活动的影响力只增不减。当万圣节、感恩节的促销活动热闹展开时，这都在发出隐藏的讯号「圣诞节活动大促还远吗？」。确实，圣诞大促的倒计时大幕将悄悄拉开，商家们已准备火力全开，备战圣诞大促了。如今，消费者与商家的消费关系已经转型，商家的邮件营销策略如何调整升级？那么，今年的圣诞节营销活动，Benchmark 给你专定了超实用的圣诞邮件营销指南，让你的圣诞邮件成功「出圈」！

点燃圣诞气氛

当大部分人都在忙碌，尚未察觉年底将至。圣诞节宛如沉睡的狮子，需要你的一封有圣诞元素的电子邮件，来助力点燃唤醒节日的气氛，活跃用户的消费行为！制作一封加入圣诞元素的电子邮件，提醒用户节日即将到来，给以客户足够的参与感，吸引他们参与进来这个节日中。

PS.常见体现圣诞气氛的视觉元素有：圣诞树，圣诞蜡烛，麋鹿，雪花贴，彩灯，蝴蝶结，槲寄生，长袜等等。营造出来的圣诞节气氛是温馨与浪漫的，充满爱意。邮件的图片产品可搭配这些圣诞元素，渲染圣诞节日氛围。

案例：Inboxarmy

Inboxarmy 邮件营销平台这份简洁的圣诞节邮件，旨在告诉并带动用户圣诞大促正式开启啦，特别是那句「It’s Time To Turn On The Lights!」，是在呼吁一起欢度圣诞，订阅用户也会忍不住互动！

借用热点刺激消费

不想要让你的圣诞邮件很无趣？如何让订阅用户出手，拍板决定购买，需要你在电子邮件上花费一番功夫。可借用时下的热点事件，撰写圣诞文案营销内容，在邮件里面巧妙融合热点事件到你的产品，博取订阅用户的眼球，从而刺激用户想要购买的欲望。

PS.热点事件可以选取一些有趣、或者有重大意义的事件，能够引起大家共鸣的话题，而且和圣诞节锲合度高的事件。

案例：Starbucks 

Starbucks（星巴克）针对 World AIDS Day 纪念日，不仅捐赠相关的款项给基金会，同时在圣诞节期间，回馈用户，用户使用 Uber Eats 平台外送咖啡可享受免配送费。

附赠贴心购物清单

购买节假日礼物也是一门学问，特别是重大的节日-圣诞节。对于不擅长购买礼物，或者讲究搭配的客群来说，能够附赠一些购物清单，譬如岁末精选清单，或是圣诞「懒人包」或者是「节日救星」，提供他们稳妥的购物思路，并且附上搭配建议和技巧，一举两得！

案例：Uncommon Goods

Uncommon Goods 网购平台在节假日来临之前，较早上架节日商品。这封圣诞节购物清单列表，供订阅用户参考，非常实用！

场景化产品体现价值

很多商家在制作圣诞大促的电子邮件，采用静态的方式传达节日祝福，或者直接展示大促的商品，甚至是使用抽象化的静态表达方式。除了静态效果场景，你还可以尝试动图效果场景，融入到你的圣诞邮件中，客户看到充满圣诞气氛的场景，会不自觉带入，引发购买的想法。

案例：Taco Bell

Taco Bell （塔可钟）设计了一个场景游戏，与朋友约定见面，但是见面之前，需要通关游戏参与动态活动中，找到最终路线，抵达见面地点 Taco Bell。

策划优惠活动

趁着年末狂欢的节日气氛，大家买买买热情高涨，当然也包括“薅羊毛”的想法！商家可借此作为回馈顾客的机会，或者借机推出新产品，增加销量。譬如有些品牌商家会推出圣诞季限定商品，告知顾客限定品限时回归！此外，商家亦可提供顾客独家优惠（优惠券，优惠码、包邮、送运费险等）。

案例：Straightforward

Straightforward 推送 Lazada（来赞达）旗舰店的相关产品，在圣诞节期间大促打折扣，并且消费满一定额度，即可赠送免费的礼品来吸引顾客购买。

圣诞邮件发送注意事项

1.斟酌圣诞主旨

好的圣诞邮件主旨，是收件人开启圣诞邮件的敲门砖。谨记圣诞邮件主旨撰写基调是温馨、喜庆、浪漫的，结合你的深厚文案功底，借助产品的灵感，一条吸睛的邮件主旨便由然而然诞生了！如果你没有头绪，下方 Benchmark 珍藏版的通用型主旨案例希望能助你迸发新的灵感。

主旨案例可以加入自身的品牌名，公司，或者产品名，定制个性化主旨。

节前

节后

2.把控发送数量

年末大促，不仅是活动火爆，进入收件箱的邮件同样火爆！突然邮件大量增加邮件发送数量，或者频繁寄送邮件，这样容易引起退件，甚至被当成滥发垃圾邮件，因此，建议发送的邮件数量最好不要超过平时发送的3倍。

3.规划发送时间

什么时候展开圣诞邮件营销活动？整个营销活动时间规划取决于你的行业以及产品的周期奥。譬如有些商家的产品周期是1-2周，圣诞节活动可在圣诞节前3周开始举办活动。若你熟知自动化的营销方式，可采用自动化支援精准营销，从活动开始那一刻，到活动售后结束为止。

双赢的局面

圣诞节日是清算这一年的年末狂欢，宛如一个欢送仪式，用户的消费欲望到达了峰值。针对忙碌，无暇顾及筹备节日礼物的商业人士，或是社恐人士，邮件营销推广方式对他们来说是一大福音，在这次狂欢中买和“薅”的开心，产品服务用的舒心，同时商家也达成了成功有效的邮件营销活动目的，变成双赢的局面。

资料来源参考 flourish

emoji 最新资讯

此前，第七届 emoji 日（2021 年7月17日）当日，微软的设计团队宣布将用一种更流畅、更立体3D、更加动态的方式来诠释 emoji，用来展现新冠疫情下新的工作/生活方式。Google宣布将在各种平台包括在 Gmail上推出新 emoji 设计，也确保旧 Android 系统获得更新。

资料来源参考 Microsoft

emoji 也逐渐「进军」营销界，成为营销新宠儿，给营销活动添上一抹艳丽的色彩。邮件营销人员也善用 emoji，为营销邮件主旨内容锦上添花，增加促使收件人开启信件的牵引力，攻占收件人的信箱，达到良好的邮件营销效果。

emoji 邮件营销效力

你是否想过：为什么营销活动中可以用 emoji 呢，也会有 emoji 营销？首先，emoji 本来就很可爱呀！我们的心理情绪很容易受到小，圆，软边这类事物牵动，大部分的 emoji 设计都应用此原理。所以，又有谁能抵挡逃得了这份软萌可爱呢？

经验老道的营销人员在寄送邮件之前，喜欢进行邮件包装，在邮件主旨加入 emoji 表情符号，意在让自己的邮件能从众多的「信海」中脱颖而出，旨在提高邮件开信率。研究也表明，在主旨合理使用 emoji 表情符号，单一封开启率可以增加 29%！

emoji 注意事项

主旨中合理运用 emoji 能够带来有效的营销效果，但目前为止，有些营销人员尚未尝试过这种做法，在此我们提供几个邮件主旨使用 emoji 的注意事项供参考，包括在系统客户端支援、了解 emoji 含义、情绪表达等几个方面。

1. emoji 支援可行性

emoji 的显示效果与系统支援、邮件客户端息息相关。即使是同一款 emoji，在不同的操作系统，呈现的模样尽不相同。邮件客户端收到邮件时，邮件主旨里面的 emoji 由于客户端的问题，显示不同的效果。

资料来源于caniemoji

2.邮件内容传达

首先，明确你的目标客户群、行业以及寄送邮件内容。有些行业邮件内容，倘若使用 emoji 表情符号，会显得不专业，降低可信度，这样的情况下，即使不用表情符号，邮件标题也会很出彩的。正式寄送邮件前，透过 A/B 测试对目标客户的研究，评估使用 emoji 的可行性。

资料来源参考 emojiall

3.emoji 情绪分析

每一个 emoji 都代表不同含义，有些富含不同的情绪，确保主旨使用 emoji 表情符号不会冒犯客户。 因此，问问自己是否只是为了使用 emoji 而使用 emoji，使用之前，至少了解 emoji 在实际交流中表达的情绪，是否大家都有共情的，以及是否搭配上主旨文案内容，无违和感。

资料来源参考 emojiall

4.滥用 emoji 符号

滥用 emoji 会导致垃圾邮件投诉上升。要确保邮件不会过度使用表情符号，可以定期整理分析统计主旨的使用情况，譬如是否使用 emoji，对邮件开启，点击的影响，评估影响邮件营销效果。你也可以针对团队，建立一份清晰的 emoji 使用指南，让团队快速并准确使用 emoji。

emoji 主旨应用范例

有不少的企业在展开邮件营销活动时，会在邮件主旨使用 emoji。下面我们精选些案例，希望在撰写邮件主旨的时候，能够带给你一丝丝的灵感。案例主旨既有创意，又贴合文案的邮件主旨，譬如季节性节日、特殊的日子，主旨栏的 emoji 瞬间能增加气氛。

Friday 13th：
#1.Zavvi – Horror Day!  Friday 13th Deals [Massive Savings].
#2.PhotoBox – It’s your lucky day! All Calendars £13 for one day only  .

#3.Makerpad –  Welcome to Makerpad | Before you dive in…
#4.Ryan at Animalz –  How to succeed as a content team of one, ft. Buffer, SaaStock, ChartHop
#5.International Animal Rescue – A few ways YOU can help rescue captive bears 

免费 emoji 资源

现今绝大部分的社交媒体软件都自带 emoji 表情符号，满足大家日常的沟通需求。网络上也有众多的平台提供关于 emoji 的研究，用户进入网站即可免费获取 emoji。编辑邮件营销内容时，你可能需要使用 emoji，我们在此整合一些实用的 emoji 平台资源，全部是免费的哦！

1.emojiall

emojiall 网站上面提供了最新、完整的 emoji 信息，支援30+种语言。网站上内容丰富，有除了支援复制粘贴 emoji，emoji 有不同分类、专题、使用排行榜，以及透过智能算法分析 emoji 的情感，还有相关的博客文章研究、游戏资源等等。

2.emojipedia

想要知道各类平台上 emoji 的显示效果如何？emojipedia 网站上面几乎都能查询到，类似于 emoji 百科（Emoji 1.0-Emoji 14.0版本）！emojipedia 平台同样可以支援直接复制粘贴 emoji，各式 emoji 分类，也告诉访客时下最受欢迎的 emoji，以及关于表情符号的最新资讯。

Benchmark 主旨加入 emoji

当你使用 Benchmark 邮件营销平台时，在建立邮件的步骤过程中， Benchmark 有提供撰写邮件主旨的栏位。而主旨栏后方有 emoji 选单，方便用户轻轻松松可以挑选合适的 emoji 放入主旨内容，增加邮件个性化风格，并有利于改善开启率。

emoji 主旨准备就绪

正如我们在文章开头提到，微软设计团队都能敏锐洞察时代变化，紧跟潮流，更新符合时下生活特征的 emoji。在邮件营销面前，你还在犹豫什么呢？快来尝试在主旨中加入软萌可爱的 emoji，搭配出彩的文案内容，让你的收件人为之一亮！

保持清醒，方可前进

沉迷于日子，醉心于生活，时间消耗的飞快，拨开日历，方知日子已近年中，便是用户集中消费的大好时机，各商家摩拳擦掌，在产品选择、活动方案制定、库存备货、营销宣传推广等方面下足功夫，力求最佳收益。与此同时，也是盘点回顾总结上半年的绝佳机会，趁机获取客户反馈，为了能维护老客户，提升老客户的回购，甚至影响下半年的企业政策走向趋势。

倾听客户心声的绝佳方式

在这个瞬息万变的市场，一个不留神，消费者就改变心意，投向别的企业怀抱。作为企业，要善于倾听客户的想法和建议，方可理解客户需求，甚至市场需求，保留客户，引导企业未来的走向。想要倾听，问卷调查则是了解他们内心真实想法的绝佳方式。透过问卷调查，譬如，年中大促，可以：

● 调查顾客如何使用产品/服务
● 产品或服务的售后满意度
● 改善产品供应、生产线、相关服务
● 调查顾客希望未来你能够贩卖的产品
● 收集顾客对于活动、特卖会的看法
● 审慎思考销售过程

制作问卷调查3大重点

如何制作一份问卷调查呢？重点在于问卷内容、设计排版、问卷阅读的流畅性。

1.问卷内容清晰

设计一份问卷调查，首先明确问卷调查的目的，接收的反馈意见与建议，还有数据才有参考的价值。根据调查的目的，确立问卷调查的题目，以及问卷答案选项。在设计问卷调查的题目时，要把控好题目的数量以及选项答案数量，使用简明、易懂的描述，重要的问题可考虑优先放在最前面。

2.设计排版简明

根据品牌设计问卷调查设计，如果可以使用背景图，不要过于繁杂，采用干净的也可。譬如是经营电子商务网站的，可以加入部分产品电子商务元素。

3.问卷阅读的流畅性

如今，人们也喜欢在移动设备上打开浏览邮件，电子邮件问卷调查，客户很可能也会在他们的手机上启动填写调查，因此，给以用户在使用时流畅的体验，确保调查适合移动设备。

分享问卷调查的方式

如何顺利将电子邮件分享给用户，让他们看到并参与你的问卷调查？本文介绍常见的方式有网页版的问卷调查、电子邮件问卷调查、自动化方式问卷调查反馈。

1.网页版的问卷调查

在网页中嵌入问卷调查，也是商家常见的做法之一。由于问卷调查内容是嵌入在网页中，可长期进行使用，有效性长。顾客在网站消费购买，同样在网页上填写问卷调查，对网站信任程度相对很高，此外，除了顾客可以填写问卷调查，访客浏览网站自然也可以填写，可以收集他们的资讯。

2.电子邮件问卷调查

在电子邮件中加入问卷调查，采用与电子邮件结合的方式。设计邮件的时候，可以根据分类名单，制定不同的类型的问卷调查。在邮件中插入语法，设计专属的电子邮件附带问卷调查，最后，找到正确的邮件发送时间，以提高问卷回复率。现在不少的邮件营销平台，不仅能支援邮件群发，同时也附带问卷调查工具，也可以随时查看问卷调查的分析报告数据。

范例：Benchmark Email

范例：Email on Acid

3.自动化方式问卷调查反馈

自动化的方式工作现在也备受大部分企业青睐，采用自动化的方式收集反馈和评价，可以从推广活动开始，到客户完成购买，请求他们的反馈与评价，全部采用自动化的流程完成。

抓住问卷调查的机遇

趁着年中大促的机遇，发送问卷调查给顾客，对于商家企业来说，这是一个千载难逢的机会，能够向你传达产品或服务的意见。最后，别忘记了设定感谢客户的资讯，表示他们的参与对你有重大意义，顾客关系就更加递进一步了。