电商邮件营销成功案例:从购物车放弃到成交的挽回策略

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现在电商企业接触客户的渠道越来越多,各种竞价广告、社群媒体齐头上阵,争取客流量,当然,在获客成本日益增加的今天,电子邮件营销仍然是增加电商销售有效的方式。

为什么应该运用邮件营销推广电商?

运用多个渠道平台、邮件营销都可以用来接触目标受众,维持客户互动。邮件营销与其他营销渠道的相比:

  1. 邮件方式最灵活:相对于高频率发送的社群媒体推文发送,电子邮件发送更具许可性,甚至可以由订阅用户决定接受邮件发送的频率,让用户把握寄送节奏。
  2. 更具个性化:与社交媒体等其他渠道相比,个性化电子商务邮件营销活动,根据各项数据对订阅用户进行良好的细分。
  3. 有效地建立品牌记忆:品牌寄送任何一封邮件,从邮件寄件人名称、主旨、内文预览等要细细斟酌,才能有效展示品牌。邮件方式能打破其他渠道如格式、尺寸、可见性、字符等限制,让收件人更具体感知品牌的内容。
  4. 更具成本效益:社交媒体推送渠道和搜索付费广告活动的竞价成本日益昂贵,而邮件的成本低于广告竞价费用,加上其直接的成本价,不需要不断提高出价,有利于推动销售,比其他渠道更高的转化率和投资回报率。

购物车放弃到成交的挽回策略

1.直截了当的邮件内容

范例:Debenhams vs.Gorsuch

挽回邮件内容应遵循一个目标,过多的细节目标会分散收件人的注意力,直接点明此封邮件的意图:提醒用户被遗忘的购物车,让用户完成结账。Debenhams 和 Gorsuch 这两封舍弃购物车试图挽回客户的邮件,在内容上直接表明来意。非常醒目的加粗大号字体标题、一段简单段落、客户加购的产品,直接点明客户尚未结账,没有多余的内容,不会分散收件人的注意力,让他们聚焦在加购的产品上。

资料来源:omnisend

2.个性化阶段

范例:Ugmonk vs. Virgin Atlantic

邮件注入个性化因素,拉近与客户的距离。Ugmonk 和 Virgin Atlantic 针对放弃购物车用户,他们主要专注于个性化,向放弃购物车的用户展示友好、简洁的邮件画面,让顾客感觉自己是在直接与自己交谈,如这封航空邮件贴心罗列了航班信息等详细资料,秉承为客户服务清除障碍的做法。

资料来源:hubspot

3.强调价值

范例:Columbia vs. Full Leaf Co.

收件人不会平白无故喜欢您的邮件。放弃购物车邮件,意图在于挽回客户,因此,在邮件中应强调您的最大价值与好处,完成结账购物车即可获得这样的价值。将好处与价值放在邮件的开头位置,以激励客户完成订单。Columbia 和 Full Leaf Co. 的邮件邮件设计留有一个显眼的位置,告知客户此封邮件核心价值:能够享有折扣优惠。

资料来源:hubspot

其他策略:

  1. 选择正确的发送时机:用户放弃购物车后,及时提醒并重新吸引用户的注意力,在24个小时内发送您的放弃购物车邮件为佳。
  2. 添加明确的 CTA:建立有效的CTA,以及用语如「立即购买」或「恢复订单」,直接引导客户结账,节省客户的时间。
  3. 添加评价证明:在丢弃购物车中的加入实际用户评论、推荐,甚至可以用专家红人增加产品的权威性,消除客户在完成购买时可能存在的疑虑。
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