数位营销必读!全通路营销案例与四大工具一篇掌握

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是否常常觉得销售或推广做得很无力,明明就是潜在顾客,但无论是透过门市发送优惠卷或电话告知新的活动资讯,顾客的反应却还是达不到你预期的效果。在资讯爆炸的时代,每个顾客的专注时间都有限,喜欢使用关注的工具也不同,为了完美的覆盖顾客的喜好,无论是线下的业务推广,或线上的数位营销都不该只仰赖一种营销工具。

全通路营销是什么?

以零食产品为例,以前的销售模式会以企业为中心,很可能是各家分店负责各自的顾客,而顾客也只能到门店才能看到最新的优惠活动,久了以后发现,因为竞品的增加使顾客注意力被分散,来到门店的次数也减少,销售额也逐渐下滑。

而「全通路营销 Omnichannel」是以顾客为中心出发,透过各种不同活跃的数位营销工具,让顾客可以第一时间得知品牌的最新消息,如果顾客没有经过门店或是没有留意到手机短信讯,也可以透过邮件、LINE、官网、APP….与品牌取得联系或是完成产品的购买,用不同的数位营销工具让客户可以全面的接收到讯息。那么「全通路营销 Omnichannel」鼓励企业以客户为中心,透过不同的渠道与客户接触,这么多的数位营销工具该怎么选择呢?

全通路营销1

全通路营销数位工具介绍

1.Line官方帐号

以数位营销工具来说Line官方帐号是近几年比较流行的工具,许多企业再做数位转型的时候都会选择Line官方帐号做为开始,而Line官方帐号的会员经营功能也日趋成熟,虽然发送一则讯息仅需0.045元,但发送的频率过高▸一周超过一次,就很容易被顾客封锁,导致流失率节节攀升,发送数据上的限制,让企业对于后续的优化也较难研究出方向。

2.开发专属APP

有些企业在数位转型一段时间后,就会想请外包研发专属的APP,打造一个专属的私域流量平台,让顾客可以用APP完成购买,并且在APP上完成一连串的会员营销内容,但不容忽略的是APP的研发除了前期需要投入不小资本与人力外,后续的维护也需要定期支付一笔费用,顾客也会因为过多的推播或是手机容量不足而将APP进行删除,导致活动讯息传递不了。

3.邮件营销

是最多企业在数位转型时最容易忽略的一项工具,很多人都会认为邮件营销是老旧的营销方式,但其实多项国外研究报告皆显示邮件营销的转换率可达4.29%,于发送频率来说一周平均可以发2-3封的邮件,加上定期的优化邮件主旨更可以提升开信率!而发送一封讯息仅需0.016元的价格,综观来说,邮件营销确实是当前CP值最高的数位营销工具,另外在数据上的追踪,如开信率、点击率、未开封率…都有精密的追踪,对于后续的营销优化起到很大的作用。

4.短信发送

虽然人人都有手机,有手机也一定能接收短信,许多企业也会透过短信赠送客户生日礼,但由于日趋严重的个资外泄,使的大众对于短信的信任度降低,在价格方面平均一则短信需要0.23块的发送费也有字数图片数量的限制,且短信无法追踪到开封率,仅能提供送达率。

全通路营销案例:屈臣氏

以屈臣氏来说,也是从门店开始走向全通路营销的最好例子,除了门店外屈臣氏也透过APP的开发、电子报的发送、虾皮商城的建立、手机短信,与顾客多面向的接触,让顾客无论习惯使用哪种模式进行消费,都能实时更新专属折价卷、大档期折扣活动的消息,并且也会在虾皮、APP、电子报、门店分别发放不同的优惠折扣,让顾客愿意主动的去了解这些消息。

纵然数位营销工具各有优劣,但不可否认的是顾客的习惯、兴趣、取向都是难以掌握的,因此好好的运用每一个数位营销工具的优势达到「全通路营销 Omnichannel」,可以使企业更积极全面的服务好每一位顾客,创造一个良好的销售关系。而想开始「全通路营销 Omnichannel」最重要的就是要有会员名单,如果是本身就有官网的品牌,建议可以从邮件营销开始着手,因为注册程官网会员的通常都会留下一组Email信箱,不用从头搜集或搭配折扣活动,即能拥有一批精准的会员开始你的「全通路营销 Omnichannel」!

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