电商营销必备「购物车未结帐提醒」,助你迎回流失客户

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小朋友才做选择,我全都要!这是所有电商经营者的心声,希望消费者在进入网站后能将所有商品全部购买回家,但是就算有精美的商品图片与流畅的网站使用介面,还是会面临消费者不断流失,你却无力挽回的困境。其中根据 Statisa 2006到 2021的研究指出,全球有将近60%~70%的消费者,将商品加入购物车后「不会」进行结帐,意指有100个人将商品加入购物车后,只有30个人会实际做出购买行为。

购物车未结账比率图片截取自 Statisa

电商经营必备工具:购物车未结帐提醒

你还在苦恼于该怎么挽回这庞大的流失率吗?除了与时俱进的优化商品图片美感与使用者网站体验外,电商经营者还可以透过EDM营销中的「舍弃购物车」功能,主动出击挽回消费者。所谓「舍弃购物车」就是电商网站与EDM营销工具串接,在电商网站每个网页加入专属追踪代码,让EDM平台可以辨识那些将商品放入购物车,却在最后一刻没有结帐的消费者,将这些消费者区分「完成购物」以及「未完成购物」两组名单,让EDM营销平台可以自动寄送一封邮件到「未完成购物」的消费者信箱。

购物车未结账流程图

购物车未结帐提醒电商营销案例

根据Salecycle研究指出用「购物车未结帐提醒」的开信率平均高达30%~40%,优于一般15%~25%EDM营销的开信率,且邮件中的CTA点击率由平均的15%提升至25%!当然「购物车未结帐提醒」功能带来的效益很强大没错,但是寄送的EDM内容也很重要,必须要有吸引人的主旨与高品质的邮件内容,才能促成订单成交。

购物车未结账提醒开信率图片截取自 Salecycle

因此电商经营者寄送购物车未结帐提醒邮件时,比起单纯的提醒消费者还有商品未结帐,电商经营者可以运用强调卖点、赠送优惠、引起好奇心、推荐类似或延伸商品… 而发送「购物车未结帐提醒」邮件的时间区隔你可以这样做,购物车闲置1天未结帐 – 提醒客户还有东西在购物车→ 购物车闲置3天未结帐 – 告知客户商品所剩库存已不多 → 购物车闲置5天未结帐 – 提供仅限当天结帐所享优惠。而依据过往Benchmark 满客邮件使用者反馈,这样的「购物车未结帐提醒」操作方法平均可以提高20%转换率!

放棄購物車時間_CN

电商经营者,如何开始使用购物车未结帐提醒功能?

许多EDM营销网站都有提供购物车未结帐提醒功能,但实际使用后电商经营者会发现,没有程式设计背景或很好的逻辑理解能力,是很难去执行代码置入与智能邮件寄送流程规划。但在Benchmark 满客邮件的系统中使用购物车未结帐提醒功能完全无须担心上述问题!因为在Benchmark 满客邮件系统中有提供制作好的舍弃购物车模板,电商经营者只需依照栏位要求填上相对应的资料与细节资讯,即可启动舍弃购物车功能。而除了舍弃购物车模板外,还有追踪开启或点击再营销、欢迎会员加入、会员生日祝福、收集反馈与评价…丰富的会员营销自动化模板,协助电商经营者能一站达成所有深度会员经营需求。

放棄購物車模板_CN

如对于放弃购物车功能的操作上有疑虑,Benchmark 满客邮件也提供24hr 中英客服咨询,因此无论是电商经营新手、老手,只要是想提高转单率、减少流失率的电商经营者,都该试试Benchmark 满客邮件放弃购物车功能,就能轻松迎回流失客户!

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