这个世代，与其圈粉，不如圈爱。

咖啡厅，不仅是现今人们枯燥生活里的安慰剂，也是走不到两三步就可以遇到的商店类型。在这竞争激烈的咖啡生态圈里，各店家总是想尽各种营销方式，让自己的品牌为消费者万中选一的那个唯一，然而大多数人都在促销优惠的时候，总有人选择打动人心，这次将带领大家分析星巴克会员营销心法，翻转对营销策略的既定印象，让你了解比起漫无目的增加曝光率，不如有效的运用现有的客户，才能让品牌在他们的心中成为最爱。

透过星巴克案例了解会员营销

会员营销是什么？这个营销方式是与消费者建立长期的关系，达成持续收益的目标，而会员营销难以达成的原因通常是流程建立不够完善，导致消费者无法顺利持续购买，但是别担心，下图为AARRR模型，透过此模型便可了解星巴克如何运用会员营销将品牌理念深植人心。

从获取客户的那刻开始每一个环环相扣的步骤就像漏斗，会为品牌筛选出最精华的忠实客户，AARRR模型在最后一个阶段将达到扩散的效益，如同星巴克的会员营销，会员将品牌宣传给周遭的亲朋好友，而人们往往对自己熟悉的人推荐时，也较容易产生信任，星巴克也藉此达到了扩散的最终目的。

《补充说明：AARRR定义》

运用EDM营销与APP布局会员营销

星巴克的会员营销的第一步会先将消费者导入APP中，使他们成为星礼程会员，接着可以透过累计消费金额累积星礼程，其分为三种会员星等，等级越高、优惠越多，最高等级为图中右侧的金星级会员。然而，人们总是喜欢「专属感」，所以星巴克除了在APP的主页面带入会员姓名外，也依照会员等级提供不同的优惠，使各等级的会员都有宾至如归的感受。

除了运用APP进行会员分级之外，星巴克与会员沟通的渠道也包含EDM，一周寄送EDM的频率约2~3次，其内容包含营销活动推广以及各个等级会员的优惠活动，上一段有提到会员可以透过消费累积星礼程，所以透过EDM导购将鼓励会员消费，持续升级，以获得更多的专属优惠。

「想要增加忠实顾客，就先要做好会员营销。」

你知道吗？其实会员营销就像恋爱喔。我们谈恋爱时，总是将所有的我爱你，藏在无数的贴心举动里，反观星巴克的会员营销案例，有效地深度运用会员营销，把想和会员说的话透过APP与EDM营销呈现，并依照不同的会员等级量身打造不同的营销策略，除了大幅增加会员的黏着度之外，在会员心中奠定的优良形象也让会员愿意将品牌推广给更多人知道。

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