【老板任务23】一次搞懂电子报E-mail名单搜集规则!

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天啊,你还在买名单吗?

我们都知道在寄信前,需要获得收件方的地址,相对的,寄送电子报前,也需要搜集一份E-mail名单。有句话说:「世上没有钱买不到的东西。」虽然名单可以用金钱换取,但是买来的名单往往买不了人心。我们可以试想,一封不熟悉的邮件进入信箱,会怎么做?会取消订阅,还是投诉呢?但是,无论如何,我们都不会对一封陌生的邮件产生良好互动。

搜集E-mail的正确之道

1、设置订阅表格

订阅表格为搜集名单首选方法,我们可以设计弹出式订阅表格、在消费者关闭网站前显示、置于网站页面两侧,或是放入部落格文章尾端,这些都是目前订阅表格崁入的地方,但你知道吗?除了让客户填入E-mail之外,也可以将现有产品类别一并放入表格中,让他们自行勾选有兴趣的商品,以利后续的邮件内容规划喔。

2、举办线下活动

身为营销人的我们,协助公司举办线下活动为常态,倘若在执行线下活动报名时,增加填写E-mail的选项,收到名单的同时,可以根据活动主题的不同,将客户加以分类,待下次有类似活动时,便会有专属自己的受众,将不需要再花大把广告投放的费用在寻找受众,很棒吧?

3、 结合在线客服

无论是真人,或是机器人客服,都是现在客户给予建议反馈的主要管道。在第一时间获得客户完整的资料,除了能够快速协助处理问题之外,也能加速我们的跟进速度。可以将意见搜集后,改善目前缺失,是一个不错的方法。

4、 整合在线购物

目前电商平台如雨后春笋般崛起,如今我们每接触一个新的在线购物平台,总是需要注册,加入会员时的基本资料便会包含E-mail,获得客户名单后,以订阅户的喜好传送他们有兴趣的EDM,也可以利用追踪的功能依据他们的购物车动向提醒结帐,倘若忘了结帐,便可以利用邮件提醒他们。

5、使用问卷搜集

问卷除了统计目前市场动向、消费者喜好、大众目前需求,也可以作为搜集名单的方式之一,这里有一个小建议想提供给你,假如想要增加问卷的回收率,可以着重在「价值交换」,可以提供折价卷、优惠码的方式,通常都可以大幅增加客户填写问卷的动力喔。

6、 与实体店面结合

除了电商平台端外,利用虚实整合搜集E-mail名单也是不错的方式,无论消费者在网络或实体店面消费,皆可以依照消费金额将会员分级,寄发不同的优惠信息,也可以将会员的生日纪录于系统中,根据会员的生日,寄送生日贺卡祝贺。其实,在冷漠的网络世界中,一封温暖、客制化的邮件,就像寒冬里的蜡烛,可以使人心融化。

搜集名单后,What’s next?

「名单里面有很多不同的客户,除了新、旧客户,还有之前参加过产品说明会的客户…等等,E-mail是我们和客户联系的重要管道,所以老板才会跟妳说这份名单是公司心血的结晶。」经过同事的说明后,我彻底了解这份名单对公司的重要性,也正因为订阅户得来不易,我们花时间去沟通、维系便是理所当然的事情,有多少付出,相对便有多少收获。

「买来的名单,是没办法收服人心的。」

透过上述六种方法我们可以知道,其实搜集E-mail名单是一件很不容易的事情,但是执行EDM营销犹如盖房子,我们都知道最重要的是地基,地基要稳,选的材料必须坚固且质量优良,如同稳扎稳打地以正常管道搜集的名单,可是,真的不能买名单吗?买来的名单虽然量多,但质量参差不齐,相对的邮件营销成果也会大打折扣,所以执行EDM营销前,请准备好你的忠实名单吧。

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