订阅者名单、顾客名单和潜在客户名单在邮件营销中都非常重要，因此您应该珍视这来之不易的名单。同时，您也应该了解名单的生命周期和保持名单清洁！

邮箱的有效期很短，大约会在两年之后失效，因为大多数订阅者会在换工作或升职后更换邮箱，此时若保留这些留邮箱则会降低邮件的到达率。理想的退件率应该低于 5%，各大 ISP 会根据这个数据判断您是否注重名单及名单清洁。

Benchmark 将退件分为以下三类：

软退件。此类退件是指邮箱确实存在，但由于暂时性原因，如邮箱已满、服务器暂停服务或一些暂时性问题等，造成退件。

硬退件。指收件箱不存在或已过期则会造成硬退件。订阅者订阅时拼错邮箱地址或递交无效邮箱也会导致硬退件。对于此类情况，建议设置双重订阅避免出错。

确认退件。若邮箱遭遇连续 3 次硬退件，我们系统将自动认定其邮箱地址为过期邮箱或无效邮箱地址，以后也无法发送邮件至此类邮箱。

要想退件率低，就必须每隔 6 个月或每隔一年清理您的名单，删除无效或过期邮箱。这样不仅能维持您在各大 ISP 的良好信誉还能提高邮件开启率。您还可以分析邮件报告吸引非忠实客户。对未开启邮件的客户，再次发送确认信，以确认非忠实客户的邮箱依然有效。

再次强调，保持名单清洁非常重要，不仅能保持在 ISP 的发送信誉，也能提高邮件开启率。而且清理无效邮箱后，所得关于开启及点击的数据将更加准确。

若对名单有任何疑问，请与我们的客服人员联系。