放弃购物车的常见原因
在电商购物场景中，”加购未付款”几乎每个商家都会遇到的痛点。据网上数据显示，全球电商平均购物车放弃率高达69.99%（Baymard Institute统计），这意味着每10个将商品加入购物车的用户，就有近7个人最终未付款而离开。而为什么消费者会在最后一刻“刹车”？ 结合用户调研与行业分析,主要原因可分为以下几类:
- 价格成本的“隐形刺客”：部分用户在加入购物车后，结算时发现需额外支付运费、税费等远超自己的预期金额，也有用户会多平台对比后，发现同款商品有更低的价格。
- 结账流程的“高门槛”：复杂的新用户信息注册流程、过长的收货地址表单填写，亦或是不支持微信/支付宝的单一支付方式，这些原因都有可能让用户中途放弃。
- 信任与安全的顾虑：首次购物的用户可能会对网站安全性存疑（如支付页面无加密标识），以及担心商品质量不符描述，从而加入购物车后在外观望迟迟不敢下手。
- 受外部干扰与延迟：大部分用户都是“先加入购物车后再购买”，但经常因外部干扰比如工作忙绿而暂时搁置，又或者是因缺乏提醒而逐渐遗忘购物车这件事。
简单有效的挽回邮件
邮件营销拥有“精准触达、低成本高回报”的特点，让它成为了降低购物车放弃率的核心工具，只要营销策略得当，完全可以将这些即将流失的用户重新拉回！那么，该如何设计高转化率的挽回邮件呢？
- 第1封邮件（1小时内）：提醒用户您的购物车里有商品未付款。
- 第2封邮件（24小时后）：加入轻微的紧迫感营造商品库存有限。
- 第3封邮件（72小时后）：提供额外奖励促使用户完成购买。
通过内容设计提升转化率
挽回邮件除了要把握发送时机，更要在每封挽回邮件中做好内容优化以及设计要点，可以通过消除顾虑+小成本奖励+心理策略来进一步优化邮件，提升挽回效果获得高转化率。
1.第1封邮件
- 文案简洁：直接表明您有未完成的订单，让用户一眼明白邮件重点。
- 商品展示：要包含商品图片、名称、价格，让用户能快速认出自己的选择。
- CTA按钮：按钮文字要清晰明显，例如“立即完成购买”或“进入您的购物车”。
2.第2封邮件
- 制造紧迫：通过倒计时给用户传达“优惠剩余12小时”或“库存不足”的紧迫感。
- 结账选项：简化用户注册购买流程以及开通多种支付方式减少支付障碍。
- 信任强化：在邮件中加入用户评价、安全标识、品牌介绍等信息减少用户顾虑。
3.第3封邮件
- 避免垃圾词：注意使用“免费”“限时”等垃圾邮件触发词，以免邮件被拦截。
- 优惠折扣：在邮件中添加商品专属折扣5%- 10%的专属折扣码，并推荐相关商品。
- 个性化称呼：可以在主旨或正文开头添加个性化称呼，给用户带来亲切感。
- 阅读装置：确保邮件在手机和电脑都可以正常浏览，减少设备不兼容而跑版情况。
挽回邮件策略带来的效果
合理的放弃购物车邮件营销策略，可以降低放弃率，提高转化率。关键点总结如下:
- 及时提醒：在用户放弃后的黄金时间（1小时、24小时、72小时）发送邮件可获得最大化挽回机会。
- 优化体验：对邮件内容进行优化，并确保邮件在各个设备的兼容性。
- 激励策略：提供小额折扣或库存提醒能有效推动用户完成购买。
- 数据分析：可使用Benchmark 满客邮件平台的自动化营销流程，且有提供分析报告，可让您持续跟踪邮件打开率、点击率和转化率。
有效的购物车挽回邮件营销可以使整体转化率提升10%-30%，甚至更高。对于电商企业来说，放弃购物车、不是终点，而是通过精准邮件营销重新激活用户的起点。现在就开始优化你的购物车挽回邮件策略，让那些“差点下单”的客户最终成为你的真实买家！
