满客文案师-Vanessa

Email营销成效已到瓶颈?

经营Email营销一段时间后,常常感到失去方向和目标吗?浏览邮件分析报告时,发现开信率和点击率的数据日益递减,可是大家却说Email营销虽历久弥新,至今仍有效,可是为什么我的Email营销无论怎么优化,仍旧不见起色呢?难道,针对这样的Email营销瓶颈,我们真的束手无策了吗?我们今天将针对改善Email营销的问题做深入的探讨及提供改善方式,让我们一起思考Email营销有什么地方可以做得更好。

Email营销特效药一:执行高度个性化

Email营销-个性化

你知道吗?Email营销存在已超过40年了哦!长久以来,经营Email营销的方式已日益定型,总是以促销抽奖的制式化讯息塞满EDM内容,导致泛滥的Email充斥在消费者生活中,久而久之,消费者不再有开信的动力。于此情况下,好的Email主旨更为重要,除了加上创意巧思外,还可以透过个性化吸引目光,为品牌的Email带来人性化的温度。但是主旨个性化该怎么做呢?我们可以将语法放入主旨的字段中,语法为:[contact_attribute: FIELD LABEL],其中FIELD LABEL可以取代为想要带入的个性化字段,举例来说,常用的主旨个性化为收件人姓名(first name),带入语法中即为:[contact_attribute: firstname],若有不同的个性化需求,在语法中带入名单里的域名就可以啰。

Email营销特效药二:调整EDM整体配色

Email营销-邮件色彩

各家企业在评估Email营销效益时,会从不同的角度出发。其中最多企业以EDM点击率为Email营销的重要指标之一。倘若要使收件人点击邮件,中规中矩的EDM设计是不够的,需要让收件人完整浏览整封EDM,才有机会点击。许多品牌为了突显EDM的重点,会使用高饱和的颜色进行配色,虽然荧光或是明度较高的颜色可以吸引收件人的目光,可是高占比的使用将会使眼睛感到疲倦,所以「避免使用饱和度高的配色」是EDM设计配色的主要秘诀,我们在针对EDM配色进行改善之前,可以先检视目前的配色,再进行后续的EDM设计调整。

Email营销特效药三:邮件营销自动化

Email营销-邮件自动化

许多Email营销平台都在倡导邮件营销自动化的好处,但以目前来说,使用邮件营销自动化与触发式邮件比例仍偏低。同时,也接获许多企业反应自动化的前置作业复杂、人力不足、没有充足的时间设计流程。没错,从零开始建立自动化流程实为一件耗神又辛苦的事情,所以我们在后台提供了各式各样的邮件营销自动化模板,无论是想追踪开信、点击的消费者,或是想针对放弃购物车的消费者进行Email营销,都可以透过自动化模板,按部就班地完成自动化前置作业,从此以后,再也不需要从零开始,劳心费神的建立自动化流程啰。

Email营销特效药四:挖掘收件人潜在需求

Email营销-收件人需求

历时已久的Email营销,在消费者生活中占有的角色已不知不觉地被改变了,我们除了针对产品发送促销优惠外,还能为收件人提供什么信息呢?现在有许多品牌正透过Email营销挖掘收件人的潜在需求,透过发送不同的EDM内容,了解目前消费者遇到的问题、感兴趣的话题,举例来说,我们可以利用节庆限定的主题规划EDM的内容,例如:备受喜爱的节庆礼盒大赏、最想收到的交换礼物TOP 10、季节交替的穿搭攻略…等等,这些都是商品促销优惠之外的EDM主题,倘若品牌有自营网站,可以将详细的内容撰写成一篇文章,内容精华摘要放入EDM中,引导收件人点击进入官网,浏览完整讯息,更可借此机会提升下单的机率!

Email营销特效药五:将Email名单分众

Email营销-分众营销

其实EDM的ROI高达美金30~35元哟,这样的数据相较于社群的广告来说,CP值相对高出许多,如何在 Email营销成熟曲线发展上未有新策略的情况下,提升EDM的ROI呢?不妨将分众纳入Email营销策略之一。我们可以借由两种方法将名单进行分众,首先可以在消费者订阅EDM的当下做Email名单分众,设计订阅表格时,可以增加选项,让消费者选择自己有兴趣的性别、居住地以及产品类型,另一种方法是根据收件人的触发动作,做为分众的条件,有哪些用户会固定开信什么类型的EDM,这些都可以是Email名单分众的标准。因应不同的收件人,寄送不同内容的邮件是提高邮件ROI的方法之一,可以不分众的寄送EDM吗?建议不要这么做,长期下来除了会增加取消订阅的机率之外,还会拉低EDM绩效。

Email营销操作趋势与营销成效辨别。

以上分享了五种Email营销技巧给你,那么到底操作这些技巧后,对于后续的Email营销会有什么帮助呢?总共有三种Email营销的心法可以参考:

一、多种营销渠道相互导流操作。

在营销工具日益渐增的情况下,品牌是无法单靠一种营销工具就可以打天下的。而James Tobin也曾说:「鸡蛋不要放在同一个篮子里。」Email营销于营销工具里的定位为再营销工具,顾名思义即是锁定对品牌有了解的顾客,进行再次的曝光、再次的营销。我们可以先透过官网、社群平台等等的平台,做首要的曝光,将对产品有兴趣的顾客分众导至Email营销平台中,进行后续的导购操作。

二、留意小细节,打造良好的品牌形象。

根据统计显示,目前消费者在重视CP值的同时,追求品牌的人也越来越多。然而,品牌形象的基础建立始于产品以及市场定位上。品牌形象的建立应落实于各个不同的营销渠道中,树立正面且良好的品牌形象。以Email营销来说,品牌形象分散于EDM的各项细节中,例如EDM主旨的撰写风格、EDM设计的排版方式,这些都是建立品牌形象时,需留意的小细节,而我相信每个Email营销的小细节,都是活络品牌形象中最重要的小事。

三、分析每位消费者的终身价值。

顾客终身价值为消费者在一段期间内,为品牌所带来的价值。在上一段的Email营销特效药里,分享了打破撞墙期的方法,这些方法的最终目标皆为提升Email营销成效,以及找出忠实顾客。所以,我们透过上述的方法,引诱对品牌有兴趣的收件人,透过EDM进行互动,借由一连串的Email营销,辨别每位收件人的价值,在受众精准的情况下,用心经营高价值的会员,品牌不仅可提升Email营销的ROI,同时也可以培养会员忠诚度,感觉还不错吧?

从开信变订单,从现在开始做好Email营销

历年来Email营销技巧大同小异,但是要做好Email营销却不容易。其中蕴藏许多枝微末节,都是操作Email营销的你,需要留心注意的。看到这里,是不是深深地感觉到经营Email营销的确是件困难的事情呢?我们可以透过此篇文章,重新检视目前的Email营销策略,是否需要调整,或修改,让我们一起花一点时间重新调整步调、布局营销策略,一同脱离Email营销撞墙期吧!